为高质量做好医疗保障工作，不断增强人民群众对医疗保障的获得感、幸福感和安全感，中江县医疗保障局切实强化服务意识，转变工作作风，提升医保服务水平，不断建立健全制度机制，提升服务效能。

一、深入推进医保领域“放管服”改革

对中江县医疗保障政务服务事项进行了全面梳理,进一步优化规范医疗保障服务流程,明确了38项政务服务事项设定依据、受理条件、办理材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容,并充分利用微信公众号、电话、宣传折页等多种渠道向社会公开。

二、进一步优化医保服务规程

结合中江县医疗保障经办窗口实际情况，制定《医保大厅规范化服务制度》《窗口工作人员行为规范》《首问责任制度》《一次性告知制度》《导办帮办代办服务制度》《服务窗口延时和预约服务办法》《限时办结制度》等，确保政风行风建设有章可循。持续推进“互联网+医保”等APP医保服务功能，积极做好医保电子凭证的激活使用工作，方便群众“一码在手，看病无忧”。

三、立足“多样化”医保政策宣传

开展职工医保门诊共济保障机制改革暨“医保政策面对面”宣传活动，向参保群众宣传宣讲医保业务经办指南、医保电子凭证激活、城乡居民医保待遇、职工医保待遇政策、医疗救助、“打击欺诈骗保 维护基金安全”等医保知识；依托周四“中江夜校·医保讲堂”平台，开展政策学习活动，不断强化政策学习，提高办事效率，推动医保经办服务向更高标准、更优质体验方向发展。

四、积极打造优质服务窗口

一是开通2台医保咨询服务热线电话，向社会公布，并安排专门工作人员负责接听，向参保对象提供更加便捷、优质的医保咨询。进一步畅通渠道，让群众及时了解新的医保政策和业务办理流程，避免了来回奔跑带来的不便。印制办事指南，摆在大厅醒目位置，让群众一看就知道，一问就清楚，一听就明白。二是增加了大厅便民服务设施，主要包括药品箱、雨具、轮椅、童车、手机充电站，为办事群众和办事单位提供了优质、温馨的服务环境。三是持续推进文明服务。接打电话时使用“您好，这里是中江县医疗保障局”“请讲”“请问”等语句，做到文明用语；不高声喧哗，不乱扔乱吐，做到文明办公；热情服务，耐心解释，面带微笑，做到微笑服务。

五、严格落实“好差评”制度

将工作人员医保服务“好差评”落实情况与平时考核、年终考核相结合，让工作人员主动转变工作作风，提高服务意识和服务水平。同时通过中江县医疗保障局微信公众号、电子显示屏加强宣传，在显要位置设置意见箱，公布举报投诉电话、电子邮箱，主动引导办事群众积极参与满意度评价，提升办事群众的知晓度、认可度、参与度。

六、建立社会监督员制度

聘请了20名医疗保障基金社会监督员，进一步强化社会监督，共同守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”。