检查

专业

专业

一级内容

专业二级内容

（一） 综合管理

1.管理处设置

1

（1）检查小区内是否合理合规设置管理处。

2

（2）检查办公场所是否整洁有序； （3）检查是否有专门的业主或使用人接待区域。

3

（4）检查是否配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2.管理人员要求

4

（5）检查小区经理是否持证上岗（物业企业经理证），有二年以上小区经理任职经历； （6）检查是否在物业服务中心有公示。

5

（7）检查管理人员是否服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

3.服务时间

6

（8）检查周一至周日每天是否12小时在管理处进行业务接待； （9）检查是否并提供服务及24小时值班电话是否公示； （10）检查24小时电话是否通畅有效。

7

（11）检查服务规范是否符合物业管理行业规范要求。

8

（12）检查是否24小时受理业主或使用人报修。

（13）检查测试接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。

9

（14）检查是否对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

4.日常管理与服务

10

（15）检查是否制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度；

（16）检查是否建立业主或使用人房屋装修档案； （17）检查对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，记录是否完整。

11

（18）检查是否建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （19）检查是否对小区公共收益每半年公示一次收支情况。

12

（20）检查是否建立完善的档案管理制度； （21）检查是否建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

13

（22）检查是否有小区物业管理与物业服务工作计划，并按计划组织实施。

14

（23）检查是否采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通； （24）检查计算每年的沟通面不低于小区住户的90%。

15

（25）检查是否制定管理处内部管理制度和考核制度。

16

（26）检查是否广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

17

（27）检查服务窗口是否公开服务内容和程序、收费项目和标准。

18

（28）检查是否每年对业主或使用人进行二次满意情况测评；

（29）检查是否对测评结果进行分析并及时整改。

19

（30）检查是否能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务； （31）检查是否节假日有专题布置； （32）检查每年是否组织四次以上的社区活动。

20

（33）检查是否对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （34）检查记录是否完整。

（二） 环境卫生

5.房屋共用部位、共用设施设备清洁

21

地面和墙面：（35）检查地面是否每日循环清扫、拖洗保洁；

（36）检查墙面是否保持无灰尘、无污渍；

（37）检查大堂、门厅大理石、花岗石地面是否每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

22

（38）检查楼梯扶手、栏杆、窗台：是否每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

23

（39）检查消防栓、指示牌等公共设施：是否隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

24

（40）检查天花板、公共灯具：是否每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

25

（41）检查门、窗等玻璃：是否保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

26

（42）检查天台、屋顶：是否保持清洁、无垃圾。

27

（43）检查电梯轿厢：是否每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；

（44）检查是否每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面是否光亮、无污迹；

（45）检查轿厢壁是否无浮尘，不锈钢表面是否光亮、无污迹。

6.外围保洁

28

检查道路地面、绿地、明沟：

（46）检查是否道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；

（47）检查是否目视地面干净，地面垃圾滞留时间是否未超过一小时；

（48）检查是否明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

29

公共灯具、宣传栏、小品等：

（49）检查是否每日擦抹一次，目视是否无灰尘、是否明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。

30

水景：

（50）检查是否打捞漂浮杂物，是否保持水体清洁，水面是否无漂浮物；

（51）检查是否定期对水体投放药剂或进行其它处理，是否保持水体无异味。

7.垃圾容器

31

垃圾收集：

（52）检查垃圾收集点周围地面是否无散落垃圾、无污迹、无异味。

32

垃圾厢（房）：

（53）检查是否有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等）；

（54）检查是否对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

33

果皮箱、垃圾桶：

（55）检查是否合理设置。

（56）检查是否随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。

8.消毒灭害

34

（57）检查是否每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，是否每半年灭鼠一次。

（58）检查是否有年度计划，有计划落实记录。

（三） 绿化养护

9.计划落实情况

35

（59）检查是否有绿化年度养护计划，是否计划落实完成记录。

（60）检查绿地保存率是否100%。乔、灌、草等保存率是否 98%以上。

（61）检查绿地设施及硬质景观是否保持常年完好。

10.草坪

36

（62）检查草坪是否常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。

37

（63）检查是否及时清除杂草,做到基本无杂草。

38

（64）检查是否常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

39

（65）检查是否按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥二到三遍。

40

（66）检查是否预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

41

（67）检查是否绿草如荫,斑秃黄萎低于5%。

11、树木

42

（68）检查乔、灌木修剪是否每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；

（69）检查篱、球、造型植物是否按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；

（70）检查地被、攀援植物修剪、整理及时，是否每年三次以上，基本无枯枝。

43

（71）检查常年土壤是否疏松通透，无杂草。

44

（72）检查是否按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。

（73）检查是否每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

45

（74）检查是否预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

46

（75）检查树木是否基本无倾斜。

47

（76）检查乔灌木是否生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。

12、花坛花境

48

（77）检查是否每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

49

（78）检查是否保持有效供水，无积水。

50

（79）检查是否存在缺枝倒伏，是否及时补种。

51

（80）检查是否及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。

（81）检查是否每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。

（四） 秩序维护

13.人员要求

52

（82）检查是否配备专职保安人员，是否以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

53

（83）检查是否能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

54

（84）检查是否上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

55

（85）检查是否配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

14.门岗

56

（86）检查是否各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗；

（87）检查是否有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

57

（88）检查是否对外来人员进入小区，通过联系住户，决定是否放行的要求。

58

（89）检查是否对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

（90）检查是否对大型物件搬出实行记录。

15.巡逻岗

59

（91）检查保安人员是否按指定的时间和路线每二小时巡查一次；

（92）检查重点部位是否（小区道路、单元出入口、楼层和地下停车场）设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟；

（93）检查是否有巡更记录。

60

（94）检查是否接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

61

（95）检查是否在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施；

（96）检查记录及措施是否合理。

16.技防设施和救助

62

（97）检查小区是否设有监控中心；

（98）检查是否具备录像监控功能，功能是否满足30天；监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）；

（99）检查楼宇对讲是否（可视）完好；

（100）检查周界报警（全封闭）是否完好；

（101）检查住户（100%安装）报警（对讲功能）是否完好；

（102）检查门锁智能卡等技防设施是否完好；

（103）检查是否24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

17.监控岗

63

（104）检查监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

64

（105）检查是否有火警、水警、警情等应急预案；

（106）检查应急预案是否在监控中心控制室内悬挂；

（107）检查每年是否组织不少于1次的应急预案演习。

65

（108）检查消监控室人员是否持有消防设施操作员证，且人证相符。

18.车辆管理

66

（109）检查地面、墙面是否按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线；

（110）检查车辆停放是否有序。

67

（111）检查是否有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

68

（112）检查有收费管理的停车场是否24小时有专人管理；

（113）检查车辆是否停放有序；

（114）检查停车场内道闸和录像监视是否正常；

（115）检查地面、墙面按车辆道路行驶要求是否设立指示牌和地标；

（116）检查照明、消防器械是否配置齐全；

（117）检查停车场场地是否每日清洁一次；

（118）检查是否有无渗漏、积水，是否通风良好；

（119）检查是否有易燃、易爆及危险物品存放。

（五） 房屋及设施设备维护

19.承接查验

69

（120）检查是否开展了承接查验工作，接管前对房屋共用部位、共用设施设备承接查验情况记录；

70

（121）检查交接确认情况，是否有现场承接查验问题确认签收资料；

（122）检查问题整改情况记录；

71

（123）检查资料存档承接查验资料是否分类建档；

（124）检查查验建设资料（相关图纸、设备清单、使用说明书）是否移交；

20.共用部位

72

（125）检查房屋结构：是否每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

73

（126）检查门窗：是否每天巡视楼内公共部位门窗，是否保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

74

（127）楼内墙面、顶面、地面：检查墙面、顶面粉刷层有无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

75

（128）检查屋顶管道、排水沟：是否每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次）；（127）检查是否每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

76

（129）检查围墙：是否每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

77

（130）检查道路、场地等，是否每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

78

（131）检查园林小品：是否每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

79

（132）检查娱乐设施：是否每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。

80

（133）检查安全标志：是否对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

21.供水系统

81

（134）检查每周是否对供水设备检查三次以上，每季是否对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆；

（135）检查每年是否保养一次水泵，并保证二次供水正常；

（136）检查泵房是否整洁。

82

（137）检查每年是否定期二次清洗水箱、蓄水池；

（138）检查二次供水水质是否符合国家生活用水标准（检验合格证明）。

83

（139）检查高层房屋是否每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

84

（140）检查水箱、蓄水池盖板是否保持完好并加锁；

（141）检查溢流管口是否安装金属防护网并完好；

（142）检查每年秋、冬季是否对暴露水管进行防冻保养。

22.排水系统

85

（143）检查是否每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，是否每季1次润滑加油。

86

（144）检查是否每年二次对污水处理系统全面维护保养。

87

（145）检查控制柜电气性能是否完好，运作正常。

88

(146)检查污水处理系统是否正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞；

（147）检查污水排放是否符合环保要求。

23.公共照明

89

（148）检查公灯：是否及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等；

（149）检查是否保持灯具完好，小区内楼道灯、地下停车场、园林景观灯等亮灯率在99%以上。

90

（150）检查景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等是否保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

91

（151）检查是否对公共电气柜每日一次巡查室内、室外公共电气柜；

（152）检查是否对公共电气柜每月一次保养室内、室外公共电气柜，是否每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

92

（153）检查大堂空调：大堂分体空调使用期间是否每月清洗一次，是否每年检查、保养二次，保证其正常使用。

24.消防设施设备

93

（154）检查消防泵是否每月启动一次并作记录；

（155）检查消防泵是否每年保养一次，保证其运行正常。

94

（156）检查消防栓是否每月巡查一次；

（157）检查消防栓箱内各种配件是否完好。

95

（158）检查是否每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

96

（159）检查是否每天检查了火警功能、报警功能，是否正常。

97

（160）检查是否每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

98

（161）检查安全出口疏散指示灯、应急照明灯是否完好。

99

（162）检查是否每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

25.避雷系统

100

（163）检查是否每年检查避雷装置一次，18层以上的楼宇每年是否测试一次，是否保证其性能符合国家相关标准。

26.弱电系统

101

（164）检查楼宇对讲系统（可视）：是否不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

102

（165）检查住户报警：是否不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

103

（166）检查周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

104

（167）检查监视系统：是否不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

105

（168）检查电子巡更是否根据需要设定巡更路线、时间；

（169）检查是否不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

27.电梯系统

106

（170）检查是否保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件是否保持完好，轿厢是否整洁。

107

（171）检查是否委托专业维修保养单位进行定期保养；

（172）检查每年是否进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；

（173）检查物业公司是否有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

108

（174）检查电梯发生一般故障的，专业维修人员是否2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

109

（175）检查轿厢内是否张贴有*****备案登记证；

（176）检查电梯五方通话是否畅通、清晰；

（177）检查电梯监控是否清晰完好；

110

（178）检查电梯机房是否通风、照明良好；

（179）检查消防对讲电话是否通畅；

（180）制度是否上墙；

（181）求援工具是否齐全完好。

28.配电间

111

（182）检查配电设备房设施是否完好、是否配备挡鼠板、灭火器；

（183）检查是否干净整洁；

（184）检查消防报警电话昌否通畅；

112

（185）检查是否制订供电系统管理措施并严格执行；

（186）检查值班人员是否持证上岗，人员持证上岗人证相符；

（187）检查值班记录（外来人员登记记录、巡查记录、维修保养记录）是否完整。

113

（188）检查供电设备是否运行正常，配电室管理是否符合规定；

（189）绝缘工具是否在有效期内，

114

（190）检查是否制定停电及事故处理方案；

（191）检查停、供电记录是否完整，倒闸操作票记录是否清晰。

29.水景

115

（192）检查是否每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

116

（193）检查是否在重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

保险

30.保险费用

117

（194）检查是否购买了公众责任险

专业分类

专业一级分类

专业二级分类

值班情况

1

设备房值班情况

（1）检查配电间夜间人员是否符合值班要求；

（2）检查供水泵房夜间人员是否符合值班要求；是否在岗； （3）检查夜间小区路灯等照明完好是否达到100%。

2

保安人员值班情况

（4）检查保安人员夜间在岗情况；

（5）检查保安人员夜间岗位履职尽责情况；

（6）检查保安巡逻岗人员夜间巡逻情况。

3

24小时值班电话检查

（7）对白天收集的项目24小时值班电话在24时至次日凌晨6时进行检查，并完成记录。

应急处理

4

检查保安夜间应急处理能力

（8）检查夜间应急处理能力：手动测试火灾报警按钮，测试保安人员是否5分钟之内到达报警位置； （9）检查保安人员是否按应急预案要求进行应急处理。

5

检查工程人员夜间应急处理能力

（10）测试水管爆裂，致下车库水淹处理响应时间，是否在5分钟之内到达现场处理；

（11）检查工程人员是否按应急预案要求进行应急处理。