序号

维保项目

全年服务次数

单位

响应内容

1

在用设备维保

1

项

含人工、维修及其来返各项费用、在用设备日常保养，设备简单故障（维修费用不超过500元）：如设备电源故障维修；设备接口端子遗失或损坏；设备按键失灵；设备面板损坏等。

2

定期巡检

4

次

1个技术人员，每次服务耗时2日（含往返交通时间），全年共8日。

具体要求：1、每季度开展1次，全年共4次，每次定期巡检耗时2日（含人员返交通时间）；2、安排1名技术人员赴市局对维保设备开展现场巡检；3、巡检工作完成后，出具定期巡检报告。

具体服务内容：

1、检测平台网络联接状况，包含测试网络可用性、响应时间、丢包率、网络吞吐量等功能；2、检查平台中继联接，巡检内容为查看2M数字中继的物理链路是否断开，协议是否正常建立，是否存在断续情况等；3、检测风扇转速是否正常；4、检测设备端口是否正常；5、查看设备日志是否有异常告警；6、备份平台配置；7、县市局公网专网互通测试；8、省厅专网互通测试。

3

深度巡检

2

次

安排专用车辆、驾驶员1名和1名技术人员，每次服务耗时不少于4日（含人员往返交通时间），全年共不少于8日，提供：

1、每半年或者重大活动安保工作前开展1次，共2次，每次深度巡检耗时不少于4日（含人员往返交通时间）；2、安排专用车辆、驾驶员1名和1名技术人员赴现场深度巡检。3、巡检工作完成后，出具深度巡检报告。

具体内容：

1、平台压力测试，测试内容为模拟多路呼叫并发和大流量情况下，设备CPU、内存、闪存和风扇是否正常使用；2、市局视频语音设备系统自检，检查系统日志查看是否有异常告警，查看系统内存和闪存使用情况，查看处理芯片是否正常工作；3、市局视频语音硬件自检，设备断电后，对主控卡、业务卡、风扇和设备机框进行视检，查看是否有腐蚀、灰尘过多等情况。

4

设备维护

不限

次

用户设备软硬件故障、用户功能需求变更、应用系统升级、通讯故障诊断处理等远程和现场维护服务，技术人员往返现场提供维护服务，收到维护需求申告后，按要求，2小时内进入公安网提供远程维护服务。

5

现场服务和重大任务现场通讯保障

不限

次

1.安排技术人员（人员数量根据情况），到达现场开展服务保障工作；

2.根据要求，安排相关技术人员现场提供视频会议及语音设备现场操作及维护服务；

3、根据要求，安排相关技术人员赴现场提供重大活动或会议的技术保障和实施操作；（每年5次以内免费）。

6

设备维修

不限

次

收到故障申告后，即时响应，2小时内进入公安网远程检测设备状况。如确认为无法恢复的硬件故障，提供设备维修服务。

因设备可因自然老化、高电压击穿、进水短路、人为或误操作碰撞等多种因素出现硬件故障，需根据实际故障情况计算维修费用。

7

备品替换

不限

次

建立亳州市公安局IP语音系统和音视频主要设备备件库，备件包括但不限于VG6500,VG6000主机、主控模块和通信电源等；VG6500主机、主控模块和通信电源出现无法自行恢复的硬件故障，影响整机运行的情况，提供同类型备件备机应急替换使用。备件使用30天内免费，超出1天按该设备合同价款的0.1%收取。2、故障硬件维修费用和现场服务费用按照实际发生计算。

8

维修咨询服务

不限

次

针对其他未维保的相关设备出现故障或问题造成维保设备无法实现原有功能、目标的，需提供免费维修及故障排除的咨询服务。

9

辅材备份

不限

次

1、在市局图控机房放置各种音视频接头：水晶头一盒，AV接头10个，卡农接头10对，6.5接头10个等；2、在市局图控机房放置常用音视频线缆：话筒线100米、网线100米、电源线50米、HDMI线10米2根，5米3根，2米5根；3、在市局图控机房配置部分常用工具：网线钳一把，螺丝刀套装1副，电烙铁1个，焊锡丝1卷。

10

线路维保

不限

次

对市局图控中心、通信机房和市局三楼、四楼视频会议室的音、视频线路提供维保服务。对老旧线路及时进行替换，重要线路节点提供线路备份。

11

培训

按甲方要求

次

1.远程视频方式对市局操作人员提供设备日常使用、常见故障排除等专业培训；2.现场巡检、维护过程中对操作人员进行专业培训；3.保存培训手册，设备IP存档，设备登录用户密码存档。