本招标项目为2023-2024年北京联通集团客户故障响应热线暨IT支撑热线业务外包项目（第二次）,招标编号：HBTZ-BJLT-*****，招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，招标代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：

本招标项目为2023-2024年北京联通集团客户故障响应热线暨IT支撑热线业务外包项目（第二次）。

1.2 招标编号：HBTZ-BJLT-23048

1.3 招标内容

1.3.1本项目的采购内容：集团客户故障响应热线采购内容为招标人集团客户故障响应热线的呼入、呼出业务和与客户服务相关的支撑工作，包括但不限于咨询、疑难处理、工单处理、回访等；IT支撑热线专席采购内容为数字化服务热线********、在线客服、智能工单、沃工单等渠道反馈的相关IT支撑系统所涉及的相关系统应用问题、使用问题。对各渠道反馈的问题进行初步判断，在线解答操作咨询类问题，数据差异类问题的修复，疑难问题的工单派发与督办工作，并对问题进行整理、汇总。

1.3.2服务期限：自2023年8月1日至2025年7月31日，连续24个月。

1.3.3服务地点：北京市。

1.3.4技术要求：详见招标文件 “第五章 技术标准和要求”。

1.3.5本项目预算金额为人民币788.30万元（不含增值税），预算构成：市场成本653.9万元+数字化成本134.4万元。

1.4 本项目不划分标包。

1.5 本项目设置最高投标限价（不含增值税）：

本项目采用单价的报价方式设置最高投标限价。客服热线-客服代表席（元/席/月）*****.00元，客服热线-专家席（元/席/月）*****.00元，客服热线-班长席（元/席/月）*****.00元，客服热线-重保费用（元/席次）300.00元，IT支撑热线专席（元/席/月）7000.00元，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。具体详见投标一览表。

1.6 招标类型：服务招标。

2. 投标人资格要求：

2.1 营业执照和注册资本

2.1.1、投标人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招标人和招标机构的独立法人或其他组织；（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）

2.1.2、如为企业法人，注册资本应不低于180万元人民币或等值货币。(等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算)

2.2 财务要求

2.2.1、投标人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；

2.2.2、投标人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。

（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）

2.3 业绩要求

投标人须提供2020年1月1日至投标截止日呼叫中心业务类项目业绩，合同累计总金额达到500万（含）元以上且已开具对应金额的发票。

业绩证明文件须提供合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额为含税金额且以发票金额为准（发票金额不得高于合同或框架订单金额）。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩，原件备查。

2.4 服务团队

2.4.1、投标人须具备服务团队，其中项目经理1人，班长席3人，专家席5人，客服代表席16人，IT支撑热线专席8人，须提供服务团队《人员基本信息表》，并同时提供有效期内的身份证正反面、有效期内的劳动合同及投标截止时间前三个月任意一个月的社保证明（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名）等证明材料原件扫描件。

2.4.2、班长席、专家席、客服代表席应具备本科学历或大专学历（大专学历须为英语相关专业，或者具备等同于或高于全国大学英语四级的英语考试的证书)。（须提供证书原件扫描件）

2.4.3、投标人须承诺班长席、专家席、客服代表席、IT支撑热线专席不得与其它项目重复。（须提供加盖公章承诺书）

2.4.4、投标人须承诺上述服务团队自中标通知书发布之日起5日内按招标人要求进场。若投标人提供的服务团队无法自中标通知书发布之日起5日内进场，招标人有权取消其中标资格。

2.5 信誉要求

2.5.1、2020年1月1日至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）

2.5.2、投标人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.3、投标人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。

2.6 其他要求

2.6.1、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

2.6.2、法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；

2.6.3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；

2.6.4、参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；

2.6.5、投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；

2.6.6、评标当日，投标人须准备至少包括业绩、资质、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，投标人须保证在2小时内送达招标代理指定地点，否则该材料将被视为无效。

2.6.7、本项目不接受联合体投标。

2.6.8、满足国家合规管控要求。（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）

2.6.9、本次招标不得分包、转包。

2.6.10、所有服务均为投标人自行提供。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 获取招标文件

4.1招标文件获取时间： 2023年06月14日09时00分至2023年06月19日17时00分（北京时间）

4.2招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录网站中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心（以下简称平台）https://www.cuecp.cn 获取招标文件，且下载招标文件后才可参与投标。未按照招标公告中规定时间获取招标文件的投标人不能参加投标。

通过平台线上获取招标文件的，请通过线上“沃支付”付款购买招标文件。潜在投标人获取招标文件时应提供“供应商登记信息表（excel格式，详见下文网盘）”发送至采购代理邮箱（hbtxzb03@vip.163.com），且注明“项目编号+XXX公司”。

获取招标文件资料模版及中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心使用指南（账户注册、平台操作指导手册、购买标书操作）下载地址：

链接:https://pan.baidu.com/s/1AcX8Ug-7sCV4znAAsk6fog 提取码：5678

4.3招标文件费用：通过“沃支付”付款（中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心（https://www.cuecp.cn）），通过“沃支付”支付成功后即可下载招标文件，本项目售价100元/套，售后不退。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取招标文件及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心（以下简称平台） https://www.cuecp.cn在下载中心自行下载。

供应商注册及IPASS办理

投标人必须接受电子招标流程，须在投标截止时间5日前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续，否则将直接导致无法将投标文件在投标截止时间前上传至中国联通采购与招标网的电子交易平台。投标截止时间前未将投标文件上传至此平台，视为自动放弃本项目的投标资格。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交（上传）的截止时间为2023年07月05日09时30分。

5.2本次电子开标将于上述投标截至的同一时间在中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。

5.3开标后，投标人须在中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上对唱标信息进行确认。

5.4本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通电子招标投标交易平台-联通智慧供应链招标采购中心(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

6. 电子招投标系统解密异常时的处理要求

6.1投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日24小时前上传投标文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

6.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

7. 发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）和中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布。

除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

8. 联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

地 址：北京市西城区复兴门南大街 6号

邮 编： ******

联 系 人： 杜女士

电 话： /

传 真： /

电子邮件： /

网 址： /

开户银行： /

账 号： /

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司

地 址：河北省石家庄市桥西区槐北路38号

邮 编：******

联 系 人：张鹏举、张宇

电 话：177*****980、186*****695

传 真： /

电子邮件：hbtxzb03@vip.163.com

网 址：/

开户银行：中国银行石家庄市裕华支行营业部

开户账号：100*****5340

招标人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

招标代理机构名称：河北通信工程招投标有限公司

2023年06月14日