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2023 年武汉联通服务质量检查第三方暗访项目 比选公告

本比选项目为 2023 年武汉联通服务质量检查第三方暗访项目 项目编号： 05-11-04D-
2023-D-C13179，比选人为中国联合网络通信有限公司武汉市分公司，比选代理机构为公诚
管理咨询有限公司。项目资金由比选人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公
开比选，有意向的潜在应答方以下简称应答方可前来参选。
一项目概况与采购内容
1.1 项目概况： 为提升武汉联通客户体验感知，确保完成全年客户体验感知年度考核
目标，需开展服务质量检查行动。拟对 2023 年服务质量检查第三方暗访服务单位进行采购。
1.2 物资名称规模及数量： 通过电话服务访问和神秘客户暗访体验，对实体渠道的营
业环境营业厅设备排队等候时长服务人员态度业务办理流程服务人员技能进行监
测对客户业务办理使用情况的满意度进行评价。按要求提交现场描述周月年数据表
周月年深度分析同行对标分析重点改进问题及意见暗访录音录像制作等，服务期限 12
个月。预计暗访样本量总计 4344 个，包含实 体渠道神秘客户暗访自控大型厅样本量 504 个
自控社区店样本量 2232 个合作厅样本量 1152 个校园渠道样 本量 384 个竞争对手 72
个电话服务访问有效样本量为 25000 个。
1.3 最高限价： 不含增值税总价最高限价为 590052 元。
1.4 标段划分：本项目不划分标段。
1.5 标的类型：服务。
二参选人资格要求
2.1 业绩要求：本项目要求应答人具备 2021 年 1 月 1 日至 2023 年 6 月 30 日同类项目
服务业绩。须提供相应合同复印件及至少一张对应发票。合同内容须包含采购内容合同金
额合同签字页等关 键页面如提供框架合同，还须同时提供框架合同下的订单。固定金额
合同金额及时间以合同为准，框架合同金额及时间以订单为准。
2.2 其他要求：应答人须在本地设有服务机构，如暂无，须承诺在收到中选通知书之日
起 15 日内在本地设立服务机构。
2.3 证照要求：本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
2.4 税务要求：本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
2.5 应答方关系审核：单位负责人为同一人或存在控股管理关系的不同单位，不得参
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加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。
2.6 应答方式要求：本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包分包。
2.7 信誉要求：
本项目要求应答人 2020 年 1 月 1 日至今的供货或服务中未出现严重违约重大服务
及质量问题及商业贿赂等相关违规违纪和违法行为
本项目要求应答人未在 信用中国 https://www.creditchina.gov.cn/中被列入 失信被
执行人
本项目要求应答人含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织未
被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
三资格审查方法
本项目将进行资格后审 ，资格审查标准和内容见比选文件，凡未通过资格后审的应答人，
其应答文件将被否决。
四获取比选文件
4.1 电子比选文件获取
4.1.1 比选文件获取时间： 2023 年 7 月 26 日 9 时 0 分至 2023 年 7 月 31 日 12 时 0 分。
4.1.2 比选文件获取方式请登录中国联通合作方门户 ( https://www.cuecp.cn 联通智
慧供应链招标采购中心 ，点击 比选项目管理 寻找商机 ，选择要参与的项目，点击 我要
参与 ，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载
比选文件。如对 联通智慧供应链招标采购中心 具体操作有疑 问，可电话咨询： 010-
67882255-3-3，或邮件咨询： hqs-ettp-manchinaunicom.cn。凡有意参加本次比选但尚未注册
的应答人，应于本公告发布之日起，登录 中国联通合作方门户平台 网址：
https://www.cuecp.cn完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题
的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是 否设置，数字证书是
否购买或过期等问题。供应商注册账号密码遗忘合作方门户网站使用等问题，请拨打 010-
67882255-3-8-2。 IPASS 业务问题，请拨打 400-0210-010。
4.1.3 比选文件费用：每套售价 500 元人民币，售后不退。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击 注册 按钮进行沃支付
用户注册如有针对对公沃账户注册跟进审核进度及支付的问题请拨打： 400-688-9900
若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式输入密码
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进行付款 。
五应答文件的递交
5.1 纸质应答文件的递交：本项目不适用。
5.2 电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户
(https://www.cuecp.cn)联通智慧供应链招标采购中心 递交， 应答截止时间为 2023 年 8 月 7
日 14 时 00 分。
本项目采用全电子流程采购，应答人不需派代表参加现场唱价仪式，项目唱价在中国联
通合作方自服务门户 (https://www.cuecp.cn)联通智慧供应链招标采购中心 上进行。
5.3 本项目将于上述同一时间地点进行唱价，采购人 /采购代理机构邀请应答人的法
定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上进行签名确
认系统唱价结果。如对唱价结果有异议的，请在 30 分钟内联系采购代理机构，超时确认将
视为确认唱价结果。
5.3.1 应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.3.2 应答人未在应答截止时间前，按照比选文件要求上传电子应答文件非平台原因
的，视为放弃应答。
5.3.3 电子招标投标系统解密异常时的处理要求：由于电子招投标系统故障导致电子应
答文件无法在应答截止时间前正常上传，应及时通过统一服务热线联系电子招投标系统技术
服务人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决的须提供 应答截止时间前三个小时之内应
答操作异常的证明材料，如应答过程中出现错误或异常的系统桌面的全幅截图，至少 2 张
应答人上传加密的电子应答文件非由应答人的责任导致唱价现场解密异常，无法正常打开
的 评审现场由于网络或其他不可预知的问题出现而无法正常进行电子评审的，由采购人及
评审委员会研究决定是否延期评审或重新采购。
5.4 出现以下情形之一时，采购人 /采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期上传或者未上传应答文件的
5.4.2 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
5.5 应答人针对中国联通电子招标投标交易平台注册电子钥匙办理网上招投标操
作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话： 010-66259556。
注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-12:00 14:00-17:30
六样品的递交
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6.1 样品递交的时间地点： /
6.2 检测相关费用： /
七发布公告的媒介
本次比选公告仅在中国招标投标公共服务平台 www.cebpubservice.com中国联通采
购与招标网 www.chinaunicombidding.cn上发布，其他媒介转载无效。
八联系方式
比选人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
比选人地址：武汉市江岸区科技馆路 9 号

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
比选代理机构地址：武汉市东西湖区金银湖路 18 号金银湖财富大厦 15 楼
联 系 人：武睿哲 章纯
电 话： 18327191279
电子邮件： hbzb2018163.com

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
2023 年 7 月 25 日

采购人或其采购代理机构主要负责人项目负责人： 签名
采购人或其采购代理机构： 盖章

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com