广州市红十字会医院网上竞价采购项目竞价公告

广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市红十字会医院（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下：

• 一、项目编号：CX2015-09389。
• 二、项目名称：广州市红十字会医院网上竞价采购项目。
• 三、采购内容：采购其他服务类等一批。
• 四、本项目采购人：广州市红十字会医院; 地址：广州市海珠区同福中路396号; 联系人：冯志辉; 联系电话：***-********; 传真：***-*******。
• 五、本项目实施地点：地址：广州市海珠区同福中路396号。
• 六、报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：2015年10月30日10点00分至2015年10月30日16点00分。
• 七、对供应商的商务要求：供应商必须取得政府采购网上竞价资格，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及广州公共资源交易中心制定的有关操作规程参加政府采购活动，且严格履行《承诺书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。
• 八、项目具体要求：
  • （一）最高限价：人民币650,000.00元。
  • （二）根据《节能产品政府采购实施意见》（财库〔2004〕185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
  • （三）根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。
  • （四）根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔2011〕7号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
  • （五）根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的规定，参与本项目的供应商，报价时必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件。
  • （六）需求列表：
    
    
    供应商须知
    • 一、供应商必须满足的基本要求：

      供应商必须具有网上竞价资格，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市政府采购网上竞价操作规程》等规定参加政府采购活动，且严格履行《政府采购网上竞价活动承诺书》以及本《供应商须知》的有关约定条款。

    • 二、政策规定：
      • ㈠严格执行财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号）和广州市财政局发布的《转发关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（穗财采〔2008〕171号）的有关规定。本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。
      • ㈡严格执行《节能产品政府采购实施意见》（财库〔2004〕185号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔2007〕51号）和《节能产品政府采购清单》的有关规定。本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。
      • ㈢严格执行《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔2012〕1号）的有关规定。本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。
      • ㈣严格执行广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔2012〕275号）的有关规定。参与本项目的供应商，报价时必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件。
      • ㈤关于关联企业：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目的竞价。如同时参加，则竞价时将同时被拒绝。
    • 三、报价响应要求：
      • ㈠报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材，以及物流配送、售后服务等相关费用。
      • ㈡本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。
      • ㈢报价时，供应商必须对项目的产品参数（服务方案）逐一作实质性响应，并详细列出响应的具体内容（作为附件，加盖公章，以报价时间截止前最新上传的附件为准）。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。
    • 四、结果确认方法：
      • ㈠基本原则：根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。
      • ㈡供应商报价畸低的，或者不满足竞价需求的（包括但不限于：1.报价超过最高限价；2.供应商资质不满足政策规定，或者竞价需求；3.供应商报价时未将产品参数[服务方案]按项目采购文件所附的报价响应表的格式作为附件[加盖公章]，或者提交的产品参数[服务方案]不满足竞价需求，或者出现报价内容与附件信息前后不一致；4.响应产品[服务]不满足政策规定，或者无法通过其品牌官方渠道核实，或者经其品牌官方渠道核实所响应产品[服务]不满足竞价需求），按照不完全响应或者完全不响应处理。
      • ㈢供应商向采购人提交书面材料表明无法履行竞价承诺或者放弃成交的，按报价无效处理。
      • ㈣供应商提供虚假材料或虚假证明的，或者被证实提供盗版软件，或者来源不明、假冒伪劣等不合格产品的，或者被证实与其它供应商串通围标、串标谋取成交的，按报价无效处理，并移送监管部门查处。
      • ㈤出现了符合相应资质资格条件的供应商不足三家满足竞价需求（供应商所有报价产品均为同一品牌同一型号的，视为一家供应商报价处理），或者存在影响采购公正的违法、违规行为，或者被质疑、投诉且经核实质疑、投诉有效，或者采购人因故取消采购任务的情况，采购项目按竞价失败处理。
    • 五、时限要求：
      • ㈠成交供应商必须自成交结果公告发布之日起三十个自然日内缴纳项目成交服务费。如因供应商的原因未能及时缴纳成交服务费的，交易中心有权视情况暂停该成交供应商的网上竞价资格，予以公告，相应处理情况同步到交易中心供应商信用档案。
      • ㈡成交供应商必须自项目成交结果公告发布之日起七个工作日内与采购人签订合同，合同签订后七个工作日内将对应合同正本（加盖双方公章）扫描提交到交易中心系统内。如因供应商的原因未能及时签订合同，采购人有权视情况取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任。
      • ㈢成交供应商必须自项目验收通过后七个工作日内将对应验收报告（加盖公章）扫描提交到交易中心系统内。如因供应商的原因未能按法律法规及采购需求要求的时限完成交付和验收，采购人有权视情况取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任。
      • ㈣各有关当事人对本项目采购文件或者成交结果有异议的，可以在采购公告或者成交（结果）公告发布之日起七个工作日内通过系统或者书面（加盖公章）形式向交易中心政府采购审核部或采购人提出质疑，逾期将依法不予受理。
    • 六、产品及服务要求（采购需求另有描述的，从其要求）：
      • ㈠产品要求：
      • 1.供应商所提供的产品（包括但不限于货物、软件、系统集成、服务）必须符合知识产权保护、信息安全标准、质量安全标准、环保标准、行业标准和有关政策规定，在中国境内可依常规安全合法使用。
      • 2.货物类产品必须是原厂原装的全新产品，由生产厂商直接交付到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品交付采购单位时，须安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的使用培训或者指引。
      • ㈡服务要求：
      • 1.本项目的质量保证期（简称“质保期”）为三年（采购需求有明确规定的，从其规定），质保期内供应商对所供产品实行免费上门包修、包换、包退、包维护保养服务，期满后可同时提供终身维修保养服务。质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。
      • 2.对采购人的服务通知，供应商在接报后1小时内响应，4小时内到达现场，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，供应商须免费提供同档次替代产品予采购人临时使用或者启动临时应急措施，保障不影响采购人工作正常开展。
    • 七、其他事项约定：
      • ㈠本项目由成交供应商向交易中心交纳相当于项目成交金额1.2%的成交服务费。
      • ㈡本项目由采购人负责组织验收，采购合同和验收报告由采购人负责公开。
      • ㈢任何有关本项目之疑问，应通过系统或者书面（加盖公章）形式向交易中心协议采购部或采购人提出询问，通过其他形式的询问交易中心协议采购部或采购人有权不予受理。
    • 八、违约责任：

      各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价，或者拒绝配合交易中心实施相关检查核验工作等影响采购工作开展实施或项目进度的，累计一次暂停当月及之后三个月网上竞价资格，累计两次暂停当月及之后六个月网上竞价资格，累计三次永久取消网上竞价资格，并予以公告，情节严重的，报请政府采购监管部门进一步处理，相应处理情况同步到交易中心供应商信用档案。

    需求列表
    供应商资质要求	无
    供应商业绩要求	无
    商品分类	数量	单位
    其他服务类	1	项
    最高限价	￥650000.00元
    采购需求	该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。 其他需求： 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。 项目工期要求： 维护期：2015年11月1日到2016年4月30日 本项目内容是对现有的系统硬件、应用系统等维护，保证系统正常运行,项目内容包括： 1. 服务器及存储设备维护； 2. 网机房环境设备维护； 3. 桌面设备维护； 4. 网络及信息安全设备维护； 5. 通信链路维护； 6. 应用系统软件及信息资源维护； 7. 备机备件要求 8. IT服务管理平台； 9. 培训要求 投标单位应针对每一维护内容进行分项报价。 一、 详细需求 （一）服务器及存储设备维护 1、设备清单 设备名称　　　　　　　　　　　　　　　　　　　品牌型号　　　　　　　　　　　数量 Ｈｙｐｅｒ－Ｖ主机；ＶｉｒｔｕａｌＢｏｘ主机　ＤＥＬＬ　ＰＥ　Ｒ７２０　　　　８ ＲＩＳ服务器　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ２　　　　　　２ 域控制器３、防病毒服务器　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ６　　　　　　１ 正睿考试系统　　　　　　　　　　　　　　　　　正睿　Ｉ１１Ｓ２－４５３２　　　１ 国药采购　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ１２０Ｇ６　　　　　　１ 终端服务器、人事查询、人事加密认证　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３６０Ｇ４　　　　　　２ 卫生局挂号前置机；农行前置机　　　　　　　　　ＩＢＭ　Ｘ３６５０Ｍ３　　　　　２ 电子病历ＥＭＲ服务器　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ６　　　　　　２ 医保前置服务器（门诊统筹）　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３６０Ｇ４　　　　　　１ ＬＩＳ服务器　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ２　　　　　　２ 数据仓库服务器；卫生局前置机；循证医学　　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ５　　　　　　３ 阳光前置机　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ１６０Ｇ５　　　　　　１ 文件服务器　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３６０Ｇ３　　　　　　１ 患者服务平台服务器　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ７　　　　　　２ 活动目录域控制器　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ３　　　　　　２ 系统服务器　ＮＴＳＥＲＶＥＲ　　　　　　　　　ＩＢＭ　７１１０　　　　　　　　１ 静配中心服务器（新）；医技预约中间层；　　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ５　　　　　　２ ＰＡＣＳ冗余备用服务器　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ４　　　　　　２ 众通网管服务器　　　　　　　　　　　　　　　　ＤＥＬＬ　ＰＥ２９５０　　　　　１ 广药采购　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｄｅｌｌ　ＰＥ　Ｒ３００　　　　１ Ｈｙｐｅｒ－Ｖ　群集１物理主机　　　　　　　　ＤＥＬＬ　ＰＥ　Ｒ７２０　　　　２ 心电图系统服务器；图书馆服务器；管理服务器　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ７　　　　　　５ 数据仓库、移动护理、移动医生　　　　　　　　　ＤＥＬＬ　ＰＥ　Ｒ７１０　　　　１ 运营平台数据库服务器　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ７　　　　　　１ ＡＣＳ服务器３；桌面管理及环境监控服务器　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ５　　　　　　２ ＨＩＳ服务器　　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ５　　　　　　２ 昌岗主业务服务器　　　　　　　　　　　　　　　ＤＥＬＬ　ＰＥ　Ｒ７２０　　　　１ 终端服务器、人事查询、人事加密认证　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３６０Ｇ４　　　　　　２ ＨＩＳ冷备服务器　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ７　　　　　　１ 静配中心（旧）　　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３２０Ｇ５　　　　　　１ Ｈｙｐｅｒ－Ｖ　物理主机１　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ５８０Ｇ７　　　　　　１ 手术麻醉系统服务器　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＤＬ３８０Ｇ６　　　　　　１ 患者满意度调查系统　　　　　　　　　　　　　　患者满意度调查系统前置服务器　　１ ＯＡ数据库服务器、档案系统加密认证　　　　　　ＤＥＬＬ　ＰＥ２９５０　　　　　１ 图书馆全文检索服务器　　　　　　　　　　　　　曙光　Ａ１２０　　　　　　　　　１ 新ＰＡＣＳ服务器１、２　　　　　　　　　　　ＤＥＬＬ　ＰＥ　Ｒ９１０　　　　　２ 统计病案服务器　　　　　　　　　　　　　　　方正文祥Ｅ６３０　　　　　　　　　１ 光纤通道存储交换机　　　　　　　　　　　　　Ｂｒｏｃａｄｅ　ＤＳ５１００　　　１ 光纤通道存储交换机　　　　　　　　　　　　　Ｂｒｏｃａｄｅ　ＤＳ３００Ｂ　　　１ 光纤通道存储交换机　　　　　　　　　　　　　Ｂｒｏｃａｄｅ　ＤＳ－２００Ｅ　　２ 核心业务存储　　　　　　　　　　　　　　　　ＥＭＣ　ＣＸ４－２４０　　　　　　１ 核心业务存储扩容　　　　　　　　　　　　　　ＥＭＣ　ＣＸ４－２４０扩展磁盘柜　１ 核心业务备用存储　　　　　　　　　　　　　　ＥＭＣ　ＣＸ４－２４０　　　　　　１ 旧ＨＩＳ存储设备　　　　　　　　　　　　　　同有　ＤＡ９２２０Ｆ　　　　　　　１ 图书馆存储　　　　　　　　　　　　　　　　　同有　ＤＡ７２２１Ｓ　　　　　　　１ 磁盘备份系统　　　　　　　　　　　　　　　　华为赛门铁克　ＨＤＰ３５００　　　１ 患者服务平台存储　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　ＭＡＳ２０００Ｇ２　　　　　１ ＰＡＣＳ存储设备　　　　　　　　　　　　　　ＥＭＣ　ＶＮＸ５５００　　　　　　１ ＰＡＣＳ备份存储１　　　　　　　　　　　　　ＳＵＮ　６１４０（ＳＡＴＡ盘）　　１ ＰＡＣＳ备份存储２　　　　　　　　　　　　ＳＵＮ　６１４０（光纤盘）　　　　　１ ＫＶＭ远程控制台　　　　　　　　　　　　　Ｒａｒｉｔａｎ　ＤＫＸＩＩ－１６　　１ ＫＶＭ控制台　　　　　　　　　　　　　　　ＨＰ　１６口／２用户　　　　　　　　２ 2、服务要求 1）服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间），关键业务应用如HIS、EMR、RIS、LIS、PACS等可用性要达到99.99%； 2）响应时间：10分钟；最大恢复时间：24小时。 3)平均恢复时间：3小时；重大故障解决时间小于2小时，关键业务系统1小时内恢复业务运营环境，否则启动应急预案。 4）当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在1小时内到故障现场进行。 5）需要为广州市红十字会医院服务器及存储设备维护提供精通惠普服务、相关操作系统，本项目惠普服务数量多保障要求高需提供同时具有HP服务器证书和TCSE认证技术员进行维护，以保障日常巡检和紧急响应服务能满足项目要求。 6)服务形式：月度巡检、故障保修、应急服务。 3、主要服务内容 1）设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养； 2）操作系统性能日常维护：定期巡检设备系统状态、更新系统补丁等； 3）系统故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除； 4）系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助； 5）设备主机维修：查找设备故障的原因并维修； 4、备件保修和更换 当设备或系统出现故障时，投标人应及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在2小时内进行修复，故障如无法现场维修，且必须携回处理时，须提供同类型的备件替代故障部件，直至故障设备修复为止，如不能修复所更换备件产权归采购人所有。若需要更换部件，则更换的部件必须是相当于原厂部件，并与原厂部件具有相同品质和售后服务保证。 投标人需提供下表所列备件，存放于采购人现场备件库，备件产权归中标人所有，并每月补足已使用的备件。 ⑴服务器热插拔硬盘　相当于ＨＰ３００ＧＢ １５ｋ ＲＰＭ，２.５英寸ＳＡＳ接口　２块 ⑵服务器热插拔硬盘　相当于ＩＢＭ ３００ＧＢ１５ｋＲＰＭ，２.５英寸ＳＡＳ接口 ２块 ⑶服务器热插拔硬盘　相当于ＤＥＬＬ３００ＧＢ１５ｋＲＰＭ，２.５英寸ＳＡＳ接口　 ２块 ⑷服务器热插拔硬盘　相当于ＨＰ／３００ＧＢ１５ｋＲＰＭ，２.５英寸ＳＡＳ接口　　 ２块 ⑸服务器热插拔硬盘　相当于ＨＰ／３００ＧＢ１０ｋＲＰＭ，３.５英寸ＳＣＳＩＵ３２０接口２块 ⑹存储设备热插拔硬盘　相当于ＳＵＮ／３００ＧＢ１５ｋＲＰＭ，３.５英寸ＦＣ接口　 ２块 ⑺存储设备热插拔硬盘　相当于ＳＵＮ／１ＴＢ７．２ｋＲＰＭ，３.５英寸ＳＡＴＡ接口 ２块 ⑻存储设备热插拔硬盘　相当于ＥＭＣ／３００ＧＢ１５ｋＲＰＭ，３.５英寸ＦＣ接口　 ２块 ⑼存储设备热插拔硬盘　相当于ＥＭＣ／１ＴＢ７．２ｋ　ＲＰＭ，３.５英寸ＳＡＴＡ接口　 ２块 ⑽存储设备热插拔硬盘　相当于ＥＭＣ／３００ＧＢ　１５ｋ　ＲＰＭ，３.５英寸ＳＡＳ接口　２块 ⑾存储设备热插拔硬盘　相当于ＥＭＣ／１ＴＢ７．２ｋＲＰＭ，３.５英寸ＳＡＳ接口　 ２块 （二）机房环境设备维护 1、设备清单 设备名称　　　　　品牌型号　　　　　　　　　　　　　数量 ＵＰＳ　　　　　　ＡＰＣ　秀康　ＳＬ６０ＫＨ　　　　１ ＵＰＳ　　　　　　艾默生　模块化　ＵＰＳ　　　　　　１ 精密空调　　　　　爱默生　　　　　　　　　　　　　　１ 七氟丙烷气体消防系统　　　　　　　　　　　　　　　　１ 2、服务要求 1）服务可用性：7×24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）； 2）响应时间：10分钟； 3）平均恢复时间：3小时；重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案。 4）最大恢复时间：24小时。 5）服务形式：季度巡检、故障保修、应急服务 3、服务内容 1）机房内基础设施的清洁与除尘； 2）机房电力系统检修保养； 3）机房空调系统检修保养、每半年清洗1次、半年加雪种1次； 4）机房环境监控系统检修保养； 5）机房监控报警应急响应和排除。 4、消防系统、配电、UPS系统运维服务 1）对广州市红十字会医院中心机房的消防系统和UPS电源系统进行环境保养、系统性能日常维护，按月度进行巡检，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。为保证机房用电安全需提供同时具有职业资格证书技师电工和高压运行认证技术人员维护，对机房的配电、UPS系统进行巡检维护工作。 2）对消防系统和UPS电源系统提供专项检测、检修服务。 3）系统故障检测及排除（包括系统重新部署和调试），要求1小时内响应，非硬件故障在2小时内排除，硬件故障在4小时内修复。 4）更换64节 APC 秀康 60kVA UPS系统所使用的蓄电池。 （三）桌面设备维护 1、设备清单 设备名称　　　　　　　　　　　　　　品牌型号　　　　　　　　　　　　　　　　数量 台式计算机（2007年以前购置）　　　方正、联想、惠普、戴尔　　　　　　　　　　362 台式计算机（2010-2011年购置）　　方正、联想、惠普、戴尔　　　　　　　　　　186 台式计算机（2008-2009年购置）　　方正、联想、惠普、戴尔　　　　　　　　　　228 台式计算机（2014-2015年购置）　　联想、方正、戴尔　　　　　　　　　　　　　　89 台式计算机（2012-2013年购置　　　联想、方正、戴尔　　　　　　　　　　　　　276 笔记本电脑（2013-2014年购置）　　联想、戴尔、苹果　　　　　　　　　　　　　　12 笔记本电脑（2011-2012年购置）　　联想、戴尔、苹果　　　　　　　　　　　　　　8 笔记本电脑（2010年以前购置）　　　联想、惠普、索尼　　　　　　　　　　　　　53 窄行针式打印机　　　　　　　　　　　锝实、爱普生等多种型号窄行针式打印机　　194 工业级条码标签打印机　　　　　　　　斑马Z4m　　　　　　　　　　　　　　　　　3 宽行针式打印机　　　　　　　　　　　爱普生、锝实多种型号　　　　　　　　　　　20 黑白激光打印机　　　　　　　　　　　惠普、三星、富士施乐等多种型号　　　　　　132 条码标签打印机　　　　　　　　　　　斑马2844或GK888　　　　　　　　　　　　73 彩色喷墨打印机　　　　　　　　　　　佳能、爱普生、惠普等品牌多种型号　　　　　58 2、服务要求 1）服务可用性：5×8小时（8：30--17：30 周一--周五）内95%可用； 2）响应时间：10分钟； 3）平均恢复时间：2小时； 4）最大恢复时间：24小时。 5）服务形式：驻场服务 3、服务内容 1）安装调试服务：完成新购终端设备的安装和调试，包括：操作系统的安装、驱动程序的安装、外设的连接、行业应用软件的安装、授权通用软件的安装、网络环境的适配。 2）日常保养维护：通过运行硬件检测程序，测试计算机系统，及时发现系统隐患。针对用户的具体使用情况作相应的技术指导和日常维护建议。 3）检查系统漏洞，对新的漏洞及时修补。检查防病毒软件运行状态，需提供同时具有TCSE认证和TCAE认证技术人员对本项目进行防杀病毒服务，加强用户对信息安全的风险意识，提高各级部门的信息安全意识和管理水平。 3）应用环境维护：对操作系统、防病毒系统、办公系统等软件系统的维护、更新、补丁安装，对崩溃后的系统做修复或重装。对网络节点故障作出诊断。对打印机、扫描仪、摄像机等外设的连接与故障诊断，打印耗材更换等。 4）应急服务：若遇到发生紧急系统性故障或系统崩溃，服务方需调配足够人手进行应急处理，紧急排查故障恢复应用。 5）硬件故障处理：在响应时间内完成故障设备的维修。 6）建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由客户指定的具体技术人员组织监督进行。 7）对处于保修期内的故障设备，服务商在客户授权的范围内协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量。 4、设备送修及备件服务 为保证服务响应快捷，投标人需在现场设置设备件库，存放一定数量的主板、处理器、内存、电源、风扇、硬盘等，具体数量由双方商定。保证故障设备能在当日修复完毕。无法现场处理的故障设备，经采购人认可，由服务商负责送专业设备维修公司检查、修理，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修复，服务商应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。 （四）网络及信息安全设备维护 1、设备清单 设备名称　　　　　　　　　　　品牌型号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　数量 内科楼接入交换机　　　　　　　Ｈ３Ｃ　Ｓ３６００－５２Ｐ－ＳＩ　　　　　　　　６ ４８口百兆三层接入交换机　　　Ｈｕａｗｅｉ　Ｑｕｉｄｗａｙ　Ｓ３９５２　　　　４ 网络核心层交换机１　　　　　　Ｈｕａｗｅｉ　Ｑｕｉｄｗａｙ　Ｓ８５０５　　　　１ 内科楼ＰＯＥ交换机　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ３６００－５２Ｐ－ＰＷＲ－ＥＩ　　　３ ２４口千兆ＰＯＥ接入交换机　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ５１２０－２８Ｐ－ＰＷＲ－ＳＩ　　　２ 外科楼百兆交换机　　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ３６００－５２Ｐ　　　　　　　　　１０ ２４口百兆接入交换机　　　　　Ｈｕａｗｅｉ　Ｑｕｉｄｗａｙ　Ｓ３０２６Ｅ　　１６ 服务器接入交换机　　　　　　　Ｈ３Ｃ　Ｓ５６００－２６Ｃ　　　　　　　　　　　２ 医保网接入路由器　　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＭＳＲ－３０－１０　　　　　　　　　　　１ ４８口接入交换机　　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ５１２０－５２Ｐ－ＳＩ　　　　　　　３ 外科楼千兆接入交换机　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ５６００－５０Ｃ　　　　　　　　　　５ 网络核心层交换机２　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ９５０８Ｅ－Ｖ　　　　　　　　　　　１ 内外科楼汇聚层交换机　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ７５０３－ＸＧ　　　　　　　　　　　２ ２４口千兆接入交换机　　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ５１２０－２８Ｐ－ＳＩ　　　　　　　６ ４８口百兆接入交换机　　　　　Ｈｕａｗｅｉ　Ｑｕｉｄｗａｙ　Ｓ３０５０Ｃ　　　３ 外科楼千兆ＰＯＥ交换机　　　　Ｈ３Ｃ　ＬＳ５１２０－２８Ｃ－ＰＷＲ－ＥＩ　　　８ ２４口百兆三层交换机　　　　　Ｈｕａｗｅｉ　Ｑｕｉｄｗａｙ　Ｓ３９２８ＴＰ　　３ 方正防火墙　　　　　　　　　　方正方御ＦＧ３３３１　　　　　　　　　　　　　　１ 互联网防火墙　　　　　　　　　华为赛门铁克　Ｓｅｃｏｗａｙ　ＵＳＧ２２３０　　１ 防统方监控设备　　　　　　　　横渡防统方系统　　　　　　　　　　　　　　　　　１ 患者服务平台防火墙　　　　　　Ｄｐｔｅｃｈ　ＵＴＭ２０００－ＭＭ　　　　　　　２ 锐捷防火墙　　　　　　　　　　ＲＧ－ＷＡＬＬ　１６００－Ｍ５１００　　　　　　１ 互联网审计设备　　　　　　　　蓝盾　Ｓ３０００－Ｓ４２　　　　　　　　　　　　１ 运维审计系统　　　　　　　　　江南科友　ＨＡＣ１０００Ｐ　　　　　　　　　　　１ 患者服务平台接入网关　　　　　Ｈ３Ｃ　ＥＲ－２１００　　　　　　　　　　　　　１ ＶＰＮ网关　　　　　　　　　　华为　ＳＶＮ２０００　　　　　　　　　　　　　　１ 上网流量管理　　　　　　　　　深信服　ＢＭ－１６００－ＨＨ　　　　　　　　　　１ 医保网防火墙　　　　　　　　　联想网御Ｐｏｗｅｒ　Ｖ－４１６　　　　　　　　　１ 患者服务平台入侵检测系统　　　Ｄｐｔｅｃｈ　ＩＰＳ２０００－ＭＳ　　　　　　　１ ＷＥＢ应用防火墙　　　　　　　天泰　ＷＡＦ－Ｔ３０－２０００　　　　　　　　　１ 网络准入控制　　　　　　　　　艾科网信ＡＣＫ＿１００　　　　　　　　　　　　　１ 电子邮件防火墙　　　　　　　　ＷａｔｃｈＧｕａｒｄ　ＸＣＳ５８０　　　　　　　１ 数据库审计与风险控制系统　　　蓝盾ＤＡＳ－Ｌ５０００　　　　　　　　　　　　　１ 原内科喽无线控制器　　　　　　Ｔｒａｐｅｚｅ　ＭＸ－２１６－ＣＮ　　　　　　　１ 原内科楼无线接入点　　　　　　Ｔｒａｐｅｚｅ　ＭＰ－４２２Ａ无线ＡＰ　　　　５０ 外科楼无线控制器　　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＷＸ５００４　　　　　　　　　　　　　　２ 外科楼无线接入点　　　　　　　Ｈ３Ｃ　ＷＡ２６２０无线ＡＰ　　　　　　　　１０６ 新内科喽无线控制器　　　　　　优科　ＺｏｎｅＤｉｒｅｃｔｏｒ　３０００　　　　１ 新内科楼无线接入点　　　　　　优科　ＺＦ７３７２无线ＡＰ　　　　　　　　　　５０ 2、服务要求 1）服务可用性：7×24小时内99%可用； 2）服务响应时间：10分钟； 3）平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案。 4）最大恢复时间：24小时。 5）服务形式：月度巡检、故障保修、应急服务。 3、服务主要内容 1) 网络设备维护：故障排查上门服务：上门解决广州市红十字会医院网络故障及答疑 设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养，需提供同时具有信息系统项目管理师和网络工程师认证人员进行日常维护。 系统性能日常维护：日常监控及巡检设备系统性能状态、更新系统补丁等 系统、设备故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除 网络系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助 2) 安全设备维护：设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养 系统性能日常维护：每月巡检设备系统状态、更新系统补丁等 系统故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除 网络安全系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助 安全策略制定和更新：定期根据系统运行状况或当前安全态势更新安全设备策略 3)网络防杀病毒服务：负责对网络及安全设备进行日常设备维护，同时对安全设备的防护代码和补丁进行升级，通过对安全设备的合理利用和部署，减少网络病毒、木马，黑客等网络不良因素对广州市红十字会医院网络的影响，保护广州市红十字会医院的网络、业务系统及业务数据。 4、备件保修和更换 1）如网络设备故障不能在现场修复，使用投标人备件库设备以确保网络正常，并负责对故障设备进行维修。 2）投标人需提供3台全千兆交换机（24个千兆电口、4个SFP插槽）、1台全千兆交换机（48个千兆电口、4个SFP插槽）、1台全千兆POE交换机（24个千兆电口、4个SFP插槽）、10个多摸SFP光模块、2个单模SFP模块，存放于采购人现场备件库，备件产权归中标人所有，并每月补足已使用的备件。 3）当设备或系统出现故障时，投标人应及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在2小时内进行修复，故障如无法现场维修，且必须携回处理时，须提供同类型的备件替代故障部件，直至故障设备修复为止，如不能修复所更换备件产权归采购人所有。若需要更换部件，则更换的部件必须是相当于原厂部件，并与原厂部件具有相同品质和售后服务保证。 5、应急响应服务 1）提供7×24小时的网络安全咨询专人电话服务，对紧急的网络安全事故，投标人须在2小时内到达现场。 2）服务内容包括对意外事故的处理、非法入侵的处理和调查恢复、网络攻击的应急防护等。对网络安全设备、网络交换设备等提供现场安全维护。 3）应急事件应重点包括：计算机病毒爆发、网络非法入侵、网络攻击、网页篡改、网络故障，投标人需详细描述各类网络安全应急事件的应急流程。 （五）通信链路维护 服务提供商　　　　　　总带宽　　　　　　　　业务类别 中国移动　　　　　　１０Ｍｂｐｓ　　　　市政务网畅通工程（二期） 中国电信　　　　　１００Ｍｂｐｓ　　　　互联网接入 中国电信　　　　　　１０Ｍｂｐｓ　　　　门户网站及患者服务平台专线 中国电信　　　　　　　４Ｍｂｐｓ　　　　云平台接入专线 中国电信　　　　　　　４Ｍｂｐｓ　　　　农行接入专线 中国电信　　　　　　　４Ｍｂｐｓ　　　　银联接入专线 广州宽带　　　　　　１０Ｍｂｐｓ　　　　医保网接入专线 广州宽带　　　　　　１０Ｍｂｐｓ　　　　省公医接入专线 互通宽带　　　　　　１０Ｍｂｐｓ　　　　昌岗分院ＶＰＮ专线 对采购人的各条ＷＡＮ链路的宽带设备和线路进行维护，如确认是运营商线路故障，则负责转报运营商有关维护部门，并实行全程跟踪。 （六）应用系统软件及信息资源 1、基础软件 软件名称　　　　　　　　　数量　　品牌型号 ＩＢＭ　ＤＢ２　　　　　　　１套　 ＩＢＭ　ＤＢ２　企业版 ＳＱＬ　Ｓｅｒｖｅｒ　　　　１批　 ＭＳＳＱＬ　Ｓｅｒｖｅｒ　２００５/０８标准版／企业版 Ｗｉｎｄｏｗｓ　２００３　　１批　 Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｓｅｒｖｅｒ　２００３　企业版／标准版 Ｗｉｎｄｏｗｓ　２００８　　１批　 Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｓｅｒｖｅｒ　２００８　企业版／标准版 ｖｍｗａｒｅ　虚拟化平台　　１套 　ｖｍｗａｒｅ　ｖＳｈａｒｐ　４　企业版 2、业务应用系统 软件名称　　　　　　　　　　数量　　　　品牌型号 电子病历系统　　　　　　　　　1　　　　金仕达卫宁ＣＩＳ 实验室信息系统　　　　　　　　1　　　　金仕达卫宁ＬＩＳ 医技报告系统　　　　　　　　　1　　　　金仕达卫宁RIS 医技预约系统　　　　　　　　　１　　　　金仕达卫宁检查检验预约系统 手术麻醉系统　　　　　　　　　1　　　　麦迪斯顿手术麻醉系统 心电图系统　　　　　　　　　　１　　　　麦迪科斯心电图信息系统 人力资源系统　　　　　　　　　１　　　　宏景世纪人力资源系统 档案管理系统　　　　　　　　　１　　　　泰坦档案管理系统 运营管理平台　　　　　　　　　１　　　　金蝶医院运营管理平台 患者服务平台　　　　　　　　　１　　　　患者服务平台 门户网站　　　　　　　　　　　１　　　　官方门户网站 门诊滴注系统　　　　　　　　　１　　　　中兴通门诊滴注系统 医学影像存储及传输系统　　　　1　　　　蓝韵PACS 协同办公系统　　　　　　　　　1　　　　明动OA IT运维服务管理系统　　　　　　1　　　　OMS 3、服务要求 1）对于医院HIS、EMR、LIS、RIS等核心系统需提供原厂升级维护服务，其费用包括在总投标价中，必须在签定合同前提供原厂服务授权函，否则视为虚假承诺，采购人有权终止本项目的合同，所造成的经济损失及责任由中标方承担。 服务可用性：每个服务7×24小时内99%可用，核心业务系统HIS、EMR、LIS、RIS、PACS可用性达99.99%。 2）服务响应时间：15分钟； 3）平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，核心业务系统必须在1小时内恢复业务运营环境，否则启动应急预案。 4）最大恢复时间：24小时。 5）服务形式：驻场服务。 4、软件性能优化及BUG修正 通过压力测试的工具或方法，找出软件性能瓶颈并进行优化，并根据需要优化软件系统的数据库。不断进行应用测试，若发现BUG需及时修正。 5、配合硬件支撑平台调整应用 任何系统配置更改须作好更改记录；系统结构和配置的重大改动须经批准并通知相关人员。改动完成后须将新的配置资料和配置图存档。要求提供同时具有ITILFoundation认证、IT服务项目经理认证和RHCE认证人员对业务系统进行日常维护，配合硬件支撑平台的安全性、冗余性架构设计进行相应的配合调整。确保业务系统稳定运行在高性能、高冗余的硬件支撑平台上。 6、数据维护 定期对重要数据进行备份，当应用系统出现使用异常时，能够进行数据恢复。 针对各业务部门在使用软件中的需求进行支持工作，例如进行修改错误的业务数据，调整业务数据，用户使用支持等相关工作。维护人员根据系统的具体业务性能，适当的调整系统的性能，保证系统高可用性。 7、日常巡检 每周对服务器进行查毒、消毒，禁用未经消毒的存储介质；收集重大病毒“疫情”，提前采取措施。 通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行。 8、日志分析 定期检查日志记录文件，出现异常现象要查明原因。定期对业务统及相关资源日志进行分析，找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统的正常运行。 9、功能扩充 收集软件系统潜在的改动需求，整理成报告形式，为软件的升级提供依据。 针对目前已经上线的应用系统的小的需求变更以及新功能的增加而产生的开发工作。 （七）备机备件要求 1）为满足采购人服务器、存储、网络设备、安全设备、桌面设备、机房环境设备等备件更换、调试、维修的快速响应要求。 2）为广州市红十字会医院提供相当于原厂设备维保、免费备件更换配件服务，并提供详细的故障分析报告，成本计入本项目。 3）投标人应具有完备的备件库。经采购人确认后，投标人根据此清单预存备件。投标人在例会前清点备件，并在《维护保修服务报告》中说明《关键部件和易损配件清单》中备件的变化情况，确保备件随时可用。 4）服务期间提供定期硬件健康巡检服务，及时发现保修设备和系统的潜在的故障隐患，采取适当的应对措施，确保保修系统和设备正常运行。 5）对用户提出的改进系统管理的要求，服务商应该积极配合，并提供改进方案。 6）保证核心业务系统硬件资源可用性不能低于99%。 7）投标人所供备件相当于原厂正品，必须通过正当渠道采购。 8）备件服务：为采购人所要求提供保修的设备提供备件服务，要求服务方准备相关设备备件，在采购人相关设备出现硬件故障时，能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换，对可维修的硬件故障采取临时性备件更换，不可维修的硬件故障采取永久性备件更换。按采购人要求将部分维修量大的设备需存放备件以备采购人应急使用。 9）停产设备换件处理：以相同类型设备或升级型号换件，性能不低于原设备或配件，必须满足采购人使用要求。 10）投标人保修服务：采购人所要求提供保修的设备在出现硬件故障时，投标人负责对故障设备完成维修，若投标人无维修能力，则由投标人负责联系厂商解决，完成故障设备的维修或备件更换，所需费用由投标人负责，采购人无需承担任何其他费用；另外投标人还需提供针对相关安全系统的专业技术支持服务等（包括：对核心业务所涵盖的物理环境、网络安全、主机安全、应用系统安全，数据安全、信息管理安全进行资产识别、威胁识别和脆弱性分析，提供安全整改建议等），对采购人所要求设备厂商提供的安全设备维护服务，若投标人无相关安全服务能力，则由服务方联系厂商实施针对相关设备的专业维护，所需费用由投标人负责，采购人无需承担任何其他费用。 11）服务时限要求：当发生设备故障时，要求在2小时内完成故障修复。 12）维护过程中发现设备损坏时，投标人协助免费更换损坏件，此过程费用由投标人承担。 12）损坏件更换完毕后，协助广州市红十字会医院将有关设备恢复到原来的运行状态。每次维护均要有记录，提供半年度汇总报告。 （八）IT服务管理平台 为实现现有技术资源中的各类要素进行科学地组织管理，达到合理调配人力资源、有效管理计算机设备、实时监控系统运行、提高运维管理工作水平的目标。招标人已经部署有一套高效专业的IT服务管理工具软件(OMS企业版)，需要购买半年的使用许可并提供相当于原厂7x24x2小时响应的系统维护服务，所有费用包含在投标总价中。实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本。 现有IT服务管理系统功能如下： 序号 功能/指标 功能/指标要求 系统平台 1. 基于Windows2000/XP/2003操作系统。 基于B/S架构的产品。 服务台 1）服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理。 2)服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。 3) 服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。 4)服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。 5) 能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。 6)可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。 7)可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相应的数据；能够统计有效工时。 8) 事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。 9)可图形化跟踪事件处理流程。 10)可由事件管理发起知识库管理流程。 11)具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。 4 故障分析 1)提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结果可用图形显示出来。 2)可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同的视角展现故障分布。 3)可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。 4)可查看分析出来的事件单列表。 5 问题管理 1)问题管理由流程驱动，可图形化展示问题处理情况。 2)提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。 3)可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。 4)问题识别，采用Top N分析法以及层层钻取的功能，定位问题；支持从事件管理等流程创建问题单 5)问题分析，通过鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环5个维度，找出问题的根本原因 6)已知错误，识别问题后，可定位为已知错误，并提供临时解决措施给相关的事件；找到根本解决方案之后，可发起变更流程 6资产管理 1)可登记、修改、删除、查询、浏览IT资产资料。 2)可对IT资产分类管理，并且可以分类别显示IT资产明细清单。 3)可以针对不同类别的IT资产，完全定义不同的资产属性。 4)能够针对不同的IT资产类别指定不同的服务级别。 5)可根据资产常规属性查询相关资产，也可根据系统自定义属性对资产进行查询操作。 6)每种类型资产均可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案。 7)可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生命周期中发生的动作。 7 服务质量管理 1)包含客户回访、意见反馈以及服务级别管理。 2)客户对IT服务不满时，可以通过系统进行意见反馈。 3)对意见反馈的处理过程和状态进行跟踪和管理。 4)对IT服务以及投诉处理结果等进行客户回访，对回访情况进行记录，包括服务处理情况和客户满意度。 5)通过事件单能看到当前事件是否已经回访。 6)根据回访记录可以对客户进行满意度统计分析。 7)服务级别管理可以定义对服务的响应时间、完成时间等时间要求。 8 知识库 1)知识分类管理，可创建多种知识分类，各分类以树形结构组织。 2)知识库管理员可以发布、修改、删除知识库的内容。 3)用户、服务工程师都可以作为知识发布者，向知识库中添加知识。 4)知识发布者添加的知识需要经过知识库管理员审核通过后方可正式进入知识库。 5)多渠道采集知识，可在事件、问题、变更等流程的处理过程中，创建知识。 6)知识审核与发布，确保知识的质量。 7)全文检索，可对Word、Excel、PDF、TXT等附件进行搜索，搜索速度快。 8)知识评价，可帮助识别和奖励知识贡献者，促进知识库的建设。 9 作业管理 1)作业计划管理，对生产环境中可预期的任务，制订生产作业计划，统一计划安排各种任务。并能发现、协调并解决各项生产任务之间的冲突。 2)任务分周期性任务和一次性任务之分，对周期性任务，可自动产生工单。 3)可根据排班自动调度资源。 10统计报表 1)完全自定义的报表系统，可自定义出列表、矩阵、图形报表，图形报表可以展示为饼图、柱状图、曲线图。 2)无需程序开发，可对任意报表自定义查询条件。 3)可在运行时，可在各个功能模块下建立报表文件夹，并可在报表文件夹下创建报表。 4)所有报表均具有打印及导出到Excel功能。 5)系统用户可以在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行重新修改，从而丰富报表可选择项目。 11 流程管理 1)能够对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义。 2)流程支持顺序、循环、分支结构，支持条件、分支、合并、会签、快照、定时触发等多种流程节点，支持复杂流程的定义；支持流程环节的超时、工时计算、任务调度、外出委托、任务共享等处理。 3)同一类型业务，可以定义多个处理流程，在业务处理中，可根据实际情况选择任一处理流程。 4)流程启用后，仍可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程定义在相关的模块中发挥作用并控制流转。 5)所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态的流程才可正式使用。 6)流程可通过B/S 图形化定义。 7)可对流程定义KPI监控，对流程进行绩效评估，帮助流程经理找到流程运转中存在的缺陷，进而不断对流程进行优化。 8)基于asp.net的表单设计器。设计出来的表单是标准的asp.net表单，同时不同于VisualStudio等以网站设计为目的的设计工具，是为表单设计而开发的设计器，充分考虑了表单设计的特点，能有效降低表单开发的工作量与复杂性，是表单设计的理想工具；无须编码，通过配置即可完成表单字段和后台数据绑定，以及表单业务逻辑（例如数据运算、联动、过滤、验证等） 9)支持矩阵式组织机构，支持与AD域和LDAP的集成，也可外挂企业现有系统的组织架构 10）IT服务管理工具的维护需求 系统性能日常维护：对系统进行版本确认和系统升级服务，须在签定合同前提供系统原厂商针对本项目的授权函，以保障能将最新的补丁和升级安装包安装至系统中，检查系统日志，并且对日志进行分析，对其中故障日志进行排查，消除隐患。 针对系统进行分析及统计错误日志。在每次巡检之后两个工作日内向客户提供系统巡检维护报告。 系统性能优化：所有系统的数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化，适当的调整系统的性能。 11）IT服务管理工具的功能升级需求 为保障软件的使用效果，根据实际要求进行软件功能升级。内容包括：需求分析，流程方案设计，静态数据准备，系统测试，原有数据导入，制定客户化标准操作手册，客户使用培训等等，投标人需保证软件升级提供相当于原厂商系统开发专业人员驻场配合软件部署。 （九）培训要求 1、培训要求 项目服务期间发生重大事件时，完善的应急预案可以降低风险和减少损失，同时也离不开IT应急预案的培训演练。所以投标人必须提供至少一次的ITIL培训、项目应急预案和信息安全培训。本项目所需的服务质量要求高、服务响应快、信息安全要求高。同时，也需要采购人相关管理人员与项目服务团队形成良好协作配合关系。投标人的培训讲师需同时具有EXIN授权的ITIL培训师资格、HP ITSM、信息安全管理ISO27001主任审核员认证和硕士及以上学位,15年以上信息化设备/系统服务管理经验。预成交供应商必须提供需提供以上培训讲师的社保和资格证书复印件（加盖公章）备查。 2、培训费用 投标人应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出计入投标总价。 二、 投标人及服务人员要求 1.投标人具有：副省级以上城市政府公安部门颁发的信息安全服务等级证书；工信部颁发的ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书；中国电子技术标准化研究所ITSM软件认定示范企业；信息安全管理体系27001 证书；广东省公安厅颁发的安全技术防范系统设计、施工、维修资格证壹级。 2、要求提供项目团队至少包括项目经理1名，服务台人员1名，桌面设备维护驻场人数不少于3人，驻点服务器工程师不少于1人，业务应用系统维护人员驻场人数不少于2人，非驻场技术及二线服务人员不少于5名。具体如下： 1）项目经理1名（非驻场）同时具有PMP、硕士学位、高级程序员及ITIL Expert、数据中心建设与运维管理认证的资质。 2）服务台人员1名（驻场）：现场运维服务台负责接收、登记、分类、派发、协调、跟踪、回访和文档管理等服务台工作。主要职责：受理用户的服务请求；对于用户的服务请求进行分析，转相关人员跟进处理；跟踪事件处理进度。 3）桌面设备维护人员不少于3名（大专及以上学历，计算机相关专业毕业），具有中级电子计算机维修工和ITIL认证，具备2年或以上信息化设备维护的运维经验，具有很好的协调能力，熟悉桌面、计算机网络等设备的维护。 4）驻点服务器工程师1名：为广州市红十字会医院服务器及存储设备维护提供精通惠普服务、相关操作系统，本项目惠普服务数量多保障要求高需提供同时具有HP服务器证书和TCSE认证技术员进行维护，以保障日常巡检和紧急响应服务能满足项目要求。 5）业务应用系统维护人员驻场人数不少于2人，熟悉HIS、EMR、LIS、RIS、PACS等医疗系统的日常维护及系统优化工作，具有2年以上医疗行业应用信息系统运维经验。 6）要求提供不少于5名的二线技术人员，具有SUN CERTIFIED SENIOR SUPPORT ENGINEER及OCP认证技术人员1名；具有TCSE认证和TCAE认证的安全技术人员1名，职业资格技师电工和高压运行认证人员1名，具有ITILFoundation认证、IT服务项目经理认证和RHCE认证工程师1名；信息系统项目管理师和网络工程师认证人员1名。 7）预成交供应商必须提供以上人员社保及资质原件及复印件（加盖公章）备查。 三、 服务响应要求 1. 工作日提供5×8小时的现场驻场服务； 2. 技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在10分钟内做出响应，详细记录故障现象。 3. 对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在20分钟内到达现场单位办公室。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在4小时内解决并完成服务需求。 4. 取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，其它设备五个工作日。 5. 重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。 6. 所需维修、备件采购及耗材更换所产生的费用由服务方承担。 四、 工作及报告要求 1、文档要求 投标人需要有完善的维护文档管理机制，按时把文档提交给采购人。投标人须根据项目进度及时提供有关文档，包括但不限于以下文档：《整体运维方案及实施计划》、《维护工作记录表》、《系统维护周报》、《巡检报告》、《项目半年度维护总结》、《项目维护项目总结》、《系统基本信息》、《系统优化改善建议》、《重大故障解决报告》、《安全分析评估报告》及其它需要报告的情况等。 2、工作记录、报告和总结 1) 要求及时准确完整地在运维管理平台记录最终用户的使用请求和报障信息，以及对应的解决过程。 2) 报表服务：每周、月、季度、半年度都要对信息系统运行情况进行监控，形成分析报表。报表内容可以包括服务月报表等。 3) 知识库管理：服务方负责积累、丰富运维知识库，并根据日常运维管理工作进行整理、汇总、归纳、和更新。 4) 维护工程师每周一上午10点前提交上周维护周报，周报内容应包括本周故障情况、原因分析、解决情况、巡检情况、日常维护情况、存在问题、合理化建议、下周计划等内容。 5) 每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及用户方有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。 6) 《重大故障解决报告》，在重大故障解决后的一个工作日内，服务方应编制提交《重大故障解决报告》，报告内容应包括故障现象、影响情况、原因分析、解决方法、处理情况、合理化建议等；对于故障持续时间长，一个工作日内不能解决的问题，服务方应每天汇报进展情况。 五、 其他要求 1.供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。 2.不能提供与以上要求相符资质材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消中标资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标人负责。 3.各供应商需仔细阅读我单位要求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。 六、 合同内容要点 １.合同签订后的五个工作日内启动支付流程预付合同总价的５0%；维护期满半年，项目阶段性验收后五个工作日内启动阶段验收支付流程，支付合同总价的２5％；项目维护期满，并通过项目验收后五个工作日内启动支付流程，支付合同总价的２5％。 ２.合同一式六份，采购人三份，中标供应商、广州市公共资源交易中心、广州市政府采购监管机构各一份。 3.签订合同时，中标供应商应提供加盖公章的营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件。

• 九、本项目合同附件：CX2015-09389-HT(请点击打开浏览)。
• 十、报价响应表附件：《广州公共资源交易中心网上竞价项目报价响应表》(请点击打开浏览)。

• 采购代理机构：广州公共资源交易中心
• 地址：广州市天河区天润路333号三楼
• 传真：***-********
• 联系人：蔡小姐
• 联系电话：********
• 网址：http://wj.gzggzy.cn/
• 对外办公时间：工作日上午9：00时-12：00时、下午2：00时-5：30时

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  广州公共资源交易中心
  2015年10月28日