招标编号：**********

尊敬的供应商：

嘉峪关市中医医院关于信息系统维保服务招标项目，经医院会议研究决定，面向社会进行公开招标，现将有关事项说明如下:

一、供应商入围注意事项：

1.资质审查：投标公司需提供相关资质以备审查；企业法人营业执照、资质等级证书、授权代理委托书、代理人身份证复印件、软件著作权证书等，其他特殊物资需提供国家规定的相应证件。

2.供应商应在2023年8月7 日下午18:00时前，要求将资质及投标书分开包装密封后（封面注明参与投标名称、联系电话）投至嘉峪关市中医医院招标采购办公室（住院部大楼二楼总务科）。邮件投标请邮寄后请电话联系确认。

3.经医院招标采购委员会审核资质后，对资质合格维保服务商的投标报价进行评标。

二、供应商投标注意事项：

1.投标人必须是具有独立法人资格，能提供优质售后服务的软件公司。

2.投标人必须提供符合维保服务要求的服务能力，具体服务内容参考附件。

3.本项目采取综合评标法，对采购需求、服务和质量进行综合评标，根据性价比，以优质中标。

4.中标后供应商需与本院签署采购合同、廉洁诚信承诺书，填写廉政监督卡并建立廉洁诚信电子档案。

5.投标人于开标前需向医院财务科上交中标违约保证金5000元，未中标供应商于开标后返还，中标供应商于签到维保服务合同后返还。

开票信息：

开户单位：嘉峪关市中医医院

开户银行：工行嘉峪关核城支行

帐 号：2702 0308 0920 0068 451

纳税人识别号：126*****720******X

三、投标单位应就以上信息系统的维保质量、技术支持与售后服务等做出书面承诺。

四、招标控制价：28万元/年以内。

具体要求详见附件。

附件：

信息系统维保服务具体要求

一、招标内容：信息系统维保服务，费用28万元/年。

二、软件系统维保内容及时限:

1.维保信息系统

2.服务期限2023年9月1日--2024年8月31日。

三、维保服务要求：

为了加强医院信息系统的集中统一运维管理，提高不同信息系统的兼容性和维保工作的便利性，现对包括HIS、电子病历、合理用药、LIS系统等系统软件实行统一管理和集中运维服务。

1.提供维保服务方面：

1）提供应用咨询服务

咨询服务包括功能使用、功能配置、功能设置等；协助查找、排除院方在软件应用过程中出现功能错误及模块的故障，保证系统功能正常运行。

2）数据维护服务

提供数据恢复服务，因院方操作不当或其它原因导致数据丢失（包括但不限于患者的所有就医数据，如就医记录、病程、检查、检验、手术记录、出院记录等），协助院方系统维护人员查找原因，恢复数据。

3）提供数据调整服务，因院方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者就医信息、不能编辑、统计信息等），协助院方系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。

4）提供灾难解决办法，系统灾难发生时，立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对医院正常运行的影响。

5）其他服务：提供系统管理培训服务，根据院方需求，可对院方的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行技术培训。

2.维保服务内容：

1）提供附件表中所列信息系统软件的日常运维和维保期内免费升级（更新）服务，系统升级和加载程序前必须先进行测试，通过测试并经院方同意备案后再进行升级。升级时长应控制在半小时以内，升级后确保系统运行正常。

★2）为院方免费开放与其它信息系统对接的所有数据接口。为医院自行采购的检验设备、检查设备免费提供接口安装服务。

★3）对his、电子病历的升级服务每年不能少于4次；对lis、pacs、合理用药及知识库、院感系统等系统升级次数每年不能少于2次。

4）加强院方人员操作培训，提供全方位的咨询和技术支持服务。

5）提供一年两次，每次两个工作日的巡检服务，到现场检查系统运行情况，与院方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给院方提供巡检报告，并为院方建立维护档案；帮助院方建立日常维护记录制度和系统管理规范；解答院方关于系统的疑难问题。

★6）提供维护热线，提供“7×24”的电话技术服务和网络远程服务，必要时必须提供现场服务，重大故障24小时内维护工程师必须到达现场，不及时抵达现场扣除维保服务费500元/小时； 涉及到零配件更换者，应在48小时内修复完毕，及时处理解决用户反馈的各种需求和问题。不可抗因素除外。

★7）按照院方需求持续做好系统性能优化、功能完善、参数调整、模块升级、数据备份恢复等服务，对院方需求建议能够积极响应并及时处理解决。

★8）加强系统后台操作权限管理，不得随意修改、删除系统重要设置和数据。严格履行保密义务，不得泄露院方重要数据和患者个人隐私。

9）提供系统维护方案、操作文档、维护手册、变更发布记录、升级文档、技术支持方案、系统应急方案等完整技术资料。

10）每次维保服务均需双方经手人在维护记录和验收报告上签字确认，作为评定服务数量和质量的主要依据。

四、评标办法：综合评标法

注：该项目同时在嘉峪关市卫健委网站、嘉峪关市中医医院微信公众号（订阅号）发布。

联系人：马** 电话：0937-*******

何** 电话：0937-*******

嘉峪关市中医医院招标采购办公室

2023年7月31日