1、服务期限：一年。 2、此次采购主要针对齐齐哈尔医学院师生在用网上办事大厅提供运维服务。 3、响应服务：在发生系统故障时，提供724小时远程指导与紧急响应服务，远程无法恢复系统正常运行时，需4小时内赶到现场，若无双方协商，无故拖延，一次扣除维保服务费10%。 4、日常服务：需要提供日常技术支持，远程培训等；服务期间对日常系统问题整理、分析，及时解决问题，提出整改可行性方案。包括业务系统常见问题答疑，数据同步问题排查，业务系统部署、配置等疑难解答；流程审核人修改，应用分类修改，人员基础授权，资讯展示配置，第三方接口报错等问题排查，配合第三方应用上架，在业务系统运行异常或遭受攻击后，保证系统快速恢复正常运行等服务。 5、故障与bug修复：应用系统自身的故障诊断修复，如：业务系统bug修复、业务系统性能优化等； 6、系统升级与打补丁服务：服务期内软件在现有系统上有小版本发布，完善原有功能、消除bug及修正系统中的不合理之处，或为兼容主流浏览器下的使用问题，将及时通知校方，并经学校同意升级后5个工作日内，完成软件升级。 7、备份服务：对应用系统、数据库中的数据、产品文件定期进行备份，按季度检查数据备份是否正常。 8、安全防护：提供应用自身的代码安全漏洞、涉及的开源开发框架/中间件的安全漏洞修复服务；在3分钟内，对系统相关的严重安全事件进行响应；在不影响系统运行的前提下，提供中间件Tomcat、Apache、Mysql、Rsync等升级服务。 9、运维服务：服务期内提供至少4次（每季度一次，3个工作内出具报告）安全巡检服务，涵盖操作系统、中间件、系统安全、系统运行情况等方面，使校方能全面了解系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生。巡检内容需涵盖：（1）各相关应用系统的运行状态；（2）各相关应用系统所属服务器的运行状态；（3）各相关应用系统的数据备份情况。 10、服务文档：服务期内，提供完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对各项服务提供详细的书面报告，包括相关技术资料、故障处理报告、健康巡检报告、维护总表报告等。 11、双方无异议，合同顺延3年。