中国联合网络通信有限公司山西省分公司2016年呼叫中心座席运营业务外包采购服务招标公告

中国联合网络通信有限公司山西省分公司2016年呼叫中心座席运营业务外包采购服务招标项目已由中国联合网络通信有限公司山西省分公司批准，资金来自中国联合网络通信有限公司山西省分公司，资金自筹。本招标项目的招标人为中国联合网络通信有限公司山西省分公司，委托代理机构为山西泰诺招标代理有限公司。资金来源已落实，项目已具备招标条件，现对该项目 采购服务 进行公开招标。
1、项目概况与招标内容
(1)招标编号: SXTN-2015C572
(2)实施地点：山西省全省
(3)项目规模：本次外包座席数773个，现有1159名生产人员。
(4)招标范围：
①客服热线
服务项目包括10010、96169、10018、微信客服等公众业务的查询、咨询、来话营销、业务办理、故障申告、投诉受理等人工服务；
集团客户服务热线10019：服务项目包括集团客户咨询、故障申告、业务办理、投诉受理等人工服务；
省级服务监督热线*******：服务项目包括省级服务热线的咨询、投诉受理等人工服务。
②投诉处理
服务项目包括各类渠道受理投诉的派单、处理、回复、回访等人工服务。
③服务回访
服务回访包括全省集中服务监督回访，地市固话宽带装移修回访业务，以及客户资料收集、客户资料档案的建立、新用户回访、VIP发卡用户等专项回访业务以及公司临时安排的阶段性回访任务。
④电话营销
电话营销指按照阶段性政策下达的电话营销任务。外包单位不得做任务外的一些增值类业务。
⑤负责招聘、培训、质检、知识采编、统计分析、新媒体、技术维护、综合支撑等工作。
(5)服务周期： 2016年1月1日至2016年12月31日
2、投标人资格要求：
(1)中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业法人，具有独立订立合同的能力；
(2)增值税一般纳税人；
(3)注册资金不低于1000万元人民币；
(4)具备全国范围增值电信业务经营许可或呼叫中心业务经营许可资质，营业执照经营范围应包含呼叫中心业务、电信增值业务、互联网信息服业务；
(5)具有三年及以上从事通信类大型客户服务呼叫中心（300座席及以上）的运营管理工作经验；
(6)提供银行基本账户存款证明，需开具时间为招标公告发布之日至提交投标文件截止日期间，存款金额不低于人民币500万元；
(7)未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；
(8)具有良好的信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营内不良记录；
(9)没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的，且企业无违纪行为和不良记录的；
(10)本项目不接受联合体投标。
3、获取招标文件：
凡符合资格要求的投标人，请持单位加盖公章的营业执照复印件、经办人身份证复印件于2015年11月5日至2015年11月11日，北京时间上午9时0分至下午17时0分（不含法定工休日、法定节假日）向招标人了解有关信息并购买招标文件。
招标文件每套售价人民币捌佰元整（￥800元整），售后不退。
购买招标文件地点：山西省太原市高新区晋阳街西口202号英语周报大楼1302室。
4、投标文件的递交：
投标文件提交的截止时间为2015年11月25日上午9时00分（北京时间），提交到山西省太原市高新区晋阳街西口202号英语周报大楼1317会议室。逾期送达的投标文件将被拒绝。
本次开标将于上述投标截止的同一时间在山西省太原市高新区晋阳街西口202号英语周报大楼1317会议室公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。
5、联系方式：
招标代理机构地址：山西省太原市高新区晋阳街西口202号英语周报大楼1302室。
邮 编：030006
联 系 人：张腾、梁艳、张向东
电 话：****-******* ****-*******
传 真：****-*******
电子邮件：sxtnzb@163.com
6、递交投标保证金等汇款信息：
单位名称：山西泰诺招标代理有限公司
开户银行：中国民生银行太原亲贤北街支行
账 号：****************
采用银行电汇、网银汇款或银行支票的，均须使用单位账户（账户名称须与申请人的单位名称一致），以个人名义汇款款项的不予认可。
特别提醒：请各投标人注意银行转账时间差，及时缴纳投标保证金，在投标截止时间前未收到投标人足额的投标保证金，招标人将视为该投标人未按时缴纳本项目投标保证金。