中招国际招标有限公司 受 中国移动通信集团贵州有限公司 委托，就2015年网络部无线及接入网集客投诉预处理技术支撑服务项目所需的服务进行招标采购，具有提供标的物能力的供应商均可前来投标。
一、项目概况

1.1项目名称：中国移动通信集团贵州有限公司2015年网络部无线及接入网集客投诉预处理技术支撑服务项目

1.1.2招标编号：********150744/TC1598G9B

1.2招标内容：

2015年网络部无线及接入网集客投诉预处理技术支撑服务项目，采购第三方集客投诉预处理技术支撑服务系统。建设投诉预处理支撑手段，规范投诉处理流程，提高客户满意度和投诉拦截率。建立用户投诉全流程跟踪机制，进行投诉信息全生命周期管理。收集、分析集客投诉数据，为相关部门提供数据支撑。

1.3本项目划分不划分标包

1.4资金来源：招标人自筹且已到位。

二、资格要求

2.1资格审查方式：资格后审

2.2投标人资格要求：

1） 依法成立的法人组织或单位，须具有本招标项目所需的相应生产或经营资质，投标人必须能够提供符合国家法律法规和标准的增值税专用发票，有能力提供本招标项目所要求的服务。

2） 具有良好的资金及财务状况，提供2013年度至2014年度连续两年会计师事务所出具的审计报告原件扫描件（彩色打印）；审计报告包括企业提供的财务报表（含资产负债表、利润及利润分配表、现金流量表和财务报表附注）。

3） 合作记录：近三年内与中国移动或贵州移动无不良合作记录声明

4） 近三年无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明：遵守国家法律法规，在投标前3年内无重大事故责任、犯罪行为声明。

5） 承诺提供增值税专用发票,提供一般纳税人资格证明。

6） 有驻黔机构，或承诺在中标后15日内在贵州设立驻黔机构：提供驻黔机构地址、联系方式等证明或提供承诺文件

7） 必须具备计算机信息系统集成资质三级或以上资质。

8） 必须具备CMMI三级或以上资质。

2.3 不接受联合体投标。
三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年11月03日15时00分至2015年11月09日17时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 300 元整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2015年11月27日09时30分，地点为贵州省贵阳市观山湖区金阳北路3号正汇国际大厦B座9楼；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 七、联系方式

招标人：中国移动通信集团贵州有限公司

地址：贵州省贵阳市北京路19号

商务联系人：汤先生 电话：139*****816

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地址：贵州省贵阳市观山湖区金阳北路3号正汇国际大厦B座9楼

联系人：许先生

电子邮件：139*****020@139.com">139*****020@139.com

项目联系人联系电话：****-******** 139*****020/137*****185

购买文件财务联系人：孙小姐

电话：****-********

账户名称：中招国际招标有限公司贵州分公司

开户行：中国银行贵阳市观山湖支行

账号：133 0288 72003

九、附加项

9.1 投标人应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。

9.2 招标人在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核，本项目要求对投标人的下列资料进行审核：

9.2.1营业执照副本扫描件（扫描件应加盖有投标申请人单位印章）；

9.2.2税务登记证副本扫描件（扫描件应加盖有投标申请人单位印章）；

9.2.3组织机构代码证副本扫描件（扫描件应加盖有投标申请人单位印章）；

9.2.4资质证书副本扫描件（扫描件应加盖有投标申请人单位印章）；

9.2.5授权委托书原件扫描件；

9.3招标文件的购买采取电汇方式购买文件的，请将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告“七、联系方式”款联系人信息。（汇款凭证需备注该项目“TC1598”开头招标编号、项目简称及投标人单位。如：TC1598XXX，集客投诉处理，XXXX公司）发送至********41@qq.com">********41@qq.com。招标代理机构在确认收到招标文件费用后，通过电子招投标系统确认投标人已完成购买，此时投标人完成所有报名流程，并获得通过电子招投标系统下载招标文件的权限，此时投标人方具备参与本项目投标的资格。

招标人/招标代理机构：中国移动通信集团贵州有限公司/中招国际招标有限公司
2015年11月03日