发布日期：2023-07-14

一、项目需求

（一）采购内容

1.基于对话的非结构化数据分析应用系统，包括软件开发、实施。

2.后续或有服务价格：后续功能扩展，系统升级/改造/优化/客户现场实施，定制开发人员月单价。

（二）业务功能要求

本项目将通过采集相关音频、文本非结构化数据。结合知识库的知识挖掘、分析、知识图谱、NLP和语音识别能力，建立数据分析模型、数据标签，挖掘营销商机以及优化业务流程等业务应用，进一步提升我行服务体验，充分了解客户心声，实现精准营销，优化业务流程，提高业务办理效率，降低合规风险以及节约人力成本。

建设内容包含但不限于以下功能：

统一数据接入层：通过标准化接口接收来自各业务平台的非结构化数据（音频、文本）和结构化数据（业务数据）存入数据库。

数据存储：支持对非结构化数据、业务数据的存储与检索。

模型执行引擎: 支持实时应用的话术翻译、话术分析、话术推荐、流程引导、实时预警等能力；支持对离线的非结构化数据（音频和文本）的数据探索、音频转写和分析质检模型执行并输出分析结果。

非结构化数据分析模型的管理：支持根据业务发展需要和运营管理要求配置质检模型和分析模型，其中质检模型涵盖的质检规则包括但不限于业务流程、服务用语、静音时长、抢插话等；分析模型涵盖的分析内容包括但不限于潜在客户分析、投诉客户分析、来电原因分析、通话时长分析等。支持新建、调整、上下架等模型维护操作，并可通过模型组合的方式形成质检或分析专题。模型的数量和准确度应满足质检需求和话务分析的需要。

标签库：支持对录音文件进行标签管理，形成录音案例集，支持维护案例集类型。标签管理方式包括但不限于录音测听时手工标注标签、录音分析模型自动标注标签等。支持客户标签、坐席标签、产品标签的构建和管理，支持查询某一指定标签话务，并导出查询结果。

数据应用层：提供标准的接口、报表统计、可视的数据分析及统计界面，将分析的主题结果直观的展示给业务人员或输出到其他业务系统。

（三）场景建设

在营销类话术优化、原因挖掘、投诉建议、工单分析、服务质检、员工辅助场景中，选择3个完成建设。

（四）技术要求

（五）开发周期

本项目计划6个月内完成全部系统功能及3个场景建设上线。具体以项目实际进度为准。

（六）配套服务

免费维保期不低于1年，自项目验收合格日期开始计算免费维保期。免费维保期内，供应商对本项目提供7*24小时免费维护服务和相关的技术咨询。

（七）交付验收

试运行期内运行稳定，没有出现重大故障导致系统无法正常运行的且完成所有服务后，由行方进行项目验收。

（八）售后服务

1.供应商需要明确免费维保期期限，在免费维保期内的驻场人员数量，具体维保事项等。

2.供应商需要明确售后服务的内容、方式、流程。

3.供应商需要提供项目建成后的用户手册、使用说明，为行内技术人员、业务人员提供培训方案。

（九）验证测试

验证测试的测试资料和测试环境由行方准备和提供，供应商负责协助完成验证测试。本项目中软件产品的安装调试由供应商负责，安装调试完成，由行方进行功能测试。

（十）供应商后评价管理

本行按采购项目建立供应商考核评价管理机制，具体考核评价管理指标、标准及考核措施以实际项目采购时公布的为准。

（十一）其他要求

项目具体要求的未尽事宜，以双方签订的合同为最终依据。

二、报名资格条件

（一）供应商参加本行采购活动，应具备下列资格条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有履行合同所需要的服务能力。

（二）不接受联合体响应；

（三）供应商不得存在的其他情形之一：

1. 与采购人存在利害关系且可能影响采购活动公正性；

2. 与本采购项目的其他响应方为同一个单位负责人；

3. 与本采购项目的其他响应方存在控股、管理关系；

4. 被依法暂停或者取消投标资格；

5. 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

6. 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

7. 在最近三年内发生重大产品质量问题；

8. 被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常、严重违法失信企业名单；

9. 在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中失信被执行人名单；

10. 所属行业属于“两高一剩”行业；

11. 法律法规规定的其他情形。

三、提供资料清单

（一）提供供应商满足资质、能力条件的证明文件：

1.提供合法有效的营业执照（不具备独立承担民事责任能力的，还需要提供具有独立承担民事责任能力的总公司对本项目的授权）。

2.提供1个近3年以来（以合同签订时间为准）合作的同类项目实施案例（提供合同复印件）。

（二）提供企业诚信声明及承诺（格式自拟）

1.承诺内容包括上述的十一条供应商不得存在的其他情况；

2.参加本次采购活动，非联合体投标；

3.对所提供资料的真实性承诺。

（一）提供供应商基本信息：

1.供应商名称：

2.主体类型：【法人/非法人组织/自然人（个人工商户）】

3.统一社会信用代码：

4.联系人：

5.联系人手机：

6.联系人邮箱：

（二）项目需求偏离表

四、资料递交要求

（一）按顺序将报名资料加盖公章后，制作成一个PDF格式电子文件（PDF电子文件需进行压缩，压缩文件大小应控制在50M范围内）。文件名应为“**公司基于对话的非结构化数据分析应用（知音）项目报名资料”。

（二）文件内容须清晰可鉴，因文件内容不清晰造成的后果由报名供应商自行承担。

（三）提供虚假资料，经查证属实的，采购人有权取消参与资格。

收件邮箱：zhangping1@cqrcb.com

联系人：张女士，王先生

联系电话：023-********，023-********

收取资料截止时间：2023年7月19日17：30分，逾期递交的资料或以其他方式报名的不予受理。对审查未通过的报名供应商，不再另行通知。

重庆农村商业银行股份有限公司

2023年7月14日