本项目为中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目(B包、D包二次)，招标人为中国移动通信集团贵州有限公司，招标代理机构为安徽电信规划设计有限责任公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
一、项目概况

项目名称：中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目(B包、D包二次)

项目编号：MCGZ-KH[2015]001-2

1.1 项目背景

随着客服中心热线营销类及非营销类话务需求不断增加，为通过热线呼出话务外包，保质保量完成中心各项生产经营目标，贵州移动客户服务中心拟实施“2015年热线支撑服务外包项目”。

1.2采购内容及规模

1、采购需求：呼叫中心外包服务

2、采购内容：通过营销话务呼入、营销类话务呼出及非营销类话务呼出的形式，按月支撑客服中心完成各类营销类话务及非营销类话务指标。

3、采购规模：框架采购， B包占25%，预计外呼业务量750000笔；D包占22%，预计外呼业务量660000笔；从合同签定之日起至2015年12月31日止。

1.3标包划分：本项目根据外呼业务量的占比进行划分标包，分为B、D二个标包（每标包中标供应商不能为同一供应商，评标顺序为B包-D包）：

B包占25%，预计外呼业务量750000笔；

D包占22%，预计外呼业务量660000笔。

二、资格要求

2.1 资格审查方式：资格后审

2.2 投标人资格要求：

2.2.1 投标人企业营业执照；

2.2.2 2012年和2013年经审计的财务报表；

2.2.3 不分包和不转包承诺；

2.2.4 近三年无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明；

2.2.5 承诺提供增值税专用发票；

2.2.6 提供一般纳税人资格证明；

2.2.7 应答《中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目技术规范书》；

2.2.8 具有工信部或通信管理局颁发的呼叫中心许可证；

2.2.9 具备独立的自有外呼中心(需为面积200个平方米以上的专用生产场地及50个以上可正常开展工作的台席，提供自有外呼中心场地租用合同、场地具体地址及现场照片)；

2.3 本项目不接受联合体投标、不接受代理服务。

三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年10月12日09时00分至2015年10月19日17时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件叁佰圆（￥ 300元）整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2015年11月10日10时00分，地点为贵州省贵阳市云岩区中华北路206号智同呈大厦16楼A开标会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 七、联系方式

招 标 方： 中国移动通信集团贵州有限公司

地 址： 贵州省贵阳市北京路19号

商务联系人： 杨女士

电 话： 139*****890

招标代理机构： 安徽电信规划设计有限责任公司

地 址： 贵阳市云岩区中华北路206号智同呈大厦16楼

联 系 人： 黄工 胡工（报名咨询）

电 话： 138*****092 139*****845

电 子 邮 件： chris889@foxmail.com

开户行名称：中国建设银行合肥潜山北路支行

开户 名称：安徽电信规划设计有限责任公司

账 号： 3400 1478 8080 5250 1698

九、附加项

a)银行电汇：在2015年10月19日17时00分前将汇款凭证（收款方为采购代理机构，银行账户信息见公告第八条。汇款凭证需备注该项目招标代理编号、标包号及用途。通过个人账户转出的需备注支付人姓名）发送至chris889@foxmail.com，邮件命名为项目名称+供应全称；

b)现金支付：于2015 年10月12日09时00分至2015年10月19日17时00分，每日上午09时至12时，下午14时至17时30分（北京时间，下同），前往贵州省贵阳市云岩区中华北路206号智同呈大厦16楼以现金方式支付文件费用。
招标人/招标代理机构：中国移动通信集团贵州有限公司/安徽电信规划设计有限责任公司
2015年10月12日