本项目为南京移动渠道服务检测及客户感知信息采集项目，采购人为中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。现进行公开比选，特邀请有意向的潜在供应商参与。
一、项目概况

（一）实体渠道服务品质检测

营业厅及末梢代理店进行服务暗访检查。品管按月制家检测重点，并结合省营业厅NPS触点调查结果，加大对贬损厅的检查力度，对检测结果进行服务档案，对贬损问题持续跟踪。

同时，通过移动内部视频监控系统，对营业厅服务情况进行现场监测；通过电话对营业厅业务知识、服务工作落地情况进行抽查。

（二）电话经理品质检测

保证各项外呼标准的执行、监控，规范强制营销、推萎、重复打扰等不规范行为。重点关注网络部400服务热线、营销单元外呼、社区经理外呼、客户经理外呼等渠道的服务品质。

（三）代维人员服务品质检测

检测代维人员的服务素质、施工规范、宽带辅导、施工收尾、故障投诉处理等内容。检测结束后，调查员同时开展客户访谈工作，收集宽带装维客户需求、感知，提升装维服务品质和客户满意度。

（四）客户感知信息采集

围绕公司发展重点、行业重大事件等，收集客户端、竞争对手的信息，并对相关信息进行分析整理，具体收集方式包括但不限于“客户座谈”、“调查数据整理工作”、“客户调查现场拦访”、“专题信息收集”、“重点应用场景感知收集”等工作。

二、资格审查方式和供应商资格要求

2.1资格审查方式：资格后审

2.2供应商资格要求

（一）应答供应商是在中华人民共和国境内注册的具有独立民事责任能力且在法律上和财务上独立的法人或其它组织，具备正常经营且在有效期内的企业法人营业执照或提供经工商部门公示的查询网址。注册资金不少于100万元人民币（包含100万元人民币）。营业执照经营范围需满足本项目要求（如管理咨询服务、企业咨询、市场调查、市场调查研究、企业营销咨询等。）

（二）业绩：2013年至2015年提供过至少两个相关项目经验，需提供相关合作合同关键页（包含但不限于首页、项目概况页、合同金额页、盖章页）扫描件作为依据。

（三）服务支撑要求：人员能提供9人以上驻地南京支撑（要求驻地南京的项目经理有5年以上满意度及NPS相关项目经验），且驻点支撑人员工作内容、工作时间由南京移动安排，提供承诺函原件加盖单位公章。

（四）必须具备增值税一般纳税人资格，税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定文件。

三、项目报名与采购文件的获取
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2015年11月04日15时30分至2015年11月10日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币捌佰元（￥800元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2015年11月17日14时00分；地点：南京市建邺区庐山路226号4楼403会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
七、联系方式

代理机构地址：江苏省南京市楠溪江东街58号邮电设计大厦8层招标代理中心

联系人：陆榕 电话：***-********、139*****080

电子邮件：lurong@jsptpd.com

九、附加项

公对公汇款：

户名：江苏省邮电规划设计院有限责任公司

开户行：招商银行南京分行城北支行

账号：***************

汇款后将汇款凭证扫描件发至邮箱：lurong@jsptpd.com。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司/江苏省邮电规划设计院有限责任公司
2015年11月4日