一、采购内容
（一）物业内容：
物业服务地点：大石桥市公安局交通警察大队，建筑面积：*****平方米。具体包括：办公楼给排水系统、空调系统等设备的日常运行管理，办公楼及中队的日常小型维修、公共秩序维护及管理、停车场车辆停放秩序的管理、环境清洁、会务接待服务、保安、保洁、食堂餐饮服务、物业档案管理等物业管理服务事项。
本项目采购内容分为 1 个合同包，供应商对所投包的采购内容必须全投，否则其投标无效。
（二）采购预算：
本项目每个年度总服务预算价为 166.71 万元。此报价包含员工工资、社会保险、服装费、管理费、税费等费用。
二、合格投标人的资格条件
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定应当具备的条件。
2、应自觉抵制政府采购领域商业贿赂行为。
3、本项目不允许联合体投标。
4、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录及具有良好信用信息的声明。
三、物业服务项目需求
（一）项目概况
服务范围：物业服务（大石桥市公安局交通警察大队院区及地上所有建筑物内、外和地下库室的物业服务）。
地点：辽宁省营口大石桥市镁都大街
建筑面积：*****平方米
服务期限：三年（具体起始日期以签订合同时间为准）,每个年度结束前2个月，由采购人对合同执行情况进行评估，根据评估情况确定是否续签合同。
（二）物业服务项目内容：
1、物业管理人员及档案管理人员的设置
2、保安服务
3、保洁服务
4、接待服务
5、食堂服务管理（不含采购）
6、院内外停车场管理服务
7、设备设施维修维护等物业管理服务
8、疫情防控服务
9、由物业承担的其他服务内容
（三）物业服务中不包括内容
1、二楼以上室外玻璃及外墙清洗；
2、物业服务所需的器械、用具、用剂等作业工具；
3、委托项目的其它服务，经双方商定后另行确定；
（四）物业中标单位应承担的内容
1、物业中标单位所需办公设备及物品；
2、物业中标单位聘任的人员服装、鞋帽等；
3、物业中标单位应根据当地防疫部门相关要求，做好服务区域和物业内部的防疫预案及防控措施，加强对物业人员的管理和防疫工作，为物业人员提供必要的防护物资。
4、应由物业中标单位承担其他内容
（五）物业服务项目相关要求：
物业服务企业应当制定安全保密制度，从业人员的选聘要求历史清白，无劣迹记录。日常管理中要加强人员的保密教育，应签定保密协议，在具体的工作中要有相应的措施。
物业服务人员要进行岗前业务及安全培训，年度内也要进行不少于4次的岗位业务及安全培训。
物业经理须应具有大专（含）以上文化程度（能力特别突出并经招标单位认可的可放宽到高中（含）以上文化程度），并必须有从事本项目规模以上岗位2年以上的工作经验，且具有物业管理的资格证书。
★设备设施维护人员须具有专业技术资格方可上岗（万能工除外），并有从事本岗位2年以上的工作经验。
★5、保安人员要有一定的工作经验，持有保安员证方可上岗
接待服务、食堂服务人员须具2年以上的工作经验。
物业服务所有人员必须身体健康，无残疾，持健康证上岗。且应具有朴实热情、细致勤快、吃苦耐劳的精神。
四、物业服务具体范围、标准及人员配置要求
（一）物业管理人员
应设物业经理1人。物业经理须具有大专（含）以上文化程度（能力特别突出并经招标单位认可的可放宽到高中（含）以上文化程度），并必须有本项目规模以上从事本岗位2年以上的工作经验，且具有物业管理的资格证书。
物业管理人员（物业经理）应遵守法律、法规；具有较强的物业管理知识；具有正常履行职责的身体条件；具有良好的职业素养和道德品质；具有较强的沟通、协调和领导能力。
（二） 保安服务
1、保安工作范围：
（1）物业单位要做好24小时安全管理，包括：防火、防盗；院区、楼内的巡视巡查安保；维持公共秩序；外来人员接待和查验登记。做好临时安排的其他事项。
（2）护卫地点范围为大石桥市公安局交通警察大队院区及地上所有建筑物内外和地下库室的保安服务。
（3）按照当地防疫部门及所服务单位相关要求，做好服务区域和物业内部的防疫工作，特别要加强对外来人员的防疫管控，按要求做好相关防疫工作。
（4）工作时间要求应24小时做好安保服务和巡逻防护。
（5）负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的大楼消防应急方案
2、人员配置：保安人员共13（11名男性、2名女性）；
（1）主楼电梯形象岗：2人（女性）；
（2）事故科：4人；
（3）东西厅：4人；
（4）前院：2人；后院：1人；
3、工作要求：
（1）保安员由甲乙双方实行双重领导（甲方为招标单位，乙方为中标单位，下同），根据甲方任务需要双方共同研究部署保安力量。
（2）因甲方工作需要加班时乙方保安员应予以配合。
（3）在符合国家法律法规前提下，保安员应当遵守和执行甲方包括《保安工作细则》在内的各项规章制度。
（4）保安人员必须为人正直，作风正派，着装整洁，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
（5）维持办公大楼内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守各项规章制度，如有违反，则按《保安管理细则》进行处罚。
（6）认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
（7）在规定的站岗时间段内，必须服从安排，按要求站岗。
（8）做好物业管理范围内安全保卫工作,加强巡查，防止盗窃行为及火灾、漏电、漏水等事故的发生；
(9)记录好当值期间发生的一切有影响的事情，对突发重大事件要填写突发事件报告。
(10)看护好室内外的设施、设备，防止丢失和外来人员破坏。
(11)对外来问事的客人要做好迎接工作。
(12)保安人员需做好院外门前、院内、停车场的车辆行驶及停放秩序，确保车辆整齐有序停放。
(13)处理好在岗期间发生的在职权范围内的各种事情，如处理不了时要及时报告给经理。
(14)对来访人员，要做到有礼貌的询问，填写登记单，与被访者进行联系，联系好后，来访人方可允许上楼。来访人离开后，保安人员需回收由被访者签字的登记单。
(15)夜间保安在工作人员下班后进行巡岗，不定时巡视。检查办公室的门窗是否关好，有无安全隐患，对监控室不能控制的照明，需要关闭的进行关闭，并做好巡检记录。确保办公楼内安全，夜间巡查一般不少于3次，发现问题及时上报。
（16）公司要针对员工制定出岗位责任制、劳动纪律管理制度、奖惩制度。奖罚分明，罚没款用于奖励优秀员工，专款专用。实行人性化管理。
（17）保安人员须身体健康、品德良好，无违法犯罪记录，自觉维护甲方形象。
（18）公司要对上岗员工进行岗前培训，培训合格后方可上岗，派驻管理人员进行日常工作管理。
（19）穿着公司统一配发的制服，保持其干净整洁，提前到岗签到，佩戴胸卡上岗。
（20）根据疫情防控工作需要，按规定做好疫情防控工作。
（21）完成甲方交办的其他工作。
（三）保洁服务
1、保洁的内容和标准
（1）楼内保洁：负责办公楼内公共区域地面、各会议室、地下室、楼梯、走廊、卫生间、标牌、灯具、墙面、公共部分的门窗、玻璃、楼顶屋面、裙楼屋面、楼内电梯、健身房、乒乓球室、台球室、淋浴间及周期性保洁、年度保洁等，区域内环境卫生、所有物品及设施的清洁、保洁保养。负责办公楼地面瓷砖每年两次清洗。
办公室内的地面、办公桌、椅、柜保洁工作由办公人员自行负责。
（2）楼外保洁：楼外广场空地、台阶清洁及周边所有物品及设施的清洁、保洁、保养。做好雨季的防洪和冬季的除雪工作。
（3）楼内保洁的标准：要求干净整洁，无灰尘、无污渍、无异味、无杂物、无死角。楼外要做到地面无烟头、无纸屑杂物、花草整齐。甲方可随时检查，发现问题要按甲方要求无条件的做好保洁。
（4）楼内公共区域日常保洁标准：
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 垃圾收集 | （1）按楼层设置垃圾收集点，每天更换2至3次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定时清理，垃圾日产日清。 （2）垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空以下状态，方便办公室使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新垃圾袋。 （3）垃圾分类收集、定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性物质在运送途中注意窗口的封闭，防止溢流污染路面，垃圾运送途中应加盖遮拦，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 （4）运送垃圾避让人流高峰，使用电梯运送垃圾时应做到，垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落，否则将禁止使用电梯运输垃圾。 |
| 2 | 公共区域及楼梯间 | （1）保持各楼层公共区域和楼梯台阶清洁，每日打扫三次，并拖洗干净；水泥地面每周刷洗一次。 （2）每日随时清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾。 （3）各楼层公共区域墙面、天花板每周除尘一次。 （4）地面、楼梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查一遍楼梯内纸屑、烟头不多于两处。 （5）楼层公共区域内设施除尘（消防栓、灭火器、门窗、灯具、灯具开关、地脚线、理石墙面、花盆、装饰物等）无蜘蛛网、灰尘，干净整洁，地面干净无灰尘，水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外门窗等要保持明亮、干净。 |
| 3 | 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 | （1）每天擦抹一次，保持扶手护栏、窗台干净、无灰尘。 （2）扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50㎝无显著脏污。 |
| 4 | 一楼大厅门、屏风及二楼护拦玻璃沙发座椅等 | （1）每周擦抹两次，保持洁净、无灰尘。 （2）护栏、玻璃、座椅等随时擦抹保持洁净。 |
| 5 | 天花板、公共灯具 | 每月除尘两次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。开关要随时清洁，保存干净。 |
| 6 | 电梯门与轿箱及电梯厅 | （1）每日电梯厅清扫两次，拖洗一次，电梯地面随时清洁。 （2）每周对电梯门壁轿箱打蜡上光一次。 （3）轿箱顶部每周清洁一次。 |
| 7 | 消火栓、指示牌、信报箱 | 隔一天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。 |
| 8 | 大厅 | ⑴日常卫生随机保洁。 ⑵地面干净，无灰尘，瓷砖地面干净无杂物。 |
| 9 | 健身房、乒乓室和淋浴间 | 每日清洁两次，健身器材保持清洁。地面、墙面保持洁净。洗化用品由甲方提供。 |
| 10 | 楼内鼠害蚊蝇蟑螂 | 需定期处理，保证无鼠害蚊蝇蟑螂等害虫 |
| 11 | 二楼大厅 | 日常卫生随机保洁 |
| 12 | 公共卫生间 | （1）保持卫生间地面、台面、墙面、大小便池内外以及各种器具清洁，遇有人员流量超大，应保持人走立即清扫。保洁时悬挂醒目标识：（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌、镜面；清洁地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂，小便器内放置香球等。 （2）每日早上用玻璃清洁工具清洁公共卫生间的玻璃镜面；每天一次用毛巾擦拭灯具；每月两次对公共卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。卫生间室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。 （3）清洁用具及抹布要分类，不能混用。不能出现擦洗大、小便器的洁具抹布又擦洗洗手盆和台面现象。 |
（5）楼外公共区域日常卫生保洁标准
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 院内外及停车场等 | （1）定期清扫车库的纸屑和垃圾；定期清洗场地。 （2）每日清洁墙面及箱柜上的灰尘，及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净。 （3）每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷一次；每周擦洗一次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 （4）每月进行两次地下室灭杀工作，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘无油迹、无满天飞迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面、管线无污迹、无灰尘。 （5）日清扫外车道及台阶及车厩，定期洗刷地面。 |
| 2 | 院内外防洪除雪 | 做好恶劣天气下，冰雹、雨、雪等灾害的预防及应对处置。 |
（6）季度保洁
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 楼内公共区域地面瓷砖按实际面积 | 每季度用清洗剂进行一次彻底清洗 |
重点部位要突出，要特殊对待，并要灵活机动。
2、人员配置：保洁人员共 10人
（1）主楼：1层：1人；
（2）主楼：2层-7层：3人；
（2）东办事大厅：1人；
（3）西厢楼：4人；
（4）院内：1人；
3、工作时间要求：
确保工作日及休息日的卫生整洁、干净
会议室：8：00-17：00（有特殊会议时按会议安排调整时间，开会前1-1.5小时提前到岗，会议结束后恢复会议室备会状态后方可下班）
（1）甲方对日常保洁情况每星期抽查一至二次。（甲方检查小组随时检查）
（2）年度保洁每年抽查一次。（12月）
（四）会议服务
负责办公内部大小型会议室及各楼层小型会议室的会务服务。
1、 负责各类会议室会议前的扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的 保障、会后的管理等。
（五）接待咨询工作（车管所业务接待工作，3名女性接待员）
1、 负责来人、来电的接待咨询等服务。
2、熟悉物业范围内各部门科室的布局设置，熟记所有电话号码。
3、值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智。
4、遵守纪律，认真做好保密工作。
（六）食堂服务管理
1、食堂服务管理范围：
负责工作人员自助餐厅的餐饮及日常接待、临时客饭等服务。
2、人员配置及要求：人员配置及岗位：共8人
厨 师：2人
面点师：1人
配菜员：1人
服务员：4人（传菜、洗菜、勤杂、洗餐具等杂活）
以上人员在物业经理领导下，在主厨直接管理下应分岗不分家，相互协调配合共同完成每日食堂全部工作。
①保证工作日早餐 70 人、午餐 260 人、晚餐 50 人的就餐；
②保证节假日早、中、晚值班人员约 30 人的就餐；
③日常来客餐饮服务；
④特殊时期战备执勤人员和其他特殊原因等需要的就餐服务。
食堂人员应在主厨管理下分岗不分家，相互协调配合共同完成每日食堂全部工作。
3、餐厅服务标准：
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 服务人员 上岗要求 | (1)必须持健康证上岗。仪容仪表符合工作要求，上班着工作装，佩戴工号牌，短发不过耳，长发用头花盘好并戴好帽子，不允许留长指甲、染指甲。 (2)文明礼貌服务，语调温和亲切，微笑迎客、敬语待客、谦逊谢客。 (3)严格遵守劳动纪律，不脱岗、串岗。 |
| 2 | 餐前准备 | （1）室内通风良好、温度适宜、光线充足、桌椅 摆放整齐、卫生整洁。 (2)餐厅桌椅摆放整齐，桌面物品摆放有序，传菜间备品准备好。 (3）墙面、地面整洁干净，无污渍、水渍。 (4)餐具摆放整洁有序。 (5)室内温度适宜、光线充足，空气清新。 (6)餐盘、筷子、碗、餐巾纸等配备齐全，摆放有序，卫生达标。 (7) 开餐前半小时，按服务区域立岗迎候客人。 |
| 3 | 用餐服务 （自助餐） | (1)引导就餐人员按顺序用餐，如打菜时人员拥挤，及时做好疏导。 (2)要注意器皿边缘及餐桌台面的卫生。 (3)及时观察菜品是否需添加，与厨房做好沟通。 (4)就餐人员用完餐后，提醒客人把餐盘放到送餐处。 (5)倒餐时使用礼貌用语，提醒客人自觉排队，倒餐处保持干净整洁。 |
| 4 | 用餐服务 （包房） | （1）主动行礼问好，给客人拉椅让座，铺餐布，脱筷套，帮客人斟茶水，并及时撤走桌签。 (2)按照用餐顺序上菜，并报菜名，配料提前上并放置在菜品1厘米处。 (3)注意上菜速度，勤巡视台面，清理桌面杂物。客人在谈话时要注意回避，对谈话内容禁止外传。 (4)用餐结束后，送客人至餐厅门口。 |
| 5 | 餐后 收尾工作 | (1)撤餐具，清理台面。 (2)清洁餐厅整体卫生，关闭电源门窗等。 |
4、厨房服务的管理标准：
（1）厨房的餐具卫生标准和食品卫生标准应达到《中华人民共和国食品卫生法》和相关法律法规的要求。
（2）内部食堂的服务要求比照三星级宾馆的要求。客饭服务比照四星级宾馆的要求。
（3）厨房管理内容及标准：
| 序号 | 管理内容 | 管理标准 |
| 1 | 主厨 日常管理 | (1)检查厨房的准备工作，如有短缺督促采购部门组织货源。 (2)控制食品到货情况、数量和品质。现场监督食品加工、制作及出菜质量，确保提供清洁优质食品。 (3)带头钻研业务，提高烹饪技术，不断提出新菜单。 (4)监督本厨房和食品卫生工作，组织员工学习食品卫生知识，严格执行有关规定，每天检查冰箱和原料，防止使用过期、变质食品。 (5)熟悉本厨房的设备设施，监督下属使用，定期提出维修、保养、更新。 (6)召集开例会，传达上级指令，解决工作难题，布置其他工作。 (7)负责本厨房安全防火工作，落实安全防火责任，检查每天下班前水、电、气各系统设施消防隐患和安全因素，确保厨房安全。 |
| 2 | 厨师 日常管理 | (1)示范操作并组织督导本厨房人员制作食品。 (2)监督食品生产过程随时尝试口味，确保出品符合标准要求。 (3)带领厨师做好开餐前准备及收拾后的各项工作。 (4)负责检查下属的个人卫生，确保严格遵守食品卫生及员工手册规定。 (5) 发现破损设备立即填写维修单，报厨师长签批。 (6)在厨房关门前仔细检查每个操作部位，确保冷藏食品放入冰箱，其它食品加盖保鲜膜，避免细菌繁殖。 |
（七）设备设施维修维护服务
1、设备设施维修维护内容：
（1）中央空调系统日常维护及养护；
（2）消防系统的日常维修及养护；
（3）电梯的日常维修及养护；
（4）供暖设施的维修及养护；
（5）其他维修；
（6）工程档案归集。
人员应长白班做到在岗在位，在确保各机房、管线、设备设施完整好用的前提下方可离岗下班，其他时间必须保持通讯联系畅通，如有需要必须随叫随到 。
2、人员配置：设备维护人员共2人；
水暖工 1名
万能工 1名
3、设备设施的维护养护标准
| 序号 | 项目 | 标 准 |
| 1 | 基 础 | 记录 | 日巡、周、季保养记录及时、准确，不漏记，不补记，按要求填写。 |
| 工作规程 | 各种技工，严格按着本行业的工作手册及和操作规程使用、养护和操作。 |
| 节约能源 | 合理设置各种设备的开启和关闭时间，杜绝能源的浪费。 |
| 环境卫生 | 设备间卫生清洁，物品摆整齐。 |
| 2 | 专 项 服 务 | 空调制冷系统和供暖设施 | 1.每天对设备进行巡检，做好设备运行记录，发现设备有问题及时报修，确保不带病工作。2.合理设定温度，减少能源浪费。3.定期清理清洁设备，达到更好的使用效果。4.根据设备运行安全需要，及时做好设备设施的检查检修。5.夏、冬季要每天对设备设施进行多次巡查，避免出现问题影响冷气和暖气的供应。 |
| 工程档案 | 1.各种设备的巡检记录的收集，装订和归档。2.各维修公司的维保、维修记录的归集。3.协助维保公司做各特种设备设施的检测工作。4.负责工程档案的归集及分类 |
4、设备设施维修维护要求：
（1）依据设备档案的标识，做到问题定期跟踪；
（2）培训员工了解设备、清楚设备责任划分及保养要求，并尽可能的做到让员工有针对的设备自查自改；
（3）定期组织部门设备大检查，每次检查完后将上次检查跟踪落实问题的整改情况及此次检查的问题情况交于设备中存档。
（4）对运行期间发生的设备事故，及时组织分析，追查责任，严肃处理并采取预防措施。
（5）贯彻安全操作规程和维护保养细则，使设备经常做到整齐、清洁、润滑、安全，保持良好的运转状况。
（6）对违章操作和保养不良致使设备损坏者，根据情况轻重进行批评、教育与处罚。
（八）档案资料建立与管理
档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。
档案管理是物业管理众多操作环节中严密周详的重要一环。按照国家档案管理的标准，建立总体规划，建设资料图纸、设备设施台帐及管理工作记录，建立从主体到配套、从建筑到环境、从硬件到软件等档案资料，按国家档案管理规定要求进行档案管理．按IS*****文件资料控制程序进行文档控制，采用先进计算机管理，通过档案的“集中化、信息化”科学管理程序，同时广开渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时做到完整、详尽和检索方便，建立一整套完善、清晰、取档方便、快捷、保存安全的档案资料。
2、 档案资料的分类
（1）各项管理服务合同；
（2）服务公约及管理制度，管理人员考核制度；
（3）机电设备运行、检查、保养、维修记录；
（4）供水、消防、房屋本体检查、维修、保养记录；
（5）市政绿化、环境、检查维护记录；
（6）治安、车辆管理记录
（7）管服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）
（8）经营管理统计及公布资料∶
（9）管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录。
3、档案资料和日常管理
（1）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、设备故障与维修、保养等登记制度。
（3）每月对采购人的场地进行一次全而的检查，并报告检查情况。
（4）每月向采购人提交上个月的工作情况报告。
（5）档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防变质。
（十）物业服务承诺指标
| 序号 | 项目 | 承诺指标 | 基本内容 |
| 1 | 房屋完好率 | ≥98% | 房屋外观无破坏装立面、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用，外观整洁。 |
| 2 | 道路完好率 | ≥95% | 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道、无改变使用功能。 |
| 3 | 化粪池、雨水井、污水完好率 | 100% | 定期疏通、清理、井盖齐全完好. 保证排放通畅、无堵塞。 |
| 4 | 排水管、明暗沟完好率 | 100% | 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 |
| 5 | 照明灯完好率 | ≥98% | 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 |
| 6 | 停车场设施完好率 | 100% | 场内整洁，设施完好无损。 |
| 7 | 公共文体休憩设施完好率 | ≥98% | 确保娱乐设备使用功能，定期维修、养护、完好无损。 |
| 8 | 机电设备完好率 | ≥99% | 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 |
| 9 | 消防设施设备完好率 | ≥99% | 定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。 |
| 10 | 暖通设备完好率 | ≥98% | 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 |
| 11 | 电梯完好率 | 100% | 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。 |
| 12 | 例行维修保养兑现率 | 100% | 提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 |
| 13 | 零修、急修、及时率 | ≥98% | 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。 |
| 14 | 维修保养质量合格率 | 100% | 分项检查、结合部门严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 |
| 15 | 维修保养和运行记录准确率 | 100% | 明确岗位责任，加强复核，定期抽。 |
| 16 | 安全管理到位率 | ≥99% | 保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。 |
| 17 | 治安案件发生率 | ≤1% | 日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。 |
| 18 | 火灾发生率 | ≤1% | 实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故。 |
| 19 | 清洁保洁达标率 | ≥99% | 区内实行卫生责任包干，全天12小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设备齐全，完好。 |
| 20 | 特约服务项目 | | 在充分挖掘内部潜力的同时，积极网络社会资源，扩展服务的广度和深度，收费合理。 |
| 21 | 无偿服务项目 | | 充分挖掘内部潜力，积极为入驻单位提供代购、代办、代理等服务。 |
| 22 | 客户投诉率 | 100% | 有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复。 |
| 23 | 员工违章发生率与处理率 | ≤1% 100% | 加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。 |
（十一）人员配备要求
| 序号 | 岗位 | 人数 | 负责内容 | 备注 |
| 1 | 项目经理 | 1 | 全面管理；协调沟通；监督检查 | |
| 2 | 主厨 | 1 | 制作菜谱；菜品制作；配合管理员管理厨房及餐厅 | 食堂人员 |
| 3 | 副厨 | 1 | 配合主厨工作 |
| 4 | 面点师 | 1 | 面点制作；主食制作 |
| 5 | 配菜员 | 1 | 菜品改刀 |
| 6 | 服务员 | 4 | 菜品搬运；摘菜；洗菜；上菜；食堂卫生清理；洗碗等杂活 |
| 7 | 保洁人员 | 3 | 每两楼层公共区域及卫生间1人 | 主楼2-7层 |
| 8 | 1 | 一层大厅内公共区域、卫生间及玻璃门卫生时时保洁 | 主楼1层 |
| 9 | 1 | 公共区域时时保洁 | 东办事大厅 |
| 10 | 3 | 3人倒岗制，负责办事大厅及区域内公共区域及卫生间的时时保洁 | 西厢楼1-2层 |
| 11 | 1 | 公共区域及卫生间时时保洁 | 西厢楼3-4层 |
| 12 | 1 | 负责前后院卫生时时保洁 | 院内 |
| 13 | 接待员（限女性） | 3 | 东、西厅内事务办理引导工作 | 东、西厅 |
| 14 | 保安人员（11名男性、2名女性） | 2（女性） | 负责外来人员接待、登记及外来人员电梯使用；周末串休一天 | 主楼电梯形象岗 |
| 15 | 4 | 上24休24，两班倒 | 事故科 |
| 16 | 4 | 东西厅各两名，负责日间秩序维护，严厉打击非法中介猖獗行为。 | 东西厅 |
| 17 | 2 | 上24休24，两班倒 | 前院 |
| 18 | 1 | 白班8:00-17:00，周休与前院串休 | 后院 |
| 19 | 维修 | 2 | 辖区内设备基本维修 | |
| 小计 | 37 | | |
注：餐厅工作人员倒班制作早、晚工作餐。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
（1）供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的不利后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页”办事指南”中的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）
（2）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的，由供应商自行承担相应责任。因供应商原因导致未在辽宁政府采购网上传、解密投标文件的按照无效投标处理。
