2023年许昌联通维系回访及客服中台客户服务业务外包（框架）项目单一来源采购项目 采购需求公示

中国联合网络通信有限公司许昌市分公司（采购人）对2023年许昌联通维系回访及客服中台客户服务业务外包（框架）项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1采购内容：在许昌市范围内，以甲方名义对甲方指定用户开展客户服务工作，开展客户服务投诉处理、存量用户价值提升活动，包括但不限于价值提升、客户维系、功能辅导等呼叫营销，实名制审核、投诉处理等活动。采购有效期：以完成采买支付为期限且双方权利义务已履行完毕。预算金额：120万元（不含税）

2.供应商名称：河南鹏劳人力资源管理有限公司

3.单一来源采购论证情况

3.1单一来源采购的原因：本项目属于非依法必须招标项目经论证仅有一家供应商可供选择，符合《中国联通单一来源采购实施细则》V1.0 第四条第七款规定条件；并经总经理办公会（2023年第22期）决策核准单一来源采购。

3.2选择该单位的原因：该供应商电话外呼维系项目价格稳定，预算合理，对电话外呼营销、客户投诉处理流程及CBSS系统熟练度高，业务能力强，无论电话营销还是投诉处理都具有一定的优势。自2015年起和我公司建立合作，配合开展各类维系工作，延续合作有利于节省公司服务外包成本，降低因变更合作公司，经历业务培训和工作磨合交接导致客服指标和客户满意度下降的风险，故采用单一来源方式采购。

4.发布公示的媒体：

本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布。

5.公示期限：

自2023年7月15日8时30分至2023年7月18日18时00分止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.联系方式：

采购人：中国联合网络通信有限公司许昌市分公司

地址：许昌市莲城大道与魏文路交叉口许昌市联通公司

联系人：王老师

电话：156*****921

电子邮件：wanglj521@chinaunicom.cn

监督部门：中国联合网络通信有限公司许昌市分公司派驻纪检组

监督电话：0374-*******