各潜在供应商、单位、个人:

因我区政府网站平台运维管理工作需要，拟采购乐山市市中区政府网站平台运维管理技术服务，项目名称：乐山市市中区政府网站平台运维服务项目，项目预算28.65万元。

一、采购运维管理支撑服务内容

二、服务方式

1、电话支持服务：免费向服务对象提供7*24小时热线咨询服务。

2、应急技术服务：技术团队立即响应，1个小时内到达现场进行处置。

三．服务要求

1、针对区政府的工作日制度，提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。需要负责对网站运行状态进行监视、管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。提供7×24小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。网站及主要系统设备出现故障时，维护团队应在15分钟内响应，当维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内公司派专业工程师赶赴运维进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，12小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。一般故障，正常工作日内响应。当系统在非工作日出现异常时，维护团队值守人员将在2小时内排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻运维，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

2、每月对网站进行人工检查一次，发现区级部门、乡镇、街道办事处保障的网站栏目不达标（不满足国办、省市的网站考核标准时），技术人员要及时汇报，并负责对接区级单位进行整改，确保网站栏目信息不超期，无空白栏目。

3、每月对网站进行巡查，并对巡查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》、《网站扫描监测报告》。每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。

四、服务时间与服务方式

服务时间：乐山市市中区政府网站平台运维管理技术支撑服务时间为自合同签订之日起一年期。服务方式：日常服务中维护公司采取远程方式进行服务，如遇我方需要应急服务，维护公司需无条件到我方所在地进行现场服务。

五、付款方式

乐山市市中区政府网站平台运维管理技术支撑服务项目包含市中区人民政府网络应用系统硬件及应用系统维护和技术驻场人员入住服务。该项目自合同签定之日起的30个工作日内支付合同金额的60%，合同期满后根据服务质量考评结果按以下标准支付合同尾款，服务质量考评结果优秀，尾款支付合同金额的40%；服务质量考评结果合格，尾款支付合同金额的20%；服务质量考评结果不合格，尾款支付合同金额的10%。若有剩余，剩余部分不再支付。如因运维公司响应不及时造成重大网络安全事故，区政府办可直接终止合同，剩余部分不再支付。

请有此意向的各潜在供应商、单位、个人于公告发布之日起7日内（2023年6月13日至2023年6月19日），准备好相关资料前往乐山市市中区人民政府办公室（市中区县级116号）进行磋商、审定、比选，满足上述服务要求的服务商价低者中标。

乐山市市中区人民政府办公室

2023年6月13日