各县（市、区）自然资源局，局机关各科（室）、直属事业单位：

《百色市自然资源局2022年度社会评价群众意见建议整改方案》已经局党组同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

百色市自然资源局

2023年6月5日

百色市自然资源局2022年度社会评价群众

意见建议整改方案

根据百色市绩效考评领导小组《关于印发<百色市2022年度社会评价群众意见建议整改方案>的通知》（百绩发〔2023〕13号）要求，我局对2022年度自治区绩效考评民意调查反馈意见建议进行了分析和整理，为把整改工作落到实处、富有成效，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，以实实在在的整改成效切实增强人民群众的获得感和幸福感，特制定本整改工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习领会习近平总书记视察广西“4·27”重要讲话精神和对广西工作的系列重要指示要求，紧紧围绕自治区党委、自治区人民政府和市委、市人民政府中心工作，强化绩效管理，坚持问题导向、标本兼治、依法依规，以整改工作为契机，认真分析研究社会公众提出的意见建议，明确整改目标和措施，切实解决群众反映强烈的问题，不断提高机关执行力和公信力，不断提高群众获得感幸福感安全感满意度，为推动我市经济社会各项事业持续健康发展提供坚强保证。

二、整改目标

增强绩效管理，以整改工作为契机，进一步提升机关行政效能，提高人民群众对经济社会建设的参与权、知情权和监督权，强化政府执行力，转变机关工作作风，形成重实干、办实事、求实效的工作机制，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。各级各部门对反馈问题必须主动认领、照单全收，分步推进、扎实整改，逐一制订整改措施，全面落实整改责任，限期进行整改验收，切实强化追责问责，确保如期完成整改任务。

三、整改内容

自治区反馈我市2022年度绩效考评社会评价意见建议涉及我局整改共7条，其中建设性意见3条，非建设性意见4条，现列入我局2023年度绩效考评的整改内容。

（一）问题编号120*****0100180:重新规划和调整老城区的功能定位，盘活老城区闲置公共资源，提质提升老城区公共服务能力，增加群众幸福感，让老城区重新焕发光彩。

问题性质：建设性

整改目标：完成《百色市老城区（东笋片区、鹅城片区、东坪片区）控制详细规划及城市设计规划设计》成果编制,合理确定老城区功能定位，优化空间布局。

整改措施：1.完成《百色市老城区（东笋片区、鹅城片区、东坪片区）控制详细规划及城市设计规划设计》征求意见稿编制；2.召开《百色市老城区（东笋片区、鹅城片区、东坪片区）控制详细规划及城市设计规划设计》专家评审会；3.将《百色市老城区（东笋片区、鹅城片区、东坪片区）控制详细规划及城市设计规划设计》提请市规专委会审议。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：国土空间规划科

责任人：李福民

整改时限：2023年11月15日

（二）问题编号120*****0500004:2022年10月11月到百色市不动产服务中心办理业务,下午1点半上班开始排号，排到快4点半下班才轮到办理，中心工作人员催促尽快填表，因为马上要下班了，由于对办理程序不熟悉，年纪大了填表等也没有那么利索，希望中心在人多的时候可以增加志愿者帮助引导办理流程，工作人员服务态度多些耐心。

问题性质：建设性

整改目标：通过优化办事流程，加强咨询引导服务，强化窗口工作人员的业务和素质培训，进一步提高群众办事效率和提升窗口工作人员服务质量。

整改措施：1.印发《百色市自然资源局关于开展全市不动产登记队伍作风和素质提升专项行动的通知》，扎实开展不动产登记队伍作风和素质提升专项行动；2.加强窗口工作人员的业务和素质培训,年内完成2次业务培训；3.加强业务咨询引导服务。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：市不动产服务中心

责任人：黄小伟

整改时限：2023年11月15日

（三）问题编号120*****0500028：百色市政务服务中心电话从未能打通，到不动产业务相关服务台咨询查档证明业务如何办理时，窗口工作人员表示“材料是谁叫你过来打的你去问谁要”，请问这样这样的回复您觉得需要如何改进?

问题性质：建设性

整改目标：通过开展不动产登记队伍作风和素质提升专项行动，进一步提升不动产登记队伍服务质量和改善服务态度。

整改措施：1.印发《百色市自然资源局关于开展全市不动产登记队伍作风和素质提升专项行动的通知》，扎实开展不动产登记队伍作风和素质提升专项行动；2.加强窗口工作人员的业务和素质培训,年内完成2次业务培训。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：市不动产服务中心

责任人：黄小伟

整改时限：2023年11月15日

（四）问题编号 120*****0100053:加快中心城市断头路打通工作，完善城市周边旅游基础设施建设，治理好城市内涝，按规划推进龙景市民广场建设，提高城市宜居水平。

问题性质：非建设性

整改目标：完成百色市龙景片区控制性详细规划公布宣传，让群众了解规划、参与规划。

整改措施：1.完成百色市龙景片区控制性详细规划修编；2.在局网站和公共场所对百色龙景片区控制性详细规划进行公布宣传。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：国土空间规划科

责任人：李福民

整改时限：2023年11月15日

（五）问题编号120*****0500003:2021年到土地所办理业务，农户不太清楚办理的流程，希望可以增加工作人员给予业务办理流程的引导，加快办理速度，减化办理流程。

问题性质：非建设性

整改目标：通过深化自然资源政务服务改革，优化办事流程，提高服务质量，进一步提升办事群众的满意度。

整改措施：1.印发《百色市自然资源局关于开展全市行政审批队伍作风和素质提升专项行动的通知》《百色市自然资源局关于开展全市不动产登记队伍作风和素质提升专项行动的通知》》，在全市范围扎实开展自然资源行政审批队伍和不动产登记队伍作风和素质提升专项行动；2.加强窗口工作人员的业务水平和素质培训，年内完成2次业务培训；3.加强窗口业务咨询引导服务；4.要求各县（市、区）自然资源局加强对乡镇基层的业务指导。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：行政审批办公室、市不动产服务中心

责任人：黄小伟、马尚杰

整改时限：2023年11月15日

（六）问题编号120*****0500031:办理不动产登记发票可以及时打印出来。

问题性质：非建设性

整改目标：实现登记费用的非税电子票据通过手机短信和电子邮件的方式发送给申请人，申请人可自行下载打印，登记机构不再使用纸质票据。

整改措施：1.企业群众在办理不动产登记业务时，实行登记费用的“一码缴费”以及非税票据的电子化， 非税电子票据通过手机短信和电子邮件的方式发送给申请人，提升企业和群众办事便捷度； 2.在局网站、微信公众号和和公共场所对不动产登记费用的“一码缴费”以及非税票据电子化进行宣传。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：市不动产服务中心

责任人：黄小伟

整改时限：2023年11月15日

（七）问题编号120*****0500031:在不动产业务窗口想要查询不动产资料，工作人员回复是资料不齐全查询不到，相关资料还在原负责该项业务的住建部门那边，还没转移到不动产业务窗口，存在移交延迟现象，建议相关资料要同步备齐，方便客户。

问题性质：非建设性

整改目标：通过数据整合和原始档案移交，完善不动产登记数据库，畅通群众查询渠道,进一步贯彻落实一次性告知、限时办结制度，避免群众办事反复跑、多次跑。

整改措施：1.加强对原房屋登记资料、原土地登记资料、涉密不动产登记资料等已完成移交资料的管理保存；2.加强业务宣传，一次性告知办事人相关办理流程和所需提交的申请材料； 3.加强咨询引导服务。

整改成果检验：查阅资料。

整改科室：市不动产服务中心

责任人：黄小伟

整改时限：2023年11月15日

四、实施步骤

社会评价整改工作分四个阶段进行。

（一）宣传发动阶段（4月10日至6月5日）：组织全局干部职工召开社会评价整改工作大会，查找问题根源，结合实际制定整改方案，压实责任。6月5日前召开班子会议审定整改方案，并经单位主要领导审签。加强舆论宣传，引导全局干部职工积极参与，确保整改工作顺利开展。

（二）整改公开阶段（6月5日至6月10日）：6月10日前，将经市绩效办审核的整改方案（含意见建议的整改目标、整改措施、整改时限）在市政府门户网站公开，向社会发布，接受社会公众监督，营造良好的整改氛围。

（三）整改推进阶段（6月10日至11月15日）：1.认真落实整改。按照制定的整改措施要求推进意见建议的整改落实，瞄准目标、抓住要害、聚焦重点、分类整改，确保整改取得成效按职责分工抓好落实，全面完成各项工作任务。2.加强督促检查。由分管领导对整改落实情况进行督查，发现问题，及时整改，确保达到要求标准并公布整改情况。3.落实月报制度。从7月起至11月，每月15日前在百色市综合绩效管理平台中填报整改进度，要求内容完整、描述详实。7月15日前在自治区社会评价大数据系统填报一次进度，11月15日前同时在自治区社会评价大数据系统和百色市综合绩效管理平台同步填报意见建议整改完成情况，要求重点突出、简明扼要，每条意见建议不超过 150 字，以及在项目点显眼位置树立整改成效公示牌。4.落实销号制度。按要求建立销号管理台账，注意收集整理相关材料，如整改方案、会议通知、会议记录、整改前后图片、数据、验收报告等资料，做到有据可查。

（四）验收自评阶段（11月15日至12月10日）：12月10日前，对整改工作进行全面自查，即对年度整改工作完成情况，包括采取的措施、整改成效、群众满意度等情况进行总结，形成整改完成情况报告，并将整改完成情况通过当地政府门户网站或其他主流媒体进行公示，公示期为一周，公示期满，将公示情况报市绩效办备案。

五、组织保障

（一）加强组织领导。成立百色市自然资源局2022年度绩效考评整改工作领导小组。领导小组成员名单如下：

组 长：黄振文市自然资源局党组书记、局长

副组长：罗有忠市自然资源局党组成员、副局长

文 燕 市自然资源局副局长

陈霞市自然资源局党组成员、副局长

陈朝云 市自然资源局党组成员、总规划师

成 员：黄小伟市不动产登记服务中心主任

马尚杰市自然资源局行政审批办主任

严思静 市自然资源局绩效与督查办公室主任

李福民 市自然资源局国土空间规划科科长

黄 莹 市自然资源局绩效与督查办公室干部

领导小组下设办公室，领导小组办公室设在局绩督办，严思静同志兼任办公室主任，负责局年度绩效考评整改工作的综合协调、把握工作进展、联络指导、督查等具体任务，及时研究和解决工作中遇到的困难和问题。

（二）齐抓共管，形成合力。各责任科室要具体落实整改方案，不定期的组织召开工作推进会，加强工作调度和协调，共同推进各项整治工作落实到位。各配合科室要积极协助责任科室抓好分项工作的落实，形成各责任科室紧密配合、齐抓共管的工作局面，及时解决工作中遇到的困难和问题。

（三）强化宣传引导。充分运用报刊、电视、网络等平台，按要求及时向社会公众公布整改问题的进展情况、整改成效展示情况，要积极向相关的对象和社会公众大力宣传党的惠民政策，积极引导群众参与年度绩效考评的社会评价工作，不断提升满意率。12月10日前，对整改工作进行全面自查，对年度整改工作完成情况，包括采取的措施、整改成效、群众满意度等情况进行总结，形成整改完成情况报告，在政府门户网站、电视台、报纸、微信公众号等新闻媒体公开展示整改成效。

附件：百色市自然资源局落实2022年度自治区绩效考评

民意调查反馈意见建议整改工作计划表

公开方式：主动公开

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