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上海银行总行采购中心受上海银行股份有限公司（以下简称“采购人”）委托，对上海银行2023年度终端设备维保服务之排队叫号机维保服务项目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与。

一、项目概况

为进一步提升和巩固我行现使用排队叫号机稳定运行，拟通过本项目购买相应的维保支持服务。

二、采购方式：

竞争性磋商。

三、合格供应商资质要求

1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人。

2、2021年1月1日至今，未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁。

3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包。

4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加同一招标项目的投标。

5、供应商必须提供至少一例（2021年1月1日至今）与排队叫号机（远东或平安力合品牌）维护服务相关的成功案例合同或相关证明。

四、技术、服务人员要求

1.服务商接到自助设备开通需求须立即向需求方确认具体安装要求,视实际情况制定工作计划，并按计划实施。

2.技术人员到达现场后须主动出示身份证明。

3.自助设备开通以自助设备出现营业画面，并现场可进行查询交易为准。

4.技术人员需现场对自助设备管理员进行操作培训。

5.开通服务结束后自助设备管理员与服务商技术人员须签署工单，工单内容应包含上门时间、服务内容及技术人员名单。

1.维护等级及响应时间要求：服务商在维护期内提供7*24小时相应的支持服务，在接到上海银行报修后需立即响应并电话确认故障现象，且在明确故障须现场处理后必须做到内环内2小时到达现场，内环以外4小时到达现场。特殊情况除外。

2.技术人员到达现场后须主动出示身份证明。

3.维修期间不得影响现有的其它自助设备的正常运行。

4.技术人员判断故障类型，进行故障修复。

5.故障修复以设备可正常使用为准。

6.现场服务结束后报修方人员与服务商技术人员须签署工单，服务商须在工单上明确记录上门维修时间、维修内容及技术人员名单。

7.单台机具维修次数要求：对于开通1年内的机具，单台硬件故障次数应小于等于2次/年；对于开通2-5年内的机具，单台硬件故障次数应小于等于5次/年。每增加1次硬件故障则自动扣减服务商该台机具年度维护费用的10%，依次类推。且每次故障受托人必须使用全新原厂备品备件更换维修。

8.IT设备维保服务满意度调查: 每季度对全行网点就IT设备维保服务进行满意度调查，评分分为响应时间、维护质量、巡检保养、服务态度四个部分，满分100分。80至100分评价为优良，60至79分为一般，60分以下为不合格。计算公式:满意度评分年均总分=Σ各网点满意度年均评分/网点数量。网点侧IT设备维保服务满意度评分要求评价不低于优良。若低于优良，委托人有权从合同项下的维护服务款项中抵扣违约金。违约金额按照评分分数由委托人根据实际情况评估后酌情判定，违约金总额不超过合同总金额的10%。

每台自助设备一年共需进行四次现场保养工作，每两次保养间隔需大于2个月，少于4个月。每次保养具体要求如下：

1.技术人员到达现场后主动出示身份证明。

2.保养期间不得影响正常运行中的其它设备。

3.做好自助设备的整体清洁工作，包含外壳及内部主要部件的清洁工作。

4.做好自助设备各模块的测试调校，发现故障隐患及时排除。

5.定期更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。

6.对用电环境进行检查。

7.保养服务结束以自助设备管理员与服务商技术人员签署工单为准。工单内容应包含上门时间、以上各项要求服务内容及技术人员名单。

8.我方每季对设备进行巡查，发现服务商未按要求进行巡检的，每次将扣除该设备年度维保费用的5%作为罚款。

1.服务商接到上海银行自助设备拆除需求后，需立即联系需求方确认拆除日期，并在要求日期内到现场完成自助设备拆除工作。

2.如发现待拆除的设备未具备拆除条件（如：震动报警未拆除等），需立即告知需求方及基础管理部，待具备条件后方可实施，不得强行拆除设备。

3.拆除工作结束以自助设备管理员与服务商技术人员签署工单为准。工单内容应包含上门时间、服务内容及技术人员名单。

4.自助设备如做报废处理，该设备存储介质须交至基础管理部做消磁处理。具体流程按照《信息技术部秘密载体消磁、销毁管理手册》执行。

1.设备开机率

1）开机率计算公式：自助设备开机时间/总营业时间*100%。

自助设备开机时间：所有自助设备的可提供至少一项对外服务的营业时间总和，精确到分钟。

总营业时间：所有自助设备从开通到拆除期间营业时间的总和，精确到分钟。

2）开机率要求：大于等于98%。

3）如开机率小于98%，服务商应及时以书面方式向上海银行说明原因，上海银行将有权根据实际情况扣除一定维保费用作为罚款，罚款金额最高不超过合同总金额的5%。

2.设备硬件完好率

1）设备硬件完好率计算公式：自助设备硬件无故障营运时间/总营业时间*100%。

自助设备硬件无故障营运时间：所有自助设备的硬件无故障营运时间总和，精确到分钟。

总营业时间：所有自助设备从开通到拆除期间营业时间的总和，精确到分钟。

2）硬件完好率要求：大于等于97.5%。

3）如硬件完好率小于97.5%，服务商应及时以书面方式向上海银行说明原因，上海银行将有权根据实际情况扣除一定维保费用作为罚款，罚款金额最高不超过合同总金额的5%。

统计汇总：服务商需对上海银行的自助设备服务有相应记录并做好日常统计工作，在每月月初向基础管理部递交汇总月报。

五、报名时需提交的资料

1、工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的《营业执照》或同等效力的文件（复印件并加盖公章）。

2、法定代表人和被授权人相关资料。（1）法人身份证（复印件并加盖公章）；（2）被授权人授权书有效原件（加盖公章）；（3）被授权人身份证有效原件及复印件（复印件并加盖公章）；（4）被授权人姓名、手机、邮箱（复印件并加盖公章）（5）法定代表人授权书（含被授权人邮箱）和被授权人身份证。

3、2021年1月1日至今，投标人、法人及被授权人在中国裁判文书网（http：／／wenshu.court.gov.cn／）有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。

4、2021年1月1日至今，投标人、法人及被授权人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。

5、2021年1月1日至今，投标人在国家企业信用信息公示系统网站（www．gsxt．gov．cn）有关“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。

6、不转包、分包承诺书并加盖公章。

7、案列提供可显示所要求的时间、类型、合同内容等信息的、含签章页面的合同（复印件并加盖公章）。

8、包括但不限于本地机构证明、项目主要团队人员资质清单等。

9、其他供应商认为需要提供的资料。

以上资料请按序扫描成pdf文档（非原件请加盖公司公章），每项材料对应一份PDF文档（文档名和材料内容一一对应），并通过被授权人邮箱发送至采购人商务和技术两位联系人邮箱（单个邮件附件不大于10M）。采购人收到资料后，经审核对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目竞价工作。

六、报名时间

即日起至2023年6月16日17:00时

七、联系方式

采购单位：上海银行股份有限公司

地址：上海市浦东新区锦绣东路4518号

商务联系人：徐 明（021-********，xuming@bosc.cn）

技术联系人：王亚伟（021-********，wang_yw@bosc.cn）

上海银行总行采购中心

二〇二三年六月九日

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