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中国农业银行股份有限公司福建省分行拟进行全省业务外呼项目的采购，欢迎各供应商报名。

　　一、项目基本情况

（一）需求简介（以最终采购文件为准）：

1.具体要求：

1.1业务形态说明

我行业务外呼主要涉及3种业务形态，通过外呼平台进行智能外呼业务策划，由机器人执行智能外呼；运用总行信用卡远程服务作业系统（通过软件拨打电话），由网点开展人工外呼；运用PAD，由网点开展PAD双向人工外呼（即通过PAD设备呼通客户经理后再呼客户）。以上3种业务类型均接入总行FreeSwitch外呼话务平台。

1.2外呼类型说明

我行业务外呼主要用于产品到期提醒、产品推介、线上营销活动邀约或通知类的营销外呼以及新开户身份核验等风险防控外呼。

1.3号码相关需求

1.3.1号码需求

运营商须提供除厦门外8个地市059X固定电话号码（每个地市各2个，一主一备），号码应为便于记忆的靓号，需支持所有号码合计最大2000并发，号码仅支持呼出，不支持呼入。

1.3.2中继转换需求

根据我行话务平台设置，每个业务场景仅可登记一个主叫号码。

1.3.2.1为每个业务场景配置一个0591固话主叫号码，该号码仅用于在总行话务平台登记，不用于外呼。

1.3.2.2为提升客户接通率，在使用059X固定电话号码的情况下，运营商需按照被叫归属地进行号码转换，即0591地区使用0591固定电话号码号码呼出，0593地区使用0593固定电话号码呼出，以此类推，对于厦门及省外的被叫号码，统一使用0591固定电话号码呼出。

1.3.3实名认证需求

为提升外呼电话接通率，运营商须为每个外显号码配套实名认证服务，即客户接到电话时来显“中国农业银行福建省分行”，同时防止我行外呼号码被拦截、被客户标记。条件允许的情况下，运营商应在权威查询渠道对采购人外呼号码进行备案，以备客户查询使用。

1.3.4其他需求

如我行外呼号码出现被拦截、被封、被投诉的情况，运营商须全力协助我行做好号码解封等工作，并及时做好备用号码切换，号码切换我行不另外支付费用。

1.4设备及线路要求

运营商须能够提供除我行外呼系统外的其他配套硬件设备，包括但不限于SIP线路、SBC专用硬件设备等配套设备。

其中：SIP线路按照一主一备（冷备份）原则，提供1条100兆SIP专线和1条50M备用SIP专线；同时须提供2台SBC专用硬件设备（双电源配置，支持2000并发，CAPS数200）。

运营商通过布设SIP专线及配套设备与总行外呼系统连接，我行提供RJ45接口及标准以太协议（承载SIP协议语音数据），支持千兆通讯与运营商设备对接。运营商提供的网络必须独立且冗余环境配置，严禁采用云（公/私网）服务进行连接。我行网络接入方式见下图。

运营商提供的语音编码格式包括PCMU、PCMA、H264等。DTMF支持网络测或PSTN测的检测和产生，遵循RFC 2833。PSTN支持ISDN PRI、SS7。控制协议支持SIP (RFC 3261及其增补协议，如RFC3262-3265等)。网卡类型支持千兆网卡。

1.5外呼监测及费用结算需求

1.5.1为减少客户投诉，对于被运营商划入经常投诉的客户，由运营商进行被叫号码判断并终止呼叫。

1.5.2运营商须至少按周监测每个外呼号码呼出及接通情况，发现接通率下降应及时通知我行，查找原因并解决相关问题。对于号码被封等问题，应按照前述1.3.4要求及时协助做好相关号码解封及备用号码切换。

1.5.3每周按照转换后外显号码向我行提供呼出量、接通量及通话时长及计费数据。

1.5.4按月按照转换后外显号码向我行提供呼出量、接通量及通话时长及话费提供话费清单，本地通话费按照被叫归属地分摊至全省10家二级分行，长途通话费、码号费、线路费、实名认证等其他费用按照本地通话费比例分摊至全省10家二级分行，开票及结算主体均为全省10家二级分行。

2.服务时间及计划要求

2.1服务上线要求：

供应商应在签订合同之日起15个工作日内完成服务交付，包括但不限于所有号码、线路、设备的申请、布放及测试，并配合我行做好网络和业务测试。

2.2租用服务的开通与退租：

采购人按规定提交供应商服务开通或退租请求，供应商在接到采购人服务请求后10个工作日内完成开通。

2.3其他服务要求：

在满足采购人上述具体及服务要求的基础上，供应商还须做好专属服务团队、故障响应等服务，提供团队成员、职务及相关资质说明：

2.3.1供应商为采购人提供大客户故障受理热线服务，即[100XX ]，并为采购人配套专属本地服务团队，受理并处理采购人全程端到端的故障申告。除不可抗力情况外，供应商承诺提供7×24小时全天候的电路故障处理服务，采购人数据中心端线路故障必须5分钟内响应，30分钟内反馈故障进展，1小时内抵达现场，4小时内恢复故障，24小时内提供问题分析报告。

2.3.2SBC专用硬件设备故障。除不可抗力因素外，对于可当场修复的SBC专用硬件设备故障，供应商按照2.3.1要求进行故障恢复；对于无法当场修复的SBC专用硬件设备故障，供应商应在3个工作日内完成备用设备更换，根据故障严重程度明确设备维修时间，维修完成后第一时间完成设备更换。我方不支付备用设备费用。如因我方保管不当或其他人为因素造成设备损坏，由我方承担相应费用，具体费用由双方友好协商确定。

2.3.3供应商应加强对采购人所用电路的日常监控、巡检等维护工作，重点加强对光纤路由和核心节点设备的有效运维管理。因供应商施工、网络割接等原因影响租用电路的正常使用的，供应商应当提前通知采购人，并且尽快消除故障、恢复通信线路；如供应商因国防需要、政府指令、网络维护、网络调整、网络安全等因素在网络上对服务进行更改或变动，供应商应当提前通知采购人，采购人应予配合。供应商须同时对采购人所用电路提供双向保护环路，制定应急处理方案并在采购人备案，避免因市政施工等原因引起电路意外中断等事故发生导致业务中断。

2.3.4当供应商因非紧急（应急）故障处理等原因，进行必要的网络升级、网络调整、电路割接、设备维修更换、机房搬迁等情况时，需提前3个工作日以电话、电子邮件等方式通知采购人，并得到采购人书面同意，中断时间未超过通知中最长时间的不视为电路故障。

2.3.5当供应商因紧急（应急）故障处理（每年不超过4次），出现网络升级、网络调整、电路割接、设备维修更换、机房搬迁等情况时，需提前24小时或故障发生后立即以电话、电子邮件等方式通知采购人，中断时间未超过通知中最长时间的不视为电路故障。

2.3.6如涉及第三方的原因，供应商被迫进行电路路由更改或割接，且第三方通知时间少于2个工作日时，供应商将在决定割接后一小时内通知用户，且中断时间未超过通知中最长时间的不视为电路故障。

2.3.7采购人在对本单位的设备进行维护、改造、升级或割接等情况下，如需要对使用供应商接入电路进行变动，应至少提前24小时以电话、电子邮件等方式通知供应商，取得供应商书面同意后，方可进行施工。

注：上述技术服务需求全部为关键性条款，报名供应商应完全满足。任何一条不满足的，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。

　（二）资金来源：自筹。

　　（三）特别说明：报名时的项目需求将可能于采购时予以调整，也可能取消采购，供应商应予接受。

　　二、合格供应商的基本资质要求

（一）供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业，具有独立承担民事责任能力。如供应商为分公司须提供总公司出具的授权书。

（二）供应商（或授权其响应的总公司）应具有国家工业和信息化部颁发的基础电信业务经营许可证和增值电信业务经营许可证。

（三）截至递交报名文件截止日，供应商未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（四）供应商或其所投产品/服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》。

（五）供应商法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入《中国农业银行集中采购禁入人员名单》。

（六）禁止存在下列关联关系情形的供应商同时参与本项目报名：

1.存在控股、管理关系；

2.一方直接持有另一方股权，比例超过20%；

3.同时被第三方法人或非法人组织或自然人直接持有股权，比例超过20%（国家控股的供应商除外）；

4.单位负责人、董事、监事等主要人员之一为同一人（以“国家企业信用信息公示系统”显示的“主要人员信息”名单为准）。

（七）供应商法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

（八）本项目不接受联合体报名。

三、报名时间、地点及联系人

　　1．报名时间：2023年6月29日起至2023年7月5日（星期三）

　　上午8:30-11:30，下午14:00-17:30（节假日除外）

　　2．报名方式：现场报名或邮寄报名，报名以报名材料送达时间为准，报名截止日未送达的，报名文件将不予受理。

3. 现场报名或邮寄地址：福建省福州市华林路177号省农行1701办公室

　　4．联系人：何先生、毛先生、林先生

5．联系电话：0591-********、********、********

　　四、有关要求

1．本项目只接受法定代表人/负责人或授权代理人（须出具授权书）报名，为防止错过报名时限，建议供应商尽量避免在报名截止当天集中报名，如因此错过报名时限由供应商自行承担责任。

2．报名供应商须完全满足供应商资质条件的有关要求，并能够按提供相关服务，报名文件构成如下：

（1）报名申请书，格式见本报名文件附件。

（2）资格证明文件

（a）营业执照副本复印件（或具有同等法律效力的证照），格式见本报名文件附件；

（b）法定代表人授权书（供应商无法定代表人的，可提供负责人的授权证明），格式见本报名文件附件；

（c）总公司授权文件（如需），格式见本报名文件附件；

（d）基础电信业务经营许可证，格式见本报名文件附件；

（e）增值电信业务经营许可证，格式见本报名文件附件；

（f）廉洁承诺书，格式见本报名文件附件；

（g）供应商关联关系单位披露表，格式见本报名文件附件；

（h）信用中国网站截图，格式见本报名文件附件。

（1）供应商应准备报名文件一份。

（2）报名文件用中文编写，必须用不褪色的墨水填写或打印。

（3）供应商应填写全称，同时加盖公章。报名文件必须由法定代表人/负责人或授权代表签署。授权代表须以书面形式出具的《授权书》附在报名文件中。

（4）报名文件应由法定代表人/负责人或授权代表小签或加盖骑缝章。报名文件不得涂改或增删，如有修改错漏处，必须由法人代表/负责人或授权代表签字。

（5）未按报名文件要求加盖供应商公章、报名文件无法定代表人/负责人签字，或签字人无法定代表人/负责人有效授权的，报名文件将可能被拒绝。

（6）报名文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商负责。

（7）报名文件应绿色环保装订，建议采用A4软面胶装。报名文件应须逐页编制页码并插入目录，便于采购人查阅文件。为节约纸张，建议供应商尽量双面打印并简装报名文件。

　　五、声明

　　1．中国农业银行福建省分行接收报名供应商的报名文件并不表示接受报名供应商参与本项目采购。

　　2．各报名供应商递交报名材料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其报名将被拒绝，采购人有权将其列入中国农业银行供应商禁入名单。

3.为防止错过报名时限，建议供应商尽量避免在报名截止当天集中报名，如通过邮寄方式报名，应提前邮寄报名材料（以材料签收时间为准），如因此错过报名时限由供应商自行承担责任。

4.本项目采购人将根据需要对报名供应商进行资格审查。

5.报名供应商应在报名文件中提供联系人、联系方式和电子邮箱，如因供应商未提供或预留的通讯方式有误或联系未果，错过正式入围采购的一切责任由各供应商自行承担，采购人不承担任何责任。

6.中国农业银行集采商城供应商门户网站注册通知：中国农业银行已建立了全国性的供应商注册平台，凡愿意参加报名供应商同时可通过中国农业银行集采商城供应商门户网站（网址：https://e.abchina.com/jcgys/supplier/）首页的“供应商注册”办理注册手续，经农行审核通过的供应商将纳入中国农业银行供应商信息库，供应商用户手册可通过网站首页下载，在注册过程中有疑问的，可咨询中国农业银行股份有限公司福建省分行。供应商完成注册审核并不表示中国农业银行福建省分行接受其参与本项目采购。

六、发布公告的媒介

本次报名公告同时在（https://www.chinabidding.cn/）、金采网（http://www.cfcpn.com/）、中国农业银行福建省分行门户网站（http://www.abchina.com/cn/branch/fj/）上发布。

附件：全省业务外呼项目报名文件格式

附件请点击公告第一行报名地址，登陆采购平台报价时下载