项目概况

南京特殊教育师范学院2023年服务器运维服务项目的潜在供应商应在现场获取或网上下载获取采购文件，并于2023年07月08日16点30分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：NJTSCICM2023-S006、XE********

项目名称：2023年服务器运维服务项目

采购方式：询价

预算金额：陆万元整（人民币）

最高限价（如有）：陆万元整（人民币）

采购需求：

无

合同履行期限：自合同签订之日起至一年之内

工期（供货期）要求：服务一年

本项目( 不接受)联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.服务商应当具备下列一般条件

(1) 具有独立承担民事责任的能力；

(2) 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(3) 具有履行合同所必需的人员和专业技术能力；

(4) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(5) 参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6) 法律、行政法规规定的其他条件。

2.服务商需具备以下特殊条件

(1) 服务商出具针对本项目所提供的维保服务人员本单位缴纳社会基本养老保险近3个月的社保缴费凭证。

(2) 服务商针对此项目中的各业务系统软件模块提供得维保服务应是设备制造商原厂服务，服务方式包括但不限于：电话技术支持服务、Internet在线支持、实时远程诊断服务、现场服务。

(3) 承诺书：服务商须承诺如为南京本地以外的单位，成交后在南京设立服务机构，并派1名以上工程师常驻。

3.拒绝下述供应商参加本次采购活动

(1) 供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

(2) 凡为采购项目提供项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。

(3) 供应商被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、项目需求

1.服务对象

数据中心所有主机服务器、虚拟化平台、虚拟机

2.服务概述

服务子项	内容描述
日常操作	1.负责数据中心所有主机服务器、虚拟机的资产管理；每季度提供服务器分配优化方案；审核二级单位业务平台服务器配置需求申请表，提供合理服务器配置方案；及时更新相关登记信息并呈报学校，黏贴资产标签。 2.根据学校需求，创建模板、迁移虚拟机、管理虚拟资源，配合测试。 3.根据业务系统运行要求，执行虚拟化主机及虚拟机的日常操作任务，包括虚拟机关机停运、存储扩容等。 4.做好服务器、存储、网络设备总体集成调试。
配置调优	对服务器、存储的资源配置、虚拟化管理软件的架构、虚拟化配置进行优化，重点保障虚拟化管理软件的可靠性。
运行监控	1.监控数据中心服务器运行状态，故障点及时报送学校。 2.监控虚拟化主机运行状态，虚拟化平台资源利用率，虚拟机平台系统日志。 3.监控虚拟机的CPU、内存、磁盘的使用率。 4.监控虚拟机新建、删除、迁移动作。 5.每周至少提供现场巡检服务一次。 6.每月对物理服务器、虚拟机的CPU、内存、网络流量等性能情况及告警信息进行检查和问题处理，并出具巡检报告；每季度初梳理服务器资源（物理服务器CPU、内存、硬盘）清单，形成报送省厅的数据报表。 7.每月对虚拟化平台的软硬件运行状况进行健康检查。
故障处理	1.负责对数据中心服务器故障进行研判，给予解决方案。 2.虚拟化主机故障时，将虚拟机迁移到其他主机，保障虚拟机的稳定运行，并在协议时间内处理故障。 3.如遇虚拟机系统需要启用备份系统恢复时，配合检查业务是否恢复，并做好恢复记录。 4.当发生系统故障需要第三方进行升级，或者当需要第三方系统日常维护时，协助做好维护工作，确保系统被恢复。
安全管理	1.定期和不定期地进行虚拟化系统的健康检查，包括性能、容量的检查。 2.对VMware软件产品的小版本补丁修补、版本升级。
数据备份与恢复	1.根据学校需求，配置备份任务，执行数据备份，并对备份结果进行验证，确保数据备份成功。 2.根据学校需求，执行数据恢复。 3.监控数据备份的完成进度和时间并记录。 4.定期检查监控备份空间的容量。 5.监控备份服务器的cpu和内存的使用情况。 6.协助第三方做好系统维修维护工作，当发生备份软件故障需要第三方进行维护，或者当需要第三方进行日常维护工作时，确保系统被恢复，并对维护工作进行记录和跟踪。
演练服务	1.每年现场提供一次虚拟化环境可用性演练。 2.每年提供一次数据备份恢复应急演练，检验备份数据的可靠性和完整性。
总结报告	针对以上的所有的维护、巡检、排障等内容，按期提交月度报告、总结报告。
其他服务	为学校未来采购服务器安装虚拟化操作系统，协助学校未来测试部署云管理平台、虚拟化安全平台等。
培训服务	每年提供两次培训，主要内容包括：虚拟化项目规划及配置、日常运维、故障处理等。
技术支持	7*24技术支持，可以通过电话进行问题咨询、故障指导；通过远程协助方式，对故障进行排查，对于远程技术支持无法解决的故障，进行现场技术支持。

3.服务内容

3.1 基本服务

此项服务为基本服务，通过对学校现有信息资产情况梳理、虚拟机管理服务，提高日常管理的易用性。

3.1.1 资产统计

?硬件设备型号、序列号、CPU、内存、硬盘、系统版本、机柜位置等信息统计记录。

?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。

?虚拟化平台架构、学校信息、IP地址等信息统计记录。

?其它附属设备的统计记录。

3.1.2 虚拟机管理

?根据学校需求，创建模板、迁移虚拟机、管理虚拟资源，配合测试。

?根据业务系统运行要求，执行虚拟化主机及虚拟机的日常操作任务，包括虚拟机关机停运、存储扩容等。

?做好服务器、存储、网络设备总体集成调试。

3.2 监控服务

负责监控数据中心服务器、虚拟化平台和虚拟机的运行状态，研判服务器主机故障，给予解决方案；优化相关配置，提高虚拟化平台稳定性、虚拟机抗压能力、集群高可用性、安全性能。每月底到校交流并出具巡检报告，保障数据中心服务器的正常运行。

3.2.1 巡检服务

?巡检内容

1）每周至少一次对物理运行环境、软件运行环境进行现场巡查。

2）物理运行环境检查，服务器主机、虚拟机服务器硬件运行情况，CPU、内存使用情况，网络配置请况的检查以及相关存储设备的配置和运行情况检查。

3）软件运行情况检查，系统警报处理、软件运行相关日志检查、诊断软件运行状态等。

4）依据检查结果，进行相应的故障排除。

5）针对平台提供技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法给学校进行通报。

?巡检报告

1）每月对数据中心服务器主机和虚拟化平台的软硬件运行状况进行健康检查，对CPU、内存、硬盘、网络流量等性能情况及告警信息进行检查和问题处理，并在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。

2）每季度初梳理服务器资源（物理服务器CPU、内存、硬盘）清单，形成报送省厅的数据报表。

3.2.2 服务器巡检明细

?内存运行情况；

?存储硬盘运行情况；

?电源运行情况。

3.2.3 虚拟化平台巡检明细

?CPU 性能监控管理；

?内存使用情况管理；

?存储硬盘利用情况管理；

?系统进程管理；

?主机性能管理；

?服务主机电源、风扇的使用情况及主机机箱运行管理；

?服务器主机网卡、阵列卡等硬件管理；

?主机HA运行状况监控管理；

?主机DRS运行状况监控管理；

?主机NIC高可用运行状况监控管理；

?存储的性能（缓存命中、磁盘IOPS等）监控管理；

?超融合服务器、存储设备硬盘运行状态；

?存储的LUN划分、映射状态监控管理。

3.2.4 故障处理

1）服务内容

?研判数据中心服务器故障，报送故障解决方案、故障处理运维单。

?虚拟化主机故障时，将虚拟机迁移到其他主机，保障虚拟机的稳定运行，并在协议时间内处理故障。

?如遇虚拟机系统需要启用备份系统恢复时，配合检查业务是否恢复，并做好恢复记录。

?当发生系统故障需要第三方进行升级，或者当需要第三方系统日常维护时，协助做好维护工作，确保系统被恢复。

?为学校建立虚拟化平台维护档案，并根据虚拟化平台运行情况，向学校提供平台的升级、改造、更换的建议和方案。

2）故障响应

?一般故障响应要求：一般问题不超过2小时处理，确保4小时内完成。

?紧急救援响应要求：为学校提供30分钟内响应；若遇到特殊事件，即刻启动紧急救援服务流程。

?每次运维故障服务后填写《运维故障处理服务单》，并在服务期结束时汇总成册呈交学校。

3.2.5 配置调优

对服务器、存储的资源配置、虚拟化管理软件的架构、虚拟化配置进行优化，重点保障虚拟化管理软件的可靠性。

3.3 安全管理服务

定期和不定期地进行虚拟化系统的健康检查，并为VMware虚拟化平台软件提供版本升级服务。运维服务期内如VMware软件有官方的版本升级（包括：软件小版本补丁修复、大版本升级等）。

?小版本补丁修复。软件补丁是指对原授权软件所做的修正和补充(修正和补充是指在不增加新功能的前提下，对原软件进行纠错),是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用，主动告知学校并提供升级服务。

?大版本升级。大版本升级是指用方对目前采用的软件授权进行升级或者新购了新版本的授权许可，根据授权许可所针对的软件版本提供对原有的软件平台进行升级安装服务（如：从VMware vSphere 6.5 升级至VMware vSphere 6.7、7.0等）。

?VMware ESXi Server 升级服务

?VMware vCenter Server 升级服务

?其他相关VMware 虚拟化组件升级服务

3.4 数据备份与恢复服务

负责配置备份任务，定期巡查备份数据、备份设备的情况，确保备份数据的实时性、完整性、准确性。配合学校做好数据恢复工作。

?根据学校需求，配置备份任务，执行数据备份，并对备份结果进行验证，确保数据备份成功。

?根据学校需求，执行数据恢复。

?监控数据备份的完成进度和时间并记录。

?定期检查监控备份空间的容量。

?监控备份服务器的cpu和内存的使用情况。

?协助第三方做好系统维修维护工作，当发生备份软件故障需要第三方进行维护，或者当需要第三方进行日常维护工作时，确保系统被恢复，并对维护工作进行记录和跟踪。

?以六个月为期，提供《数据备份细则》。

3.5 可靠性安全演练服务

服务期内提供一次虚拟化环境可用性演练、一次数据备份恢复应急演练，以充分评估虚拟化平台和备份系统的可靠性。

?虚拟化环境可用性演练内容

1) 演练内容

A. 虚拟化平台主机高可用测试

B. 虚拟化平台网络冗余性测试

C. 虚拟化平台功能性测试

2) 演练报告

演练完成后三个工作日内提交《VMware 虚拟化平台可靠性测试演练报告》。

?数据恢复演练内容

1) 演练内容

A. 备份系统可用性测试

B. 数据恢复测试

2) 演练报告

演练完成后三个工作日内提交《备份系统数据恢复演练报告》。

3.6 培训服务

运维服务期内为学校提供两次培训，提供培训大纲，主要内容包括：虚拟化平台的规划及配置、日常运维、故障处理等，形成培训师和受训者签字认可的培训报告。

3.7 技术支持

为VMware虚拟化平台及平台运行的相关业务系统提供运维支持服务，对于出现的故障进行故障定位，并协助学校各单位进行虚拟机操作系统、信息系统等标准软件平台的故障恢复。

技术支持服务：设有客户服务热线，提供7*24小时全天候技术咨询、故障申报、维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，对服务过程进行全程记录和跟踪，并设置24小时服务热线。线上咨询无法解决的，安排运维人员提供现场支持服务。

3.8 运维总结服务

提供数据中心资产清单。建立虚拟化平台维护档案，每次运维故障服务后填写《运维故障处理服务单》，并在服务期结束时汇总成册呈交学校。服务期满三个工作日内提供《VMware 虚拟化平台巡检手册》，主要包括月度巡检报告（含远程维护、现场排障、巡检等内容等）、巡检工作年度总结（含拓扑图、硬件检查报告、虚拟平台检查报告等）。

3.9 其他服务

运维服务期内在学校因为业务发展需要、网络结构变更、硬件设备变更、硬件设备增加、通信方式变更等与虚拟化系统相关的工作时，安排相关的技术工程师提供现场安装及技术支持服务。此外，免费为学校提供数据中心建设相关的规划及技术咨询服务并协助学校未来测试部署云管理平台、虚拟化安全平台、虚拟化备份系统等。

四、评标方法和定标原则

(1) 参加询价（邀请招标）采购活动的供应商，应当按照询价文件的规定一次报出不得更改的价格。

(2) 询价（邀请招标）小组应当从质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求的供应商中，根据质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价最低的原则确定成交供应商。

五、响应文件提交

截止时间：2023年07月08日16点30分（北京时间）

地点：江苏省南京市栖霞区神农路1号

1.响应文件的组成

(1) 在有效期内的企业营业执照副本复印件；

(2) 响应单位法定代表人身份证复印件；

(3) 响应单位代理人身份证复印件；

(4) 授权委托书（格式见附件）；

(5) 《响应报价一览表》、《询价采购表》（格式见附件）；

(6) 《参加本项目成员一览表》（格式见附件）；

(7) 《承诺书》（格式见附件）；

(8) 《邮寄承诺函》（格式见附件）。

2.文件的签署和密封要求

（1）询价响应单位对所响应的采购内容需严格按照《询价采购表》填写；

（2）响应文件叁份且装订成册，并明确标明“正本”和“副本”，响应文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准；

（3）询价响应文件均应采用打印或使用不能擦去的黑色或蓝色墨水书写，由响应单位法定代表人或其授权代表在询价文件要求处亲自签署或盖章，并在询价响应文件（正本）的每一页上加盖公章，未加盖公章的视为无效页；

（4）询价响应文件须装袋密封，封口处须加盖单位公章，密封袋及相应文件封面上应注明采购项目名称、项目编号、响应单位名称、地址、联系人、联系电话等；

（5）采购单位有权拒绝未按上述要求制作的询价响应文件。

六、开启

时间：2023年07月08日16点30分（北京时间）

地点：江苏省南京市栖霞区神农路1号

七、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

八、合同模板（律师审核后的合同）

九、其他补充事宜

无

十、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名　称：南京特殊教育师范学院信息化建设与管理中心

地　址：江苏省南京市栖霞区神农路1号

2.项目联系方式

项目联系人：张老师

电　话：025-********

3 南京特殊教育师范学院询价采购函.docx

3 询价附件.docx