合同包

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包1

医院感染实时监控系统软件维护服务

杭州杏林信息科技有限公司

浙江省杭州市滨江区长河街道江二路57号2幢D区4层

服务列表

序号

服务内容

具体内容

维保服务

1

院感监测规章解读及应用

基于国内最新颁布的院感监测规章制度，积极共享并提供解读及应用思路。

1、安排专人提供最新的院感监测规章制度，并提供专业解读，比如：《关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》、《WS670—2021医疗机构感染监测基本数据集》；

2、基于最新的院感监测规章制度，提供建设性监测方案及配套系统功能模块，并协助院感科在院内开展相关工作，如：配合《关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率；配合《WS670—2021医疗机构感染监测基本数据集》标化各项数据源等。

2

院感监测管理流程方案提供

向院感科提供各类优质的院感业务监测管理方案，切实解决院感监测工作中各项难题，方案包括但不限于：

1、提高医院内MDR隔离措施落实率的方案；

2、提高医院内抗菌药物治疗前送检的方案；

3、降低临床院感病例漏报率的方案。

3

系统升级

安排工程师为医院进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：

1、提供契合于国家最新院感监测规范的各类功能模块，如：配合《关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等；

2、优化系统现有功能并提高稳定性。

4

现场服务

安排工程师进行现场服务，为院感科提供以下服务内容：

1、调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助院感科利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议；

2、完成数据准确性核查，确保系统稳定；

3、完成院感科专职人员培训，保证专职人员能通过nis系统高效开展工作；

4、完成临床医生培训，保证临床医生通过nis系统上报院感病例。

5

院感科新进人员一对一专人培训

根据国家政策中对院感科岗位的扩编要求，提供对院感科新进人员进行理论学习和操作培训，帮助新进人员快速上岗，服务内容包括但不限于：

1、讲解各项系统功能，确保院感科快速掌握；

2、讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；

3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化改进方案。

6

培训信息科系统维护人员

安排人员对信息科的杏林NIS系统维护人员进行培训，保证能够进行日常的运行维护、系统重启、新建用户等。

7

临床感控医生/护士定期培训

根据国家政策中对临床各科室建立感控专职医生/护士的要求，提供对临床感控医生/护士的针对性培训，为临床感染防护提供坚实保障，服务内容包括但不限于：

1、讲解各项系统功能，确保临床感控医生/护士快速掌握；

2、讲解临床各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题，并提供专业化解决方案，为临床医护人员的日常工作带来便捷。

8

院感知识题库

向院感科提供感控相关模块的考核试题（根据医院实际要求进行定制），以期提高相关人员院感监测知识水平，试题包括但不限于：

1、临床医护人员手卫生试题；

2、临床医护人员环境监测试题；

3、临床医护人员MDR规范防控试题。

9

远程服务

通过向日葵、VPN等远程工具进行服务，保证院感科反馈的问题能够第一时间完成处理。

提供周末及节假日专人值班服务，保证周末及节假日为院感科提供各项服务。

10

系统使用咨询

安排专人回答医院专职人员各类咨询:

1、提供各类监测业务优质的监测方法；

2、解读各类监测业务相关数据；

3、讲解系统功能应用，高效开展各项监测业务。

11

NIS服务器

宕机修复

安排工程师提供修复院感服务器宕机的服务项目：

1、修复院感服务器；

2、完成数据恢复及更新，确保系统使用正常。

12

数据备份运行情况检查

安排工程师提供数据备份巡查服务：

1、每季度定期巡查服务器系统备份机制，确保正常运行；

2、基于医院要求制定个性化备份方案，确保数据安全；

3、提供专业化数据备份巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

13

数据恢复及系统迁移

安排工程师提供系统数据恢复及系统迁移服务：

1、根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

2、根据医疗机构的要求将系统部署到新服务器中，并完成系统调试工作，确保使用正常。

14

服务器远程巡检

安排工程师提供服务器巡查服务：

1、每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等；

2、提供专业化服务器巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

15

主动数据核查

安排工程师定期主动核查数据，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展。

16

区域监测报告反馈

安排工程师提供区域化数据上报及监测服务：

1、协助医院完成NICC数据上报；

2、完成区域化数据分析报告，并反馈给医疗机构。

定制服务

17

评审服务

安排工程师配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供包括但不限于以下服务内容：

1、完成系统数据准确性核查，为评审提供基础保障；

2、支持提供各类院感评审相关的数据；

3、支持提供各类评审相关报告资料的整理；

4、提供现场陪同评审服务，现场解答各类系统相关的评审问题。