（一）、项目管理人员1、项目经理1名（有五年以上相关物业管理经验附简历，50周岁以下，专科（含）以上学历，有相关专业培训证书，响应文件中装订身份证复印件、学历证书复印件、培训证书复印件以及近2个月（以评审当日为基准）本企业为其缴纳社保明细证明材料复印件，并全部加盖报价单位公章。 是哈尔滨市图书馆项目实施综合管理的责任人，对哈尔滨市图书馆负责。带领全体员工，按照签订的《物业管理委托合同》对管区实施专业化、一体化管理，建立质量管理体系，保证办公楼内、外环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设施运转正常、水电供应正常。接受甲方的领导与监督，实现哈尔滨市图书馆对办公楼项目管理服务工作的各项承诺目标。 2.复印室行政文员1名，经费是财政性指定资金，合同另行约定。（女性，年龄要求25－40周岁之间，有相关行政工作经验，大专以上学历，熟练运用办公软件）。响应文件中装订身份证复印件、学历证书复印件，并全部加盖报价单位公章。 负责日常打印及复印等行政工作；负责电子邮件的发送、接收及转发、传阅工作；协助甲方做好日常办公事务，完成领导临时交办的其他任务。 （二）、安全保卫工作：不少于9人 安全保卫人员不少于6人：消防监控（倒班24小时工作制）工作不少于2人：具备建构筑消防员初级（含）以上证书。秩序班长2人，50周岁以下，（倒班24小时工作制）有保安员证；退伍士兵转业优先，在本企业从事同类物业管理工作三年（含）以上。门卫收发室2人（倒班24小时工作制）；保安及消防监控人员年龄要求50周岁以下，身体健康。响应文件中装订上述全部人员的相关证书复印件并全部加盖报价单位公章。响应文件中装订身份证复印件、个人简历、相关证书复印件，并全部加盖报价单位公章。 1、安全保卫工作要求：提供 24 小时的安全保卫(含安检员)、治安、夜巡消防、读者秩序、安全生产、停车秩序、邮件报刊收发等管理和服务工作。按照国家行业标准规定，提供 24 小时消防和安防服务。所有保安人员要熟练掌握防火和灭火知识以及各类灭火设备的使用，并进行定期演，安检系统、消防、安防监控值守和警情处置，警卫区域内巡视、巡查。配合业主对突发事件进行处理。承担重要来宾的外围保卫工作，并按行业要求进行安全、消防档案建立和整理补充。 （1）图书馆实行24小时安全保卫制，安保人员必须严守岗位，认真履行职责，确保全馆安全。包括日常消防管理、消防设备、器材的维护；乙方的保安人员均属义务消防队员，适时进行义务消防训练，结合甲方特点制定消防预案，防止火灾事故发生。 （2）负责全馆监控报警系统运行状况的管理，熟悉报警系统的操作规程，保证安全保卫设施的正常运转，系统报警后保安和值守人员应迅速做出反应，及时应对突发事件。 （3）根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控系统的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备的误操作事件发生。一旦发生警情，能及时处理。 （4）负责图书馆监测仪和门禁系统的维护与监控，对扰乱图书馆正常工作秩序及未办理借书手续擅自携书出门者，应予劝阻教育，并能妥善按章处理。 （5）图书馆开放期间，各楼层应有保安巡视，对违反公共场所秩序的人员应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔果皮纸屑、破坏公物及公共设施、乱涂、乱画等等。报告厅（室）使用时，对出入通道应有专人负责安全管理。 （6）加强对重点部门和区域，如古籍书库、电子阅览室、网络机房及办公区域的巡查，认真做好安全保卫工作。严禁在馆内使用明火，严禁在馆内吸烟，严禁违章用电。管理好存包柜，做到每日清箱，对遗留物品做登记交接妥善保存处理。对快递邮件进行代管，对报刊进行分发，协助报刊部收发馆内刊物文献。 （7）在入馆人流高峰期要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内疏散。遇有突发性公共事件或者卫生事件，要按照图书馆要求进行调整部署，无各件进行配合应对，迅速响应处理。 （8）馆前广场非停车区域严禁停放车辆，发现违章应予劝阻，对随意乱放的机动车与非机动车应及时处理，引导读者将车辆停放在指定区域。门前院内机动车、非机动车停放秩序的管理，遇有大型活动时，调整、疏导业主、读者及来宾车辆，停放有序。 （9）负责图书馆晚上闭馆后的全馆巡视，确保无读者后再关闭大门。 2、安检员，3名：（其中：女性2人）年龄要求50周岁以下，身体健康，有相关工作经验，响应文件中装订身份证复印件、岗位证书复印件和工作简历，并全部加盖报价单位公章。 （1） 遵守各项法律法规和图书馆各项规章制度，服从图书馆各级领导管理，对违反法律法规或图书馆规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。 （2）严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不做与工作无关的事情。 （3）按规定着装上岗，佩戴标示要规范，自觉维护安检人员岗位形象。 （4）认真履行岗位职责，做好安检工作。 （5）熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。 （6）按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导读者进入图书馆。 （7） 对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物性质，及时移交现场保安处理并做好记录。 （8）文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。 （三）、保洁服务内容：保洁人员经费是财政性指定资金，合同另行约定。 1、人员：保洁服务保洁员不少于6名（年龄要求55周岁以下，身体健康，有相关工作经验），响应文件中装订身份证复印件和工作简历，并全部加盖报价单位公章。
2、工作：对庭院、道路、公共区域、绿化带、停车场，馆内所有公共区域地面、卫生间、茶水间、消防通道、电梯前室相关墙面，领导办公室、会议厅（室），图书馆大厅的保洁；公用设施设备的清洁卫生以及冬季庭院、屋面、平台清雪等工作; （1）负责馆内所有公共区域（不含馆员办公室和阅览等有人值守区域），墙面、家具、设施、设备、门窗、玻璃等卫生保洁工作。包括大厅、走廊、楼梯、电梯间、报告厅（会议室）、卫生间、茶水间的地面。 （2）垃圾实行袋装并按要求按时清运至楼外指定地点。 （3）庭院的清洁卫生。雨雪天时，门前积水、积雪应及时清理。冬季院内积雪量化处理。对绿化带内枯枝树叶要及时集中处理。 （4）按照图书馆设计和使用要求进行绿化、保洁。 （5）负责图书馆入口、大厅、通道、长廊等公共区域内的花卉的摆放。 （6）负责馆内重大活动中环境绿化和临时性接待检查的保洁工作任务。 （四）、工程管理人员：4名： 工程维修电工3名（其中变电所24小时值守电工2名，需要持高压运行证上岗；室内维护电工1 名，持电工证上岗）、水暖工1名，持焊接与热切割作业证。（年龄要求50周岁以下，身体健康，有三年以上相关工作经验， 响应文件中装订上述全部人员身份证复印件、高压电工证复印件和工作简历，并全部加盖报价单位公章，原件上岗前由采购人核查。 建筑的主体及配套建筑设施的维护和管理；建筑物室内、室外维护和管理，包括：屋面、内外墙面、承重结构、走廊过道、顶棚装饰、门厅、门窗、办公室、会议室、设备房、茶水间、卫生间等养护及维修；庭院、栅栏、道路及花坛养护及维修。 （1）物业管理要对市图书馆大楼的原始图纸进行存档，对图书馆大楼的布局、结构、给排水、空调、供暖、电气、消防、各种线路（电线、网络、电话线、监控线等）的数据要十分清楚，并熟悉各种先进设备（如电梯、空调等）的使用方法。 （2）对图书馆公共设施要进行日常管理和维修养护，并做好检修记录和保养记录，做到接到报修或发现故障15分钟内到达现场及时抢修；水电维修不过夜，门窗、办公器具维修不过天，土建维修不过周，大中修报主管部门。 （3）定期检查供水、供电、电梯、空调、暖气等使用状况，出现损坏、泄漏，不能正常使用时，要及时联络相关部门人员组织修复，同时监督维修，要对过水井进行定期巡视，确保通畅。 （4）公用设施、设备的维护、养护、运行和管理。机电设施、设备的维护和管理；给排水设施、设备的维护和管理；消防、安保监控系统、楼宇自控系统等设施、设备的维护和管理；高低压柜、动力控制柜等供配电 系统的日常维修保养，生活水泵、污水泵、二次供水系统、上下水管道等给排水系统的日常维护保养；循环水泵，公共照明（景观灯、庭院灯）及卫生洁具的日常维护，零碎维修等。 （5）公共设施和建筑物，附属建筑的管理及维护，包括：道路、停车场、室内外上下水管道、污水管道、井、电力通讯、暖气沟的维护、养护和管理。 （6）资料档案的管理。包括：工程管理的设备档案、设施设备运行记录、设施设备维修保养记录，安全运行的记录等。 （五）食堂服务（可根据要求进行实地供餐或者提供份饭服务，提供份饭合同另行约定）： 进行实地供餐：至少2人（主、副食工作人员各一名，并对食堂卫生负责） 1、强化食品安全措施，确保职工饮食安全。一是要建立安全责任制，食堂与公司签定安全责任状，按食品卫生法、产品质量法和公司的要求条款组织生产经营，提供安全食品，确保饮食安全。二是建立食品安全预警制度，所有制度张贴上墙，出现问题应及时向公司报告和有关部门报告，及时做出急救措施，力争把损失降到最低程度。 2、增加花色品种，完善保温措施，改善职工就餐质量。一是添置必要的设备，从提高花色上减少就餐人数的流失，满足职工之需求；二是设立饭菜质量投诉意见箱和聘请由职工出任的流动食品质量与价格监督员，定期对饭菜的质量如温度，品种数量等进行抽查，并向公司反馈。 3、管理机构与责任制。根据食堂的建设特点和经营指导思想，确定统一经营，统一管理，统一核算，内部分组责制考核为经营者的食堂运行机制。 4、成本费用管理。职工食堂的特殊性决定了经营者的低利回报，薄本徽利，管理者必须强化成本管理，向管理要效益。一是采购，对蔬菜市场变化随时做出反映，在保鲜时间许可范围内最大限度地选择进货渠道，降低材料成本价格；二是建立健全内部信息和控制制度，对所有材料成本进行量化管理，按日反映出材料成本的购进，销售，加工，库存情况，以及时做出补货措施，对部分项目实行目标合同管理，确保每项费用控制在计划范围内，以确保食堂正常运行。五，建立健全配套的食品卫生安全、安全操作规程管理制度，使日常管理行为有章可循。 5、加强人员管理 （1）遵守各项规章制度，配合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务。不得随便离岗，有事向项目经理请假，经同意后方可离开工作岗位。 （2）熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。要努力学习，不断提高业务水平，不断提升烹饪技术。 （3）每天按照图书馆管理人员拟定的菜单烹制，保证员工能按时开饭。协助食堂管理员做好食堂工作，参与每周周五制订下一周菜谱的制定。虚心听取甲方对伙食的意见，研究改善伙食的措施。 （4）在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程，同时，要针对员工不同的饮食习惯，随时改变烹饪操作，以满足其需要。 （5）烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。配合全体人员搞好食堂卫生。 （6）计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 （7）节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。 （8）完成领导临时交办的其他任务。 （六）其它服务 （1）对馆方提出的要求，提供人力服务，如各种物品的搬运、摆放等等。 （2）协助甲方做好会场安排布置和会议保洁工作，负责向相关部门交纳垃圾清运费，并将垃圾推送到指定地点;提供每日卫生间及保洁所用的垃圾袋、办公区卫生间所摆用的大卷手纸及洗手液，公共区划卫生间提供洗手液；完成馆内日常的零活工作。要保持室内外卫生清洁，庭院要根据季节进行枯枝烂叶清运及积雪清理，整洁有序。 （3）建立完善的物业管理档案资料，建立完善的设备维修维护联系档案，必须保证交给图书馆的物业档案资料的完整性、完好性，特别是有关消防和安全生产工作要达到国家标准和要求； （4）要建立监督检查制度，公司要对项目及时开展质量和安全检查，在重大节日和特殊时期要有针对性的检查督促；要建立信息反馈制度，定期走访和回访，总结工作，细化落实。 （七）各项指标要求 （1）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件； （2）环境卫生、清洁率达99%； （3）需维护的消防设备、设施完好率100%； （4）需维护的设备完好率100%；零修、报修及时率100%，返修率小于1%； （5）服务有效投诉少于1%；员工、读者服务满意率98%以上。 （八）所有保洁用具及耗材由物业公司提供，为保证本馆标准化的物业服务需求。室内标准化清洁服务手推车6台以上；2.具有尘推车2台（含）以上，满足日常保洁 ； 六、其它要求 1、供应商须提供完全满足采购需求的服务，否则不能成为成交供应商。 2、供应商承担项目中所需要的全部材料、配件和各类费用，负责办理与本项目相关的各类手续。 3、供应商在报价中须包括以上全部费用，低于成本报价为无效报价。
合同履约期限（服务期/工期）：2年（合同一年一签，采取1+1的模式）