本比选项目为中国电信浙江公司2023年重点业务NPS感知对标测评提升项目（项目编号：ZJZT-2023-*****），比选人为中国电信股份有限公司浙江分公司，比选代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 采购内容：使用净推荐值NPS评估方法，全面了解全省客户对宽带业务与移动业务的使用感知、推荐意愿，并对标竞争对手，找出与竞争对手在网络、业务、服务等方面的差距和优势，剖析贬损原因与关键因素，结合内部数据与用户深访，挖掘推荐与不推荐用户群体，梳理主要短板，制定改善提升举措，切实提升客户感知与忠诚度。

（1）采取CATI电话外呼、线下深访调研相结合的方式，调查各分公司的移动、宽带重点业务使用感知与NPS结果以及同业情况。调查每季度执行一次、全年4次，全年电话外呼成功有效样本不少于*****个（颗粒度到区县公司），深访调研用户不少于150个。

（2）分析全省移动、宽带业务使用感知与NPS得分情况，结合内部数据及用户深访调研，剖析追踪贬损或推荐原因，以及各类用户特征等，同时进行同业对比（颗粒度到11个地市公司）。

（3）根据重点业务原始用户申告清单，结合用户测评感知、用户属性和消费习惯等维度，按季度开展4期服务质量分析，找出企业服务短板问题。

（4）定位服务问题，并为下一步的服务改进和提升提出针对性、可操作的建议与举措。

（5）面向全省服务分析（含投申诉分析）人员，开展2期服务质量分析和能力提升现场培训、辅导。

本项目涉及的主要评估产品品类为：管理、调研咨询服务。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2 本采购项目估算为：93万元（不含税）。

1.3 服务时间：自合同签订之日起一年内完成项目咨询成果评审验收。本次比选的中选人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签不超过三次、总时长不超过五年。

1.4 本项目不划分标包。

1.5 本项目与中选人的签约总金额为参选金额*100%。

1.6本项目设置最高参选限价，最高参选报价限价为93万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

1

2

2.1

2.1.1本次比选不接受联合体参选。

2.1.2参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.1.3参选人自2021年1月1日至比选公告发布之日须具备至少2个NPS测评研究类业绩案例。

有效业绩需提供以下证明文件：a)如为单项合同，提供合同关键页，至少包括合同首页、服务内容、金额页、签字页等；b)如为框架协议，则应同时提供框架协议合同首页、服务内容、签字页、框架订单或发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准。以上证明文件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年06月08日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年06月08日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年06月08日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年05月30日08时30分至2023年06月01日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价【0】元人民币。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年06月08日09时00分。

5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司浙江分公司 比选代理机构：浙江中通通信有限公司

地 址：杭州市将军路32号         地 址：杭州市拱墅区河东路215号

邮 编：******             邮 编：******

联 系 人：王工              联系 人：储茜、董娜

电 话：0571-********           电 话：188*****846/0571-********

电子邮件：/              电子邮件：chuxi@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构： 浙江中通通信有限公司

2023 年 05 月 29 日

本比选项目为中国电信浙江公司2023年重点业务NPS感知对标测评提升项目（项目编号：ZJZT-2023-*****），比选人为中国电信股份有限公司浙江分公司，比选代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 采购内容：使用净推荐值NPS评估方法，全面了解全省客户对宽带业务与移动业务的使用感知、推荐意愿，并对标竞争对手，找出与竞争对手在网络、业务、服务等方面的差距和优势，剖析贬损原因与关键因素，结合内部数据与用户深访，挖掘推荐与不推荐用户群体，梳理主要短板，制定改善提升举措，切实提升客户感知与忠诚度。

（1）采取CATI电话外呼、线下深访调研相结合的方式，调查各分公司的移动、宽带重点业务使用感知与NPS结果以及同业情况。调查每季度执行一次、全年4次，全年电话外呼成功有效样本不少于*****个（颗粒度到区县公司），深访调研用户不少于150个。

（2）分析全省移动、宽带业务使用感知与NPS得分情况，结合内部数据及用户深访调研，剖析追踪贬损或推荐原因，以及各类用户特征等，同时进行同业对比（颗粒度到11个地市公司）。

（3）根据重点业务原始用户申告清单，结合用户测评感知、用户属性和消费习惯等维度，按季度开展4期服务质量分析，找出企业服务短板问题。

（4）定位服务问题，并为下一步的服务改进和提升提出针对性、可操作的建议与举措。

（5）面向全省服务分析（含投申诉分析）人员，开展2期服务质量分析和能力提升现场培训、辅导。

本项目涉及的主要评估产品品类为：管理、调研咨询服务。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2 本采购项目估算为：93万元（不含税）。

1.3 服务时间：自合同签订之日起一年内完成项目咨询成果评审验收。本次比选的中选人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签不超过三次、总时长不超过五年。

1.4 本项目不划分标包。

1.5 本项目与中选人的签约总金额为参选金额*100%。

1.6本项目设置最高参选限价，最高参选报价限价为93万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

1

2

2.1

2.1.1本次比选不接受联合体参选。

2.1.2参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.1.3参选人自2021年1月1日至比选公告发布之日须具备至少2个NPS测评研究类业绩案例。

有效业绩需提供以下证明文件：a)如为单项合同，提供合同关键页，至少包括合同首页、服务内容、金额页、签字页等；b)如为框架协议，则应同时提供框架协议合同首页、服务内容、签字页、框架订单或发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准。以上证明文件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年06月08日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年06月08日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年06月08日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年05月30日08时30分至2023年06月01日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价【0】元人民币。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年06月08日09时00分。

5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司浙江分公司 比选代理机构：浙江中通通信有限公司

地 址：杭州市将军路32号         地 址：杭州市拱墅区河东路215号

邮 编：******             邮 编：******

联 系 人：王工              联系 人：储茜、董娜

电 话：0571-********           电 话：188*****846/0571-********

电子邮件：/              电子邮件：chuxi@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构： 浙江中通通信有限公司

2023 年 05 月 29 日