保山市人民医院开展互联网+护理服务采购的竞争性磋商

综合评分表

序 号

评分标准

得 分

1

评标基准价计算方法（总分25分）：报价评分采用低价优先法计算，即满足谈判文件要求且投标总价格最低的报价为谈判基准价，其得分为满分。谈判报价得分=（谈判基准价/谈判价）X25分，小数点后保留两位。

2

参数指标响应情况（满分15分）

1、完全满足所有参数指标的，得15分；

2、参数指标有未满足的，每有一处不满足扣2分。

3

项目实施方案（满分25分）

1. 第一档次：项目实施方案完整且符合需求，方案阐述清楚、详实，方案能够完全满足需求，实施计划、程序，保障措施科学、合理，可行性，得20-25分；

2. 第二档次：项目实施方案相对完整且符合需求，实施计划、程序，保障措施基本全面、可行性较强，得14-19分；

3. 第三档次：项目实施方案可执行，实施计划、保障措施等基本合理，得8-13分；

4. 第四档次：项目实施方案明显不合理，不满足技术参数要求、实施计划、保障措施存在风险，易出现大批量的问题的，得1-7分。

4

质量承诺及保障措施（满分15分）

1.第一档次：质量承诺满足磋商文件要求，质量保证措施科学合理的，且有具体的违约责任承诺，得10-15分；

2.第二档次：质量承诺满足公告文件要求，质量保证措施基本达到要求的，且有具体的违约责任承诺，得4-9分；

3.第三档次：质量及承诺满足公告文件要求，质量保证措施基本达到要求的，无具体的违约责任承诺的，得1-3分。

4.第四档次：无质量承诺及保障措施的得0分。

5

售后服务承诺、培训及维保方案（满分15分）

1.第一档次：有完善、具体且充分的售后服务内容或方案、可行性强；有完善、具体且充分的培训方案、可行性强；拟投入培训的人力资源配置充分，培训内容及培训周期详细、科学、合理；拟投入的人力资源配置充分，维护方案可操作性强，遇突发情况维护响应速度快的，得10-15分；

2.第二档次：售后服务内容或方案具体可行；有较完善、具体且充分的培训方案、可行性较强，拟投入培训的人力资源配置较充分，培训内容及培训周期较详细、科学、合理；拟投入的人力资源配置一般，维护方案可操作性较强，遇突发情况维护响应速度较快的，得4-9分；

3.第三档次：售后服务内容或方案一般；有基本完善的培训方案、可行性一般，拟投入培训的人力资源配置一般，培训内容及培训周期一般；拟投入的人力资源配置基本满足要求，维护方案可操作性一般，遇突发情况维护响应速度一般的，得1-3分；

4.第四档次：无相关承诺及保障，无培训方案或培训方案不合理，维护响应速度不满足要求的得0分。

6

业绩（满分5分）

提供2019年至今承担过类似服务业绩的，三甲及三甲以上的医院每提供一项证明材料得1分，三甲以下的医院每提供一项证明材料得0.5分，最多5分。

注：以提供中标通知书或合同协议书扫描件为准（一个项目多种方式重复提供的，按一项计分），未按要求提供或未提供证明材料的此项不得分。

序号

姓名

性别

职务

身份证号

1

2

3

…

序号

一级功能

二级功能

详细说明

1

PC机构运营端

1.1

主页

无

可视化运营统计报表：当日工单、当月工单、服务患者数量、服务人员岗位人数、员工工作饱和度、月度工单统计、服务项目排行榜，优秀员工排行榜等报表；

2.可视化服务地图：今日工单统计、人员位置、人员轨迹。

1.2

服务对象管理

服务对象档案

服务对象基本信息维护：査看服务对象姓名、身份证号、服务地址等基本信息，可进行服务对象批量导入。

1.3

机构管理

基本配置

1.机构基本信息维护：录入机构名称、客服电话、机构地址、机构logo等基本信息；

2.机构配置信息维护：维护工单开启方式、员工编号生成规则、患者选择服务人员、开放注册、开放在线咨询、开 启评估、排班服务时间、注册附件等配置信息；

3.机构服务范围设置：可配置机构可提供服务范围。

费用配置

1.交通费设置：可按统一定价或机构地址到患者家距离两种方式计费，按距离计费支持设置单程和往返收费方式；

2.紧急上门费设置：不受服务项目的至少提前XX小时的限制，可短时间内上门,可统一定价或按项目自定义计费；

3.自定义收费项目设置：配置收费项目名称、员工结算价、统一定价或按项目自定义计费、退费规则；

4.推荐费设置：配置给推荐首次在机构下单用户的服务人员奖励费用。

知情告知书

配置购买服务项目和咨询项目的用户知情告知书。

签约协议

配置服务人员注册时的签约协议。

banner管理

配置在客户小程序端首页展示的banner基本信息，点击banner可跳转到关联地址，支持播放开始日期和结束日期。

1.4

人事管理

员工管理

1.员工基本信息维护：录入员工姓名、身份证号、岗位职级等基本信息，可进行员工批量导入

2.员工资质文件维护：护士资质证明图片批量导入。

3.员工服务项目、咨询项目、服务范围设置：可配置员工可提供服务的项目、服务范围。

4护士资质审核：对通过线上自主申请提供服务的护士进行资质审核。

团队管理

将服务人员按需要划分为不同的组，支持进行团队管理， 组长可查看组员工作状况、进行派单，在后期业务开展中合理分配工作龄

1.5

服务运营

工单追踪

1服务跟踪：记录所有工单信息的列表，显示预约服务时间，工单状态，服务人员,服务对象等信息

2.全流程服务记录：提供工单日志，显示服务时间节点，可在地图上查看服务人员服务开始与结束时位置、评估记录、知情告知书、保单信息、记录患者预约时提供的申请信息，如手术时间、是否清醒、伤口照片、医嘱照片等，记录护理记录信息，包括护理照片、患者签字、患者语音等，展现用户评价

3.服务变更操作：可对不同状态工单进密页约、改派、中止等操作。

4.数据处理：可进行数据导出操作，便于进行后续运营统计分析。

订单管理

1.订单详情查询:可分类查看订单详情,分类包括待支付、进行中、退款待审核、已退款、当月订单。

2.订单处理：运营人员可帮助已购买多次服务的用户进行后续服务预约操作、对预约后的操作可进行中止，改派，退款等操作。

3.订单导出：可进行订单导出，以订单为单位进行运营统计操作。

4.实时监控：实时査看服务人员位置以及当前服务状态。

推荐管理

1.数据査询：查看服务人员每个月推荐的首次服务完成的患者数量，可生成推荐费记录到其薪酬账户上；

2.数据导出：可进行推荐信息导出，方便运营统计操作。

排班

配置、查看每个服务人员的排班信息,如遇服务人员休息，在被派单时进行提醒，可进行批量排班处理.

黑名单管理

1.对于行为恶劣的患者或护士，输入姓名、拉黑级别、原因将此类人拉入到黑名单中

2.服务对象被拉入黑名单的级别：一级警告提示一个月；二级暂停购买、预约操作一个月；三级永久不能购买、预约

3.服务人员被拉入黑名单的级别：一级警告提示半个月；二级暂停助约、接单、改派、服务预约、变更操作一个月；三级永久不能助约、接单、改派,服务预约、变更操作。

评价管理

评价统计：根据服务人员和患者的互评，查看机构内评价排行榜，点击详情可查看每个评价信息。

1.6

财务管理

结算记录

系统根据结算周期自动统计结算周期内订单，系统自动同步平台财务结算状态，支持导出结算记录并进行对账。

薪酬管理

1.薪酬统计：系统根据服务人员完成的工单数量以及服务项目的员工结算价格自动统计服务人员当月收入。

2.员工奖惩：基本薪酬外，服务人员有突出表现或者发生违规行为时，可以对员工进行奖惩，直接计入薪酬.

3.薪资对账:服务人员APP中钱包中的收入记录与系统同步，服务人员可实时参看收入并进行对账，财务人员打款后，自动结算薪资。

1.7

运营报表

用户统计

1 .对访问及下单用户量进行统计，根据日期查看新增访问 用户数量、访问用户数量，下单用户数量用户转化率等。

2.各统计维度可分别进行报表导出?

服务对象统计

1.通过对患者年龄段分布，性别占比，患者区域分布情况，

患者留存率的多维度统计，管理者可以建立患者的用户画像，分析各地区患者的具体情况，利用准确的大数据指定具有针对性的销售和运营方案

2.各统计维度可分别进行报表导出。

服务人员统计

1.通过对服务人员可服务项目，可服务区域，工单量，服务满意度等多维度的统计，管理者可以直观的査看人员分布及人力分布情况，帮助管理者合理调 配人力资源

2.各统计维度可分别进行报表导出。

订单统计

1.对订单量、服务项目购买数量等信息进行统计，可以日期、地理位置、服务项目种类、是否退款为条件进行分别统计。

2.各统计维度可分别进行报表导出。

工单统计

1.通过对工单数量，工单状态，工单区域分布，工单完成 时间等多维度的统计，管理者可以看到实际的服务量，进行运营状况统计

2.各统计维度可分别进行报表导出。

1.8

配置管理

服务项目

1.服务项目新增及基础信息配置：新增提供的服务项目，对服务项目进行配置，包括价格、活动价格、员工结算价格、服务时长、提供服务的岗位、项目图片、项目描述、须知等基础信息。

2.服务模式设置：可切换抢单或者接单模式。

3.服务区域配置：配置项目服务区域，可限制患者查看此 服务的地址。

4.服务项目其他信息配置，如规格、涉及耗材、服务申请 信息、服务记录信息等：服务规格设置，可在同一服务项目下设置不同价格、如按照职称/伤口大小设置不同价格； 根据不同服务项目，配置相关耗材；配置服务申请信息及服务记录信息，可通过文本、数字、图片、语音、签名、 单选、多选等方式在患者申请服务及护士完成护理后进行信息记录。

岗位职级管 理

1.录入岗位名称，岗位职级，职级薪酬，岗位描述，建立机构自己的岗位职级

2.根据岗位配置，可限定相关岗位职称的护士提供的服务项目

工作时间设

置

配置日常工作时间和节假日休息时间、可预约时间间隔、同一时间服务能力。

评估量表

配置评估量表名称、类型、每个评估选项的内容及对应的分数，根据得分展示不同的结果。

评价设置

配置对服务人员和服务对象评价的满意维度、标签及对应分数、每段分值对应的等级，更改规则后可重置分数。

在线咨询

1配置咨询项目的基本信息，根据咨询类型分为图文咨询和语音咨询；

2.图文咨询：配置科室名称、自动结束时间、项目描述、 项目须知；

1.9

物资（耗材）管理

固定资产

存档记录企业或机构的固定资产，支持后期管理维护

物资查询

查询当前仓库的物资剩余情况，支持新增物资与设置物资售价

物资入库

将物资入库到不同的仓库，支持后期管理维护

物资出库

物资出库记录，支持后期管理维护

盘点管理

物资盘点对账，支持査看当前仓库物资剩余情况

库存日志

记录每次出入库后物资的剩余情况

仓库配置

可建立仓库，编辑仓库信息，支持多个仓库名称、位置及管理员等信息的管理

1.10

评估管理

评估列表

新建、査看机构内服务对象的评估完成时间、是否符合上门护理要求、评估状态、评估有效期等评估信息

1.11

营销管理

优惠券管理

1.配置优惠券名称、适用项目、库存、每人限领、有效期、使用说明、发放日期等信息；

2.优惠券类型

1）满减券：订单总价达到相应的金额后，可以用来抵扣固定金额的一种券。

2）折扣券：订单总价达到相应的金额后，可以用来抵扣订单总价*（1-折扣比例）金额的一种券。

3）首次免单券：用户首次购买一次服务时可减免除交通费外所有费用的一种券。

3.投放类型

1）系统发放：发放方式为首次注册，用户登陆到微信端首页时即可自动领取优惠券；

2）手动领取：客户在小程序端的服务项目详情页可以领取优惠券。

活动促销

配置活动名称、起始时间、宣传图片、是否与优惠券同享、促销折扣比例、最大购买次数、员工结算比例、影响费用项目、参与服务项目等信息。

节假日加价

配置加价名称、起始时间、加价比例、员工结算比例、影响费用项目、参与服务项目等信息。

3.1

登陆

注册

护士可通过APP选择自身执业机构，上传资质信息，审核通过后可作为“互联网+护理服务"服务人员。

3.2

工作

抢/接单

支持服务人员对订单进行抢单或者接受管理人员派发的订单

查询

支持特定时间内的工单查询，如按星期数进行查询。

服务单详情

服务单详情包括服务对象、服务单信息、服务项目、服务 申请信息、备注、服务单跟踪、服务耗材、签字确认、服务介绍等信息，

一键报警

护士可在APP上进行一键报警操作，及时拨打110、120与运营电话

出门

对于已抢工单，在出门服务时可点击出门按钮，系统自动 获取护士点击出门至点击开始之间的路程信息。点击出门 按钮，保险自动生效，直到完成服务后两小时.

服务开始

护士到达患者处，点击开始按钮，开始服务。若所处位置与患者下单地址不同，则弹出警告。

评估

护士对需要进行评估的患者进行二次评估，具体评估量表可根据服务项目进行配置。

服务完成

护士在完成服务后，可填写使用耗材，生成耗材订单供患者支付，可填写服务记录信息，使医疗服务留痕.

垃圾投放

订单完成页面，可点击“垃圾投放“按钮，投放医疗废弃物，同时自动记录投放地点和内容

咨询项目

支持服务人员对咨询项目查看、回复信息

3.3

管理

报表

用户统计：

1）对访问及下单用户量进行统计，根据日期查看新增访问用户数量、访问用户数量，下单用户数量、用户转化率等。

2）各统计维度可分别进行报表导出。

服务对象统计：

1）通过对患者年龄段分布，性别占比，患者区域分布情况，患者留存率的多维度统计，管理者可以建立患者的用户画像，分析各地区患者的具体情况，利用准确的大数据制定具有针对性的销售和运营方案。

2）各统计维度可分别进行报表导出。

服务人员统计

1）通过对服务人员可服务项目，可服务区域，工单量，服务满意度等多维度的统计，管理者可以直观的查看人员分布及人力分布情况，帮助管理者合理调配人力资源。

2）各统计维度可分别进行报表导出。

订单统计

1）对订单量、服务项目购买数量等信息进行统计，可以日期、地理位置、服务项目种类、是否退款为条件进行分别统计。

2）各统计维度可分别进行报表导出。

工单统计

1）通过对工单数量，工单状态，工单区域分布，工单完成时间等多维度的统计，管理者可以看到实际的服务量，进行运营状况统计；

2）各统计维度可分别进行报表导出。

团队

1.工单管理：

1）可视化展示机构近半年的月工单量

2）可按日期查看团队内每个人的待服务、已完成、异常工单情况

2护士排班：

查看团队内每月排班情况

评估

查看、新建服务人员评估服务对象的信息

报警

查看、处理服务开始地址与患者地址相差1公里、超出服务计划完成时间30分钟未提交服务记录信息这两类工单

审批

审批护士注册、服务项目变更的信息，可查看申请时间、 申请人、所属科室、岗位职称等信息

派单

查看、处理需由管理者派单的工单，显示患者姓名、年龄、预约服务时间，服务地址等信息

超时

査看、处理超出10分钟无人接单的加急工单、超出30分钟无人接单的待接单工单和超出60分钟无人接单的待处理、待抢单的工单

变更

变更工单的服务地址、服务时间、服务人员、中止工单的状态

查询

査询待接单、未出门、未开始、进行中、已完成、已中止、 待评估状态的工单，筛选标签、服务对象、服务对象联系电话、服务单号、服务人员

客服

设置客服在线、离线状态，回答患者通过小程序咨询的问题，可发送文字、图片及快捷回复短语

3.4

我的

个人信息

查看服务人员个人的基本信息

服务区域

查看可服务的区域范围

服务项目

查看服务人员可服务的服务项目

咨询项目

査看服务人员可服务的咨询项目

排班表

查看服务人员的排班表

银行卡号

查看服务人员绑定的银行卡号信息，用户可以自主更新维护

我的评估

查看、新建服务人员评估服务对象的信息

我的二维码

查看服务人员的推荐码，供用户扫描

钱包

查看服务人员服务收入情况

设置

可设置系统的账号密码、消息提醒相关设置

意见反馈

对遇到的问题及意见进行填写，反馈给平台

关于

查看系统的版本和开发信息

3.5

保险

查看保单

护士可查看每次上门护理所对应的保险保单

3.6

消息

推送

对护士的系统操作进行短信提醒

3.7

登录

注册

护士可通过APP选择自身执业机构，上传资质信息，审核通过后可作为“互联网+护理服务”服务人员。