1．招标条件
本招标项目为2015年中国联通上海信息系统基础设施扩容工程--客服系统专项采购，项目业主为中国联合网络通信有限公司上海市分公司，建设资金来自中国联合网络通信有限公司上海市分公司，项目资金已落实。项目已具备招标条件，现委托上海通信招标有限公司对该项目进行国内公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1采购范围：2015年中国联通上海信息系统基础设施扩容工程--客服系统专项采购项目。
2.2技术要求:投标人提交的投标产品必须符合相关国家、行业规范、验收标准及本招标文件的相关规定。
2.3采购内容及规模：随着呼叫中心技术的不断成熟，从早期的板卡时代逐步演进到现在的IP化多媒体时代，同时，电信业务日益多元化，运营商呼叫中心技术复杂度越来越高，总体规模日益扩大，呼叫中心的逐步集中化建设，一方面是为了降低运营成本，提高运营效率，同时也是“集中化、标准化、信息化”的战略发展思路的体现。
目前上海联通客服系统已经整网IP化，座席可以灵活得通过IP接入。现有两个中心之间通过网络呼叫中心(NIRC)技术进行互联，实现呼叫分配、资源共享、负载均衡，实现“一点接入，全网服务”的服务能力。但是由于当前两个中心包头路与文治路资源，坐席分布不均衡，包头路现有资源不足以满足100%的业务量，考虑到环境、地理等条件因素的影响，需要对包头路资源进行扩容，以满足平时80%的业务量，以及月初月末话务高峰期100%的业务量。
2.4项目性质：货物
2.5交货地点：上海市内招标人制定地点。
2.6交货时间要求：按订单要求供货。
★3．投标人资格要求：
3.1具有独立法人资格，具备合格有效的《企业法人营业执照》,经营范围中包含本项目内容
3.2企业需具备质量保证体系及其质量ISO认证资质
3.32013年1月至今在招标人委托的项目中未发生安全责任事故和廉政事故。
3.42014年1月至今投标人及其关联企业未被招标人禁止合作的。
3.5持有有效的联通电子招投标数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（提供带有公司和项目联系人名称的电子招标正常操作界面截屏)。
3.6本项目不接受联合体。
3.7具备增值税一般纳税人资格，提供相关证明文件。
3.8提供三年内同类项目建设合同一份
4．招标文件的获取
4.1请申请人于2015年11月5日至2015年11月10日，每日上午9时至11时，下午13时至16时，在上海市江苏路500号2105室持本单位《企业法人营业执照》（副本）及资格证明材料盖章复印件和经办人身份证购买招标文件。
4.2招标文件每套售价500元（伍佰元），售后不退。
4.3电子招投标要求
由于本项目采用电子招投标和纸质版招投标相结合的方式,申请人需在11月10日（标书销售截止日）前完成中国联通上海市分公司内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收电子招标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。相关操作说明详见附件《供应商iPASS自助说明》、《采购平台数字证书绑定操作手册》（建议各申请人提前进行相关注册、绑定工作）
4.4已在上海通信招标有限公司购买招标文件的投标人，自招标文件销售截止日后及时在https://www.cuecp.cn下载招标文件电子版（注：下载的招标文件电子版与上海通信招标有限公司发售的招标文件内容一致），并在投标截止时间前将投标文件电子版上传至https://www.cuecp.cn，上传的投标文件应与开标现场一致，开标后2日内，投标人应在https://www.cuecp.cn上进行信息确认。如投标人在投标截止日前系统未填写报价及上传文件或上传的文件有缺漏，将否决其投标。
4.5投标人因招标人系统故障无法上传电子投标文件的，应在投标截止日前三个工作日联系招标代理机构协调处理。经招标人确认确实因为系统原因无法上传投标文件的，可依据其纸质投标文件进行评标。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）
5．投标文件的递交
5.1递交投标文件截止时间（申请截止时间，下同）为2015年11月25日9时00分，地点为上海市江苏路500号17楼会议室，投标人的法定代表人或其委托的代理人携带《法人授权委托书》和本人身份证准时参加。
5.2逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.开标时间及地点
6.1开标时间同投标截止时间，地点为上海市江苏路500号17楼会议室。
8.联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司上海市分公司
地址：上海市浦东大道900号
招标代理机构：上海通信招标有限公司
业务员（业务咨询）：李桦联系电话：189*****432邮箱：189*****432@189.cn
联系地址：上海市江苏路500号21楼
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