都江堰市中医医院信息系统维保服务市场调研公告
都江堰市中医医院信息系统维保服务市场调研公告
为保障医院信息系统正常运转，为医院医疗质量和医疗安全保驾护航。医院信息系统的软件开发商为重庆中联信息产业有限责任公司，目前医院信息系统维保服务即将到期，相关情况如下：
一、服务内容： （一）、服务目标：保障医院信息系统的正常运行和医疗数据的安全，安防系统硬件设备以及视频会议系统的正常运行。 （二、）服务内容：维护的软、硬件系统模块及数量类别 | 产品子类 |
| 软件产品 （共27个） | (一) 基础业务系统（7个） 门急诊挂号系统、门急诊收费系统、住院费用管理系统、门诊中西药房管理系统、住院药房管理系统、住院病人入出转管理系统、财务监控系统 (二) 临床信息系统（6个） 门急诊医生工作站、住院医生工作站、病区护士工作站、门急诊电子病历系统、住院电子病历系统、临床路径系统 (三) 医技信息系统（3个） 检验信息系统、放射影像系统、医技执行管理系统 (四) 运营管理系统（5个） 药库管理与药品会计系统、设备管理系统、后勤物资管理系统、综合查询与统计报表、卫生材料管理系统 (五) 患者服务系统（2个） 一卡通管理系统、导诊查询系统 (六) 后台管理系统（2个） 系统管理工具、自定义报表系统 (七) 其他系统（1个） 都江堰市医疗机构网络视频监控接口（4路图像） |
接口产品 | (一) 医保专项接口（1个） 成都市医保/农合接口（成都市医保、四川省异地医保结算平台） (二) 对外系统接口（8个） 三医监管平台接口、都江堰卫生信息平台数据接口、居民健康卡接口、农本方接口程序、药房排队叫号接口、四川省医院病案系统接口、诊间支付系统接口、临床医生排队叫号接口、医技科室排队叫号系统接口、大屏宣教接口、自助机接口、微信接口、体检系统接口、中设接口 |
服务器端 | 服务器操作系统：操作系统维护、系统故障检测及排除、系统部署及调试 数据库系统（oracle数据库）：数据库故障检测及排除（数据库bug除外）、数据安全性专项检查（数据库日志检查、数据库表空间使用预判、业务高峰期数据库AWR报告及解读） |
1) 热线支持服务 如果信息系统使用过程中出现故障，拨打售后服务热线，有专业服务咨询工程师负责解答。
响应时间：7*8小时（星期一至星期日9:00~17:30)
2) 备勤专线支持服务 考虑到医院业务的特殊性，节假日开通移动备勤专线提供技术咨询服务
响应时间：节假日期间为8小时工作制（9：00~17:30）
3) 网络远程服务 对建立了远程维护环境的用户，服务工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，在得到医院允许情况下访问医院系统。
响应时间：7*8小时（星期一至星期天9:00~17:30）
4) 软件故障现场处理 如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。
上门服务响应时间：7*24小时（星期一到星期日）
一级问题：系统灾难故障——全院系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，最迟1小时内到达。
二级问题：系统严重故障——所有窗口部门（指挂号处、药房、收费室、结帐处）HIS系统不能进行基本业务操作，最迟3小时内到达。
三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工程师最迟3个工作日内到达或与用户协商确定时间。
5) QQ群交流平台服务 7*8小时（星期一至星期日9:00~17:30)
开通客户在线技术服务QQ群（群号*********）为客户提供及时交流平台，也通过QQ群为用户发布通告、提醒、提供医保部件、产品补丁,经验共享文档,操作说明下载等服务
（四）、运维服务内容服务类型 | 编号 | 服务项目 | 服务内容描述 | 服务方式 |
软件产品运维服务 | 101 | 产品缺陷处理 | 因产品缺陷导致程序性错误或产品程序错误造成数据问题的处理服务。 | 远程/现场 |
102 | 产品问题咨询 | 提供产品应用方面的相关咨询服务。 | 电话 | |
103 | 产品实用操作手册 | 向用户提供当前系统版本的操作手册。 | 邮件 | |
104 | 产品操作故障处理 | 因操作员误操作导致的故障处理服务。 | 远程/现场 | |
105 | 业务数据基本维护指导服务 | 指导医院进行数据字典、药品目录管理、收费项目目录、诊疗项目目录、机构人员和部门管理等数据的基本维护。 | 远程/现场 | |
106 | 票据修改服务 | 提供包括门诊、住院医疗费收据的格式调整服务。 | 远程/现场 | |
107 | 产品升级服务 | 1、对已购买的产品模块提供软件升级 | 现场 | |
接口运维服务 | 201 | 接口调整 | 接口原有功能调整，不含功能增加。 | 远程/现场 |
202 | 接口对码操作指导 | 对码操作指导服务。 | 电话/远程 | |
203 | 接口数据传输异常处理 | 因网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法。 | 远程/现场 | |
204 | 接口问题咨询和判断 | 接口问题咨询、判断并告知处理方式。 | 远程/电话/现场 | |
205 | 接口报表需求 | 针对接口数据交换提供报表进行数据查询。 | 远程 | |
其他系统运维服务 | 301 | 视频会议系统 | 1. 支持视频和语音技术，拥有丰富、可靠的会议数据协作功能； | 远程/电话/现场 |
302 | 网络监控系统 | 1. 前端监视设备、传输设备、后端存储、控制设备维修； | 远程/电话/现场 | |
备勤服务 | 401 | 工作日电话问题处理服务 | 客服电话接听处理 | 电话 |
402 | 节假日值班电话问题处理服务 | 值班电话接听处理 | 电话 | |
203 | 提供QQ用户群服务 | 为用户提供了QQ用户群，作为交流、学习网络平台。 | 网络 | |
204 | 节假日备勤服务 | 节假日邮件、QQ、短信通报节假日值班信息。 | 电话/网络 | |
技术服务 | 501 | 主动回访服务 | 针对一个月没有上门服务或电话咨询的客户进行主动电话寻访。 | 电话/现场 |
502 | 巡检服务 | 每季度针对运维服务清单提供巡检服务，并提供巡检报告 | 现场 | |
503 | 培训服务 | 每年针对医院信息化工作相关人员提供二次医疗信息化培训 | 现场/网络 | |
504 | 驻场服务 | 向医院提供每周一天驻场服务 | 现场 |
二、服务保障
1、 提供专业的本地化运维团队。
2、 提供医院每周至少一天（不包含节假日）的驻场服务，协助医院解决维护系统相关文件。
3、 提供运维管理系统。
4、 维护记录和报告：
维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每次重大故障和问题的原因、解决方案、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：
2 日常维护报告
2 巡检记录
2 各类优化的管理制度
2 重大故障分析处理记录
2 整改方案和建议
三、调研报名参与该项目需要提供的资料：
1.供应商有效的企业法人营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证副本复印件（若供应商已办理三证合一的，则只需提供有效的三证合一证书）；
2.项目经办人员授权书原件（法人亲自经办则不提供）；
3.法人身份证复印件及经办人员身份证复印件（法人亲自经办则只提供法人的）；
4.产品报价文件加盖公司鲜章（报价表自拟）；
注：以上证件复印并加盖公司印章（彩页除外）。
报名截止日期：2023年8月11日下午17:00。
调研报名方式及联系方式：所有资料（含报价表）封装后现场交到都江堰市奎光塔街道金江社区16号都江堰市中医院信息部。
联系人：袁老师，高老师 联系电话：153*****639
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