一、项目概述

国家税务总局四川省税务局*****热线系统（省局）采用系统平台省级集中，各市州IP坐席分布，集中呼入/呼出方式建设，立足于为纳税人提供经济、全面、高效、便捷的专业化服务，实现最新通告、办税指南、政策法规、涉税咨询、举报投诉等服务功能。期间根据总局要求，应用软件经过多次补丁升级和调整，系统在使用过程中不断完善，随着纳税人纳税意识增强以及税局端宣传，拨打*****热线用户来电量稳定增长，2022年共接入用户来电约356万个，转接人工量215万个，人工接听量206万个，月来电量约为29.7万个。为了支撑热线系统的稳定高效运行，支撑税收业务的科学发展，根据运维工作要求，结合实际运维工作需要，需加强运维力度并继续购买*****热线系统驻场运维服务。通过专业技术支持不断提升运维工作质量，为运维工作提供保障。

二、采购标的具体情况

项目采购主要需求情况如下（详情请见附件）：

本项目运维服务范围包括*****热线系统（省局），拟购买两名驻场运维服务人员，服务期为2023年7月1日至2026年6月30日，投标人应结合实际情况，做好*****热线系统软硬件日常维护，及时处理系统突发故障并反馈，确保*****热线系统稳定运行；保障*****热线与*****政务热线话务业务交互的稳定，以及按需进行接口调整；做好业务部门提出的功能优化，通话属地划转接听等新需求相关软件调整。

三、意见反馈方式

如有意见请电话联系国家税务总局四川省税务局及时反馈，联系人：黄磊 028-********。

四、公示期

本公示有效期为5个工作日。

四川税务2023年采购2023年-2026年*****热线系统运维项目采购需求.docx