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2023年中讯邮电咨询设计院有限公司客户服务智能分发技术服务采购项目招标
公告
(招标编号：HX-ZXZB-FW-2023019)
项目所在地区：北京市
一招标条件
本2023年中讯邮电咨询设计院有限公司客户服务智能分发技术服务采购项目己由项目
审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金284万元，招标人为中讯邮电咨询设计
院有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二项目概况和招标范围
规模：与招标项目规模及概况一致
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)2023年中讯邮电咨询设计院有限公司客户服务智能分发技术服务采购项目：
三投标人资格要求
(0012023年中讯邮电咨询设计院有限公司客户服务智能分发技术服务采购项目)的投标
人资格能力要求：1投标人须为中华人民共和国境内登记注册合法成立的独立法人或其他
组织。提供加盖单位公章的加载统一社会信用代码的营业执照扫描件或其他主体资格证明文
件的扫描件。
2财务要求：须能按照招标人要求开具符合税法规定的增值税专用发票。投标人须提供一般
纳税人证明包括提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图或提供主管税务机关出具的一
般纳税人认定表/其他证明材料)或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺及己开具的增
值税专用发票复印件。
3信誉要求：
(1)具有良好的银行资信商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，2020
年1月1日至投标文件递交截止日无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。
(2)在信用中国网站(ww.creditchina.gov.cn)不存在被列入失信被执行人重大税
收违法失信主体政府采购严重违法失信行为的情况。
4投标人未处于中国联通或中讯院供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应商
所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
5单位负责人为同一人或者存在控股管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未
划分标段的同一招标项目投标。
单位负责人是指单位法定代表人或者法律行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责
人，包括法定代表人董事长总经理董事机关或事业单位的最高行政官员执行事务
合伙人，以开标日核查国家企业信用信息公示系统等查询结果为准：
控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控
制权的投资方，以开标日核查国家企业信用信息公示系统等查询结果为准：
管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。
6本项目不接受联合体投标。：
本项目不允许联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间：从2023年06月16日20时00分到2023年06月25日17时00分
获取方式：中国联通合作方门户-联通智慧供应链招标采购中心
五投标文件的递交
递交截止时间：2023年07月07日09时00分
递交方式：中国联通合作方门户-联通智慧供应链招标采购中心电子上传文件递交
圣
六开标时间及地点
开标时间：2023年07月07日09时00分
开标地点：中国联通合作方门户-联通智慧供应链招标采购中心
七其他
2023年中讯邮电咨询设计院有限公司客户服务智能分发技术服务采购项目招标公告
本招标项目为2023年中讯邮电咨询设计院有限公司客户服务智能分发技术服务采购项目
(招标编号：HX-ZXZB-FW-2023019),招标人为中讯邮电咨询设计院有限公司，招标代理机
构为华夏邮电咨询监理有限公司，资金来源为招标人自筹且己落实，项目已具备招标条件，
现进行公开招标，有意向的潜在投标人以下简称投标人可前来投标。
1.项目概况与招标范围
1.1项目概况：提升中讯邮电咨询设计院有限公司在面向政企客户提供的音视频通信服务的
技术提供和支撑能力，拟采购客户服务智能分发技术服务，以满足政企客户灵活的定制化需
求，更高稳定性和安全性需求。
1.2采购内容：
本项目采购内容为客服服务智能分发技术服务，具体包括：
(1)可定制化的自助语音菜单服务能力，自助语音菜单可根据客户提供的话术定制要求，
提供中文英文报读服务。投标人需在服务周期内，按客户定制要求，提供自助语音菜单定
制修改服务，其中每月可改动次数不少于3次，具体以实际需求为准。
(2)智能导航的能力，支持和业内主流的ASRTTSNLP引擎对接，实现可识别客户语音
输入内容和意图，跳转至客户所期望的菜单选项。
(3)以标准SIP协议与客户采购的语音通讯相关软件硬件产品对接，支持按客户要求对
信令媒体流进行加密传输。
(4)呼叫明细保存服务投标人所提供的服务系统保存12个月内的呼叫明细，明细应包含
但不限于主叫被叫呼入时间响铃时间转接时间挂机时间通话时长来电地区等
字段。
(5)通话明细传输服务：投标人根据客户需求按周期将通话明细日志提供至客户，提供方
式需支持文件或者接口形式，具体由双方约定，呼叫明细能够区分客户各机构，按实际需求
范围进行传输。
(6)加密存储服务：投标人保存的呼叫明细呼叫日志，需对相关数据进行加密存储，加
密算法需得到客户认可，要求至少支持国密算法。
(7)报表统计服务：投标人可支持提供按日月地区等维度提供呼叫量统计报表，并按
照客户服务要求时限提供。
(8)报表定制服务：投标人需可支持按每日每周每月等维度向客户提供通讯费用明细
账单及汇总报表，具体维度和提供时限要求以客户协商为准。
(9)随路信息传输服务：在向客户进行呼叫分发时，需具备随通话向客户传输原始主叫号
码客户来电地区等随路信息能力。
(10)统一外呼能力，支持以统一号码呼叫客户。
(11)扩展能力需具备5G消息VOLTE视频客服视频IVR互联网音视频业务分发的能
力，支持在与客户协商的时间内上线对应功能，从确认方案到上线实施周期不超过3个月。
(12)专线对接及编解码服务支持但不限于以PSTN专线IMS线路等方式与客户已采购
语音通讯相关软件硬件产品对接，媒体流支持G.711G.729H263H264编解码格式，
并具备转码能力。编解码与客户标准不一致时，适配客户标准。
(13)系统可支持最小300通话/秒呼叫并发能力，并能根据客户要求支持灵活扩容。
(14)电信级可靠性服务。
1.2.1服务周期：签订合同之日起30个工作日内完成项目全部部署并交付后通过初验：初
验后30个工作日内完成系统试运行验证并完善后通过最终验收。
1.2.2维保期：终验通过后一年。
1.2.3项目实施地点：按照招标人指定地点。
1.3标段划分：单一标段。
1.4本项目设置最高投标限价269.8万元不含税，投标人投标报价高于最高投标限价的，
其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人须为中华人民共和国境内登记注册合法成立的独立法人或其他组织。提供加盖
单位公章的加载统一社会信用代码的营业执照扫描件或其他主体资格证明文件的扫描件。
2.2财务要求：须能按照招标人要求开具符合税法规定的增值税专用发票。投标人须提供一
般纳税人证明包括提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图或提供主管税务机关出具的
一般纳税人认定表/其他证明材料)或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺及已开具的
增值税专用发票复印件。
2.3信誉要求：
(1)具有良好的银行资信商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，2020
年1月1日至投标文件递交截止日无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。
(2)在信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)不存在被列入失信被执行人重大税
收违法失信主体政府采购严重违法失信行为的情况。
2.4投标人未处于中国联通或中讯院供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应
商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
2.5单位负责人为同一人或者存在控股管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者
未划分标段的同一招标项目投标。
单位负责人是指单位法定代表人或者法律行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责
人，包括法定代表人董事长总经理董事机关或事业单位的最高行政官员执行事务
合伙人，以开标日核查国家企业信用信息公示系统等查询结果为准：
控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控
制权的投资方，以开标日核查国家企业信用信息公示系统等查询结果为准：
管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。
2.6本项目不接受联合体投标。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资
格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2023年06月16日20：00至2023年06月25日17：00，北京时
间，下同)
4.2招标文件获取地点：中国联通合作方门户(https:/www.cuecp.cn)-联通智慧供应链
招标采购中心，本项目实行网上获取电子版招标文件，不再提供纸质招标文件，凡有意参加
并符合资格要求的投标人请在规定时间内获取招标文件。
4.3招标文件获取流程方式：
第一步：未注册成为中国联通供应商的投标人，在中国联通合作方门户
(https:/www.cuecp.cn)注册成为中国联通供应商：已注册成为中国联通供应商
的投标人无需重新注册，忽略此步骤。
第二步：在本项目招标文件获取时间内，投标人登录中国联通合作方门户
(https:/www.cuecp..cn)-联通智慧供应链招标采购中心以下简称智慧供应链填写
并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件及招标文件附件操作流
程如下：电子招标投标登录，供应商点击电子招标投标联通智慧供应链招标采
购中心一项目参与招标项目寻找商机页面中，查看购标期内的项目或搜索
该项目关键字，点击我要参与，在弹出页中填写项目联系人信息，在弹出页中填写项目
联系人信息，项目跟进投标应答下载招标文件采购包信息勾选参与标段
立即结算沃支付)。
注网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击注册按钮进行沃支付用
户注册沃账户注册跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900：若己有沃支付
账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式输入密码进行付款，如
未及时办理成功对获取招标文件及投标所产生后果，投标人自行承担相应后果。联通沃支
付开通操作指南(中国联通智慧供应链平台-供应商各业务流程操作手册请查看：操
作手册使用说明))，请投标人登录中国联通智慧供应链平台在我的工作台一共享文
档下载自行下载。上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，投标人须在此平台注册成为
中国联通供应商。
第三步：投标人在我参与的项目中下载招标文件，所下载招标文件为.mg即格式，投标
八监督部门
本招标项目的监督部门为中讯邮电咨询设计院有限公司。
九联系方式
招标人：中讯邮电咨询设计院有限公司
地
址：北京市海淀区首体南路9号主语国际3号楼
联系人：王女士
电话：010-68799999
电子邮件：/
招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
地址：郑州市互助路1号
联系人：
尚鹏丽段敏李新豪李福真阁海山梁珩
电话：010-85885218
电子邮件：hxydbeijingzxzb
招标人或其招标代理机构主要负责人项目负责人：尚心设签名
招标人或其招标代理机构：
招标业务专用章
(5)

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com