津燃华润燃气有限公司客服话务外包项目（三次）询比采购公告

（招标编号：JRHR202*****0017）

项目所在地区：天津市

一、招标条件

本津燃华润燃气有限公司客服话务外包项目（三次）已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金，企业自筹，招标人为津燃华润燃气有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开询比招标。

二、项目概况和招标范围

规模：津燃华润燃气有限公司客服话务外包项目，主要要求力争接通率达到100%(包含回拨)；次办结率不低于75%；10秒接通率不低于99%；评价满意率不低于99.5%；有责投诉为0。具体要求详见询比采购文件“用户需求书”。

范围：本询比招标项目划分为1个标段，本次询比招标为其中的：

(JRHR202*****0017-01) 津燃华润燃气有限公司客服话务外包项目（三次）;

三、投标人资格要求

(JRHR202*****0017-01津燃华润燃气有限公司客服话务外包项目（三次）)的投标人资格能力要求：

1、投标人具有企业营业执照在有效期内；

2、近三年（2020年7月至今）无贪污贿赂犯罪记录（以“中国裁判网文书网”查询结果为准）；

3、投标人（企业）在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）中无经营异常情况、严重违法失信行为（以“国家企业信用信息公示系统”查询结果为准）；

4、单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本招标项目同一合同项下的投标（提供不存在上述关系的书面声明并加盖公章）。

本项目不允许联合体投标。

四、询比采购文件的获取

4.1 参与项目与网站注册

4.1.1 凡首次在天津能源集团电子商务平台（简称：平台）参加投标活动的潜在投标人必须登录平台进行企业用户注册（注册地址：https://www.tjjngc.com.cn/tj-jy-qyglht/index.html#/Register），按照平台提示提交企业信息并办理CA数字证书（简称：CA）。投标人可从平台查看注册、CA办理及电子投标操作手册（操作手册下载地址：https://www.tjjngc.com.cn/xxgl/helpmenu?xinXiGuanLiType=21）。若潜在投标人未及时在平台完成注册并办理CA，由此引起的后果由潜在投标人自行承担。

4.1.2 潜在投标人可在平台首页查看本项目询比采购公告并点击“我要投标”，也可登录电子投标系统后在“交易信息”的“采购公告”中查看本项目公告并参与项目。

4.2 询比采购文件获取

4.2.1 询比采购文件购买时间：潜在投标人请于2023-07-18 13:00至2023-07-20 16:00（北京时间，下同），登录平台获取询比采购文件（格式为***.PDF）及其它询比资料。

4.2.2 询比采购文件售价：询比采购文件每套售价1000元，售后不退。

五、响应文件的递交

5.1 响应文件递交截止时间：2023-07-21 14:00。

5.2 网上递交：投标人须在响应截止时间前将电子响应文件通过平台成功上传，以平台反馈的《响应文件递交回执》作为确认已上传并被成功接收的依据。

5.3 逾期递交的响应文件，平台将予以拒收。

六、开标时间

6.1 开标时间：2023-07-21 14:00

6.2 开标：

6.2.1 投标人须在响应截止时间前登陆电子投标系统，进入本项目的【开标会】，在响应截止时间后，按照网上开标会出现的提示，在“解密截止时间”前，完成对响应文件的解密。（开标大厅地址：http://www.tjjngc.com.cn/KPBXT/Publish/znkb/#/home）

6.2.2 具体操作步骤详见《天津能源集团电子商务平台供应商系统操作手册》中关于网上投标操作步骤中关于网上开标的相关内容。

6.2.3 因投标人原因造成响应文件未解密的，视为撤销其响应文件。

七、其他

1.服务期：自合同签订之日起6个月内。

2.网上获取询比采购文件具体要求:参与投标的投标人需在平台上“线下支付标书费”的“缴纳情况-附件”上传投标人的营业执照副本、“中国裁判网文书网”中无贪污贿赂犯罪记录的截图、“国家企业信用信息公示系统”中无经营异常情况及严重违法失信企业名单相关截图、投标人加盖公章的经办人授权委托书（请注明项目全称、联系电话、单位邮箱，格式自拟）、受委托人本人身份证、近三个月的社保缴纳证明和购买文件汇款凭证，上述资料合并为一个PDF或压缩包，文件大小不超过10M。

3.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不允许参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标，一经发现，取消投标资格。

4.本次询比采购公告同时在以下媒介上发布。

天津能源集团电子商务平台（网址：https://www.tjjngc.com.cn）；

中国招标投标公共服务平台（网址：http://www.cebpubservice.com/）

八、监督部门

本询比招标项目的监督部门为津燃华润燃气有限公司。

九、联系方式

招标人：津燃华润燃气有限公司

地 址：天津市南开区南开四马路28号律保大厦

联系人：付禹斌

电 话：022-********

电子邮件：/

招标代理机构：天津滨德招标代理有限公司

地 址：天津市河东区九纬路103 号万泰大厦10 层

联系人：孙小滢

电 话：166*****901，022-********

电子邮件：gc@tjbd666.com