采购标段信息

公告内容

• 兰州市公安局一体化应急处置系统运维

  服务招标公告

  根据政府采购相关规定实施自主招标，特邀请合格的投标人前来投标。

  一、招标单位：兰州市公安局

  二、项目编号：兰公自采2023-197号

  三、项目名称：一体化应急处置系统运维服务

  四、招标内容：

  1、项目基本情况：2017年9月建成后，主要承担我局110警情处置全流程跟踪反馈，对接了110接警台和警综平台，实现了110报警警情的处置过程留痕和全流程反馈跟踪；同时该平台是我局指挥中心日常图上指挥调度工作主要系统；

  2、维保期限：一年。

  3、维保范围

  序号	服务项目			单位	备注
  1	平台运维服务	资源管理模块运维	为保障资源管理模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。	次	共计250次
  2		勤务报备模块运维	为保障勤务报备模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。
  3		统计分析模块运维	为保障统计分析模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。	次	共计250次
  4		警力展示模块运维	为保障警力展示模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。
  5		情指勤一体化指挥调度平台运维	为保障情指勤一体化指挥调度平台稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。	次	共计250次
  6		一体化指挥系统门户模块运维	为保障一体化指挥系统门户模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。
  7		警情处置指挥调度模块运维	为保障警情处置指挥调度模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。	次	共计250次
  8		移动应用模块运维	为保障移动应用模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。		共计250次
  9		权限管理模块运维	为保障权限管理模块稳定运行，运维人员需每日、周、月分类别进行功能的巡检维护，日、周巡检记入《巡检记录表》，月巡检出具月度巡检报告。	次	共计250次
  10		数据运维	资源管理模块数据运维	次	共计52次
  			勤务报备模块数据运维
  			综合展示模块数据运维
  			统计分析模块数据运维
  			警力展示模块数据运维
  			情指勤一体化指挥调度平台数据运维
  			一体化指挥系统门户模块数据运维
  			警情处置指挥调度模块数据运维
  			移动应用模块数据运维
  			权限管理模块数据运维
  11		中间件维护	中间件维护	次	共计250次
  12		数据接口维护	内部数据接口维护	次	共计52次
  			外部数据接口维护
  			地图资源接口维护
  			视频图像接口维护
  13	硬件运维服务	应用服务器运维	服务器资源状态巡检	次	共计250次
  			网络连接巡检
  14		数据库运维	数据库服务器资源状态	次	共计250次
  			网络连接巡检
  			数据库状态巡检
  15		安全性检查	安全性检查
  16	人员运维服务	系统故障响应服务	普通故障响应服务	次	共计52次
  			应急故障响应服务	次	共计20次
  17		第三方服务支持	1. 保障提供给第三方的数据接口正常使用； 2. 提供完善的对接文档、相关调用demo及实施技术支持，必要的时候提供开发技术协助。	次	共计10次
  18		运维资料建档服务	为资源管理模块、勤务报备模块、 一体化门户模块、 一体化大屏展示模块、 警情处置指挥调度模块、 移动应用模块建立资料建档	次	共计12次
  19		运维指导性服务	在日常使用过程中，建设单位可就本项目涉及各系统所存在的维护、管理、操作等方面问题向运维工程师进行咨询，运维工程师应保证及时响应，确保提供高效的技术咨询服务。	次	共计20次
  20		定时备份	备份策略制定及完善	次	共计47次
  			备份故障处理及恢复
  			一体化平台相关部署程序备份
  21		系统培训	系统新用户的使用培训等，提交培训资料，通常以远程培训、电话培训方式为主。	次	共计20次
  22		数据更新和统计	一体化平台相关数据更新和统计	次	共计23次
  23		用户问题答疑	为保证基层单位民警在使用过程中遇到问题能及时解决，运维人员通常以微信答疑、电话指导、现场处理等多种方式解决民警问题。	次	共计250次
  24		其他现场技术支持	根据用户现场实际需要，提供其他技术支持服务	次	共计25次

  4、维保内容

  （1）系统功能及软硬件环境定时巡检服务

  ? 对系统重点功能、系统数据进行巡检，及时发现系统可能存在的隐患，保证系统的健康、稳定、持续运行。

  ? 定时对系统全部功能、数据库做全面的巡检，并出具系统月度巡检报告。

  ? 对系统硬件环境进行巡检。

  ? 对系统运行软件环境进行定时巡检。

  （2）安全性检查

  一体化应急指挥处置应用系统属公安内部重要业务系统，系统产生业务数据属保密数据，数据和系统安全非常重要，为保障系统和数据的安全，需要定期对系统涉及到服务器安全策略、杀毒软件更新情况等进行检查、维护，以保障系统在一个安全的环境下稳定运行。

  （3）系统故障响应服务

  若造成信息系统的中断运行，需要及时相应排除故障。

  （4）系统服务支持

  提供系统必须的服务支持，包括：

  ? 提供完善的对接文档、相关调用demo及实施技术支持，必要的时候提供开发技术协助。

  ? 现有系统调用第三方厂商接口变动，相关产品迭代更新，保证系统功能。

  ? 当有需与一体化指挥调度平台进行对接的业务系统，需及时响应，做好相关配合工作及协调沟通工作。

  （5）运维资料建档服务

  对兰州市公安局一体化应急指挥处置应用系统建立档案（包括硬件环境、操作系统、数据库、应用系统等）。同时对每一次服务均提交服务文档和技术资料(具体指运维月报、性能分析报告等)，文档内容完备、清楚，具有延续性与可追溯性。

  （6）运维指导性服务

  在日常使用过程中，兰州市公安局就本项目涉及各系统所存在的维护、管理、操作等问题向运维工程师进行咨询，运维工程师应保证及时响应，确保提供高效的技术咨询服务。同时涉及到其他方面的技术支持工作，运维单位应做好运维服务工作。

  （7）定时备份

  ? 定时备份系统程序包，保证服务器出现故障或其他原因导致系统包丢失后，可以快速恢复。

  ? 定时备份数据库，保证数据库故障或是丢失的情况下，可以快速恢复。

  ? 定期对项目所有资料进行归档，以免遗失造成不必要的损失。

  （8）系统培训

  需要对用户开展培训服务，用户培训可以通过远程方式进行，用户培训主要包括以下内容：

  ? 提交掌握系统操作所需要的培训资料（业务用户培训、管理员培训）。

  ? 系统升级后应对运维人员进行技术培训，帮助相关运维人员熟悉系统软件的各项功能及具体实现。

  ? 基层业务用户发生变动后，需要对新用户进行技术培训。

  （9）数据更新和统计

  ? 定时完成各类已对接数据更新，定期完成基础数据检查核对、按需进行全量提取处理。

  ? 按需开展业务数据差异统计分析，出具分析报告。

  ? 按需完成业务数据、基础数据的对接展示。

  （10）用户问题答疑

  为保证基层单位民警在使用过程中遇到问题能及时解决，建立问题答疑机制，及时响应用户问题。

  ? 普通问题：主要为民警操作性问题、民警咨询性问题等，运维人员通过电话、微信等工具为民警做出实时解答。

  ? 重要问题：主要为民警操作失误或是系统接口异常、网络异常等原因导致的业务无法正常办理的问题，需运维人员在现场进行协助处理。

  ? 严重问题：民警反馈的问题经过初步判断属系统故障，需运维人员到达现场处理故障。

  （11）其他现场技术支持

  根据用户现场实际需要，提供其他技术支持服务。

  5、服务要求

  为了保证系统的正常运行和性能发挥，运维服务需符合以下要求：

  ? 提供7×24小时备勤服务响应。驻场维护服务不能解决的问题，需派人员2小时内到达现场。

  ? 系统技术保障服务

  在节假日前进行系统巡检，每个国家法定节假日放假前对系统进行全面的巡检，并出具巡检报告。

  在重大活动期间，安排专业技术人员进行系统保障。

  正常工作日内各类汇报交流，需进行高质量运维保障。

  重大节假日期间，安排专业技术人员现场值班保障。

  ? 免费对软件做适应性修改。

  ? 对本次项目所涉及的政府工作秘密、业务需求、协议、系统设计、技术成果等内容和相关事项严格保密，保证不向其他单位和个人泄露。

  6、服务方式

  （1）驻场运维

  本项目中包含2名专业技术工程师为期12个月驻场服务，工作场地由兰州市公安局提供，工作时间与兰州市公安局工作时间保持一致。在服务期间：

  ? 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听客户的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

  ? 为保障业务系统正常使用，需提供2人驻场运维。

  ? 在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话，用于客户的服务请求。发现设备异常或遇到难以解决的系统疑难问题及时给予远程服务响应。

  ? 服务响应时间

  故障级别	响应时间	故障解决时间
  I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	30分钟内提交故障处理方案	3小时以内
  II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	60分钟内提交故障处理方案	6小时以内
  III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。	2小时内提交故障处理方案	12小时以内
  IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。	4小时内提交故障处理方案	24小时以内

  （2）系统性能分析及优化，定期对维保对象进行预防性系统健康检查、性能分析及优化。

  7、验收要求

  项目运维期满验收，运维单位须提供有采购方签字确认的日、周、月巡检记录等工作台账资料。

  8、其他要求

  维保人提交每次工作的《巡检报告》等相关表格。

  维保人必须有明确的故障响应级别、响应方式和解决措施、详细的故障处理、解决及应急方案、流程。

  在用户确定下一年度的维护供应商后，维保人应积极配合移交工作，移交完毕使下一成交供应商能正常开展日常工作后方可离场。

  如合同期满，用户尚未确定下一年度的维护供应商时，维保人与用户友好协商，在两个月内继续向用户提供维护服务，保障系统正常运行，超出维保期产生的费用另计。

  五、招标方式：公开招标

  六、预算控制价：20.2145万元

  七、投标人资格要求：

  1、供应商须有合法有效的“三证合一”的营业执照副本、基本账户银行开户许可证复印件；

  2、提供法定代表人资格证明书、法定代表人身份证(法定代表人参与投标时提供)及法定代表人授权委托书、被授权人身份证(非法定代表人参与投标时提供)；

  3、所有资料按顺序以PDF格式上传，并加盖单位鲜章。

  八、招标报名及竞价时间：

  招标报名：

  2023年7月24日13:00至2023年7月26日13:00。

  资质审核时间：

  2023年7月24日13:00至2023年7月26日13:00。

  竞价时间：

  2023年7月26日13:00至2023年7月26日15:00。

  九、联系方式：

  联系人：周警官

  联系电话：198*****552

  兰州市公安局

  2023年7月24日