第三章 服务需求 采购人对服务提出详细的内容、标准及相关要求。
（1） 履约期限及履约地点：1年（具体起止日期以双方签订合同为准），中共铁岭市委党校。
（2） 付款方式：月结，次月初转账支付。
（3） 服务内容：
中共铁岭市委党校物业服务内容概述：
铁岭市委党校位于新城区松花江路17号，占地面积*****平方米，建筑面积*****平方米，包括综合楼、报告厅、图书馆、学员宿舍楼、食堂等主体建筑共5栋。
综合楼为7层，建筑面积9000平方米，配备中央空调、太阳能热水、监控设施和电梯等设备。图书馆和报告厅建筑面积为4500平方米。学员宿舍楼有两栋，均为4层，每栋面积为4500平方米，可供300人住宿。食堂建筑面积为3500平方米，有两层，拥有500个餐位，同时设有清真餐厅，满足不同饮食需求。
校园绿化面积*****平方米。党校拥有10个多媒体教室、5个研讨室和一个可以容纳300人的报告厅，配备完善的电教设备和监控设备。有室内羽毛球馆、健身场馆和瑜伽室，面积为217平方米、615平方米和118平方米，室外健身场地面积为100平方米，能提供多种健身方式。
物业总体服务需求：包括餐饮客房、安保及公共秩序维护、水电暖等设备维修、保洁除雪、绿化养护、会场布置、会议服务等日常工作。在保证正常工作秩序的前提下，积极配合党校教学活动开展，协作完成应急任务，不能有任何推诿或搪塞，党校不突破合同金额另支付其他费用。物业企业需制定岗位管理制度，并与党校共同进行服务质量考核。
设70个岗位，人员要求定岗定责，进行岗前培训，身体健康且在法定退休年龄内（会服及接待人员要求年龄在35周岁以下，端庄大方）。企业为员工缴纳必要的工种保险。
一、管理岗2人：分别负责餐饮住宿、校园物业工作的现场管理。1. 餐饮住宿经理：负责党校餐饮住宿的管理工作，安排员工岗位职责，协调处理客人投诉，制定餐饮、住宿计划和预算标准，确保保障工作高效有序。2. 校园管理经理：负责党校校园现场管理的协调和管理工作，主动了解校园情况、收集反馈意见、采取相关措施优化校园管理，与党校对接，确保现场管理工作与党校安排和管理要求的衔接。
二、餐饮部后厨：14人：厨师3人，面点3人，切墩3人，洗消3人，勤杂1人，夜间值更1人。
工作内容：制定主副食食谱，确定食材用量，保障学员、教职工一日三餐。遵守岗位职责保证后厨操作间食品安全、卫生安全，水、电、燃气、设备的生产安全。
1. 厨师：严格按照就餐标准，制定主副食食谱，确定食材用量，规范烹饪菜品，营养膳食。
2. 面点师：制作各种糕点、馒头等面点，严格按照操作规范。
3. 切墩师：负责对食材进行初加工、切割和研磨等，严格按照操作规范。
4. 洗消员：负责后厨盛装容器的洗消工作，符合卫生标准，保证操作间食品安全、卫生安全。
5. 勤杂员：清理各种厨房用具、砧板、灶具等，保持后厨整洁，严格操作程序和操作规范。
6. 夜间值更员：负责夜间后厨安全值班工作，及时发现安全隐患，保障后厨的安全。
工作标准：主、副食要求科学搭配，营养膳食。严格按照规范烹饪菜品，严格操作程序和操作规范。后厨盛装容器要按规定洗消，符合卫生标准，摆放有序，工作区域符合卫生标准。食具消洗必须做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。后厨做到无蚊蝇和其他害虫。坚守岗位，恪尽职守，不脱岗，及时发现安全隐患。
三、餐饮部前厅：8人：一楼服务员3人，二楼服务员5人（40周岁以下）。
工作内容：完成餐厅卫生及供餐工作，食品做好留样记录，回收餐具，着装整洁、做好礼仪接待，礼貌周到的服务。
工作标准：保持食堂内卫生，餐桌、地面做到每餐清扫不留死角，餐厅门窗、台面无污渍、水渍、油渍,保证卫生达标。执行食品留样48小时制度，做好留样记录。提前备好食品、餐具，做好开餐前准备。按规定着装，服务周到，使用文明用语。就餐期间，不许清扫桌面、地面。工作结束时，大厅照明及时关闭，各类用具放在指定地点，保持整洁。回收餐具，及时处理残食，装袋放到指定位置，做好登记记录。
四、客房部：19人：一号楼吧台1人，房扫6人，夜班1人，库管1人。二号楼吧台1人，房扫8人，夜班1人。
工作内容：前台接待、房间登记工作，宿舍房间整理及公共区域的清洁工作，备品库管理，床品、备品的发放及领取、送洗、交接工作以及损坏物品的及时报修。
工作标准：按规定着装、周到的服务态度、使用文明用语，负责房间整理、床品撤换，检查用品是否损坏或丢失并及时补充，每天至少打扫房间两次，短期班学员退房后立即更换床品，长期班床品每周一换（或根据实际需要）。
五、卫生保洁岗位(12人)：保洁员11人，室外保洁1人。
卫生保洁服务范围；负责党校综合楼、报告厅、图书馆、校内园区、校大门口的卫生保洁工作，负责各种会务服务。
工作内容：走廊、大厅、教室、研讨室、报告厅、会客厅、会议室、羽毛球馆、室内健身场馆、瑜伽室等场所，每日清扫2次（上午、下午），每日8：00前，13:30前清扫完毕。电梯间随时保持干净整洁，每两小时巡视1次。并随时保持洁净干净卫生。图书库、报刊库，每半个月打扫一次。工作标准：
1. 地面、地毯、地垫、门、门口、墙壁、洞口等保持无垃圾、无污渍、无灰网；
2. 窗台、窗户保持保持干净、明亮；
3. 公共设施如灯具、空调系统等保持无灰尘、无污渍，保持干净、整洁；
4. 桌椅、垃圾桶、消毒器材、消防器材等保持干净、整洁，无灰尘、无杂物；
5. 镜子、洗手台、龙头、便池、地漏、排水管道等保持干净、卫生，无污渍、异味或积水；
6. 拖把、扫帚、垃圾袋等用具保持干净、整洁；
7. 地面、墙壁、天棚、灯具等设备清洗保持干净，保证无灰尘、无垃圾、无灰网、无污渍；
8. 每周清洗地垫、垃圾桶，及时清倒垃圾，保持存放处干净整洁；
9. 日常每天清扫1-2次，定期半月以上对部分区域进行深度清洗，避免出现脏乱现象。
10、保证保洁服务岗位人员编制数量，不得缺岗。
11、保证完成各类会议会前准备、会中保障、会后清扫服务，会务服务需要安排专人专岗，经过专业培训，仪表端正，大方得体，工作认真负责。
六、工程岗位 （4人）：水暖工等2人、电工等2人：负责校区内水、电的监督管理、定期维修维护。
工作内容：
1、水、电工持证上岗，按操作规程作业，确保安全；
2、电工24小时值班，对供电设备、线路、照明巡视检查，维修维护，紧急情况上报；
3、水暖工定期维修维护上下水、供暖设备，发现隐患及时维修、上报；
4、保证工程服务岗位人员编制数量，不得缺岗。
七、绿化工程（4人）：负责校区内、校门口园林绿化工作。
工作内容：
1. 负责院区内、校门口两侧花草、树木、草坪的养护，包括定期浇水（每周2次）、喷药、施肥、修剪和除草。
2. 确保院区内、校门口两侧绿化带内无杂草、无垃圾。
3. 确保景观树树形美观，草坪修剪平整。
4.积极配合完成校方制定的园林绿化规划。
5.保证绿化服务岗位编制人员数量不缺岗。
八、安保岗位（7人）：校门口保安2人、主楼保安2人、消防保安2人、巡逻保安1人。负责校内校园安全、资产安全、消防安全，维持校园秩序、保护教职员工人身和财产安全。
工作内容：
1、保安必须持证上岗，经过安全技术专业培训，掌握基本的安保法规和警务知识，熟悉岗位操作规程，能够熟练处理突发事件和安全事故。
2、保安全天24小时在各岗位进行巡逻和盘查，对进出校园的车辆和人员进行登记，确保校园的安全和秩序。同时，做好校门、路口的交通疏导和管理。
3、对进出校园的人员进行严格的身份核验和登记管理。
4、保安岗位需常态化巡逻，做好各种应急准备。遇紧急情况，及时报警、处置。
5、保障校园内教职工、学员及外来人员的人身、财产安全。对发生的治安事故、火灾等紧急情况及时处置并做好安全疏散工作。
6、负责教学楼、学员宿舍楼、图书馆等场所的安全管理，定期巡检防范火灾、盗窃等安全问题。发现安全隐患要树立安全警示牌，提醒来往车辆和行人。
7、积极与当地公安机关保持联系沟通，及时获取安全信息、汇报安全情况。维护校园和社区的安全稳定。
8、对监控消防设备进行监控，对园区内监控，发现问题及时向校方汇报，同时对校区内消防安全进行监督管理，定期检查消防器材年检期限。
9、综合楼保安白班负责进入楼内的人员登记及报刊收发，夜班负责楼内的夜间安保。
10、保证保安各岗位人员编制数量，不得缺岗。
（4）需满足的质量、安全、技术规格等要求：
一、物业企业安全责任：
1、投标人的人员工作时间内发生一切事故均由投标人负责。
2、投标人对其人员因执行任务产生的伤亡或因身体等其他原因产生的疾病、伤亡承担全部责任。
3、投标人的人员须身心健康，同时具有一定的语言表达能力、组织协调能力和反应能力，道德品质良好，未受过行政、刑事处分。投标人需要向采购人提供人员经公安机关政审确认无犯罪记录，并已接受专业培训，具有相应的上岗证书和健康证明。
4、采购人有权对不服从管理或不称职的人员要求投标人调换。投标人必须执行采购人的意见。
5、物业工作人员，需有健康证，经过岗前培训，专业岗位需有技能证书持证上岗。
二、保洁人员安全责任
1、不发生自己员工负有责任的盗窃、火灾、损坏办公用品用具、影响采购人形象、引发纠纷等事件；人员配备劳保用品，高空作业等配备防护用品，实现自己员工的“三不伤害”。
2、保洁人员安全培训企业统一组织，岗前培训企业负责，并对岗前情况进行考核，接受采购人的监督检查。
三、电工安全责任
1.电工必须经过专业安全技术培训，经（地）市劳动部门考试合格发给电工证，方准独立操作。
2.电工应掌握用电安全基本知识和所有设备性能。
3.上岗前按规定穿戴好个人防护用品。
4.停用设备应拉闸断电，锁好开关箱。
5.负责保护用电设备的负荷线，保护零线（重复接地)和开关箱
6.移动用电设备必须切断电源，在一般情况下不许带电作业，带电作业要设监护人。
7.按规定定期（每月、每季）对用电线路进行检查，发现问题及时处理，并做好检查和维修记录。
8.应懂得触电急救常识和电器灭火常识。
9.投标人对所配备的电工的人身安全负全部责任。
（5）需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
《物业管理条例》《物权法》《保安服务管理条例》《物业管理企业资质管理办法》《物业承接查验办法》
（6）物业服务监督考核办法
为了确保物业服务的质量和效率，制定了以下的物业服务考核办法：
一、考核内容
1.绿化服务：包括花草、树木、草坪的养护、定期浇水、喷药、施肥、修剪和除草等服务内容。
2.清洁服务：保证校区内公共区域和停车场等场所的清洁卫生，保证无垃圾、无异味、无积水等现象。
3.保安服务：保证小区内外部分及公共区域和停车场等场所的安全，及时发现和解决存在的安全隐患。
4.维修服务：保证小区内外部分及公共区域和停车场等场所设施和设备的正常运行，及时处理设施和设备的故障和问题。
二、考核标准
1.绿化服务：按时进行养护和操作，保证植物生长良好，无枯死植物、松散土壤和污秽现象。每周一次的浇水、喷药、施肥、修剪和除草服务是否到位。
2.清洁服务：保证场所清洁无异味、无污染、无积水、无垃圾。是否有保洁人员不到位、清洁不彻底、清洁用品不更新等问题。
3.保安服务：保证正常值守、及时发现和解决安全隐患、保证公共区域和停车场等场所的安全。是否有保安人员不到位、值守不规范、处理不及时等问题。
4.维修服务：保证设备设施正常运行，及时处理故障问题。是否有维修人员不到位、处理不规范、延误处理等问题。
三、考核措施
1.制定不同权重的考核指标，根据情况在考核前适当调整，考核标准和考核项目要明确。
2.配备专门的考核人员，对服务不到位的情况进行重点考核，对考核结果进行现场检查，以确保考核公正、全面。
3.根据考核结果进行奖惩并告知考核结果，对服务表现优秀的物业服务人员给予奖励，表现差的物业企业给予惩罚或辞退。
4.组织定期召开考核总结会，交流物业服务的优化和改进意见，确保服务质量得到进一步提升。
（7）验收标准及方法
验收标准：按照招标文件要求及合同中相关规定执行。
验收程序：按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》（辽财采[2017]603号）。
验收报告：由采购人出具。
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
（8）其他技术、服务要求
报价基准及其它
1、报价包括：人工工资、保险、福利、工会经费、管理费用及税金等。
2、投标人自行承担员工交通等有关费用。
3、工程维修材料、电梯年检维保、消防、空调、弱电系统等设施设备应由具有维护资质的专业公司养护、维修，费用采取实报实销原则，不列入本次报价。
4、能源费用包括但不限于水、电、供暖、制冷等，不列入本次报价。
5、物业公司员工的一切安全责任与招标人无关。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购。符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第（三）款“按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形”
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
