采购人： 衢州市中医医院

项目名称： 衢州市中医医院“*******”话务服务外包项目

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： ******

采用单一来源采购方式的原因及说明： 本项目为衢州市中医医院对外话务运营服务，服务采购需求具备特殊性，论证意见如下：
1.中国电信集团有限公司衢州分公司号码百事通运营中心，是三家运营商中唯一服务“*****“衢州市政务热线平台和“114”民生服务热线平台7*24小时*365天高效运营的公司。
2.衢州电信“114”民生服务热线，多年来持续开展衢州市机动车移车、电动自行车移车服务、人民医院热线服务、“民情直通车”、惠衢宝服务、商旅、生活便民等多形式、多品牌、多层次的服务内容，每天承载话务量6000+以上，成为服务衢城老百姓的权威民生服务热线。同时，衢州电信号码百事通运营中心，还积极推出智能AI、政府单位多项满意度回访调查等创新服务，以优质服务建立好口碑，取得了良好的社会效益。凭借多年的热线营管理经验，该公司已建立了具备提供专业客户话务服务能力、服务素质培训及顾问服务的专业呼叫中心。2021年衢州电信号码百事通运营中心荣获”全国工人先锋号”荣誉称号。
3.衢州电信114热线的日常运营，由浙江省电信提供全省层面，专业的呼叫系统平台7*24*365的支撑保障服务，系统平台的技术水平相对成熟稳定，为“*******”话务热线的日常高效运营做好网络技术安全保障。
综上，本项目采购具备唯一性，建议采用单一来源方式实施，拟定采购对象：中国电信集团有限公司衢州分公司。

名称： 中国电信集团有限公司衢州分公司

地址： 浙江省衢州市衢江北路1号

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
2.

1.采购人信息

名 称： 衢州市中医医院

联 系 人： 张先生

联系电话： 0570-*******

传 真： /

地 址： 衢州市衢化路117号

2.同级政府采购监督管理部门

名 称： 衢州市财政局

联 系 人： 徐先生

监管部门电话： 0570-*******

传 真： 0570-*******

地 址： 衢州市三江东路28号

六、附件