一、项目概况
新民市人民检察院坐落于新民市南郊路18号，主楼总高六层，附属楼总高三层，有内部停车场，无地下车库。为了提升服务质量，降低管理难度，准备对新民市人民检察院办公楼及附属区域实行物业管理，现面向社会公开招标物业管理服务。
（一）服务地点：新民市南郊路18号。
（二）服务面积：占地面积约为3500平方米，建筑面积5490.91平方米，主楼6层，裙楼 3层。
（三）服务内容：
1.建筑物和附属构筑物室内外卫生保洁服务
2.安保服务
3.设备设施维护及管理
4.会议服务
5.食堂服务，约132人就餐。
（四）服务期限：合同签订生效后三年。(合同一年一签，一年合同到期后，采购人根据中标人上一年度履约考核结果确定合同续签或终止，合同最多续签二年。)
二、人员岗位配置及要求（28人）
（一）项目经理1人
要求：50岁周岁以下，大专或大专以上学历，具有一定的物业管理及协调能力。
（二）会议服务3人
要求：女性，35周岁以下，身高1.62米以上，了解会务接待流程，具有会务接待经历，品貌端庄，举止文雅大方，保证身体健康状况良好。
（三）维修技术人员（3人）
1.维修班长1人
要求：50周岁以下；具有良好的水电专业基础知识，具有相适应的工作经验。
2.弱电工1人人
要求：60周岁以下；具有良好的机电专业基础知识，熟悉机电设备、设施的运行、维护管理工作。
3.杂修工1人
要求：60周岁以下，具有良好的水暖专业基础知识，熟悉给排水系统设备、设施的运行、维护管理工作，熟练掌握水、电焊技术。
（四）保洁人员（9人）
1.保洁班长1人
要求：45周岁以下，五官端正，气质端庄，责任心强，有一定的保洁管理经验。
2.楼内保洁员6人
要求：50周岁以下，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识。
3.外围保洁员1人
要求：55周岁以下，身体健康，有责任心，任劳任怨，掌握保洁基本常识。
4.特清保洁员1人
要求：50周岁以下，身体健康，有责任心，任劳任怨，掌握特殊保洁基本常识。
（五）保安人员（6人）
1.保安班长1人
要求：55周岁以下，身体健康状况良好，具备一定保安管理经验，爱岗敬业，有责任心。
2、形象门岗兼白班保安员2人
要求：45周岁以下，形象气质良好，身高170以上，身体健康状况良好，具备一定保安经验。
3.夜间保安员3人
要求：60周岁以下，身体健康状况良好，具备一定保安经验。
（六）食堂人员（6人）
1.厨师1人：
要求：男性、55周岁以下，具有从事过单位食堂相关工作经验。
2.面点师1人
要求：55周岁以下，具有从事过单位食堂相关工作经验。
3.水案3人
要求：55周岁以下，具有从事过相关餐饮服务工作经验。
4.洗碗消毒1人
要求：55周岁以下，具有从事过相关餐饮服务工作经验。
三、项目服务内容范围、服务质量标准及要求
（一）建筑物和附属构筑物室内外卫生保洁服务
1.服务内容：
办公区、活动室、运动场馆及健身器材、会议室、接待室、楼梯间、走廊通道、电梯厅、门厅、大堂、办公、接待、餐厅、会议区域等公共部位及庭院的卫生清洁。
2.服务标准
（1）室内坏境卫生
①地面无污渍、痰迹、纸屑杂质；
②天花板、墙面、墙角无蜘蛛网,灯具光亮清洁；
③室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识无灰尘；
④（主出入口）玻璃门窗光亮、清洁,无污遗、水迹、灰尘及明显手印；
⑤卫生间无异味、臭味,地面无积水、污渍,墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁，镜子明净无灰尘、污痕；
⑥垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面,表面干燥,外表干净,无积垢、臭味；
⑦保洁设施、用具摆放整洁有序。
（2）楼内区域(各楼层卫生区域)
①地面无污渍、纸屑、废杂物；
②墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、水迹、污迹；
③垃圾桶外表干净整洁，无积垢、臭味；
④（2.4米以下）玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁，无积尘、斑点；
⑤各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）表面干净，无积尘、污迹、斑点；
⑥楼梯无灰尘、杂物。
（3）卫生间
①大小便池内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘、异味(适当地方可放芳香球，喷空气清新剂)；
②洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘；
③地面、墙面光洁，无积水、积尘，无污迹、污物、脏物、蜘蛛网和非法小广告；
④卫生间纸篓和垃圾桶外表干净，无沉积物、臭味。
（4）楼道
①负责清洁楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具，每日清扫、擦拭一次，梯级每周拖抹一次,窗户定期擦拭（2.4米以下）；
②目视无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等；
（5）客用电梯
①电梯门干净无尘，无手印、污迹，轨道干净、无杂物；
②轿厢顶板、顶灯等干净无尘；
③轿厢四壁干净无尘，无污渍、划痕；
④地板干净尘土，无杂物、污渍；
⑤内外按键和控盘干净无尘，无污渍；
⑥轿厢内干净无尘。
3.环境卫生作业程序
（1）大厅
①每天分两次重点清理大厅之间施行流动保洁；
②扫把清扫地面垃圾,将垃圾运至室外垃圾筒，长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶；
③轻抹各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏等，擦抹大堂门窗框、玻璃、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
（2）楼道
①从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋后倒入垃圾袋。用胶桶装清水,洗净、拧干拖把,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时清洗拖把数次；
②自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时清洗抹布数次；
③用小毛刷清洁踢脚线上的灰尘,再用拧干的抹布擦净；
④清洁窗户玻璃时，备玻璃刮、清水、干湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（3）公共卫生间
①进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前,开门窗通风；
②先用夹子夹出小便池里的烟头杂物,然后按冲水器用清水冲洁具；
③清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具直至干净；
④用厕刷沾洁厕水刷洗大小便器,然后用清水冲净;
⑤用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围,不留卫生死角；
⑥用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、门窗、标牌。用干布擦抹镜面，无污渍、水印；
⑦用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干;
⑧小便斗内放入香球;
⑨发现污渍进行随机保洁;
（4）门窗
①按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液;
②用干毛巾擦拭表面灰尘，用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面，再用玻璃刮刀刮去表面水分，最后用干毛巾擦拭残留水渍;
③最后用地拖拖抹地面上的污水。
（5）橱窗及各种标志牌
①用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁；
②有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹,然后用干抹布抹一次。
（6）天花板
将尘扫和伸缩杆连接起来，按一定顺序左右来回扫尘。
（7）庭院
①地面无杂物、碎纸、烟头，果皮箱内外清洁无污迹无异味，保证清洁积尘，定期擦饰。
②台阶、排水口、院内每天清扫无杂物。
③夏季砖缝内无杂草。
④垃圾桶内垃圾不能超过一半，垃圾分类存放日产日清，用塑料袋装好，放到指定地点。
⑤冬季及时发现并清除房沿的冰锥。
（8）冬季除雪要求
①中雪级以下，雪停二十四小时内庭院及办公区积雪全部清理完毕。
②雪停后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。
③及时清除各通道台阶的积雪，并做好防滑工作。
④积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。
⑤做好雪前防滑铺设及雪后撤除工作。
（二）保安服务
1.服务内容
门岗、来访人员接待登记、楼内巡视，确保办公楼各项设施安全；负责出入机动车管理，车辆停放秩序等工作。
2.服务标准
（1）实施24小时值勤管理制度，严格执行各岗交接班制度，杜绝空岗。
（2）进入大楼人员查询进入大楼的外来人员，做好来人来访的通报、证件检验、登记工作，劝阻外来闲杂人员不要进入，并及时上报。
（3）熟知单位基本情况，具体位置以及其所属工作人员。
（4）熟悉和爱护配备的警戒、器材及大楼内的公共设施和消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
（5）认真做好防火、防盗、防抢劫等安全防范工作，认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情并及时报告主管人员，确保大楼安全。
（6）发生火灾时，当值人员要立即拨打报警电话并通知上级主管，组织大楼内所有人员安全有序的疏散，按既定方案组织灭火。
（7）勤巡查，发现可疑的人和事，要妥善处理并及时上报。在巡逻过程中发现地面有污物、水渍、垃圾等影响环境卫生方面的问题，自己能清理的随时进行清理，不能清理的立即通知保洁员前来清理。
（8）严格遵守上下班时间及值班纪律，认真执行交接班制度，对岗位发生的各种情况认真处理，并且做好详细的记录。
（9）按规定时间巡视，在大楼内工作人员下班后，应全面检查各房间门和窗户是否锁好、关闭，有无火灾隐患，如发现异常情况应及时联系相关单位主管人员前来处理。
（三）设备设施维护及管理
1.服务内容：
（1）包含普通家电、门窗、桌椅床柜、墙面地板、下水道的维修(不含信息设备设施、供水供电设备设施、消防设备设施等的维修；已经外包部分及整体建造项目)。采购人负责材料与零部件，中标人负责人工与工具。
（2）设备设施小修内容：设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。
2.服务标准：
（1）运行记录：做好人员安排、工作职责和交接班记录，记录设备正常运行的各项数据。计划停电、停水、停气应提前12小时通知采购人并做好解释工作，确保设备正常运行。
（2）检修记录：依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录，定期派专业人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可靠。
（3）日常保养：定期对破损和老化设施进行更换和修补，定期擦拭灰尘、污渍和刷防
腐漆等。
（4）应急情况处理：接到用户报告紧急情况时，维修人员应10分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发情况并向业主详细解释清楚，做到小修12小时内完毕，大修24小时之内完成，严重拖延修复时间的，采购人要追究中标供应商责任。对在时限内不能完成的，要向采购人说明原因。
（5）维修率：维修及时率达到100%，人员10分钟内到位。大设备等设备设施维修不超过12小时。
（四）会议服务
1.服务内容：
（1）按照采购人的要求，提供会务服务。
（2）更换领导办公室、会议室饮用水。
（3）采购人临时交代的工作。
2.服务要求：
（1）按时完成采购人交代的任务。
（2）不得与他人透漏会议内容。
（五）食堂服务
1.服务内容
负责提供工作人员工作日早、中、晚餐出品；负责重要活动和各类应急任务的工作餐保障。
2.服务标准
（1）食品加工流程做到生进熟出一条龙，餐具消毒一洗、二刷、三消毒、四冲洗。
（2）加工食品做到生与熟、原料与半成品、食品与杂物、药物、食品与天然冰隔离存放。
（3）食品原料新鲜，无腐烂变质食品，加工制作做到防尘、防蝇、防鼠、防腐。
（4）配菜与出菜盘专用，标志明显；刀具无锈，定位存放，盖布洁净，正反标识清晰。
（5）采用物理或化学的方法洗净、消毒，清洗消毒流程规范，达到光、洁、涩、干；密闭存放。
（6）工用具保持清洁、定位存放，菜墩立式存放；药品、苍蝇拍定位存放。
（7）厨房废弃物日产日清，盛放容器密闭、清洁、定期消毒。完成餐厨废弃物处置记录且符合要求。
（8）操作间地面、墙壁、门窗、座椅清洁无油污，无灰尘，无杂物，干净整齐；个人物品集中摆放。
（9）加工食品烧熟煮透，隔夜隔顿或外熟食品需重新加热；食用时食品的中心温度不低于60度（使用专用食品温度计测量）。
（10）餐具、食品或已盛装食品的容器不直接置于地上。
（11）专间内由专人进行操作，使用专用的加工工具。
（12）突发食品中毒事件应急预案完备，确保食品与生产零事故。
（13）严格遵守以上食品加工制作标准，不能发生食品安全事件。
（14）工作时间必须穿工作服，戴工作帽（包括管理人员），不带戒指；工作服干净，勤洗手、勤剪指甲、勤理发。
四、费用构成
1. 物业服务人员费用：包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险、失业险、工伤险、医疗保险（含大额）、生育险）；工会经费、工服折旧费、管理费及法定税费等；采购人不再额外付费。
2. 易耗品费用：保洁用具及耗材费用（不包含洗手间的大盘纸、洗手液、香皂等）。
五、其他要求
（一）保密管理制度
由于采购人的特殊性，中标人需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度。不得侵犯个人隐私或者泄露在物业管理中获知的采购人明确要求保密的信息，遵守采购人各项规章制度和保密规定，维护采购人的利益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。。
（二）物业管理档案、资料管理
妥善保管采购人移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案、消防档案及客户投诉处理档案。建立值班制度，各要素使用印刷的统一的值班日志，并于每季度最后一月的30日前将用完的值班日志，统一收集移交给采购人管理部门。
（三）财务物资管理
1.妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房；在本合同终止时，必须全部移交采购人提供的设备、工具、办公用房。
2.合理使用和管理采购人购买的物资，对采购人购买的物资建立物资出入库、保管和消耗登记制度。
3.对采购人的办公设施、各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意，在工作过程中如损坏采购人物品，负责全部赔偿。
4.采购人委托维护管理的其它事项。
（四）物业人员管理
1.本项目服务人员统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
2.严格审核本项目服务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。
3.中标人提供必要的维修工具、保洁用具。注重安全管理，提高安全意识，从业人员在工作中的伤、病治疗及其它费用全部由中标人自行承担。
4.保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。
六、违约责任
1.中标人应按采购人要求配齐各岗位人员，出现缺岗人员按缺岗人数、天数扣除人均物业管理费。
2.中标人未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求中标人按实赔偿；因中标人管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。
3.一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，对方有权要求继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。如中标单位管理不善，或者管理失误给采购人造成重大经济损失或声誉造成重大影响，采购人有权终止合同。
4.一方在合同期届满前提出终止合同的，应提前2个月以书面形式通知对方，一方明确表示或以自己的行为表明不履行合同义务的，对方有权单方解除合同，违约方需承担违约责任。因不可抗力导致不能履行合同的，双方协商可解除合同，并根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
