（苏家屯区区域人口健康信息化平台运维服务项目）竞争性谈判公告

一、项目基本情况

项目编号：JH23-******-*****

项目名称：苏家屯区区域人口健康信息化平台运维服务项目

采购方式：竞争性谈判

包组编号：001

预算金额（元）：506,000.00

最高限价（元）：506,000

采购需求：

苏家屯区区域人口健康信息化平台运维服务

硬件运维清单：

硬件运维要求：

提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；

1、 网络运维：21条专网的信息传输保障。

2、 医保网络保障。

3、 妇幼保健专网保障。

4、 市卫健委专线保障。

5、 144个村卫生室VPN网络保障。

6、 按照软件要求对服务器进行虚拟化分配。

7、 日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；

8、 维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；

9、 安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；

10、 其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；

11、 对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，2小时达到现场，直至用户提出结束为止。

12、 人员驻场，作息时间同甲方的工作人员。其它安排听从甲方要求。

软件件运维清单：

软件运维要求：

提供 7×24 小时响应服务保障

1、 所有模块版本当前架构主版本内的免费升级，如公卫、HIS、LIS最新版本发布，即可给予升级更新优化及满足考核要求。

2、 软件系统涉及科室内需求的增加满足、日常系统问题的受理处理等。

3、 数据维护：用户非正常操作导致数据或系统紊乱带来的修复、调整工作及相关对公检查迎检等服务工作。

4、 设置固定客服人员（客户反馈系统或400电话），跟踪负责解决该客户的所有问题。

5、 需求响应：

问题类型		响应时间	处理时间
业务终止类		1天内分配	优先远程，6小时内无法恢复立即协调相关人员以最快的方式到现场
日 常 客 服 问 题	新增表单、报表类	2天内分配	10天内处理完毕，并反馈至信息科
	报表、表单修改类	2天内分配	5天内处理完毕，并反馈至信息科
	数据修改提取、对账类	2天内分配	7天内处理完毕，并反馈至信息科
	故障排查类（针对软件类）	1天内分配	5天内处理完毕，并反馈信息科排查结果
	转研发类	2天内分配	依照研发中心需求管理规范
	接口类	2天内反馈	根据接口合同中约定

6、 远程巡检：巡检服务器作业执行情况，磁盘空间情况及高峰期服务器运行状况：CPU负载、I/O以及容灾备份运行情况，并将结果以邮件或微信形式反馈给院方，并提交平台，如有提升建议及存在风险应电话沟通及单独邮件（或微信）说明，邮件（或微信）应发送至分管领导及信息科。

7、 现场巡检：由硬件服务人员现场对服务器、容灾备份及网络等进行巡检，排查院内服务器故障及风险，并形成现场巡检报告，报告必须有信息科主管领导签字。

8、 软件每季度一次现场巡检，并出具巡检报告。

9、 人员驻场，作息时间同甲方的工作人员。其它安排听从甲方要求。

成交供应商驻场工程师不得少于一人。

　 　 　 　

合同履行期限：履约期限为三年，合同一次签订三年，合同款一年一付（具体以实际签订合同为准）

需落实的政府采购政策内容：1.对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定；2.对于促进残疾人就业政府采购政策；3.节能产品、环境标志产品政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取采购文件

时间：2023年07月31日 09时00分至2023年08月03日 17时00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、响应文件提交

截止时间：2023年08月04日 13时30分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

六、开启

时间：2023年08月04日 13时30分（北京时间）

地点：电子响应文件在辽宁政府采购网提交。备份响应文件递交至辽宁鼎誉招标代理有限公司（沈阳市沈河区青年大街168号电业园（A-11-7)

七、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

八、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

九、其他补充事宜

1. 因在全省推广政府采购电子招投标业务，投标人需自行办理政府采购CA数字证书 并学习电子投标文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（400-128-8588），CA 办理问题请咨询CA认证机构。
2.投标人须在电子评审系统上传投标文件外，还应在递交投标文件截止时间前提交以介质形式存储的可加密备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标文件内容、格式一致（文件格式15，随备份文件一同递交），备系统突发故障使用。投标人仅提交电子投标文件或备份投标文件的，投标无效。
3.请投标人登录账号后自行下载招标文件，下载时请填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时通知到投标人；也可在获取文件后将项目联系人及联系方式发送至代理机构邮箱。如未留相关信息，导致更正公告无法通知到，将视同投标人已知晓该更正公告内容。
4.投标人应认真学习辽宁政府采购网电子文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。对于使用电子签章的，投标人应在辽宁政府采购网 CA 认证平台下载签章工具或向 CA 认证机构索要电子签章工具，对电子文件进行签章。电子文件中存在图片较多或内存较大等情况，需使用特殊工具对电子文件进行调整的，应在系统中认真核对调整后的电子文件，确保文件真实有效，清晰可辨，避免影响评审活动。
5.开标现场各投标人可远程解密或自行携带笔记本电脑及CA数字证书等电子设备，进行Ukey或手机移动证书（扫码）登录、报价解密等相关操作。
6.报价解密原则上需在30分钟内完成。投标人因客观原因导致电子投标文件无法在规定时间内解密，将其无法解密原因报送给监督部门，经监督部门同意方可延长解密时间；若投标人因主观原因导致电子投标文件无法在规定时间内解密，造成的一切不良后果由投标人自行承担。
注：供应商在投标的全过程中要随时关注辽宁政府采购网，及时获取相关信息，否则由此造成的一切后果，由供应商自行承担。

十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 沈阳市苏家屯区卫生健康局

地 址： 沈阳市苏家屯区香杨路91-3号

联系方式： 024-********

2.采购代理机构信息

名 称： 辽宁鼎誉招标代理有限公司

地 址： 沈阳市沈河区青年大街168号（A-11-7)

联系方式： 024-********

邮箱地址： lndyzbdl@163.com

开户行： 浦发银行沈阳青年大街支行

账户名称： 辽宁鼎誉招标代理有限公司

账号： 711*****801*********

3.项目联系方式

项目联系人： 高婕、宿海峰

电 话： 024-********