惠州市第三人民医院

关于医疗美容中心信息系统的采购需求公示

我院拟采购医疗美容中心信息系统项目，现向社会征集方案。方案报名时间：2023年5月26日（周五）至2023年6月2日（周五）截止。

一、项目名称：医疗美容中心信息系统项目

二、项目要求：

为了进一步提升医疗美容中心工作效率、提高顾客服务质量、业务管理优化等多方面的目标，实现全面信息化管理和数据统一量化处理，医疗服务的规范化和科学化，提升医疗美容中心客户全流程的服务水平，实现医美客户信息的全生命周期管理工作。现提出以下需求：

（一）、医美管理系统

基础功能：

1. 客户档案管理：

客户基本信息、诊疗方案、病历管理、服务记录、客户分级分类、客户回访等，以建立健全的顾客数据档案，并为顾客提供个性化的服务一览无余，成交周期、回访周期、消费情况、所属来源等十余种筛选条件任意组合，按照需求场景灵活筛选各类客户，进行客户群管理。

2. 预约管理：

可以通过信息系统管理顾客的预约信息，包括预约、预约记录，已预约客户的到店客户分诊，系统自动判定客户到诊类型，可监控接诊状态，撤销分诊、重新分诊机制保障流程灵活性。分诊状况一目了然，并可按照就诊状态、成交状态、分诊对象等维度组合分析。

3. 人员管理：

排班管理、现场咨询、回访情况、医护多岗位工作分析，实时掌握员工工作状态，以建立医生管理体系，提升医疗服务质量。

4. 收费管理：

客户交订金、开卡、开项目单一界面完成。可以通过客户管理系统支持订金账户支付、储值卡支付、优惠券划扣、现金/自助机/银行卡/支付宝/微信等其他常用方式支付等，系统自动核对结算金额，并支持退单/补单/弃单等操作。以实现交易记录的准确、及时和安全。

5. 物资成本精算：

药品、耗材、物资全面管理，采购、入库、请领、出库全流程打通，库存物资可视化管理，一键盘点。

6. 统计数据：

可以通过信息系统管理业务流程和业务数据，分析业务问题、优化流程和提升服务质量，以更好地满足顾客的需求和诉求。

7. 客户回访管理：

针对前来就诊的客户进行的电话、短信回访。回访的目的主要为了了解客户的治疗效果、医疗服务质量以及客户对整个流程的满意度等方面的情况，以及为客户解答各种疑问。

8. 客户队列管理：

实现入口分散化，可以由多个入口开单、预约、咨询等关键流程操作。客户队列智能化管理，卡片模式/列表模式双模式展现，根据需求任意切换。医生、咨询师可选择快速接诊，选择性接诊，咨询过程可详细记录，科室管理人员可宏观掌握咨询师接诊情况。

9. 消息提醒功能：

预约提醒，收银提醒，治疗提醒，生日问候，节日问候，可实现系统自动化推送微信消息/短信消息至客户手机。

10. 排班管理模块：

通过排班管理、预约看板、班次管理等功能，精细化安排机构各个工作岗位的时间，不浪费客人和工作人员的每一分时间，提高机构服务客人的效率，同时提升医美中心人效比和坪效比。

11. 与企业微信对接：

可实现通过企业微信连接，进行数字化运营管理，院内顾客档案与企微客户快速绑定，数据实时互通，客户服务全流程线上化管理。

12. 电子病历模块：

医美管理系统具备电子病历模块，可填写标准、规范的门诊病历。

13. 运营数据分析模块：

多维度全方面的数据统计，采用数字化报表（收入、项目业务量、实收金额、顾客来源、年龄分布、工作业绩等）+可视化图形的方式，快速提升工作效率。

14. 营销宣传模块：

医美管理系统可实现多种形式的营销宣传活动，包括问卷调查、节日祝福、优惠活动等多种形式，可实现通过生成链接、二维码或海报，系统一键推送至客户微信端，助力实现医美中心品牌传播。

（二）、 移动端医美助手（移动管理端口）

1.工作人员可以在移动端随时掌握患者档案信息。并可以随时增加客户资料，建立详尽的客户档案。

2.工作人员在手机端即可安排客户预约，掌握客户预约情况，提醒和安排院内接诊。

3.机构领导和主管即使不在医院，也可以通过手机端处理审批事项，保障院内的标准化流程顺利进行。

4.借助移动小程序，快速查看院内经营数据，运营数据一目了然。

5.应用微信小程序作为载体，无需下载，无需安装，一套账号，统一登录。

（三）、实现与院内信息系统互联互通

1.医美客户管理系统和医院HIS系统实现数据互联互通

2.医美客户通过医院支付平台支付后

3.医疗美容中心在微信公众平台设置科室出诊，医美客户可从医院小程序医疗美容中心点进去进行预约；

4.支持临床学科（如健康管理中心、皮肤科、口腔科、耳鼻喉科、眼科等科室），在HIS系统添加医美客户标识，添加标识的病人资料，可同步传送至医美客户管理系统管理。

5.临床学科在HIS系统开具医美相关项目（如强脉冲光、口腔美容等），可实现数据同步至医美客户管理系统。

6.实现门诊电子病历数据对接，医美管理系统电子病历填写与医院HIS系统打通，支持双向书写，同步保存至医美管理系统与HIS系统。

7.实现检查检验数据对接，医美客户开具的检查检验项目，可在HIS和医美管理系统查询结果。

（四）、特需客户随访管理

1.特需客户随访管理独立板块，随访系统可从HIS系统中自动导入患者信息，并根据患者情况制定个性化的随访方案，同步生成随访计划，包括病情随访、关怀提醒、健康宣教、复诊提醒等；

2.规范随访管理：随访时间、内容由系统自动匹配并自动提醒随访人员，使随访工作更加规范和流畅；也可人工智能调整方案，根据方案设定时间，自动发送预设随访短信或提醒电话随访，随访结果由系统保存分析；

4.随访系统可以根据随访记录和结果自动统计生成报表，方便查询。

三、资料清单：

需提交材料：项目方案及报价、公司资质材料、营业执照、联系人、联系方式（均需盖公章、提交扫描件）。

报名联系方式：

联系人：刘晨晖 邮箱地址：*********@QQ.COM

咨询电话：0752-*******

惠州市第三人民医院

2023年5月26日