1.招标条件

本招标项目黔通智联ETC客户服务项目已由贵州黔通智联科技股份有限公司经会议同意实施，招标人为贵州黔通智联科技股份有限公司，招标代理机构为：贵州黔通安达工程咨询有限公司。该项目资金已落实已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。本项目采用资格后审，评分办法为综合评分法。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：为更好地服务黔通智联ETC客户，拟采用引入专业化服务供应商的方式，招标采购ETC客户服务，按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，黔通智联对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席分为7×24小时接线类坐席和7×8小时业务处理类坐席。

2.2采购内容：

A包：ETC客户服务接线坐席（预计每月需要接线坐席56个）；

B包：ETC客户服务业务处理坐席。（预计每月需要业务处理坐席130。

（具体详见招标文件）

2.3服务期：1年（具体起始时间以签订合同时间为准）。

2.4标段划分：共划分2个标段。

2.5服务标准：按招标人要求及相关法律法规执行。

2.6服务地点：招标人指定地点

3.投标人资格要求

3.1本次招标要求投标人具备如下条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合一的营业执照），基本账户银行开户许可证（或基本存款账户信息），以及投标人在国家企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件加盖投标人公章）

（2）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：投标服务商书面自行承诺具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；（自行承诺、格式自拟）。

（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2022年度经第三方审计机构审计的公司财务审计报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及2名签字注册会计师的有效执业证书）；成立不足一年的单位可提供自成立以来至投标截止月前一个月的公司财务报表或提供基本开户银行出具的资信证明。（资信证明应在有效期内，未注明有效期的，银行出具时间至投标截止时间不超过一年。）（复印件加盖投标人公章）

（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2022年1月至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的缴纳凭证，成立时间不足3个月的可提供成立时间后一个月至投标截止日前一个月的缴纳凭证。（复印件加盖投标人公章）

（5）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单的投标人，不得参加投标：提供网页查询结果截图。（复印件加盖投标人公章）

（6）投标人未被国家企业信用信息公示网（http://www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单：提供网页查询结果截图。（复印件加盖投标人公章）

（7）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。

3.2 本项目不允许接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2023年08月7日至2023年08月14日（北京时间，下同），登录贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心交易平台（http://www.e-qyzc.com/）下载电子招标文件（注意：本项目需要办理CA，并上传加密、盖章后的电子投标文件进行投标）。

4.1.1登陆贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心交易平台

（一）未办理过贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心交易平台CA的客户

登陆贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心交易平台网站https://www.e-qyzc.com/，点击右上角【注册】，注册后进行实名认证，认证通过后进行企业主体认证。

4.1.2 CA办理流程

（一）办理方式

1、注册登记。输入网址 https:// www.e-qyzc.com/，进入黔云招采电子招标采购交易平台首页，点击“注册入口”跳转至数字证书网上办事大厅，填写相关信息并上传资料。也可带资料到现场办理。

2、投标人确需到现场办理的，办理地址为：贵阳市观山湖区茅台商务中心C座裙楼1楼。

3、咨询电话：**********。

4、因需要邮寄，网上办理CA数字证书的时长请投标人自行评估。

（二）办理证书所需资料

1、业务办理授权书（模板附件中进行下载）

2、数字证书申请表（模板附件中进行下载）

3、营业执照复印件

4、法人身份证复印件

5、授权人身份证复印件

6、法人签名或法人私章扫描件

7、模板下载：首页->帮助中心->工具软件（数字证书办理模板）进行下载

（以上所需资料均需加盖公章）

重要提示：请各投标人及时在交易系统中检查保证金及投标文件递交情况是否已按照招标文件要求递交成功。开标时，请各投标人用黔云平台办理的数字证书进行在线签到、投标文件解密和开标一览表签章等操作。

4.1.3招标文件的获取

登录贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心平台（平台咨询电话：0851-********、0851-********、0851-********、0851-********，网址：https://www.e-qyzc.com/）下载电子招标文件。（登陆黔云招采电子招标采购交易平台后，点开菜单“交易信息-招标公告”，找到要参与的项目，选择“参与项目”，选择投标组成员参与项目。成功参与后，点击菜单“项目管理-投标”，进入项目，点击上方进度条中的“招标公告”阶段，确认是否需递交投标文件资料。如显示提交购标资料，提交购标资料审核通过后，点击上方进度条中的“招标文件”阶段，进行招标文件购买。如未显示提交购标资料，则直接进入“招标文件”阶段，进行招标文件购买。）

4.2招标文件售价：0元人民币（招标文件费用不含邮寄费用），招标文件售后不退。 4.3本项目投标人可同时对两个包进行投标，最多只允许中选一个包。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2023年08月28日09时30分， 投标人应在截止时间前通过贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心递交电子投标文件（注：格式为.TBJ）。

5.2 本项目为电子招标远程 （线上） 开标项目，投标人须在递交投标文件截止时间前完整地将加密电子投标文件上传，投标截止时间未完成投标文件传输或撤回的，视为未递交投标文件。远程开标需使用数字证书（必须是生成投标文件时使用的数字证书） 进行远程解密。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在贵州省招标投标公共服务平台、贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易平台（黔云招采电子招标采购交易平台）、贵州省国有企业生产资料交易综合服务平台、贵州黔通智联科技股份有限公司网站上发布。

7.联系方式

招 标 人：贵州黔通智联科技股份有限公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区二铺西收费站旁黔通智联办公大楼

联 系 人：张跃州

电 话：135*****459

招标代理机构：贵州黔通安达工程咨询有限公司

地 址：贵阳市观山湖区宾阳大道碧乐时光A区1号楼12楼（咨询事业部）

联 系 人：刘沐良、田鹏

电 话：190*****121

附录1 资格审查条件（资质最低条件）

附录2 资格审查条件（财务最低要求）

附录3 资格审查条件（业绩最低要求）

附录4 资格审查条件（信誉最低要求）

附录5 资格审查条件（主要人员最低要求）