该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。
其他需求：
该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。
(一)项目概述
为了保障和提高学校信息建设服务质量，需提供对广州大学附属中学黄华路校区和大学城校区两校区的多媒体教学平台、计算机设备、网络及安全设备、服务器和存储设备、网络机房、校园一卡通设备、链路租赁服务、校内OA办公系统、应用软件及信息资源和备机备件服务，提供技术人员驻场和建立IT服务管理体系、培训等服务，保障所有信息化设备和校园网络的正常运行。
本次投标由以下两部分内容组成：
1、信息化设备运维外包；
2、链路租赁服务；
第一部分、信息化设备运维外包
(一)信息化设备运维外包项目总体要求
1、服务期限：自签订合同之日起一年。
2、本次信息化设备维护项目为全包方式，中标服务商在一年的服务期内，如下所罗列的设备出现故障，中标服务商需负责免费维护、维修，不得再向采购人收取费用。如故障设备无法修复，则需免费提供性能参数不低于故障设备的代用设备给采购人，代用设备产权归采购人所有。
3、人员要求：根据用户现状，服务商需承诺为本项目成立专门的项目组，项目组成员不少于6人。其中需要服务商配备项目经理1名，负责本项目的日常管理以及客户日常沟通等。4 名驻场技术人员，要求具有2年以上的运维服务经验及运维资格证书，全天驻点学校，负责学校信息化设备的日常维护及维修工作。不少于3人的二线应急团队，在必要时需提供用户现场技术应急支持。本项目的项目经理资质要求具备工信部（原信产部）颁发的高级项目经理认证。项目驻场技术人员资质要求大专或者以上学历证书，驻场工程师同时具有IT服务项目经理认证和CCNA证书。二线巡检工程师资质要求大专或者以上学历证书，机房规划工程师和电工操作证等相关证书
4、投标人须承诺在项目中标后，采购人有权要求投标人提供各项资料原件（投标人在投标文件中有响应具有的相关资料）进行检查，不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺，并报相关政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责。
5、工作时间：服务商驻场技术人员工作时间以学校规定为准。节假日按照学校实际要求执行，服从学校安排。
6、响应时间：当本系统范围内的系统出现故障时，用户提出维修服务需求时，服务提供商应按照用户要求到场维修服务：上班期间的响应时间为5分钟，到场服务时间为10分钟，系统修复响应时间为2小时；下班期间的响应时间为5分钟，到场服务时间为30分钟，系统修复响应时间为4小时。
7、备品备件：为保障运维服务的质量，服务提供商在签署合同之日起五天内一次性向校方提供备用设备（备用设备需放置在学校），以保证故障设备的快速维修。
8、培训需求：主要根据实际的使用和维护需求，提供包括服务器、网络及安全设备、ITIL/ITSM基础知识、产品体系架构等学习、安装、调试、操作的培训、产品的日常维护学习、产品的故障紧急处理等培训。
9、服务要求：有固定办公地点的7*24小时运维服务中心，提供一个7*24小时专线运维服务固定电话，提供7*24小时远程支撑服务，可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。签订合同时提供相关证明（官网链接和相关内容截图等）。 (二)需维护设备清单
1、计算机设备: 校区内所有台式计算机、笔记本电脑，数量1250套，品牌包含：联想、HP、DELL等，其中超过80%已经过保。
2、多媒体电教平台： 校区内所有多媒体电教平台设备，包括中控、实物展台、投影机、灯泡、功放、音箱、显示器、话筒等，多媒体电教平台数量180套，已经全部过保。
3、网络交换及安全设备： 校区内所有网络交换机、防火墙、路由器，上网行为管理等设备，网络设备数量约180台。品牌包含：HP、AVAYA、深信服等，90%以上已经过保，其中深信服2台上网行为管理设备需提供一年URL库升级及软硬件质保。
4、服务器： 校区内所有服务器，服务器数量约24台。服务器品牌包含：DELL、IBM等，80%以上已经过保。
5、基础软件维护，包含OA系统、ERP智能选课软件、成绩管理等。
6、应用软件及信息资源，如一卡通系统及后台支持管理软件、教学资源库等，需维护Oracle数据库，及校内使用应用软件和信息资源的升级、维护和二次开发工作。 (三)设备维护内容
1、计算机维修及维护：
服务内容：
硬件设备维护及维修范围：台式电脑和笔记本电脑整机及外设的所有硬件故障处理和设备维修。
软件维护服务：学校所涉及到的软件所有故障处理，为用户安装系统(系统安装程序客户提供)、办公软件、教学软件，同时负责对电脑进行杀毒服务，修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据。
定期维护：每季度对学校所有计算机设备进行一次除尘、清洁服务。
2、多媒体电教平台维修及维护内容
多媒体教学平台的维护及维修服务,主要包括：提供故障的排除，设备的维修，故障配件的更换等学校涉及到的所有多媒体教学平台设备维护维修。多媒体设备间连接线路故障排查，线路更换。投影机灯泡更换服务。同时负责对电教员进行必要培训。
定期维护：每季度提供一次的媒体平台设备保养服务，
3、校园网络及安全设备维修及维护内容
预防性维护：对内部网络实行防火墙功能、防病毒功能、防黑客攻击功能等安全性能检测，每季度对网络硬件进行检测保养。
网络故障检修：网络设备故障维修(包括中心交换机、二级交换机等)、终端端口、线缆(光纤、跳线)的维护、调测，网络设备软件参数及IP地址的设置等。
技术支撑服务：提供网络路由连接设备的硬件性能、软件算法的优化策略。评估网络拓扑合理性，提出网络优化整治、系统集成升级的建议报告
硬件维护：网络所有设备的硬件故障维修、配件更换服务。
定期维护：每半年一次网络设备除尘、清洁服务。
4、服务器及存储设备和机房设备维修及维护内容
维护内容：操作系统安装，对服务器进行DNS、WINS、DHCP、域控制器等系统功能的安装调试，服务器及存储设备和机房设备的重建与恢复，系统日志的定期备份，日常病毒查杀，系统漏洞定期升级。
硬件维护：服务器及存储设备和机房设备故障维修、配件更换服务。
定期维护：每年一次服务器及存储设备和机房设备除尘、清洁服务。
5、基础软件维护内容
维护范围：运维期间对黄华路校区和大学城校区的基础软件进行维护，以保障软件正常运行。
定期维护：进行月度巡检工作；每季度对两套UPS主机系统进行季度放电测试巡检；每年一次次除尘、清洁服务。
6、应用软件及信息资源维护内容
维护服务：需维护Oracle数据库等，及校内使用应用软件和信息资源的升级、维护和二次开发工作等。 (四)备用设备
为保障运维服务的质量，服务提供商需准备下列备用设备做为运维设备：
1、交换机16台：其中48口全千兆接入交换机4台，24口全千兆接入交换机12台，要求提供的备件为原厂原装全新设备，与学校现有网络系统相兼容。
2、定压功放4台：110V，2000W，要求提供的备件为原厂原装全新设备，与现有校园广播系统相兼容；
3、投影机：亮度≥2500流明，2台，需与现有多媒体平台相兼容。
3、投影灯泡：投影机灯泡80只：55只适用于爱普生 EB-C1020XN，20只适用于松下PT-PX960，5只适用于索尼VPL-EX178，要求提供的备件为原厂原装全新设备，与学校现有多媒体系统相兼容；
4、UPS蓄电池：10个，与现有UPS系统相兼容；
5、大屏显示模组：10块，要求提供的备件为原厂原装全新设备，与现有大屏系统相兼容；
6、户外大屏电源：10套，要求提供的备件为原厂原装全新设备，与现有大屏系统相兼容；
6、麦克风： 20套，要求提供的备件为原厂原装全新设备，与学校现有网络系统相兼容；
7、布线线材：超五类网线10箱，水晶头100个，VGA线10条。
8、内存：不低于1G-DDR3-1600，10条
9、硬盘：不低于500G，10个
10、键鼠套装：USB接口，20套
中标单位需在签署合同之日起五天内一次性向校方提供上述备用设备（备用设备需放置在学校），以保证故障设备的快速维修，所有备用设备要求是厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。 (五)硬件维修、更换质量要求
投标人须承诺：设备硬件故障需更换配件、耗材的，配件性能参数不低于原配置。如特殊情况需要更换其他品牌型号的应征得校方的认可，方可更换。如故障设备确定无法在一周内修复，则中标方需提供性能参数不低于故障设备的代用品给校方。
（六）培训服务
为了使校方技术人员具备基本的设备维护和管理的专业知识，从而能够顺利地实施项目运行维护服务过程；中标方负责向用户提供相关的培训课程，由具有高度专业技术知识的工程师进行讲授。同时提供包括信息网络安全保护、服务器及存储设备和机房设备、ITIL/ITSM基础知识、产品体系架构学习、安装、调试、操作的培训、产品的日常维护学习、产品的故障紧急处理等培训。 采购人要求供应商必须承诺：
1、上述组件均为必配部件，供应商不得变更、调整、减少，供应商的报价须对以上要求完全响应，如果有不响应或含糊其辞以低价谋取成交再与我单位谈判者一律不选择，情节恶劣者投诉到底；所产生的经济损失由报价商负责。
2、为使我单位选择时有据可查，供应商应列出详细技术参数和服务条款,供应商所报产品型号及参数均需与官方相符，响应不规范，内容不完整，表述不清晰、不准确、有歧义，或者响应时照抄参数，或者所响应产品型号、参数与其官方信息不相符，或者经核实所响应产品型号与其参数不相符者,采购人有权视其为报价无效处理。报价设备按实际的的型号报价，以便核实各设备的功能是否满足要求，含糊不清或照抄参数者均作报价无效处理。
3、为保证产品质量及防水货、假货，并保证供货渠道的合法性和质量准确性，要求预成交供应商为保证供货渠道的合法性,必须在签订合同时提供厂商售后服务承诺函，以保证供货渠道的合法性和完善的售后服务，任何以总代理，经销商承诺函形式均视为无效。在用户单位确认承诺函的真确性后，方能签署合同，否则视作自动放弃成交资格处理。耽误用户的需求时间者一律向广州公共资源交易中心投诉并追究损失。
4、为保证电路及互联网租赁的合法性及服务质量，要求预成交供应商具备增值电信业务经营许可证或取得具备增值电信业务经营许可证运营商的报价，必须在签订合同时提供具备相应资质单位的售后服务承诺函及相应资质证明文件复印件。在用户单位确认承诺函和相应资质证明文件复印件的真确性后，方能签署合同，否则视作自动放弃成交资格处理。耽误用户的需求时间者一律向广州公共资源交易中心投诉并追究损失。
5、其它要求：各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的技术参数完全响应，预成交供应商如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，用户可以无条件退货，其产生的经济损失，必将追究。
6、所提供的货物设备必是原厂正货且原厂原装，并由原厂家直接发货到采购单位；用户名上必有采购单位的名称；货物设备到达采购单位时，必配有相应的工作人员协助采购单位安装调试，否则采购单位可以拒绝收货验货并且追究相关责任和要求赔偿所产生的一切经济损失。
7、无论何种原因，未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，其产生的经济损失和相关责任，必将承担；被确定为成交供应商后再与采购单位谈判或者因弄虚作假等造成耽误时间、影响项目采购实施的必将承担相关责任和赔偿所产生的一切经济损失
8、各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，必须对上述的技术参数和服务要求作完全实质性响应，如因弄虚作假而影响到采购人项目实施的其产生的经济损失，必将追究相应责任。
9、技术人员：预成交供应商需在签订合同之时，向学校提供项目经理、驻场技术人员的相关资格证书原件备查，并网上可查。
10、设备硬件故障需更换配件、耗材的，配件要求全新、同品牌、性能参数不低于原配置。如特殊情况需要更换其他品牌型号的应征得校方的认可，方可更换。
11、各供应商需仔细阅读我单位要求必须响应参数，成交后冒称看错要求再与我单位谈判耽误时间者一律投诉。
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