服务内容及基本要求

（一）服务内容

1、安全管理与医院秩序服务：医院红线范围内的消防管理、安保管理、协助车辆管理等。

2、保洁服务：门诊综合大楼、住院大楼、眼科大楼、行政综合楼、社区楼、食堂楼等全院范围含地下、外环境等保洁服务工作；大厅、走廊地面晶化保养，PVC地面上蜡、抛光保养，不锈钢保养，卫生间保洁及玻璃清洁等。

3、垃圾运送服务：按垃圾分类规范要求，配置院内垃圾运输车，收集、清运生活垃圾及医疗垃圾，并按要求称重记录。

4、临床支持服务：

4.1外勤服务：负责全院医疗临床所有标本取送（含核酸标本）、中晚班急诊药物取送及其它的耗材、药物、物品的运送。

4.2生活助理员：负责协助患者的生活照料及特殊患者陪检陪治。

4.3药学服务人员：协助药房进行药品搬运、整理、智能发药机药品添加、调剂等相关工作。

4.4导诊人员：负责全院各诊区导诊台工作，服务中心为患者提供各类帮助、协作做好预检分诊工作。

4.5手术室护工：在护士长指导下开展护工岗位工作。

5、电梯司乘服务：负责院区各电梯的日常运行、开关、清洁、消毒等工作，门诊手扶梯及住院楼、门诊综合楼医梯司乘等服务。

6、陪护管理服务：设立陪护管理中心，全面负责院内陪护工的管理，向患者提供专业的陪护服务，同时接受医院的监督考核。陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训，并通过技能考核方可上岗。

7、水电、部分零星维修维护服务及部分基础设施运维：院内日常水电维修、维护工作及氧站维护，门窗、室内家具等局部木工维修，人工搬运等。

8、绿化养护服务：按医院要求对本院公共绿地、花木进行日常养护和管理。

9、临时交办工作：创文创卫工作、医院大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的礼仪接待，会前、会后卫生保洁工作，以及临时人力用工等应急工作。

（二）具体服务内容及要求

1、安全管理与医院秩序服务

1．1 服务范围和内容

1.1.1医院红线范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务；

1.1.2医院范围内的交通安全及地面、地下停车场车辆管理服务；

1.1.3院内治安消防安全管理；

1.1.4“医托”和“地陪”的治理；

1.1.5医院快递的签收、报纸的收发；

1.1.6突发应急事件处理和应对自然灾害；

1.1.7医院大型活动的安保。

1.2 服务要求

1.2.1 人员要求：保安员须持有《保安员证》上岗，须有一定比例的人员经消防部门培训，并取得消防操作员证（中级）。要求身体健康、五官端正，男女比例不得高于10比1，年龄不得高于55周岁，身高165公分以上，退伍军人优先，有相关工作经验者优先。

1.2.2 安保管理

（1）保安员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。重点部门实行 24 小时专人值班，岗位设置符合实际需求；人员专业培训合格率100%；

（2）门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助；

（3）巡逻：在各医疗场所内外不断巡视，重要位置定点巡查系统打卡，确保安全，无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；

（4）地下室工作时间有专人值班；

（5）协警人员确保各类医患纠纷与医闹事件得以及时、有效的控制与处置。

★1.2.3 消防管理

（1）坚持“预防为主、防消结合”的方针；

（2）建立符合消防法的消防制度规定，每年组织 2-3 次消防演练；

（3）积极参与消防主管部门有关消防知识的培训和宣传，并定期组织医院职工参与消防知识、消防器材的培训和操作；

（4）中心值班制度；防火档案制度；防火岗位制度；设备管理及其他；

（5）接到消防中心报警，管理员应在 3 分钟内到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救初起火灾和疏散人员；

（6）制定突发事件处理预案，杜绝因管理疏忽造成的火灾事故。

1.2.4 协助车辆管理

（1）车辆停放有序、秩序井然；无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通；维持医院内交通秩序。

1.2.5 保安员服务工作标准

（1）工作时间禁止饮酒、吸烟、嚼槟榔等不文明行为；

（2）仪表整洁、言行举止得体；

（3）模范遵守国家法令、法规，依法办事；

（4）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按合理路线巡查。做到不间断巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止；

（5）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）；

（6）熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；

（7）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全；

（8）积极主动参与医疗纠纷的应急处理。做好危险品等重要部位的安全防护。维护医院内正常的医疗秩序；

（9）密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传教育。

2、保洁服务

2.1户外清洁卫生要求

2.1.1医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰、无牛皮癣等；

2.1.2 花坛内无杂物枯枝树叶垃圾烟蒂等，户外板凳、桌椅上保持洁净；

2.1.3 医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、指标牌、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓和消防箱应保持洁净，及时清除乱贴乱画；

2.1.4 露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每月至少清洁一次；

2.1.5 阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅；

2.1.6垃圾暂存处必须经常专人检查，垃圾桶按要求分类放置，垃圾袋按标准套放，桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶、袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持内外壁干净、干燥、无异味；

2.2公共场所、大厅保洁卫生要求：

2.2.1地面清洁光亮无尘土污迹；

2.2.2 休息处的候诊椅清洁、无迹；

2.2.3各楼栋大厅内外玻璃光洁明亮；

2.2.4地面无烟蒂垃圾，保持整洁；

2.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹；

2.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢；

2.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面无尘迹、清洁光亮。电梯轿厢保持清洁、过道内无垃圾，每天清洁消毒一次并做好记录；

2.2.8 服务台面清洁光亮无尘迹，公共场所、走廊、过道无堆放杂物；

2.2.9 雨雪天气必须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生，时刻保持地面干燥，放置好警示牌；

2.2.10 垃圾桶必须经常检查，一天至少清理两次。垃圾袋按标准套放，如果垃圾量超过三分之二，应及时清倒，不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味；

2.3各楼层清洁卫生要求

2.3.1 走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面定期（每半年一次）进行抛光保养。各层面电梯按键清洁无污渍；

2.3.2 安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘；

2.3.3 烟道通风口经常擦抹无积灰；

2.3.4 污洗间保持干净整洁无积水无杂物；

2.3.5 示教室保持整洁干净，随时可用；

2.3.6 公共设施、消防设施保持整洁无尘；

2.3.7 保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、各种台面、地面及椅子洁净无尘；

2.3.8 保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴乱画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。特别禁止在窗口晾晒衣物；

2.3.9 各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头；

2.3.10 分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味；

★2.3.11 保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接；

2.4 病房清洁卫生要求

2.4.1保持病房安静、整洁、舒适、安全；

2.4.2病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水；

2.4.3出院病人床单位终末清洁消毒必须在病人出院后30分钟内完成，并确保床栏、床架、床垫、床头柜无污渍、尘迹，按要求清洁消毒到位；

2.4.4病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准，每半年拆洗一次；

2.4.5电视机表面无积灰；

2.4.6床头柜床档床栏设备带每天一擦试，做到一床一巾，床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹；

2.4.7垃圾桶内外清洁，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按标准套放；

2.4.8空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁；

2.4.9玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾；

2.4.10病房内、外无乱挂衣物；

2.4.11地胶板保持清洁光亮，防止烟蒂点、硬物损伤。每半年对公共区域进行抛光保养；

2.4.13进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，避免发出大的响声，轻拿轻放；

2.4.14冬天早上6：30前，夏天早上6：00前不得进入病房搞卫生。

2.5 卫生间要求

2.5.1厕所无臭气及烟味，无虫子；

2.5.2门档无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰；

2.5.3窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁；

2.5.4镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰；

2.5.5洗手盆及台面、水笼头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发；

2.5.6天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰；

2.5.7灯箱装饰板无积灰；

2.5.8坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢；

2.5.9地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发；

2.5.10每天全面清洁至少一次，每二小时巡视一次并有记录。

★2.6 医院感染控制

为了符合医院院感的要求，用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒，集中发放，并符合《医疗机构消毒技术规范》（WS/T367—2012）要求,由医院提供集中清洗的场地和水电，投标人提供清洗设备、烘干设备、人员及相关耗材，同时投标人必须保证使用符合规范要求，提供充足保洁用具，确保周转，投标人尚需满足以下要求：（1）设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消毒功能区域：（2）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色（与院感科规范统一）、字标等方式进行区分；（3）配置专职洗涤人员；（4）制定集中清洗工作流程。

3、垃圾运送服务

3.1 院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行；

3.2 早上6:30前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中，放在污物电梯口；

3.3 垃圾暂存处垃圾应按生活垃圾分类要求规类放置在固定的区域；

3.4 环卫车每次收取生活垃圾后转运工人应将所有空的垃圾桶里外冲洗干净晾干，放置在固定的地点，至下次收取垃圾时拉到相应的科室，入科前应清理干净轱辘上的污迹；

3.5 必须按生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作；

3.6 医疗废物及医疗废弃物转运要求：

3.6.1 医疗废物运送人员必须严格遵守医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范，必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为医疗废弃物，均存在受伤或感染的危险；使用后的输液袋（瓶）为医疗废弃物；

★3.6.2 每天医疗废物运送人员收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物，对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理，与院方无关；

3.6.3 所有医疗废物及医疗废弃物必须做到日产日清，院内储存时间不得超过24小时；

3.6.4 医疗废物及医疗废弃物运送人员必须使用专用密闭的容器，按照医院与中标人协商后规定的时间和路线将医疗废物及医疗废弃物从产生地运送至医院医疗废物及医疗废弃物暂时储存点；

3.6.5 医疗废物运送人员在收集医疗废物前，应检查包装物有无破损和泄露，包装是否合格，是否有警示标签，标签填写完整，不得将不符合要求的医疗废物运送至医疗废物暂时储存点；

3.6.6 医疗废物及医疗废弃物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容包括：医疗废物及医疗废弃物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等；

3.6.7 运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时，应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故时，应立即报告医院感染管理科，启动应急预案；

3.6.8 每日运送工作结束后，应当对运送工具用1000㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒；

3.6.9 医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》，在接受医疗废物时对医疗废物实施分类运送，在暂存点对医疗废物实施分类管理；

3.6.10 医疗废物及医疗废弃物每天运送至暂存点必须入库，不得露天存放；

3.6.11 医疗废物运送人员必须按时当面与医疗垃圾公司人员进行交接，并填写好医疗废物转运单，医疗废物转运单下月初上交医院总务科统一保管。医疗废物转交出去后，应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒处理；

3.6.12 医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并与次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放，严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作，一旦发生遗失照价赔偿；

3.6.13 医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁；

3.6.14 严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物，违反者按医院与中标人签订的《物业管理合同协议书》予以处罚，并承担相应的法律责任。

4、临床支持服务

4.1 外勤人员

4.1.1 在各科护士长、护理人员的指导和后勤服务部的监管下进行工作。

4.1.2严格遵守各项操作规程，正确及时做好各项工作，防止差错事故发生。

4.1.3取中成药及其它药品时，认真做好三查七对工作。

4.1.4负责手术标本、血标本、大小便标本、核酸标本的取送，认真做好交接，保证各类标本按规定时限收取、交接，确保交接正确，加急标本15分钟内送达；标本按要求运送保证标本运送途中安全无丢失，特殊标本按要求做好个人防护。

4.1.5建立送检标本、检查结果、取药、送药、送物登记本，认真记录交取时间，并签名，特别是中成药、贵重药品和手术标本必须由接收人签名，确保接送及时性。

4.1.6及时准确完成病历收集、药物、耗材及其它物品的运送工作，确保运送质量。

4.1.7按医院要求做好洗涤用物收发工作，有收发登记，收发数量正确。

4.2 生活助理员

4.2.1遵守医院规章制度与劳动纪律。

4.2.2服从科主任、护士长工作安排，严格按照排班表值班，服从医院及科室调度。

4.2.3认真落实患者病房的巡视工作，及时为有需求患者提供生活上帮助。

4.2.4协助护士做好基础护理。

4.2.5做好患者各项检查的预约工作及特殊患者陪检陪治，严格按照陪检工作规范操作，及时安全陪送病人检查,轮椅、担架及护送车固定好“约束带”，注意病人安全，防止意外发生；

★4.2.6 制定有效应急预案，做到提前预防和及时处理意外事件。

4.2.7做好病房洗涤被服、病号服等洗涤用物收集、打包、回收、登记工作。

4.3导诊人员

4.3.1严格遵守医院规章制度，准时上下班，严守岗位，着装整洁规范，不佩戴首饰，宜淡妆上岗。

4.3.2本着以病人为中心的服务理念工作，微笑主动服务，使用文明用语规范坐姿、站姿、引导姿势。

4.3.3维持各大厅、各检查室候检秩序，引导窗口排队人员礼让老弱病残人士，做好禁烟劝导工作。

4.3.4实行首见、首问负责制，主动询问，热情解答，决不以任何借口推诿病人。

4.3.5随时观察大厅的人流动态，主动对来访的病人迎前询问，准确导诊，对年老体弱、行动不便的病人立即迎前搀扶或提供轮椅，协助挂号，并送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。

4.3.6掌握医院概况，科室分布，熟悉专家、专科、出诊动态、专长。及时、准确、热情向病人提供择医信息，正确引导病人到各科就诊。

4.3.7留意病人的情绪，对怨诉的病人耐心倾听，向病人致歉并做好解释及有效的沟通，有患者投诉时及时向优质服务办反馈解决。

4.3.8保持各大厅整洁，物品、放置规范，轮椅平车做好交接管理。

4.3.9做好学雷锋志愿服务站管理，确保服务登记齐全，用物齐全。

4.3.10做好院前接诊、分诊工作，认真做好双向转诊接诊登记，并及时回复。

4.3.11服从医院中心工作安排调度。

4.3.12急诊大厅、住院部大厅导诊除正常上班外，设立中晚班值班制。

4.3.13实行站班制，做好移动式服务。

4.4药学服务

4.4.1遵守医院劳动纪律及各项规章制度；

4.4.2爱岗敬业，服从医院工作安排，参与科室考核及排班；

4.4.3着装整洁，态度热情，认真做好优质服务；

4.4.4工作认真负责，确保不发生医疗差错事故；

4.4.5药学专业，具有药师（士）证或执业药师证。

4.5手术室护工

4.5.1严格遵守手术室服务规范，文明礼貌服务，进出手术室，按手术室规定着装，

4.5.2严格遵守劳动纪律，服从护士长的管理，团结同事，

4.5.3严格执行接送手术患者安全制度及查对制度，确保患者安全，

4.5.4必要时协助科室进行紧急标本送检，

4.5.5协助护士长做好外勤领物工作，

4.5.6在手术量少的情况下，协助进行腔镜清洗工作。

4.5.7协助拆送手术耗材料入无菌间。

4.5.8要求女性，40岁以内，有一定的文化水平。

4.6 特殊科室外勤人员工作内容及职责根据科室要求制定。

5、电梯司乘服务

5.1 制定全院电梯管理方案、司乘人员须经培训上岗；

5.2 负责本院医梯每天开关的时间为住院部7：30—21：30，门诊7：30-18:00星期六、星期日电梯按照平常上班的时间运行，电梯的开关时间参照本院上班时间；

5.3按规定着工装、仪表大方，不着浓妆。

5.4 坚守岗位，礼貌服务，热情服务，微笑服务，报站准确，使乘梯者能及时找准科室，随时提供优质的咨询服务，指引方向；

5.5严格按规定操作电梯，发现故障及时汇报；

5.6电话畅通，司乘人员不能私自做非工作通话使用，如有故障及时报告总务科。

5.7司乘员操作不当、责任心不强、脱岗及发现异常不报等乙方原因引发的纠纷及意外事故均由乙方负责。

5.8 电梯内保持清洁卫生，污物及时清扫干净；

5.9负责日常医院电梯巡查工作,配合医务人员做好其它服务工作。

6、陪护管理服务

6.1 设立陪护管理中心，安装信息化系统，全面负责对院内陪护工的规范管理，做到竞价服务、规范服务；

6.2 向患者提供专业的陪护服务，同时接受医院的监督考核；

6.3 陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训，并通过技能考核方可上岗。

7、水电、部分零星维修维护服务及基础设施运维

7.1负责院内公共水电设备、院内的建筑物门窗、门锁、室内家具设施的日常管理、检查维修、保养。

7.2负责院方日常照明、水电管线等安装更换；如有较大型的设备安装任务，由院方与物业公司共同负责完成。

7.3负责各科室及有关区域的电表、水表的抄送统计工作。

7.4医院出现停电时必须保证十分钟内启动柴油发动机并送电，做好发电设备日常维护保证正常发电。

7.5 按有关规定对水电管理范围内设备、设施进行日常巡视检查、消除隐患，并有记录、及反馈；出现故障时严格按照故障处理程序进行操作。

7.6水电维修工由院方配置一名，与投标方水电工共同完成职责内工作，与院水电工一起提供24小时服务，如因投标方工作人员违反操作规程，发生的意外及损失均与院方无关。

7.7 涉及维修材料、物资费用须列明清单及价格，报招标人同意后方可实施。

8、绿化养护服务

8.1全院的绿化养护：建筑物外所有绿植日常养护、病虫害防治。养护物资及补种所需的材料由招标人负责。

8.2绿化完好率达 95%以上，夏季根据天气情况做好绿植的施水，恶劣天气及冬季做好绿化植物保护，防止绿化植物大范围倒折及冻伤，及时处理复原。

8.3树木、绿地当季生长茂盛、挺拔，病虫害危害率低于8%。

9、临时交办工作

9.1 按照医院院办、后勤保障部等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作；

9.2 协助医院院办、后勤服务部等相关部门做好医院临时人力用工等应急工作；

9.3 协助医院做好创文创卫及疫情防控相关的通道通知、消毒处理等工作。

备注：工作内容必须包含上述所有内容，但不限于以上内容。

（三）岗位配置

投标人对服务范围内的各项服务人员原则上不少于153人，根据岗位性质，工种设置为为保洁人员、保安人员、外勤服务（含外勤人员、生活助理员、导诊人员、药学服务人员、手术室护工）、电梯司乘、水电、零星维修人员及部分基础设施运维人员、管理岗位人员，陪护工人数不含在内。投标人可自行优化。

备注：1.人员岗位安排为方便叙述，投标方可根据本招标文件物业服务项目内容、要求及实地勘查来优化具体岗位及人数，但不得低于以上岗位及合计总人数（投标人所报员工工资不得低于当地社会保障部门规定的最低工资标准。所报员工工资低于当地政府部门规定最低工资标准的投标将被否决）。

2.本项目物业人员配置及分配表中，保洁员人数未包含替休人员数量，该替休人员数量不得少于6人，由投标人自行统筹调配。

（四）综合要求

1、用工要求：

1.1 管理团队：派遣到医院的项目负责人须在医院从事项目管理三年以上经验，专科及以上学历，具有物业管理师或物业管理企业经理资质；临床支持管理人员要求专科及以上学历，在医院从事项目相关管理三年以上经验；其它管理人员应具有高中（及以上）学历，医院保洁、生活助理员、电梯、陪护等管理三年以上经验，熟悉各岗位的操作流程，懂得保洁、运送、护理等专业知识和医院的消毒标准及处理流程。

1.2 人员要求：服务人员年龄结构为18周岁以上，入职女性在55周岁及以下，男性在60周岁及以下；运送、护工要求初中以上文化，其它人员小学以上或能看懂报纸，所有人要求身体健康；同时要保证人员的相对稳定，年流动率不超过15％。经过招标人用人科室同意，并报总务科备案继续留任的，不扣减。

1.3中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）、或损坏采购人的设施和物品的一切责任及费用由中标公司全部负责。

1.4员工的工资应不低于当地社会保障部门最低工资标准并按时足额发放到位。

1.5全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。

1.6全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。

1.7投标人必须买公众责任险和员工的意外保险。

1.8投标人所有拟安排进项目的工作人员均必须经体检合格后方可进招标人工作，且每年应对所有在职的员工进行体检，不合格员工应及时调离本项目。

1.9投标人每年度应为导诊人员提供工作鞋（护士鞋）每人一双（导诊人员衣服由医院统一配套），且护士鞋购买前应由医院后勤服务部审核。

1.10根据招标人要求，投标人需配备非临床技术人员，招标人若有用工需求，按合同金额相对应部门的人均费用标准或根据招标人实际工作需求安排相对应部门的人均薪资标准支付给乙方。

2、管理要求：

2.1 坚持“以病人为中心”的宗旨，结合医疗工作的特性，保洁服务机构按照医院的具体要求并在相关职能科室的督导下开展相关工作。

2.2 保洁服务机构必须有健全的组织机构，完善的质量监督体系，良好的企业员工形象，所有人员由服务公司统一管理，统一招聘、统一培训。

2.3 科学、合理地安排各区域的服务人员及工作时间，采用动态管理方式，保持医院的卫生清洁；保证陪护病人的安全；确保标本、报告等物品及时、准确送达；护工提供24小时的优质服务。

3、培训要求：

3.1投标人要求对工人进行岗前、岗中培训，公司内部有培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。

3.2特殊岗位用工必须符合国家规定，对电梯操作岗位应取得相应资质后才能上岗，由投标人负责相关的资质获得。

3.3对保洁服务人员进行院感知识的培训，特别是新进人员，要求通过培训后才能上岗。

3.4投标人参加医院组织的各项安全、院感等培训。

4、耗品、器材要求：

投标人应承担全年所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、消毒纸、生活垃圾袋、不锈钢油、蜡剂等各类药剂耗材；提供满足清洁用拖把、扫把、玻璃刮刀、桶类等相关器材；提供投标人办公用的各种设备、笔类、打印纸、复印类、墨盒等办公用品，所有上述耗品及器材符合国家标准和医院院感科要求。医院负责提供医疗垃圾袋，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用。

5、保洁设备要求：

投标人应根据实际需求配置多功能保洁车、榨水车、垃圾收集车、手推式洗地机、高速抛光机、单擦机、吸尘吸水机、吹风机、驾驶式外围扫地车、驾驶式尘推车、驾驶式洗地机、工业洗衣机、工业烘干机、高压水枪等专业保洁设备。

6、着装要求：

投标人工作人员统一着装，佩戴工作牌，仪表端庄，语言文明，服装费用由投标人承担。

7、应急要求：

7.1 成立由物业管理人员及员工组成的应急小组，积极配合医院完成突发性工作，配合医院应对上级各项迎检工作、突发性公共卫生事件。

7.2 服从医院指挥与安排，在人员流动性大的路口、门口、广场、大厅等位置加大保洁力度和频率。

8、禁烟要求：

严禁服务人员在院内吸烟，部分工作人员上班需佩戴“禁烟”标志袖章或袖标，在看到有在公共场所吸烟的应予以劝止。

符合采购人相关标准

浏阳市集里医院是一所集临床医疗、教学、科研、康复、预防保健和社区服务为一体的二级综合医院，建筑面积约*****万平方米，由门诊综合楼、住院楼、眼科楼、社区楼、行政综合楼、食堂楼组成。现有临床科室20余个，医技及其他辅助科室5个，编制床位1150张，在职工作人员800余人。

交付时间和地点：

1、本项目服务期限为一年，在此期间中标人未履行招标文件、投标文件及合同，不遵守承诺或达不到招标人要求，招标人有权解除合同，其一切责任由中标人负责，不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。

2、服务期间，医院提供部分物业管理用房，中标人自行租房办公，其租房费、电话费、水电费、水电维修均由中标人负责。院方不提供中标单位员工宿舍。

3、服务地点：采购人指定地点

服务具体要求和标准

1.安全管理与医院秩序服务质量标准

2.保洁服务基本要求和标准

2.1 门急诊区保洁基本要求和标准

2.2 病房保洁基本要求和标准

2.3 行政办公区保洁基本要求和标准

2.4 室外环境保洁基本要求和标准

3.垃圾清运运送服务基本要求和标准

4.临床支持服务基本要求和标准

5、电梯司乘服务基本要求及基本标准

6、陪护管理服务基本要求及标准

7、水电、部分零星维修维护服务及部分基础设施运维基本要求及标准

8、临时交办工作

浏阳市集里医院每月进行职能部门、临床科室及患者满意度调查，总满意度达90%（含）以上为考核合格。总费用的10%作为绩效管理费用，根据平时检查情况、每月各临床、医技、职能部门反馈情况、住院病人满意度，保洁、外勤服务要求（招标文件内有注明）、上级部门检查情况（文明创建、二甲评审、疫情防控及其他后勤支持性工作等），根据签订的合同或实施办法进行相应扣款。

一、结算方法及报价说明：

1、付款方式：合同签订后正式提供服务之日计起按月付款。中标人每月考核通过后，如无扣款，每次支付相应金额：招标人于每月15日之前将上个月应付的物业服务费转入中标人指定银行账户，但付款前中标人必须向招标人开具等额合法的增值税专用发票（若遇休息日、法定节假日或招标人财务封账，则付款时间顺延）。

2、报价说明：本项目投标总价应包括投标人为完成本项目所需的一切费用，凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用，均视为已包括在投标总价中。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用构成。应包括但不限于：保洁服务、临床支持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理服务用具、院内运输、通讯及调度设备费等医疗辅助费用、设备配置费、其他所有服务所需的一切人员工资及福利费、法定节假日加班费、晚夜班费、各类保险费（五险一金）、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用（含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费）以及罚款等其他损失性支出。

二、其他说明：

★1、鉴于“浏阳市集里医院门诊综合大楼建设项目”属于“健康长沙”建设PPP项目子项目之一，招标人通过中标“健康长沙”建设PPP项目获得浏阳市医健建设投资有限公司非核心医疗运营管理业务，而非核心医疗运营业务在满足项目医院日常服务考核之外需独立满足“健康长沙”建设PPP项目运营阶段考核。因此，投标人需承诺，如因投标人原因直接导致招标人在任一半年度在“健康长沙”建设PPP项目运营阶段的考核结果低于95分，招标人有权要求投标人1个月内完成整改，整改经招标人验收不合格，招标人有权终止合同。如因投标人原因直接导致招标人在任一年度在“健康长沙”建设PPP项目运营阶段的考核结果低于90分，招标人有权终止合同，并要求投标人赔偿合同金额的20%作为赔偿金。考核指标见合同附件“健康长沙”建设PPP项目运营维护期项目效果评价指标。

2、须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理，同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作，按要求出示相关登记本、工作记录，同时配合采购人完成其它临时性工作。

3、涵盖在本项目内的区域，但在采购文件中尚未详细列出的配套设施、设备、建筑物以及园林绿化等视同均在本次采购范围内。

4、人员培训：应加强保密教育，严格遵守保密规定，应制定保洁、外勤服务工作标准及服务策略并进行培训执行。

5、中标人不得擅自转包、分包。

6、投标人在报价前，投标人应该自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

7、中标人在维修维护服务过程中出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。维修维护间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。

8、中标人由于自身管理等需求要在采购人区域内更换或加装相关设施、设备，必须经得采购人同意，严禁涉及采购人隐私的设备安装，更换或加装的设备不得随意拆除，合同期满后无条件自动转移为采购人资产。

9、疫情防控临时调配工作，该部分费用未包含在此次预算中。实际工作所产生的费用，由招标人额外支付。中标人需出具税务部门认可的票据，由招标人于次月15日之前（若遇休息日、法定节假日或招标人财务封账，则付款时间顺延）将相应费用转入中标人指定银行账户。

10、《政府采购法》第四十九条规定，政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与投标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。本项目参照该规定，合同履行中如需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与投标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。

★11、采购人委派一名物业服务管理工作人员参与中标人管理工作，负责协助中标人协调集里医院各部门工作、服务内容的质量检查，并代表采购人监督中标人合同履约情况，工作经费由中标人每年支付肆万元，发放方式采购人、中标人双方另行协商。

12、对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。