中国电信楚雄分公司2023-2025年政企客户营销服务业务外包项目二次招标-招标公告

本招标项目为中国电信楚雄分公司2023-2025年政企客户营销服务业务外包项目二次招标，（招标编号：YNDXZBG202*****027），招标人为中国电信股份有限公司楚雄分公司，招标代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信楚雄分公司2023-2025年政企客户营销服务业务外包项目，预估金额为796万元（含税）。本次采购采用框架合同+订单的方式，实际结算金额以实际发生金额为准。

1.2招标内容

本次招标服务内容具体如下：

（一）政企客户服务内容

1.客户保有

（1）客户定期走访，及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况，建立完善客户档案及走访记录；

（2）客户信息维护；

（3）客情关系维护，负责与目标客户建立长期、稳定、信任的客户关系；

（4）日常服务响应；

（5）客户流失预警；

（6）客户状态分析等。

（7）其他，包括但不限于在规定时间内完成生失效套餐处理、协议到期提醒及续签、打单销账、发票送达、商机录入、信息收集、欠费追缴、应收账款等基础客户营销服务工作。

2.业务拓展

（1）业务宣传推广；配合营销团队组织开展现场宣传营销活动。

（2）提供全面电信业务、政企信息化应用整体解决方案销售；

（3）客户需求挖掘；

（4）多渠道挖掘客户商机，按规范进行商机管理操作；

（5）协调内部资源，完成业务及产品服务提供等。区域政企客户标签产品的渗透和发展。

3.收入增长

（1）按照收入目标任务，进行有效的售前、售中、售后服务组织，完成年度收入指标；

（2）持续进行客户收入拓展，推动服务合同续签、新签，拉动收入增长；

（3）确保完成应收账款回款及时率；

（4）推动产数项目，完成产数项目等工作；

（5）参与所属客户的流失预警管理，组织本行业客户的收入、需求分析，并提出相关的营销策略建议等。

4.服务投诉

（1）按照服务标准，及时响应客户投诉及售后服务需求；

（2）协调内部资源，在规定时限内完成投诉及故障恢复；

（3）做好客户的解释宣传工作等。

（二）业务外包模式

甲方根据政企客户服务需求，将客户工作中可外包的业务外包给乙方，乙方组织服务团队和管理团队提供面向政企客户的服务。乙方以楚雄电信的业务品牌和名义向客户提供服务，在客户感知层面，客户仍是接受楚雄电信的服务，并不涉及外包方。

涉及的主要评估产品品类：CP***** 服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3规定本项目不划分标包，中标人数量为1人，中标份额100%。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标提成比例限价为9.1%，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.5服务期限：自合同签订之日起两年或份额执行完为止，以先到者为准。

    1.6服务区域：楚雄全州八县两市。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具备有效的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，应提供营业执照正本或副本扫描件、组织机构代码证正本或副本扫描件。对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照的扫描件，如投标人为非独立法人的分公司，除提供上述要求外，须另附其具备独立法人资格的总公司的授权（即法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。）。若投标人为其他依法登记注册的组织，须提供相应登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质或资格。

2.1.2业绩要求：本项目要求投标人具备自2020年1月1日以来至投标截止日，在全国范围内签订的类似项目（类似是指客户营销服务业务）业绩合同，合同累计金额为500万元人民币。

证明材料依据：

①投标人提供总价固定的合同为单项合同；投标人提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。

②单项合同需提供合同关键页扫描件；框架合同需提供框架合同的关键页，以及相应的完整订单或完整订单合同证明或结算单据。关键页必须包含合同首页、合同内容页、合同金额页，及可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签章页等。

③单项合同以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行时间为准（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同执行时间与“2020年1月1日至投标文件递交截止日”有交集）；框架合同以具体订单执行有效期或订单合同签订时间或结算单据时间为准。

④须提供发票，业绩金额以开具的发票累计金额为准。

不提供以上证明材料的业绩不予认可（中标/中选通知书不能替代合同作为证明材料）。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.1.5本次招标不接受代理商投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年06月20日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年06月20日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年06月20日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年05月31日08时30分至2023年06月06日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：招标文件费用汇款账号信息如下（请电汇时备注：公司（简称）+项目名称（简称）+标书费）。

开户银行：中国建设银行北京广安门支行

开户名称：北京诚公管理咨询有限公司

账 号：110*****200*********-0021

联 行 号：105*****9055

注：发票开具以“中国电信电子采购系统”中填报的信息为准。对发票的开具有特殊要求的（如规格、型号），请将具体要求发送至招标代理机构电子邮箱（电子邮箱详见9.联系及异议接收方式-9.1联系方式）。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年06月20日09时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

6.2检测相关费用：不涉及。

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/)上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

2023年05月30日