项目

内容

前厅

有与酒店规模、星级相适应的前厅和总服务台

总服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问询和结账服务

提供留言服务

总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊

能提供一次性总账单结账服务

有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务

设值班经理，按标准设定接待客人

设客人休息场所

接受客房预订、餐饮预订；

会议室

有提供使用的电脑、多媒体投影仪、录像机、VCD、DVD话筒、音响设备及LED屏等设施

根据会议的要求，有采暖、制冷设备，各区域通风良好，设备运转正常

有容纳不少于400人（含300人）的专用会议厅或多功能厅，并有良好的隔音遮光效果

有容纳不少于100人（含100人）小型会议室或洽谈室

能够根据会议需要设计、布置会议室；能够提供纸、笔等基本的会议用文具

有较宽敞的楼层厅堂以及提供免费的客人休息场所，能够提供会议明细账单

客房

装修良好，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具。有空调、彩电、闭路电视系统，有至少两种规格的电源插座，照明充足。

有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，配有浴帘。采取有效的防滑措施。有良好的排风系统或排风器、电源插座，24小时供应冷、热水。

有电话，可通过直拨或总机拨通国内与国际长途电话，电话机旁备有使用说明。

可宽带或WIFI上网。

床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适

有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明，房间具备有效的防噪音及隔音措施

客房、卫生间每天全面整理1次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全。

24小时提供冷热饮用水

客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务

提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务

客房内有洁净的洗漱用具

客房的设施、卫生间用具的完好率应在98%以上

信息化

有专职工作人员负责现场展示系统服务