项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

本次维护招标内容为市级平台及与之运行相关系统的维护，不含区级平台维护内容。

 1.系统升级维护

 升级系统，统一用户管理、统一授权、统一配置与业务分离的管理模式。根据市城管局安全测评和等级保护测评对软件提出的整改内容，一个月内完成整改。

 1.1支撑平台系统升级维护

?维护制订统一的管理支持平台，制订相应的标准，并提供对应的接口，能对整个城管局的所有业务平台进行统一的管理；

?维护对不同业务系统的统一授权管理接口功能；

?维护分级授权功能；

?维护支持单点登录，统一系统登录入口，PKI（数字证书）授权模式、登录时短信随机验证码的的登录等功能；

?维护可视化工作流定义功能； 

?维护管理平台浏览采用加密功能。

?完善支撑平台结构，优化支撑平台管理层级结构管理功能；

 1.2 数字城管业务系统升级维护

?维护市级平台案件的多级派遣功能；

?维护市级平台直接对各区级数字城管平台的案件查询、流程查看、任务督办、案件派遣等功能；

?维护市级平台直接对各区级数字城管平台的案件抽查监察和监督检查功能；

?维护与全市市容环境综合考核所要求的数据接口，为市容环境考核评价提供基本的案件类别、案件信息、案件流程信息，保障评价的公平、公正性。

?完善数字城管系统与综合执法系统的案件流转功能；

?升级维护各种自定义统计查询功能；

?升级维护业务平台的不同样式和布局的浏览功能；

?根据业主的需求，对业务数据进行处理分析，提供决策支持；

?完善地图浏览系统，支持flash抗锯齿发布，保证地图发布美观、流畅；

?加强城管通与后台系统优化与互动；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能；

?案件电话回访功能模块维护；

?公众投诉不满意的案件统计和操作功能模块维护；

?公众投诉重复案件统计和录入功能模块维护；

?案件申诉功能模块完善和维护；

?案件抽查统计功能模块完善和维护；

?案件类别错误统计功能模块完善和维护；

?操作员任务统计功能模块完善和维护；

?短信功能控制模块维护，性能优化；

?公众投诉评价管理模块功能增加，性能优化。

?案件类别修改记录查询模块功能维护。

 1.3 采集员管理信息系统升级维护

?维护和完善采集员信息管理、排班管理、智能报警设置等功能；

?结合GIS平台，升级维护报警监控面板功能；

?结合GIS平台，升级维护GPS轨迹有效区域的统计功能；

?维护采集员动态监控管理功能，实时监控全体采集员的工作情况，包括：巡查轨迹监控、GPS轨迹监控、上下班打卡监控、GPS在线监控、案件核实核查监控、信息回复比例处理监控等功能；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能；

?督查案件操作流程功能完善优化；

 1.4 车辆监控管理系统升级维护

?维护车辆基本信息管理管理功能；

?维护车辆监控调度功能；

?维护车辆定位监控功能；

?维护车载GPS车辆轨迹回放功能，并共享数据，支持与其它业务系统的共享；

?完善与维护支持与其它系统GPS车辆监控的数据接入与共享；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能。

 1.5 数字化城管评价系统升级维护

?升级维护区域、责任单位、区级运行平台、操作员、信息采集员等评价功能；

?完善按周、按月、按年或者不固定周期对区域、责任单位、区级平台、操作员和信息采集员等进行评价功能；

?对现有评价性能优化提出可行性解决方案；

?完善评价系统功能，实现任何时间周期内的评价结果数据进行保存和还原，保障数据的完整性、一致性和可追溯性，支持明细的查看；

?升级维护市级平台与各区级平台评价数据同步，包括明细的查看；

?完善运行简报模块，包括自定义查询统计等功能；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能。

?案件剔除评价统计功能模块维护和完善；

?督查队评价功能增加，优化运行性能；

?根据需求对市容环境考核评价及其它评价系统进行修改，增强现在评价系统优化性能。

 1.6 部件采集更新系统升级维护

?完善数字化城管部件在线编辑系统更新功能，并整合遥感影像数据；

?完善责任处置单位对管辖的部件在线维护功能；

?完善部件历史数据管理功能，对所有部件变更记录进行记录，数据更新不影响原有业务数据关联信息；

?完善工作网格在线划分和合并等管理功能；

?配合PDA“城管通”和“工作通”实现对城管部件的实时采集和更新发布；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能。

 1.7 城管短信平台升级维护

?维护现有短信架构，维护用户管理，发送信息统计，排名；

?收发箱维护；

?短信统计维护；

?用户维护；

?用户发送计费维护；

?支持接收信息、发送信息与回复信息的关联；

?用户管理整合在城管局统一授权平台中；

?与其它系统接口的维护，提供短信接口调用标准，支持其他系统调用短信功能。

?短信安全控制功能维护

 1.8 遥感影像系统升级维护

?根据需求，将甲方提供的遥感影像数据发布到数字化城管系统中，实现地图服务直接切换（提供发布技术要求）；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能。

 1.9 GIS平台升级维护

?维护GIS平台，整合城管系统有关的信息资源，包括数字城管系统资源、遥感影像资源、安全生产及应急指挥资源、园林绿化信息资源、规划和国土信息资源等；

?根据甲方需求，完善升级GIS平台的二次开发，提供有关的接口标准；

?维护与国土空间信息平台的接口开发，实现GIS数据的共享共用。接口能够对全市所有数据进行读取、显示和入库；

?完善年度与维护单位更新信息的对比图层；

?合并、拆分GIS基础数据；

?根据需求，将最新的GIS基础数据发布到数字化城管系统中，要求对整个深圳市进行无损压缩，提高浏览速度，压缩后的遥感影像不大于2GB；

?提供Flash发布、浏览GIS基础数据技术方案；

?完善地图区域、部件、建筑物、道路等基础数据的查询和高亮定位显示功能；

?完善遥感影像要有与原有各年度遥感影像数据形成切换显示的功能；

?维护GIS地图数据显示效果功能，维护地图图层数据（含线、面、点等元素）的锯齿消除显现；

?维护多格式影像数据匹配模块，实现市城管局最新的遥感影像展现及与系统融合，达到多数GIS数据（含矢量、遥感及多格式遥感数据等）异步显示功能；

?维护地图批注、批注图层同步加载功能，维护个性化图层添加与数据处理功能；

?优化地图部件统计分析、部件分类统计功能，维护地图部件分布式多级管理效果；

?GIS支持接入百度地图等第三方地图。

 1.10 城管通系统升级维护

?维护市级平台对城管通的监控功能，实时更新应用软件版本和统计在岗人数等；

?完善采集员抽查点名功能；

?根据每年市、区使用的“城管通”手机系统软件的版本，升级相应的城管通系统软件，包括系统所使用的地图数据更新，以及网格数据的切割和整合；

?完善手机地图数据的无线自动更新，包括结合部件采集更新系统进行自动增量更新；

?完善对网格和兴趣点的查询功能；

?完善“城管通”部件实时采集更新功能；

?维护采集员与周边人员进行互动交流（含数据业务、语音业务等）；

?维护移动地图引擎提供遥感影像数据展现、采集员位置动态移动查看功能；

?维护综合案件整治功能，实现综合普查、综合案件的集中整治处理效果；

?维护信息采集督查员功能；

?提供安装程序和安装说明；

?提供操作手册。

 1.11工作通软件维护

?根据责任单位使用的“工作通”手机系统软件的版本，开发相应的软件，包括软件功能模块的优化。

?完善工作通账户认证功能；

?提供安装程序和安装说明；

?提供操作手册；

 1.12操作员排班管理系统升级维护

?完善排班功能开发与维护；

?完善考勤管理功能开发与维护；

?根据需求对现有系统的功能进行增强，优化运行性能。

 1.13 呼叫中心系统升级维护

?完善系统，利用现有的资源，维护现有高性能多媒体交换机的一体化呼叫中心系统，系统现状如下：已由一台高性能的多媒体交换机和一台CTI服务器组成系统核心设备，已交换机实现大容量的语音电路接入、统一的语音排队交换处理（ACD）、交互语音应答（IVR）、语音资源、VOIP资源、传真资源和会议资源管理等，具有 CTI服务引擎和呼叫中心系统功能服务，规模为（6E1，即180路）和120个座席（含本地和VOIP座席），已和现有的电话追呼和执法取证等功能整合，与现有的宝安、龙岗呼叫中心系统协同工作；

?维护维护后台，设置管理、配置功能，统一在数字化城管后台做维护；

?维护现有传真收发功能、传真文件管理功能和通讯录管理功能，维护控件调用实现传真收发、扫描排版等功能；

?维护呼叫中心录音、电话号码显示与数字化城管案件登记功能自动关联对接功能；

?系统软件功能的增加与优化；

?增加、删除、修改、查询、统计、计费功能模块维护；

?用户管理模块维护；

?中继线路的维护；

?坐席电话的维护；

?根据需求对系统进行升级维护，保证全市呼叫中心系统的正常运行。

 1.14 系统共享接口开发维护

?结合国标完善与编写《深圳市数字化城管系统接口与数据标准规范》；

?与各区系统平台接口的升级维护，包括数字城管和数字综合执法等系统。

?良好的系统转移机制，能使本地平台进行双机热备（数据库）和负载平衡（WEB服务器、接入服务器），提高系统稳定性；当市局平台、宝安平台和龙岗平台某一个平台出现故障时，能启用另外一个平台作为备用平台，保证所有业务正常运行。

?维护与福田区数字化城管平台业务管理信息系统的接口，内容包括：

 支撑数据共享

 案件数据共享

评价数据共享

 短信、邮件投诉数据共享

 环节处理时限数据共享

 人员、车辆轨迹定位数据共享

 附件数据共享

 排班、请假、考勤数据共享

 审批流程数据共享

 部件更新数据共享

?维护与福田城管综合信息采集更新系统的接口，内容包括：

 定制整个综合信息采集更新流程标准

 完善采集更新各环节数据的对接

?与市综合执法系统接口升级维护

?与市城管局网站接口升级维护；

?与市城管安全生产监督管理系统接口的开发维护，包括数据共享、GIS平台共享等；

?与市交委接口升级维护；

?与市供电局接口升级维护；

?与市水务集团接口升级维护；

?与市安监局、公安交警局系统接口开发维护；

?与“数字深圳空间基础信息平台”接口的开发维护；

?与实景影像三维系统接口的开发维护；

?与其他相关单位间系统接口的开发（维护期内，最多不超过3个接口）。

?与各区微信接口的开发及维护；

?与福田指挥调度系统接口维护；

?与各区公众服务平台接口开发及维护；

?与各区随手拍系统接口开发维护；

?与电子政务资源系统数据交换接口维护；

?增加公共接口管理模块。

 1.15培训考试系统及题库建设维护

主要维护内容包括题库格式设计、系统开发、题库维护及系统用户管理维护等。要求系统能支持不少于3000名信息采集员同时上网考试，支持不少于200名操作员同时上网考试，自动生成考生个人考试成绩及分类统计成绩。

?试题及答案的录入、删除、修改、统计等功能开发；

?用户操作培训；

?考题库维护；

?自动生成考生个人考试成绩；

?自动生成分类统计成绩；

?支持分类分级管理用户；

?投标文件中提供不少于50道试题样例。

1.16数字化城管经济效益分析维护

?维护全市数字化城管运行经济效益分析功能；

?维护各区数字化城管运行经济效益分析功能；

?维护各街道数字化城管运行经济效益分析功能；

?维护各责任单位数字化城管运行经济效益分析功能；

?根据需求，升级维护分析模型，收集各责任单位数字化城管运行经济效益分析数据，提交分析报告电子版(A4页面排版)，提交分析报告印刷版(A4页面，加盖单位公章)；

?投标文件中提供详细的分析模板和表格。

1.17 数据库共享接口建设与维护

?制定各区数据库的接口标准和更新扩展标准，调整数据库的扩展属性

?根据相关技术标准和规范，制定城市管理数据管理维护制度，保证数据库的安全和可靠性；

?根据需求，建设与各区数据库间的同步接口，实时更新、交换与共享数据；

?根据需求，将有关职能部门间的共享数据发布到系统中；

?维护与福田、南山等各区城市管理对象数据库同步接口的建设

 各区城市管理对象数据库新增的部件库、城市管理对象库、符号库、地址库、建筑物库和实景影像等数据库结构的同步；

 城市管理对象数据的双向同步机制的制定；

 批量和动态同步接收各区的部件库、职能单位对象库、符号库、地址库、建筑物库、实景影像等城市管理对象数据；

 批量和动态同步各区的部件实景影像文件；

 同步各区城市管理的部件、地址库、建筑物库等照片信息；

 对各区新增的部件基础信息、类别信息、符号数据、地址数据、建筑物数据、实景影像等字典信息更新。

 1.18 系统培训

?对数字化城管的各项业务系统，提供全面、针对性、培训形式多样的培训计划方案和培训手册；

?协助修订《数字化城管系统运行操作手册》；

?维护期内，提供不少于7天，15人次的封闭式学习培训，培训内容包括业务系统运行培训、评价模型培训、其它城市数字化城管系统运行管理模式和最新应用技术（如实景影像、三维技术等，具体地点由双方协定）的学习培训；

?投标文件中提供详细的培训资料和手册。

 1.19 知识库维护

?收集不少于200个城市管理典型问题并作答；

?收集建设部等有关部门关于数字城管的标准规范文件并录入；

?将问答录入系统；

?提供在线管理功能；

?投标文件中提供不少于20个城市管理问题样例。

 1.20 市、区级平台互联互通接口维护 

?维护与宝安、龙岗、龙华、坪山新区等区平台的数据互联互通功能，保障各区数据第一时间同步至市级平台。

?维护确保市局平台能够查看案件的详细信息，包括案件的基本信息、案件流程信息、案件附件信息。

?维护确保市局平台能够对公众举报案件的满意度回复进行查询。

?维护确保市局平台能够直接对全市所有案件进行抽查监察。

 1.21 信息采集督查员管理系统升级维护

?维护信息采集督查员信息管理、指挥调度、排班管理、智能报警设置等功能；

?完善报警监控面板，要求所有报警信息在系统页面中展现；

?结合GIS平台，升级维护GPS轨迹有效区域的统计；

?升级维护督查员动态监控管理功能，实时监控全体督查员的工作情况，包括：巡查轨迹监控、GPS轨迹监控、上下班打卡监控、GPS在线监控、案件核实核查监控、信息回复比例处理监控等功能；

?提供测试便携式督查指挥终端数量为6台，其关键技术参数应满足：网络类型双卡、处理器1.8GHz（四核）及以上、内存2GB及以及、存储容量16GB及以上、主屏尺寸5.7英尺及以及、屏幕分辨率 1920x1080及以上、电池容量 3000mAh及以上。

 1.22 视频指挥调度系统维护

?维护视频指挥调度系统正常运行。

?负责指挥调度系统的安装和培训。

?完善指挥调度系统前端软件安装和调试。

?维护视频指挥调度系统数据。

 2.评价模型维护

 2.1 区域评价模型维护与优化

?根据需求，对现有模型进行维护与优化；

?更新计算程序；

?优化运行性能；

?根据需求，提供年报、月报、周报等评价数据；

?投标文件中提供评价模板和表格。

 2.2 责任单位评价模型维护与优化

?根据需求，对现有模型进行维护与优化；

?更新计算程序；

?优化运行性能；

?根据需求，提供年报、月报、周报等评价数据；

?投标文件中提供评价模板和表格。

 2.3 区级平台运行评价模型维护与优化

?根据需求，对现有模型进行维护与优化；

?更新计算程序；

?优化运行性能；

?根据需求，提供年报、月报、周报等评价数据；

投标文件中提供评价模板和表格。

 2.4 市容环境考核运行评价模块维护与优化

?根据需求，对现有模型进行维护与优化；

?更新计算程序；

?优化运行性能；

?根据需求，提供年报、季报、月报等评价数据；

?投标文件中提供评价模板和表格。

 2.5 操作员岗位评价模型维护与优化

?根据需求建立全市通用的操作员岗位评价模型；

?开发相关计算程序；

?根据需求，提供年报、月报、周报等评价数据；

?投标文件中提供评价模板和表格。

 2.6 信息采集员/督查员评价模型维护与优化

?根据需求，对现有模型进行维护与优化；

?更新计算程序；

?优化运行性能；

?根据需求，提供年报、月报、周报等评价数据；

?投标文件中提供评价模板和表格。

 2.7 数据分析模型维护与优化

?根据需求，对现有模型进行维护与优化；

?更新计算程序；

?优化运行性能；

?根据需求，提供年报、月报、周报等评价数据；

?投标文件中提供评价模板和表格。

 3.服务器、数据库和杀毒软件的更新与维护

 3.1 服务器和数据库管理维护

?负责服务器和数据库中各项应用服务的管理维护；

?口令更改记录、补丁升级记录，每周不少于一次；

?提供各项应用服务器的技术文档；

?免费升级操作系统到本年度最新发布版本；

?免费升级数据库系统到本年度最新发表版本；

?数据格式转换；

?定期更改口令。

 3.2 数据备份与检查整理

?负责带库备份系统的维护，新增备份的配置，数据检查；

?提交系统应急解决方案，在合同签订后一个月内完成部署；

?全年业务数据定期备份与检查；

?系统运行支撑数据定期备份与检查。

 3.3 数据共享发布维护更新

?制定相关共享数据的标准，建立可持续的数据更新机制；

?根据需求，将甲方提供的各有关单位间的共享数据发布到系统中；

?事、部件数据及工作网格更新与维护。

 3.4 计算机杀毒软件的升级服务

?合同签定后一个月内提交原厂现有城管局网络版瑞星杀毒软件一年的升级服务证明，（1个系统中心，80个服务器端，420个客户端）。

 4.系统网络与硬件维护

 4.1 系统网络的日常维护

?与各区平台间的系统网络维护；

?与各数字化城管责任单位间系统网络维护；

?与市城管局间的系统网络维护。

 4.2 显示器维护

?主要维护内容为监控大厅32台21寸VNP-21CMA显示器的维护。

 4.3 城管电子眼维护

?主要维护内容为负责城管部门自建电子眼及共享视频的维护。

(1)城管部门自行建设的有线电子眼维护

?分布在特区内共2个有线传输电子眼，含室外镜头，光纤线路及室内控制部分的维护。

?分布市城管监督指挥中心办公区域共10个有线传输电子眼，含镜头、线路、存储及室内控制设备的升级维护。

(2)市交警局共享视频信息维护

?对共享80路电子眼的线路及两端设备进行维护，含共享光纤线路及室内控制部分的维护。

 4.4 空调维护（含配件）

?监督指挥大厅4台格力天花机3匹单冷KF-72T(7236)Aa-3、1台柜式空调（格力kf50lw 50369 ab2）与1台新风设备维护服务，包括全年维修保养、过滤网更换及加“雪种”等服务；

?会议室、休息室共2台格力天花机3匹单冷KF-72T(7236)Aa-3维护服务，包括全年维修保养、过滤网更换及加“雪种”等服务；

?负一楼1台分体式空调（志高 KF-51G/D81+N2）的维护服务，包括全年维修保养、过滤网更换及加“雪种”等服务；

?负一楼5P海尔吊顶空调维护服务，包括全年维修保养、过滤网更换及加“雪种”等服务；

 4.5 UPS电池更换维护

?现有2台UPS，1台山特ARRAY 3A3 Pro UPS主机 80KVA，共128块电池；1台为30 KVA，配有64块电池。每半年提供一次原厂现场维护（含电池），如电池容量至厂家建议更换（见厂家服务报告），中标方需在两周内免费更换。

 4.6 多功能打印机及其让周边设备的维护和耗材供应

?提供2台富士施乐DocuCentre-V C3373CPS多功能打印机全年的碳粉（4色）供应及感应鼓（晒鼓）的更换；

?提供复印纸。

注：维护期内，对上述所列硬件进行免费维护，包括零配件的更换和所需耗材的供应，并提供一定数量的备件。要求保证ＵＰＳ房和机房的设备清洁和卫生，要求在现场提供备件，每月提供一份设备完好双方联合检查报告。

 5.响应时间要求

(1)提供7×24小时的故障服务受理。

(2)对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障=提供5×8小时的现场支援。

(3)对故障服务的现场响应时间小于1小时，即1小时内有能够处理故障技术人员到达现场。

(4)全场驻现场专职维护人员不少于2人，节假日要求提供值班，要求提供现场维护人员在本公司服务二年以上入职证明。

 6.其他响应要求

6.1 合同签定后一周内对所有维护设备\系统做一次安全评估并提交整改方案，并在一个月内完成整改；

6.2 备件设备：

为保障系统运行正常，需根据甲方需要准备设备备件，备件的采购型号、日期、数量按采购方实际需求来定。

打印机耗材两套(原厂)；

空调滤网各一套(原厂)；

提供测试用服务器1台，产品类别：机架式；CPU型号：XeonE7-48202GHz；标配CPU数量：2颗；内存容量：32GBDDR3；标配硬盘容量：300G3*300；内部硬盘架数：最大支持8块串行连接的SCSI（SAS）；网络控制器：双千兆网卡；电源类型：冗余电源；产品结构：4U；RAID模式：RAID5；扩展槽：7×半长PCI-E；最大CPU数量：4颗；使用期3年。所提供设备配置不可低于以上参数。 

提供测试用笔记本1台，处理器：≥英特尔酷睿i7-5500U（2.4GHz），三级缓存≥4M，内存≥8GB，硬盘容量≥1T，显卡：独立2GB显卡，屏幕尺寸14英寸，物理分辨率≥ 1366 x 768，屏幕类型：LED背光防炫光雾面屏，内置蓝牙，摄像头像素≥720P。所提供设备配置不可低于以上参数。

商务需求

服务期限：12个月

评标信息

其他

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