我单位为了维持广播总控及广播网络系统的良好运行，拟采购2023-2024年广播总控网络系统委托维保服务，现对2023-2024年广播总控网络系统委托维保服务项目进行预算价咨询。

一、项目概述

总控网络两系统为四川广播电视台搬迁新址时新建的广播技术系统，始建于2011年初，2011年5月进行设备调试及试运行，同年8月通过国家广电总局质量检测中心检验合格和三方验收合格及国家广电总局专家评审，2011年9月正式投入运行。

广播总控系统是广播信号汇集、分配、调度、处理、监控、传输和应急播出的全数字化、网络化、智能化核心播出系统。系统按12套广播节目容量设计，目前播出9套广播节目。整个系统包括外转节目源信号接收、信号的矩阵调度、音频信号处理、信号智能切换、信号分配、信号传输、音视频信号网络监控调度及控制软件、以及GPS、北斗授时时钟源的接收与分配等功能模块。音频矩阵设备为原装引进的美国SAS 32KD 128×128数字音频矩阵，设备价格94万元。承担四川广播电视台广播外转节目源和12+3个（3个备用直播间）直播间的信号分配、调度与传输。该设备由一台上位控制机以及一台串口服务器连接15个八选一分控面板实现不同方式的控制切换，上位机控制软件和八选一分控模块软件为杭州联汇数字科技有限公司定制开发。

广播网络系统既是传统广播节目制作与播出，又是融媒体信息采编、制作、分发以及广告管理、自动化办公的又一核心播出系统。由传统广播播出网和广播融媒体云平台两个相互独立的网络组成。传统广播播出网包括19台服务器、2台核心交换机、13台楼层交换机、一套Emc Isilon 3*X200-24TB，可用容量48TB核心存储系统，五个应用软件系统：1.服务器ROSEMIRRORHA实时备份系统；2.广播制播系统(包含PROLINK\PROMUSIC)；3.云里内网系统；4.慢录系统；5.域控及授时系统；以及84台工作站。

广播融媒体云平台包含融媒体云里系统、熊猫听听APP及后台管理系统、广告管理系统、导播系统、VMWARE虚拟化系统（包含HDS存储以及光纤交换机）、安全防御系统、DATABRIGE数据安全交互系统、交通应急信息系统等功能，与互联网连接。有一套Emc Isilon 5*X200-24TB,可用容量96TB核心存储系统，45台服务器、2台核心交换机、16台楼层交换机，九个应用软件系统：1.融媒体云里系统；2.熊猫听听APP及后台管理系统；3.广告管理系统；4.导播系统；5.VMWARE虚拟化系统（包含HDS存储以及光纤交换机）；6.安全防御系统；7.DATABRIGE数据安全交互系统；8.交通应急信息系统；9.天府路况百度接口系统；以及137台工作站。

子系统的服务器系统软件：Windows server 2008、Windows server 2012、Windows server 2019，数据库是SQL server 2008、SQL server 2019。

二、服务内容及要求

(一)服务内容

1.委托维护服务

驻台故障解决服务；

电话报修故障解决服务；

故障设备的代理维修服务或故障设备更换代购服务；

定期检测维护服务；

产品技术资料提供服务；

针对采购人重大宣传活动和重要安全保障期的技术支持服务；

针对采购人重大技术改造项目中相关技术配合工作；

系统软件的升级服务（BUG修复和产品正常迭代）；

技术培训；

辅助故障定位服务。

2.核心设备代管代维服务

清单设备及其相关模块的故障解决服务；

清单设备及其相关模块的维修服务；

提供清单设备及其相关模块的必要备品备件；

清单设备及其相关模块的定期检测维护服务；

清单设备配置及结构调整的相关技术配合工作；

系统软件的升级服务。

(二)服务范围

1.委托维护服务

为保证四川广播电视台广播总控网络系统稳定可靠运行，中标人需派两名驻台工程师，提供7天×8小时/星期的系统维保服务。并对四川广播电视台的总控网络系统提供7天×24小时/星期的在线支持服务、定期的日常巡检和维保服务，服务期为一年，服务范围包括系统服务器应用、系统工作站应用、其它定制软件产品及相关硬件产品。

2.委托维护服务的设备清单

3.核心设备代管代维服务设备清单

（三）服务要求

1.委托维护服务

（1）系统故障解决服务

1.1故障响应流程

事件启动：采购人拨打中标人驻台工程师服务电话报告故障，中标人驻台工程师立即响应，启动故障响应事件。

事件处理：中标人驻台工程师接到采购人反馈后，首先判断事件等级，根据事件等级启动相应等级的预案，中标人方驻台工程师未能解决问题，则启动电话报修故障解决服务，中标人专家工程师应通过电话给予7×24小时的在线支持。在线支持如果未能够解决问题，则将事件等级提升，启用现场支持预案，中标人须派专家工程师按“1.3等级服务响应”要求的时间内到达事故现场。

事件关闭：中标人收到采购人签字的《运维服务确认单》。

1.2故障级别

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

1.3等级服务响应

根据对应不同的故障等级，中标人将提供三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。A、B、C级服务分别对应一、二、三级故障。

1.4电话响应

中标人需提供7× 24小时电话支持服务。维护支持小组手机需24小时开机：

1.5现场服务

对于通过电话支持不能解决的设备故障，中标人应迅速启动现场支持服务，安排技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

对于为采购人提供技术支持的工程师，需提前查阅采购人用户档案文件，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。准备技术服务工具、技术服务资料、测试仪器、交通工具、必要的备品备件及软件等。

1.6故障报告

系统恢复正常后，中标人工程师需对系统运行进行持续跟踪，一级故障在五个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。

（2）故障设备的代理维修服务或故障设备更换代购服务

对于委托维修范围内的故障设备，中标人应提供代理维修服务，若确实无法修复需要更换的，中标人应向采购人提供代购服务，所产生的费用由采购人支付，维修费用超过原设备价30%，中标人应先征求采购人意见；更换同型号新设备的价格不应超过系统建设时的合同价。

（3）系统巡检服务

3.1目标任务

中标人需为采购人的设备进行定期的现场检查服务，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

中标人需为采购人建立巡检档案，并根据设备运行情况向采购人提供系统升级、改造、更换、优化的建议和方案。在系统巡检过程中中标人有义务对采购人工程师进行现场培训。

中标人需每季度提供一次设备现场巡检服务，对采购人设备进行细致全面监视和检查，设备巡检前中标人工程师应提前三天预约采购人负责人，确定巡检时间。在巡检过程中，中标人对发现的故障或隐患应立即进行排除。巡检完成后，五个工作日内中标人提交巡检报告交给采购人，并双方备份。

3.2巡检内容

系统设备运行状态、环境状态、系统设备健康状态、系统操作日志、系统数据库维护、软件运行状态及测试、网络状态、服务器及工作站维护等。

3.3技术资料服务

中标人应为采购人建立专门的资料归档库，提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料，并对常用资料提供纸质文档。

3.4针对重大宣传活动和重要安全保障期的技术支持服务

逢国庆、两会期间两个重要安全播出保障期，中标人驻台工程师应到现场保障播出安全。并与采购人工程师共同制定重要安全播出保障期期间的系统保障方案。

3.5针对重大技术改造项目中相关技术配合工作

技术改造相关技术配合工作包括：技术改造方案的制定、工程施工指导等。如果采购人对技术改造工程自行施工，中标人应向采购人提供工程施工建议和指导，若采购人要求专业施工团队施工，中标人有义务向采购人提供专业的施工团队，产生的相关费用由采购人负责支付。

3.6辅助故障定位服务

当故障涉及多方设备，采购人技术部门无法进行准确故障定位情况下，中标人将提供跨团队的技术支持，辅助采购人进行准确的故障定位。

中标人提供电话技术支持服务，现场服务，并在采购人需要的情况下提供不限于该两种服务的其它服务。

3.7服务质量

为保证采购人反馈的问题都能够得到高质量的响应，中标人将对提供的服务质量进行考核，服务期满，中标人需提交年度服务报告，对本年度的服务情况进行总结，采购人对中标人的服务质量进行考核，采购人出具满意的用户使用报告，视为中标人履约合格。在服务期限内，中标人有应解决而未能解决的故障时，采购人有权要求中标人持续提供服务，直到故障解决为止。

2.核心设备代管代维服务

（1）清单设备及其相关控制模块的故障解决服务

相关模块包括与清单设备直接作用的软硬件控制或应用模块。若采购人清单设备及其相关模块在运行过程中出现了故障，中标人应在8小时内排除设备故障，以保证采购人的正常使用。

（2）清单设备及其相关模块的维修服务

出现硬件故障的清单设备及其相关模块，由中标人全权负责维修或更换，所产生的费用由中标人负责。

（3）清单设备及其相关模块的必要备品备件

对于主要易损设备或设备部件，中标人应在采购人所在地备份不少于代维总价5%的必要备品备件，所产生的费用由中标人负责。

（4）清单设备及其相关模块的定期检测维护服务

中标人应为采购人设备每季度进行一次定期的检查服务和除尘保养，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

（5）清单设备配置及结构调整的相关技术配合工作

若采购人需要对清单设备的配置或结构进行技术调整，中标人应提供相关技术配合工作包括：技术改造方案的制定、工程施工指导等。

（6）系统软件的升级服务

对于清单设备的控制或应用软件在运行过程中出现不可预见的软件bug或不稳定的现象，中标人应进行完善和优化，并且和原系统需无缝兼容，所有系统数据（包含所有素材、节目、节目单、广告、广告单、播后数据、用户登录信息等）可以完整导入到新系统中直接使用，无需重新上载、编辑制作，并为采购人提供后续升级服务。（费用包含在本次报价中）

三、商务要求

1.服务期限：签订合同后一年。

2.服务地点：采购人指定地点。

3.付款方式：合同签订后，采购人应在接到中标人通知和票据凭证资料及后10日内支付合同款项的第一次付款，付款额度为合同金额的40%。具体支付时间：按照全年四个季度分四次支付。每次支付前，采购人在下一季度起始日5个工作日内完成季度考核打分，按照每次支付合同金额的15%扣除相应处罚金额后，10个工作日内支付。

中标人须向采购人出具合法有效完整的完税发票及凭证资料后进行支付结算，付款方式均采用公对公的银行转账，中标人接受转账的开户信息以采购合同载明的为准。

4.验收标准：采购人按国家有关规定、招标文件的质量要求和技术指标、中标供应商的投标文件及承诺进行验收。

四、投标人应针对本项目提供服务方案（包含维保服务实施方案、资源配置方案及突出问题处理方案）。

五、预算报价

1、报价应包括但不限于设备安装等费用，以及增值税、营业税等相关税费。

采购预算价咨询报价表（需加盖公章）：

附：采购预算价咨询报价表

2、报送方式和时间

采购预算价咨询报价表电子档（需加盖公章）请于2023年7月19日17:00前发送至邮箱：jsfzglb2022@sctv.com 。

六、联系方式

联系人：李岚

电话：028-********

地址：成都市高新区世纪城路66号四川广播电视台