1．招标条件
本2023-2025年中国联通智慧客服南方二中心客服外包项目（招标编号：GD-Z-WZ-23-4093；招标代理编号：HBTZ-GDLT-*****）招标人为中国联合网络通信有限公司广东省分公司，招标代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
2．项目概况和招标范围
项目概况：
1）划分为3个标段，本项目可兼投兼中。
2）采购内容：2023-2025年中国联通智慧客服南方二中心热线人工综合话务7×24小时（含夜间服务），包括但不限于*****等热线渠道的呼入的客户服务业务、*****等政企热线渠道的呼入客户服务业务、热线呼入相关的回拔客户服务业务、联通APP、网厅、微信及其它互联网服务触点的在线服务业务，以及相关服务的质量管控和运营管控等专项相关工作。
3）采购规模：*****万元（不含税），其中每个标段的不含税预算：标段1:*****万元；标段2：2709万元；标段3：6546万元。
4）服务周期：自合同签订之日起至2025年8月31日（如合同有效期到期前，合同预估金额已使用完，则合同自动终止）。
5）招标方式：公开招标（资格后审）。
6）项目实施地点：广东省韶关市。
范围：本项目划分为3个标段。标段1：热线与回拨业务；标段2：政企与回拨业务；标段3：在线与回拨业务，具体工作内容详见技术规范书，本次招标为其中的：标段1-标段3。
7）★本项目设置最高限价，最高限价详见报价一览表，投标人报价超过对应最高限价的，其投标文件将被否决。
3．★投标人资格要求
3.1、资质要求：
1）投标人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若投标人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对投标人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一投标人提交多个投标方案而被否决投标。
2）投标人（或其总公司）的注册资本（或开办资金）不低于1000万元（含）人民币（如注册资本为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币），提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本）或事业单位在线系统（显示开办资金）最新查询结果的截屏打印件。
3）投标人必须为一般纳税人企业，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料（如税务机关网站查询结果截图、或税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》
4）投标人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）（业务范围须覆盖本项目实施地所在省份）。
3.2、财务要求：不存在破产清算状况，并提供以下证明材料：
投标人须提供近3年（2019年、2020年、2021年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今；注册未满一年的可不提供）经会计师事务所审计的年度财务报告关键页复印件（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
注：若投标人为经法人授权的分公司，可提供投标人或其总公司的以上财务证明材料。
3.3、业绩要求：投标人具有近3年（2019年1月1日至今）同类项目经验（呼叫中心运营或同类项目）服务业绩，累计合同（或订单）金额不低于1000万元（含）人民币。
注：
1）非框架合同以合同签订时间为准；框架合同以甲方盖章的订单生效时间为准（如订单未盖章时应附甲方盖章的情况说明；
2）非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等）；框架合同须同时提供框架合同关键页（合同签字盖章页及合同采购内容页等）及甲方盖章的订单复印件（订单无甲方盖章时应附甲方出具的盖章情况说明文件）；
3）未区分同类业绩和非同类业绩的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据等证明材料（证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全、评委无法确定该项业绩的则不予认可）。
3.4、服务座席规模：
标段1：需至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模（自2019年1月1日至今（近3年））达到200人以上。
标段2：需至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模（自2019年1月1日至今（近3年））达到100人以上。
标段3：需至少有一个呼叫中心运营或互联网在线客服项目单合同的坐席服务规模（自2019年1月1日至今（近3年））达到150人以上。
注：要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。
3.5、信誉要求：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.6、廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.7、非黑名单和失信名单禁入期：严禁列入中国联通黑名单、广东联通失信名单的供应商在禁入期内参与本次投标。
3.8、围标串标行为：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的供应商，取消投标资格。
3.9、是否接受联合体投标：本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
4.1获取时间：从2023年07月07日20时00分到2023年07月12日20时00分(北京时间)
4.2获取地点：中国联通合作方自服务门户-联通智慧供应链招标采购中心。
4.3电子招标文件获取方式：
必须按照流程完成项目的登记及购买，获取招标文件。
凡有意参与的潜在投标人须登录“联通智慧供应链招标采购中心”，第一步点击“招标项目管理”—“寻找商机”—“我要参与”，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。第二步左侧导航栏—“招标项目管理”—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，进入到项目页面后可以点击“首页”查看参与标段的基本信息。第三步点击“购标”按钮，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”，点击“沃支付”跳转到沃支付页面进行支付。支付成功后可直接下载招标文件及招标文件附件。超过招标文件获取截止时间则不允许提交购标申请，视为登记及购标失败。具体操作若有疑问，可联系系统支撑人员：020-********/********。
投标人可以通过以下方式进入联通智慧供应链招标采购中心：（1）登录中国联通合作方自服务门户（网址：https://www.cuecp.cn/），点击“联通智慧供应链招标采购中心”进入。（2）通过中国联通采购与招标网（网址：http://www.chinaunicombidding.cn）点击登录窗口下方“联通智慧供应链招标采购中心”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入。招标文件每标段售价400元整，售后不退。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
文件购买联系人：戴女士，联系人手机：166*****450，联系人座机：0311-********。
税务信息表模版及中国联通智慧供应链平台招标采购中心使用指南下载地址： 链接: https://share.weiyun.com/j927Qgyt。潜在投标人须提供税务信息表发送至招标代理邮箱：hbtxzb03@vip.163.com，材料必须注明“招标编号+XXX公司税务信息表。
4.4免责声明：
“联通智慧供应链招标采购中心”为本项目登记及获取招标文件的唯一渠道，其他平台的登记及支付均属无效。

5．投标文件的递交
递交截止时间：2023年7月29日9时00分(北京时间)
递交方式：线上递交投标文件。线上投标文件为通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交的电子投标文件。投标人须使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件及用“iPass”进行加密，并在中国联通智慧供应链平台招标采购中心上传加密的电子投标文件。详细说明请投标人点击“我的工作台”-“共享文档下载”，下载供应商各业务流程操作手册及相关驱动程序。注：逾期未上传线上投标文件的视为放弃投标。本项目将于上述同一时间在线上进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人（负责人）或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在开标解密解封后的10分钟内致电联系招标代理机构告知，如需要提供其他证明材料等书面函件的，须在致电后的30分钟内以邮件形式提供。超时确认将视为确认开标结果。
6．开标时间及地点
开标时间：2023年7月29日09时00分。
开标地点：中国联通智慧供应链平台招标采购中心线上开标。
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准，其他媒介转载无效。
8．其他
8.1投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）注册过的，必须在获取招标文件时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，IPASS是否购买或过期等问题。
8.2本项目在中国联通智慧供应链平台招标采购中心进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通智慧供应链平台招标采购中心使用中网iPASS USB-KEY(以下简称为：iPASS)进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。已在中国联通采购与招标网办理过iPASS的用户需完成对iPASS的升级，尚未办理iPASS的用户，需申办具备电子签章功能的iPASS。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能回标，否则将无法正常回标。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“IPASS服务”完成相关业务办理。若有疑问可联系中网的客服人员：010-********。
8.3投标人如对中国联通智慧供应链平台招标采购中心具体操作有疑问，可电话咨询：010-********-3-3-1，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
8.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
9．监督部门
本招标项目的监督部门为：广东联通纪委。
10．联系方式
(1) 疑问
申请人或潜在投标人关于招标公告或招标文件设定资格、商务、技术、招标流程等内容存在疑问或需要进一步了解情况的：
招标代理机构: 河北通信工程招投标有限公司
地 址：河北省石家庄市槐北路38号
联 系 人：吕子涛、王重阳、王素强、张喆、聂园、胡佳德、李永太、梁佳萌、韩培海、张磊
电 话：155*****851、156*****990
电 子 邮 箱：hbtxzb03@vip.163.com
(2) 异议
申请人或投标人或其他利害关系人认为招标文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法等规定，使自己权益受到损害的：
招 标 人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司
地 址：广州市天河区黄埔大道西666号
电话：/
电子邮箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
(3) 举报
申请人或投标人或其他利害关系人认为招标人及其工作人员或招标代理机构存在违反国家法律、法规、规章规定等违法违纪行为的：
纪检监督邮箱：gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司
日期：2023年07月07日