物业管理服务项目主要包括负责门诊楼、病房楼、办公楼及单位公共区域内的环境卫生工作；安全保卫、消防安全工作；单位食堂的餐饮、清洁及消毒工作；全院电器、电话的日常维护及应急维修工作。
一、人员编制、岗位编排,岗位职责，工作时间及工作流程
物业人员共计20人，能胜任相关岗位工作(女/男)，身体健康、品行端正、服从管理、踏实肯干。
1、保洁人员 9人
（1）病房、科室保洁共8人：
a、感染一、二科3人：
上午：06：30--10：30 中午：10：30--13：00 下午：13：00--16：30
b、重症、中西医肝病科2人：
上午：06：30--10：30 中午：10：30--13：00 下午：13：00--16：30
c、门诊、皮肤科1人：
上午：06：00--11：00 下午：12：00--16：30
d、血液透析中心1人：
上午：07:00--09：00 上午：10：30--13：30 下午：15:30--17:30
e、医技科室、办公楼1人：
办公楼：上午：06：30--07：30 下午：13：00--14：00
药剂科：上午：07：30--08：30 下午：14：00--15：00
电诊科：上午：08：30--10：30 下午：15：00--16：30
胃镜室：上午：08：30--10：30 下午：15：00--16：30
检验科：上午：08：30--10：30 下午：15：00--16：30
（2）院区保洁及垃圾清运员1人：
a、负责将全院的医疗垃圾及时清运至医疗废物暂存处，上午2次下午2次，工作完成后要锁好门。遵守垃圾清运规章制度，同时做好记录。
b、院区公共场地，门诊楼临街前台阶，左右花坛场地及发热门诊结核病5号，6号楼前场地区域保洁（上午2次，下午2次，定时清扫，特殊任务及时增加清扫次数保持干净）。
工作时间：上午：06：30-10：30 下午：13：00-16：00； 周六周日不休息。
2、物业班长1人：
负责与院方沟通协调与管理物业人员，定期检查物业人员的工作情况，及时反馈与处理院方提出的建议和意见。
工作时间：上午：08：00--11：30 下午：13：00--16：30；
3、院内电工1人：
负责全院电器、电话的日常应急维修维护工作。遵纪守法，遵守医院各项规章制度，品行端正,具备良好的团队协作及沟通能力,身体健康,吃苦耐劳,责任心强。有中华人民共和国电工特种作业操作证书，能处理一般应急电气故障。
工作时间：上午：08：00-11：30 下午：13：00-16：30；（周六、日正常上班，夜间突发电力故障时需20分钟内赶到现场）
4、食堂工作人员4人：
负责食堂的餐饮、清洁及消毒工作。每日消毒2次,清扫消毒内容：餐具、台面、送餐口、就餐桌、地面、门把手等。
岗位一：厨师1人
上午：04：30--12：00 下午：15：00--16：30；
岗位二： 面点1人
上午：06：30--12：00 下午：15：00--16：30；
岗位三：食堂帮厨2人
上午：05：00--12：00 下午：15：00--17：00；
5、保安服务人员共5人
岗位一：医院进出车大门门岗保安2人 上24小时休24小时,每日早7:00交接班
岗位二：监控室保安 1人 16：00-8:00
岗位三：7号楼正门保安1人 7：30-16：30
负责做好医院辖区内的安全、消防、保卫工作，作好人员管控及车辆管控工作。
岗位四：3号楼患者出入门保安1人 16：00-8:00
负责做好3号楼病区内的安全、消防、保卫工作。
二、服务用具
1、（清扫员用具、拖布、洗衣粉、簸箕、扫帚、垃圾袋、胶手套等清洁用品由物业公司配备。全院消毒药品、用具、清香剂均由院方提供。
2、食堂服务用具由医院负责。
三、服务内容及服务品质
1、保洁服务内容
（1）医院公共区域的卫生清洁与消毒维护；
（2）病房、医生办公室卫生清洁消毒与维护；
（3）各层门窗玻璃清洁工作（一层内外门窗）；
（4）医护工作服、病房床上用品更换（特殊患者HIV被服需浸泡消毒后）送至洗衣房以及房间的消毒维护工作；
（5）垃圾收集、定点存放、按时清运做好日常消毒工作；
（6）废物桶要清倒及时、外观干净、摆放整齐及日常消毒维护；
（7）刮风、下雨天气及时关闭门窗；
（8）有纸篓的房间，放置在门后，及时清理并每周至少清洗消毒一次；
（9）保洁工作中，发现漏水、漏电、地面、墙面破损及存在安全隐患等情况，及时告知甲方；
（10）定期无偿使用专业机械清洁设备对环境及公共设施彻底清洁消毒；
（11）做好医疗废物转运交接登记和各消毒记录登记工作，记录保存完整;
（12）每季度对楼内公共区域、公用设施、会议室、教室、实验室、诊疗室、病室、处置室、换药室、更衣室、护士站、医生办公室的地面专业清洗养护一次，包括石材地面和地毯等；必须保证地面养护后清洁光亮；每半年对医院各室外雨搭进行清洗。病床单位的日常及终末清洁、消毒。
2、保洁服务目标
（1）卫生清洁率达到100%；
（2）卫生保洁率达到100%。
3、保洁员岗位职责
（1）保洁员按照甲方规定的工作时间进行日常保洁和其他工作，遵守公司和医院各项规章制度；
（2）上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯；
（3）按工作标准要求负责卫生间、病房、过道、电梯间、楼道等公共场所卫生的清扫、日常维护工作；
（4）工作中认真检查设施情况，如发现门窗、灯、开关、水管、水龙头、冲便器等公共设施有损坏的，及时向后勤保障科汇报；
（5）注意节约用水、用电，妥善保管清洁工具；
（6）甲方临时交办的特殊、应急清洁任务。
4、保洁服务标准
（1）门诊、门厅
a、入口区域随时擦拭脚印等污渍，定时巡回清扫，确保地面持续处于清洁状态；
b、区域地面、物体表面门把手、床头柜、床栏、电源开关、导诊台、诊室内外桌椅、服务窗口台面、候诊椅等进行消毒；
c、每小时巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；
d、门厅玻璃门及时维护，确保无明显水痕、污渍；
e、杂物桶日清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2；
f、墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等每天掸尘1次，两天擦拭1次；
g、雨雪天及时拖擦地面、保持清洁。
（2）走廊、楼梯、电梯
a、楼梯清扫自上而下倒退作业，每天拖擦并消毒2次，巡视保洁4次：
b、走廊每小时巡视保洁1次；地面每天消毒2次；
c、电梯内地面每天清洁1次，每日巡视保洁2次、消毒2次。电梯内外壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时擦拭并定期用不锈钢光亮剂维护，电梯内外按钮日常清洁和擦拭消毒维护2次，确保不锈钢材质的清洁、光亮;
d、楼梯扶手每天擦拭并消毒2次；
e、杂物桶每天清倒，冲洗并消毒2次；
f、廊内座椅每天擦拭并消毒2次；
g、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。
（3）卫生间
a、及时刷洗便池，确保无垢无异味，每天上、下午定时清洗2次，每小时巡视1次；每天消毒2次；
b、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2；
c、地面保持洁净干爽，每天拖擦2次并消毒2次，巡视保洁每小时1次；
d、门、隔断、墙壁、窗台、洗手盆等及时擦拭、维护，确保洁净无渍，每天消毒2次；
e、每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味；
f、做好停水前准备工作，确保清洁用水。
（4）病房、主医护办公室
a、地面每天至少拖擦2次，对负责区域地面、物体表面、门把手、呼叫器、床头柜、床体、电源开关、窗台、踢脚线等进行消毒2次;
b、室内垃圾篓每天至少清倒2次，确保篓内垃圾不多于1/2；
c、室内卫生间设施每天至少清洗1次；
d、门、窗台、墙壁、及时维护，开关、墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，无明显污渍；及时与各科护士长沟通，按照护理考核标准落实保洁、消毒工作；
e、根据院方规定进行床品到期更换工作；
（5）发热门诊
工作时间：没有发热排查患者的情况下发热门诊区域每周进行二次卫生清扫。
a、清理分担区内的所有垃圾，消毒清扫一楼正厅候诊区、一楼、二楼、三楼楼梯卫生；
b、消毒清扫二楼、三楼各诊室、留观室、缓冲间地面、桌面卫生；
c、消毒擦拭分到区内所有门把手、楼梯扶手、隔断门、玻璃、窗台卫生及清扫天棚灰尘；
d、消毒清扫留观室卫生间包括地面、墙面、卫生洁具等；
e、消毒液现用现配，拖布抹布使用后清洗浸泡消毒；
f、更换留观患者被服，整理床单位。
（6）办公楼
办公楼每天消毒1次（公共区域地面、楼梯扶手、垃圾桶），大门门把手、卫生间每天消毒2次，大会议室每天消毒1次，包括桌椅、门窗、地面等物表。（清扫内容：桌椅、门窗、地面等，清扫完毕恢复整齐）
（7）检验科
a、走廊及各室地面卫生清扫（拖布标识明确，分区使用）
b、卫生间卫生清扫
c、倒垃圾桶并套垃圾袋
d、大门、走廊、各室门窗、台面卫生
e、换洗并铺垫床单被套，换洗白大衣，每周一次。
（8）医技科室
检验科、药剂科、电诊科、胃镜室，走廊、地面、诊室（临时开放的库房）、操作间室内、办公桌椅、卫生间、候诊室、候诊椅、各门把手、窗台台面、开关扶手每天消毒2次。
（9）电工服务内容
做好医院电气设备和电话应急维修及日常维护和保养工作。接到科室报修任务时，做到谁叫随到，维修及时，部门满意。
（10）食堂服务内容及规范食堂管理
A 食堂服务标准
a、患者用餐服务；要做好患者每日用餐需求，实行报饭预约订餐制确保每餐做的用心，吃的放心；
b、职工用餐服务。
菜品要求：两荤一素，一小菜
午餐：预约订餐（80-100人）（周六、日、每天/16人）
晚餐：预约订餐（值夜班人员）（晚餐约15人）
早餐：预约订餐（值夜班和医院工作人员）（晚餐约20人）
B 规范食堂管理
a、按上级要求和单位食堂餐饮行业法制法规以及相关管理部门的规章制度执行；
b、严格食堂卫生管理，认真执行食品卫生法，不在食堂范围内吸烟，做到有证经营、持证上岗、生熟分开。保证餐区，加工区，存储区的卫生，消除蟑螂、蚊、蝇、鼠害，做好餐饮器具清洗和消毒工作；
c、食品采购必须持有相关卫生及生产证明，做到每日采购新鲜蔬菜，食品，记录在账。严禁采购变质食品，保证饮食安全；
d、预防食物中毒；
e、由于医疗环境特殊，必须保证全年无间断提供就餐服务（含法定假日）。
（注：如遇疫情、特殊时期或紧急事件时，应严格落实上级指示要求，并执行医院“院感科”提出的各项规章制度和应急措施。）
四、梅雨天气清洁应急处理
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
应急处理方法：
1、在区域的主要入口放上防水地毯，在大厅等人员出入频繁的地方放置警示牌，提醒病人及家属“小心地滑”；
2、加快工作速度，物业班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面和墙面的水迹；
3、若返潮现象比较严重，应用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；
4、仓库内配备一定数量的干拖把、海绵、地毯、毛巾和警示牌；
5、安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。
五、暴风雨天气清洁应急处理
1、物业班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作；
2、平台的明暗沟渠、地漏有班长派专人检查，特别在风雨前要巡查，如有堵塞，及时疏通；
3、各岗位清洁员配合保安员关好门窗，防止风雨雪刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃；
4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
六、楼层内水管爆裂事故应急处理
当楼层内给水管路暖气管路接头等发生爆裂跑水，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管暖气管阀门，并迅速通知院方负责人联系维修人员前来应急维修；
2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯；
3、电工关掉电源开关后，抢运房间、楼层内的物品，如资料、电脑等重要物品；
4、将地面积水及时清理干净后再用相关工具吸干地面水分；
5、安全注意事项：处理管路爆裂事故时，应防止触电。
七、突发火灾事故应急处理
1、要掌握火情及初期灭火常识，协助院方做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移工作，并做好病人及家属的疏导工作；
2、加强易燃清洁物品的管理；
3、及时清理干净火灾遗留的杂物。
八、发生火灾后的清洁工作应急处理
1、救灾结束后，班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作；
2、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
3、打扫地面积水，用拖把拖抹；
4、检查户外周围，如有残留杂物一并打扫、清运；
5、安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准进行。
九、分担区域内出现呕吐物时
1、如有呕吐现象发生，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐地点。将地上的呕吐物清洁干净、并规范消毒处理。
2、用湿拖把将地面拖抹干净。
十、 其他应注意事项
1、如出现暖气跑水，保洁员需及时告知院方相关部门进行处理，及时做好现场卫生清洁工作；
2、遇到下雪天气时，物业人员要及时清理积雪，做好台阶防滑工作，以预防出现行人因路滑而摔伤的现象；
3、突发台风时，清洁员不要冒险作业，防止高空坠物发生意外；
4、医院根据工作量随时调整人员人数，及时签订补充协议；
5、物业工作人员意外摔倒、发生职业暴露、院内感染等由物业公司负责。
6、需保证新上岗人员经医院预防保健科岗前培训合格方可上岗。
十一、工作日程、周程
门诊保洁人员工作日程
工作时间：06：00-16：30
1、到岗，清理分担区内所有垃圾，消毒、清扫门诊一楼正厅、一楼-二楼楼梯（地面、地脚线、窗台、门、导诊台、电梯）卫生；
2、消毒、擦拭各诊室、候诊室桌面、地面及分担区内的门把手、楼梯扶手；
3、打扫一楼医护人员卫生间及患者卫生间；
4、消毒、清扫门诊二楼正厅（地面、窗台）卫生，打扫二楼患者卫生间；
5、清理分担区内所有垃圾，消毒、擦拭分担区地面；
6、完成当日周程工作；
7、做好抹布、拖布的日常消毒。
备注：如分担区被污染，随时做好消毒、清洁、更换工作。
门诊保洁人员工作周程
周一：更换医护人员工作服，彻底消毒、清扫专家诊室、候诊室卫生（包括门、窗等）；
周二：彻底消毒、清扫发热诊室卫生（包括门、窗等）；
周三：彻底消毒、清扫肠道诊室卫生（包括门、窗等），擦拭更衣室玻璃；
周四：擦拭肝病诊室、杂病诊室、处置室、护士和医生值班室玻璃；
周五：擦拭二楼正厅及采血室玻璃，彻底清扫分担区卫生间（包括厕所门、水箱、水池台面、墙面、地面。
皮肤科保洁人员工作日程
工作时间：6:00—16:30
1、按时到岗，区分拖布，依次清扫、消毒擦拭三楼正厅、走廊、三楼楼梯卫生（分担区含地面、地脚线、窗台、门、电梯；走廊、观察室地面一日两次清洁)；
2、区分抹布，依次消毒擦拭各诊室桌面、地面、观察室床头桌、分担区内的门把手、楼梯扶手；
3、按时打扫三楼医护人员卫生间及患者卫生间卫生；
4、按时清理分担区各诊室、治疗室、美容室内所有垃圾；
5、按时更换观察床、诊查床床服；
6、按时完成当日周程工作；
7、每日规范完成抹布、拖布的日常消毒。
皮肤科保洁人员工作周程
周一：更换医护人员工作服，彻底消毒、清扫各诊室（包括门、窗、诊察床、天棚灰尘等）；
周二：更换床单位（诊察床、病床）；彻底消毒、清扫各观察室卫生（包括病床，床头桌及呼叫器，门、门把手、窗、窗台、天棚灰尘等）；
周三：彻底消毒、清扫患者卫生间（包括厕所门、水箱、水池台面、拖布水池、墙面、地面、天棚灰尘等），取职工大衣；
周四：彻底消毒、清扫医护卫生间（包括厕所门、水箱、水池台面、拖布水池、墙面、地面、天棚灰尘等）；
周五：擦拭更衣室、护士和医生值班室玻璃、三楼正厅、走廊卫生（包括护士站、候诊椅、门、窗、天棚灰尘等）。
病区保洁人员工作日程
工作时间：06：30-16：30
1、到岗后负责病室内卫生的清扫，倾倒各楼层医用及生活垃圾（一日2次）；
2、巡回各楼层病房、走廊、厕所（包括医务人员厕所）清扫垃圾、医护办公室垃圾；
3、与洗衣房更换被服。为新入患者准备床单位。负责被服的保管工作；
4、整理床单位，负责病房的终末消毒（当日出院的被服及病室床头桌面、地面、窗台、呼叫器、病房卫生间地面池及便池等的消毒）；
5、开水间里的卫生清扫；
6、电梯卫生；
7、负责每日拖布及抹布的消毒工作；
8、走廊地面一日两次，污染后随时处理；
9、病房地面一日两次，污染后随时处理。
注：如三楼皮肤科4个感染科病房收治患者，卫生由感染科保洁员负责。
病区保洁人员工作周程
周一：更换职工大衣，彻底擦拭病床，床头桌及呼叫器，门把手、窗台、供氧通道；
周二：更换床单位；
周三：彻底擦拭病房内墙，衣柜，病房地面。取职工大衣；
周四：彻底清扫卫生间，开水间并做消毒处理。彻底清扫走廊地面及扶手，楼梯扶手及地面，墙上各种指示牌；
周五：擦拭病区内所有门窗，窗框，玻璃（包括内、外走廊）及电梯。清扫天棚灰尘。
血透中心保洁员工作日程
工作时间：07：00-17：30
1、上班，开大门，夏季开窗通风，冬季开空调；擦拭各区门窗框，饮水机；
2、更换床单，被单；
3、收取晨间垃圾；送洗床单、被套、收拾卫生等；
4、收取垃圾并运送走，同时清理垃圾道及卫生间卫生；
5、做好抹布、拖布的日常消毒；完成当日周程工作；
6、区分抹布，依次擦拭各区窗框、门框；拖地。收拾各区垃圾道，清理生活及医用垃圾；关闭门窗、空调、水电等；
备注：天棚、墙壁、玻璃、洗手池、各区垃圾桶、床单等污染时随时进行消毒。
血透中心保洁员工作周程
周一、G区处置室、办公室、治疗室、候诊室、接诊室、卫生间及对应的走廊卫生（包括门窗等）、更换床单被套；
周二、彻底清扫配液室、水处理、办公室、男更衣室、处置准备室及对应的走廊卫生（包括门窗等）、更换床单被套；
周三、彻底清扫女更衣室、医护卫生间、主任办公室及对应的走廊卫生（包括门窗等）、更换床单被套；
周四、A区、B区、C区、D区及对应的走廊卫生（包括门窗等）；
周五、E区、F区、候诊室、接诊室、卫生间及对应的走廊卫生（包括门窗等）。
发热门诊保洁员工作流程
工作时间：没有发热排查患者的情况下发热门诊区域每周进行二次卫生清扫。
1、清理分担区内的所有垃圾，消毒清扫一楼正厅候诊区、一楼、二楼、三楼楼梯卫生；
2、消毒清扫二楼、三楼各诊室、留观室、缓冲间地面、桌面卫生；
3、消毒擦拭分到区内所有门把手、楼梯扶手、隔断门、玻璃、窗台卫生及清扫天棚灰尘；
4、消毒清扫留观室卫生间包括地面、墙面、卫生洁具等；
5、消毒液现用现配，拖布抹布使用后清洗浸泡消毒；
6、更换留观患者被服，整理床单位。
后勤服务人员工作日程
一、物业班长：
1、负责物业人员劳动纪律，督导检查每天各部门本职工作完成情况，及时传达、沟通、反馈、处理、协调院方与物业公司提出的相关工作事宜；
2、负责院区美化，树木修剪、花卉养护等工作。
工作时间：08：00-11：30 13：00-16：30
二、院区保洁员：
1、负责将全院的医疗垃圾及时清运至医疗垃圾暂存处，上午2次，下午2次，工作完成后要锁好门，遵守垃圾清运规章制度，同时做好记录；
2、负责院区公共场地，门诊楼临街前台阶，左右花坛场地及发热门诊结核5号、6号楼前场地及办公楼发热出入口通道区域的清扫与保洁（上午2次下午2次，定时清扫，特殊任务及时增加清扫次数保持干净）。
工作时间：06：00-10：30 13：00-16：00 周六周日不休息。
三、院内电工：
1、遵纪守法，熟知安全规定和规章制度,不违规操作；
2、负责医院电气设备的日常维修、维护、保养工作，接到维修通知后，及时处理电气故障，确保正常供电及使用；
3、负责医院固定电话维修、迁移工作，保障通讯畅通；
4、服从管理，遇突发事件时应做到随叫随到，进行处理与维修。
工作时间：上午：08：00-11：30 下午：13：00-16：30
（夜间及节日期间突发电力故障时需20分钟内赶到现场）
四、食堂物业人员：
负责医院食堂日常饮食调剂、花样调剂、营养调剂等相关工作，加强食材的把控工作，确保食品安全，杜绝发生因食材、操作、人为等原因发生的食品中毒事件。
岗位1负责食堂大灶、早餐、
上午04：30--12：00 下午15：00--16：30
岗位2负责食堂面点
上午06：30--12：00 下午15：00--16：30
岗位3负责食堂早餐、病号报餐、送餐、墩坂、打饭
上午05：00--12：00 下午15：00--17：00
五、保安人员
1、 协助医院做好医院辖区内的安全、消防、保卫工作;
2、做好对医院内的定点监控，重点区域的治安防范工作。医院工作人员遇紧急突发情况，应保护工作人员的人身安全及医院公共财产安全，并积极配合医院进修处理解决，必要时拨打110报警电话处理。
3、负责医院内的车辆管理，严格遵照医院要求对进入车辆进行管控，禁止车辆乱停乱放，维持医院内停车秩序。
4、积极配合院方安全管理工作，在医院和公司的双重监督、检查、指导下，认真落实院方的各项安全防范措施，预防减少各类突发案件的发生。
5、积极配合所在病科的日常工作。
岗位一：医院进出车大门门岗保安2人 上24小时休24小时,每日早7:00交接班；
岗位二：监控室保安 1人 16：00-8:00
岗位三：7号楼正门保安1人 7：30-16：30
岗位四：3号楼患者出入门保安1人 16：00-8:00
十二、项目预算包括：服务人员工资薪酬、保险、管理费及税费等。
注：后附附件《丹东市第六人民医院物业管理服务考核标准》
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
