中通服咨询设计研究院有限公司（以下简称“招标代理机构”）受江苏省广电有线信息网络股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏省广电有线信息网络股份有限公司呼叫中心客户服务外包项目招标工作。项目已具备公开招标条件，有意向的潜在投标人（以下简称“投标人”）可报名参加投标。

一、项目内容

1、项目名称：江苏省广电有线信息网络股份有限公司呼叫中心客户服务外包项目

2、招标编号：JSCN[2023]044

3、招标内容: 省呼叫中心客户服务是客服代表通过语音平台和互联网会话平台，为客户提供与江苏有线业务相关的语音和在线服务。服务类型包括但不限于业务咨询、信息查询、业务办理、商机受理、故障处理、投诉受理与处理、电话营销、用户申诉、客户回访、工单处理、在线服务、体验测试、知识生产、预警提醒、质量拨测以及相关运营支撑工作。

4、采购预估金额：240万元（含税）。

5、合同有效期：自框架协议签订之日起 2年；

如框架合同金额提前执行完毕或合同有效期到期后，中标人年度服务外包考核得分均分在90分(含)以上且中标人资质符合要求，双方无异议可按中标价续签1年，最多可续签1次。具体内容参见第四章《合同格式》。

中标人年度维护服务质量评估均分低于90分或每12个月月度服务外包考核得分低于90分累计满3次，招标人有权扣除履约保证金并终止合作。

6、工作地点：招标人指定地点。

二、投标人的资格要求

1、投标人须为中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，注册资金不少于500万元人民币，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉（提供营业执照复印件）。

2、投标人自2020年1月1日（含）至本项目投标截止之日止，承担过类似呼叫中心服务的项目经验（提供至少一份类似呼叫中心服务经验的业绩合同）。

3、投标人具有有效的《电信增值业务经营许可证》且业务种类须包含“呼叫中心业务”相关内容（提供有效期内的许可证复印件，业务范围须包含江苏）。

4、投标人须提供2021年度和2022年度的财务报表或经会计师事务所审计的会计报表，投标人财务状况良好，未出现连续亏损或资不抵债等情况。

5、投标人在江苏地区设有分公司或办事处，如暂无设定的投标人须承诺在合同签订后30日内设立，并向招标人报备（提供证明材料或承诺函）。

6、控股关系：法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供承诺函）。

7、本项目不接受联合体投标（提供承诺函）。

8、本项目不允许转包、分包（提供承诺函）。

三、招标文件的发售

招标文件发售时间：自2023年6月29日起至2023年7月5日止的正常工作时间，正常工作时间是指每天上午8时30分到11时30分，下午14时00分到17时30分，双休日和法定节假日不办理业务。

招标文件售价：500元人民币，售后不退。（公对公转账）

购买招标文件转账的银行信息：

收款单位：中通服咨询设计研究院有限公司

开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行

帐 号：1259 0209 5710 1030 0005

转帐事由：江苏有线呼叫中心报名

招标代理机构联系人：陈雨

联系电话：183*****583

联系电子邮箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn

请投标人将该①项目联系人姓名、联系电话（手机）、联系邮箱、以及所投项目名称（具体见下表），②营业执照扫描件、③标书费付款转账电子凭证，发电子邮件至招标代理机构联系人邮箱chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn，并在邮件中注明“XX公司（全称）江苏省广电有线信息网络股份有限公司呼叫中心客户服务外包项目报名”，招标代理机构收到报名资料后将招标文件电子版发邮件至投标人联系人邮箱。标书费发票开具电子普通发票，开好后系统自动发至各位联系人邮箱。（招标文件报名当天17:30前统一发送，如报名当天17:30前没有收到招标文件，请及时联系代理机构。）

四、投标文件的递交和开标

1、纸质投标文件的递交：

递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2023年7月12日9时00分

投标文件递交地点：南京市秦淮区中山南路371号中通服共生课堂605会议室。

2、本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的；

（3）未按本公告要求获得本项目招标文件的。

五、发布公告的媒介及免责声明

本招标公告同时在江苏省广电有线信息网络股份有限公司官网（www.jscnnet.com）“招标采购”栏目及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

六、联系方式

招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司

地 址：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园

联系人：采购部门-秦晋（025-********） 技术部门-孙鑫（025-********）

招标代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司

招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号

联 系 人：陈雨、仕静、王荣

电 话：183*****583、159*****558

邮 箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn、shijing.cicdi@chinaccs.cn

七、其他说明事项

有关招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注网上发布的信息更正公告。

招标人/招标代理机构：江苏省广电有线信息网络股份有限公司

/中通服咨询设计研究院有限公司

2023年6月29日