我单位现对电视播出、媒资及后期制作网维保项目进行采购预算价格咨询，请贵方进行书面报价，具体要求如下。

一、项目概况

1、维保项目情况介绍

本维保项目共包含3个系统，分别为电视播出、媒资及后期制作网系统。电视播出系统承担了8个电视频道的日常节目播出业务，是电视实现宣传党和政府方针政策、丰富人民群众精神文化生活、弘扬社会主义核心价值观、引导社会正能量等社会效益的重要保障系统。媒资系统是我台70年以来重要的人文信息、地方史志、风土民俗、地貌地标、风光名胜等历史资料素材存储、管理系统。该系统共有3PB约6万小时的节目资料素材，是全川音像资料的最大内容库。后期制作网是我台日常电视节目生产制作系统，共支撑4个电视频道每天300余分钟电视节目的生产制作，是我台重要的电视内容生产支撑系统。

2、维保项目内容及要求

2.1 项目维保软硬件清单

2.2、项目维保服务要求

1、系统维保技术要求

1)系统维护

负责对本包涉及的各类存储系统、数据库服务器、交换系统、各类工作站等的运行管理维护以及硬件清单的维保，包括：系统监控、故障报警、故障诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、常规维护等业务。

2)管理维护

在线存储、各类服务器、安全设备以及各服务器相关软件的日常运行和维护工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等业务。

3)网络维护

以太网系统的日常运行和维护工作，包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、端口流量检测等业务。

4)客户端维护

系统客户端应用软件、工作站设备的正常运行。正常情况下，监测网络系统客户端设备和系统的状态，对使用部门人员提供相应的技术支持及培训。非正常情况下，提出处理措施并尽快恢复设备正常运行，及时解决客户端出现的各种问题。

5)软件系统维护

对系统中所应用软件的版本进行整理和软件功能测试，以及软件系统在应用中出现的问题汇总。并配合其他系统与本系统相关接口的测试和故障排查。

与用户方人员协商提交补丁更新申请、升级风险、重要度和操作步骤等方案，待用户方人员确认可以实施后协助用户方在系统中更新系统补丁。

如确定软件出现BUG需要进行补丁升级时，运维人员需与用户方协商提交补丁更新申请和操作步骤等方案，待用户方确认可以实施后更新补丁。

补丁更新前需要在软件提供商内部测试系统中进行更新测试，确定不影响正常系统使用后，提交测试报告并签字确认，方可在正式系统中进行更新。在正式解决之前，应由中标方负责提供临时解决办法和方案。

6)网络安全维护

全面负责用户方相应网络系统的网络安全防护，确保相关网络系统不受网络攻击及危害，防范网络安全事件给安全播出带来影响。配合用户方完成相应网络系统进行的等级保护测评工作。

每月进行一次网络病毒扫描，并形成记录。

每季度至少进行一次全系统的网络安全扫描、漏洞排查工作。全年形成全面的网络安全维护报告。

重大安播期前，按用户方统一要求，进行针对性的网络安全检查，并形成报告。

对上级网络安全部门发布的网络安全预警通告，进行针对性响应与排查。

做好日常网络安全与病毒防护工作，按照用户方规定安装相应杀毒软件，制定系统防病毒措施并报批。审批通过后定期（周或月）对系统进行全面病毒扫描，定期进行杀毒软件及网络安全设备病毒库、特征库更新升级。病毒库升级前进行一定时间的更新测试，测试通过后方可在系统中进行病毒库更新。

7)日志记录存档

按周期性查询记录系统日志，记录系统运行状态，并将历史日志归档整理。

8)提交运维报告

包括系统软件检查、软件系统维护；数据定期整理等；并向用户方提交报告，并协助用户方做相关数据统计分析工作。

9)应急演练

需定期进行系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及风险性报相关管理部门，经批准后实施。

10)系统调整

为保证系统整体结构软硬件的稳定性，当有必要对其关键部分进行调整时，需相关部门以书面形式通知中标方，双方共同确定有关技术方案并经同意后由中标方负责组织实施。

11)应急恢复

建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。

12)技术文档管理

将用户方、中标方、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。包括专题节目制作网维护规范、客户端运行维护规范、存储系统维护规范、数据库系统维护规范、日志交接管理规范、值班人员日常规范和系统中所有站点、服务器的安装、配置文档等。

13)系统培训

协助用户方对相关技术人员进行必要的系统培训。培训内容包括软件及设备的基本原理和基本维护操作培训。具体培训时间由用户方决定。

2、驻场运维技术人员要求

1)人员配置数量要求

提供不少于2名系统运行保障驻场技术人员；且常驻运维队伍要求人员稳定，全年更换该团队人员数量不得超过50%。

2)运维技术人员基本要求

驻场运维技术人员要求具有大专及以上学历，计算机及相关专业，有1年以上电视编辑网络系统维护工作经验。具有政治觉悟和职业素养，满足台内相应部门工作的基本要求，服从四川广播电视台统一领导管理。

运行保障人员以保障系统安全和播出安全为第一要务，每天定时认真检查系统所有核心设备、服务器、客户端工作状态，全力保障每天业务流程的安全运行。

3)运维技术人员工作要求

日常工作：为保障维保项目系统的稳定运行，同时能够为四川广播电视台提供高效、快捷、优质的服务，对问题故障进行前瞻性检查及维护，驻场技术人员采用7×24小时值班模式，工作时间内驻场运维技术人员在现场对故障问题进行及时响应，工作时间外应保证提供的维护联系电话的畅通，随时向台方进行技术服务。现场运维人员在接到维修电话后，保证5分钟内响应，半小时内解决相关问题，如遇特殊紧急事件时，必须及时向公司相关负责人、技术支持和台方进行问题汇报。

临时性工作：如遇到台内临时的大型活动，为保障项目系统的稳定运行，运维人员应根据台方要求到场协助台方技术人员做好所维护网络系统运行的安全保障工作。

3、系统运维工作服务要求

1)设备及系统巡检服务要求

每日巡检：驻场的运维技术人员应按照巡检手册每天对本项目涉及到的四个网络中的硬件设备和软件系统巡检2-4次，每日填写《日常巡检表》；维保方的项目维保工程师需每日对各网中出现的相关事件做好记录，并填写《日志事件表》；对各网内网络磁盘进行物理素材清理工作；

每周巡检：需每周对项目四个网的相关巡检数据及出现事件进行分析总结，制成周报提交台方；需每月15号对各网工作站做硬件的例行维护及桌面垃圾文件清理工作，并填写《工作站例行维护记录表》；

月度巡检：需每月底对当月巡检工作进行总结，对相关巡检数据进行分析，制成月报提交台方；需对当月工作进行总结提交当月工作总结及下月工作计划给台方；

季度巡检：维保方的项目维保工程师需每季度对本项目的服务对象硬件设备和系统进行巡检一次，保证被维保设备达到设备出厂的指标和性能，并提供巡检报告。检查内容应包括：环境检查、硬件巡检、软件巡检。完成巡检后，需提交《巡检情况报告》。并对根据台方的需求、业务量进行全面的考察调研，出具设备最新健康情况报告。

2)故障排除要求

在有设备或软件发生故障时，尽可能减少或消除系统故障对运维系统的影响，30分钟内运维驻场技术人员应根据提供的故障错误信息解决出现的问题；60分钟不能解决排除故障时，马上调配维保工程师在4小时内赶到现场排除故障；如果维保工程师不能解决问题，需要设备原厂家工程师来解决的，到现场时间不能超过24小时。在此期间维保方需要提供相应的不低于原性能的备机来保证设备的正常运转。设备及网络中断运行不超过6小时，并保障业务可正常运行。根据台方需要，维保方将提供现场故障件的免费更换，并于故障排除后5个工作日内向客户提供《故障解决报告》。

故障解除后，维保方的项目维保工程师需对该故障进行总结，并形成《知识库》及QA手册提交台方。

4.其他服务要求

1)技术支持及问题处理响应时间要求

维保方需提供足够的代维工程师，提供每周7×24小时（包含节假日）的技术热线服务（至少提供1个热线电话号码）和技术响应服务，包括电话、远程拨入、现场、备机、备件等方式。

2)根据台方需求派专人驻场要求

当系统需要作调整、升级等重大时间或台方认为需要特别的技术支持时，维保方应安排相关的工程师到场提供技术支撑，随时待命，配合台方和相关厂家解决任何可能出现的问题。

3)日志分析及培训要求

维保方需定期提取各系统设备运行日志并进行分析，提供核心设备全面的分析报告。需对现场技术人员提供培训，包括设备日常维护、故障判断、应急处理等。

4)软件升级要求

维保方负责维保设备固件、软件的维护，保证设备所使用的固件和软件为原生产厂家正式颁布的最可靠的版本。维保方提供软件和固件升级维护，并保证在软件、固件维护/升级时不影响系统的正常工作。如需要进行设备固件升级，代维公司应提供响应的升级方案，并免费进行固件升级。

5)重要时期的保障要求

在重大、重点、重要播出安全保障期间，维保方需派维保工程师到现场值班，提供现场技术保障服务。

6)维保设备备件提供要求

维保方对维保设备提供设备保修，对于正常使用过程中出现的设备损坏，维保方应按合同要求执行。维保方对故障或损坏设备提供维修服务，对于维保方维修返回的设备，维保方必须提供至少三个月的免费保养服务。

维保方的项目维保工程师需对项目上出现的硬件故障及时处理并进行更换，并提交《设备更换记录表》给台方，每半年或一年对项目上出现的硬件故障及次数进行统计及分析。

7)技术支持能力要求

维保方需要服务商与原设备厂家有良好的合作关系，重大问题时可与原厂家进行交流，必要时可由服务商请原厂家人员到场。

二、预算报价

1、本项目实行总价包干，项目服务周期为一个自然年（2024年1月1日-2024年12月31日）。报价为包含但不限于：人工费（含夜间作业、交通费用、餐食住宿费用等）、材料费、机械费、措施费、工伤保险费、管理费、利润、以及增值税、营业税等相关税费、以及因本次项目所发生的一切不可预见的费用等均包括在内。如贵方工程师在维保服务过程中造成设备损坏、系统扩大故障等，应免费保证设备更换、系统恢复，造成损失的按损失价格额外赔偿。贵方在项目实施过程中应规范施工安全，采取切实有效措施，杜绝人身、财产损害。如出现相关人员安全、工伤、意外事故等财物和人身损害问题，由贵方承担全部责任。由此对我台或其他任何第三方人员、财产造成损害的，贵方还应承担赔偿责任，若我台或其他任何第三方人员因此承担责任的，有权向贵方追偿，包括但不限于赔偿费、鉴定费、公证费、律师费等。

2、报价提交资料

(1)采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）；

(2)报价依据。本维保项目近三年成交价格证明材料；包含不限于近三年类似项目的成交价格证明材料（不少于2个同类项目，需加盖公章）；

(3)公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）。

3、报送方式和时间

采购预算价咨询报价表电子档（需加盖公章）请于2023年7 月19日17:00前发送至邮箱：jsfzglb2022@sctv.com。

三、联系方式

联系人：李岚

电话：028-********

地址：成都市高新区世纪城路66号四川广播电视台

附件：采购预算价咨询报价表