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根据集团要求及本地需求，本次需对网络支撑客服系统进行改造，具体如下：
（一）融合网关(梦网)短信日志查询：配合集团公司进行融合网关二期工程的建设，进行本地融合网关的接入，新增通过融合网关的实时接口，实现融合网关的梦网短信查询功能，提升客服在线短信类投诉的查询速度，减少用户等待。
（二）用户签约信息改造：新增华为UDM设备5G指标相关解析及呈现功能，提升投诉处理查询效率。
（三）无线公告优化改造：新增对某一区域基站重大群障生成无线公告、自定义群障无线公告内容中预计恢复时间和解释口径、自动生成断站影响范围（地物）、人工公告自动审批等功能。
（四）优化家宽群障关怀能力：新增家宽业务未恢复故障向BOSS系统进行持续提醒功能；新增人工公告发布的“普通群障”判断规则。
（五）优化家宽群障服务统计能力：本期增加网投系统家宽群障接口调研情况的分析统计能力，提升客户满意度。
（六）业务数据处理架构改造：改造为通过分布式架构进行数据采集处理，实现控制节点触发，规避高峰时期负荷数据处理堆积。
（七）系统IPv6改造：对网络支撑客服系统站点和检索服务改造，使其能够适配IPv6网络环境。
（八）系统安全延伸改造：将涉及用户隐私安全功能纳入金库审批流程与EOMS系统的对接，实现日志上报。
本项目为研发类项目，核定工作量为953人天。本项目实施周期按照可研报告工程建设进度表执行。

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