为了便于潜在供应商了解我院的采购信息，根据医院工作安排及采购计划，做好采购前期市场调研论证，现就我院优质服务培训辅导项目进行采购预公告，诚邀具备相关资质的单位报名参与项目的市场调研及询价。项目情况如下：
一、项目名称：河池市第一人民医院优质服务培训辅导项目
二、项目预算：63万元/年（含医院优质服务的所有项目的服务费用，包括专家团队的技术培训费、交通费、食宿费、税费等所有费用）。
三、项目内容：
1.对医院服务现状进行调研并分析。包括实施满意度调查并进行数据分析；对医院环境、员工行为、服务流程进行现场观察，并查找出问题进行分析和整改；分析医院投诉及表扬事件，持续改进全院服务。
2.向医院提供医院优质服务理念培训。
3.医院环境管理，对医院门诊、急诊、住院病区、行政、后勤等区域物品分类管理，并且有明确的标识，并符合医院感染管理及物资管理要求。
4.制定医院环境管理标准，医院内部服务督导师掌握医院环境管理标准和规范，能够定期或不定期进行检查监督。
5.医院员工行为规范，规范员工仪容仪表，医院医生、护士、药师、医技、挂号、收费、医保、行政、后勤等岗位员工，能够形成规范职业着装。
6.训练员工仪态举止，根据岗位服务场景不同，分别制定3～4个服务剧本，通过培训、演练能够规范服务标准。
7.明确患者关怀准则，制定不同部门和岗位员工服务行为规范标准。
8.制定医院优质服务提升管理部门的工作职责及岗位职责，明确工作目标及要求，重点在于抓落实整改工作及工作具体措施。
四、项目价值及目标
1.在医院现有医疗技术的前提下，通过优质服务体系大幅度降低医院的运营成本。
2.通过优质服务建设，提升医院的品牌和口碑，和谐医患关系减少医患纠纷。
3.提升医院整体的服务意识和技能，培养一批优秀的服务员工以及医院服务管理教练。
五、其他要求
1.该项目服务周期为一年，每月需到院服务一次。每次安排至少4人的专家团队到院进行培训服务。
2.供应方承诺提供内容均保证有正式知识版权，有合法版权来源，不侵害第三方权益，无任何知识产权纠纷，无相关法律风险，对所有知识产权来源负相应的法律责任。
六、报名时间：2023年6月27日至7月1日(工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30）
七、报名方式：
1.现场报名：河池市第一人民医院北门江滨家园门面总务科（保卫科） 办公室
2.网络报名：*******@163.com">邮箱zwk*******@163.com或邮寄至河池市宜州区庆远镇桂鱼街124号，联系方式0778-*******；傅工1**********
八、报名需提交材料
1.报名单位必须提供营业执照、报价单，均需加盖公章。
2.服务方案、相关业绩证明材料等。
（服务方案及报价格式可以根据情况自行编写）