中国铁塔2023年智能客服平台采购项目（项目编号：GPDI-ZB-2023-*****），采购人为中国铁塔股份有限公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

（一）智能客服产品版本升级，优化语音语义模型，升级智能知识库，提升智能语音识别率，新增智能标签；

（二）扩展汽车充电、共享电单车客服业务受理能力；

（三）完善新能源出行四类业务的自助业务受理，支持自助引流和自助办理，提升分流率达到80%；

（四）百度智能客服运营服务，提供不少于2人驻场工程师进行智能化训练。

二、单一来源采购供应商

北京百度网讯科技有限公司

三、单一来源采购原因

北京百度网讯科技有限公司为智能客服平台项目原建设单位，本次采购内容为智能客服平台产品升级优化服务。为确保原有项目采购一致性和服务延续性，建议继续向北京百度网讯科技有限公司采购。

本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《中国铁塔股份有限公司采购管理办法（2023年修订版）》单一来源采购方式选用要求第1条“必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购的”规定，拟采用单一来源方式向北京百度网讯科技有限公司进行采购。

四、公示媒介

本公示仅在铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

五、公示期限

公示期自2023年5月26日至2023年5月30日，共5天。

任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。

对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。

六、联系方式

（一）采购人及联系方式

1、采购人：中国铁塔股份有限公司

2、采购人联系方式：

联系人：姜先生

电子邮箱：jiangzh323@chinatowercom.cn

（二）采购代理及联系方式

1、采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2、采购代理机构联系方式：

联系人：刘军花、徐广捷

联系电话：153*****820

电子邮箱：xuguangjie@gpdi.com

（三）异议接收地址及收件邮箱

异议接收地址：北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园

异议接收邮箱：xuguangjie@gpdi.com

采购人：中国铁塔股份有限公司

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2023年5月26日