军人、残疾人、老年人、农民工都属于特殊群体，为特殊群体服务是公共图书馆读者服务工作的一项重要内容。公共图书馆作为社会公共文化服务机构，为这一特殊群体服务、关注他们的文化需求，向他们提供知识服务和信息服务，增强自我发展，自我完善的能力，使其成为高素质的人，是图书馆的责任。

一、军人的服务情况

公共图书馆作为社会公共文化服务机构，为部队官兵服务、关注官兵的文化需求，向他们提供知识服务和信息服务，增强官兵自我发展，自我完善的能力，使其成为高素质的新型军人，是图书馆的责任。

军人是图书馆读者中的一部分，及时、准确、方便、灵活地向官兵提供文献信息服务是图书馆读者服务工作中的重要内容之一。平时官兵训练紧任务重，再加之部队严格的纪律约束，即使是双休日、节假日请假外出也要有时间限制和人数限制，所以官兵到图书馆阅读、借书、查阅资料相当之不便。章丘区图书馆改变服务理念，牢记服务宗旨，为解决驻章官兵借书难的问题，我馆分别在高炮团、汽车营、消防大队、训导大队等驻章部队建立图书服务点，免费挑选政治、经济、历史、文学、军事等多个领域的图书送入各部队图书服务点，并定期及时为其更换；图书馆还多次对部队图书服务点进行走访，与部队官兵进行面对面交流，增进军民友谊的同时，了解部队官兵的阅读需求，为部队图书服务点的建设提供强有力的指导与帮助。

1、图书馆在服务台设立“军人、军属优先”服务窗口，并张贴“军人优先享受服务”标识。

2、“送书进军营，书香传真情”活动

二、残疾人的服务情况

残疾读者是图书馆特殊的用户群体,由于残疾人在身心各方面的限制,他们容易感觉到孤独与自卑,情绪波动大,与外界交流有限,在享受获取信息、知识的权利中处于弱势地位,因此图书馆在传播知识信息并满足社会信息需求的过程中承担着保证读者自由平等地获取信息的职责,在帮助残疾读者克服心理障碍、利用信息资源方面起着重要的作用。

图书馆作为服务大众的社会公益文化事业，对所有读者一视同仁，提供平等的服务，这其中包括为一般读者之外的特殊读者提供贴心的服务和人文关怀，这不仅是对人的特殊关照，更是社会发展的需要。随着现代社会迅速、全面的发展，残疾人群体对公共图书馆服务的要求日益提高，图书馆为残疾人读者群体创设符合他们需求的环境是做好特殊群体服务的关键。

为了更好的倡导全民阅读，营造书香氛围，特别是为残疾人士、弱势群体提供良好的阅读环境。我馆制定了严格的管理制度和服务制度，为特殊人群提供全区域开架、咨询、智能化的服务。

1、图书馆在一楼建有面积为170m²视障阅览室，设置无障碍通道方便了他们进出，室内安装2台盲人用电脑，20台听书机，配备了16个阅览座席，并由专职人员做好服务工作，以便可以及时解决残疾读者在使用时遇到的各种问题;尽力为残疾人提供完善的服务。

2、为方便残障人士，馆内设有无障碍厕所、无障碍电梯。

三、老年人的服务情况

为了更好的倡导全民阅读，营造书香氛围，特别是为老年读者群体提供良好的阅读环境。我馆制定了严格的管理制度和服务制度，为老年人群提供全区域开架、咨询、智能化的服务。

图书馆在阅览室、外借室设立了老年人专用座席，并安排导读员专业指导，以保证他们的阅读权益。每年图书馆在订阅报刊、采购新书时，都充分考虑他们的阅读需求，专门为老年人订阅相关报刊和图书，并开展形式多样的老年人活动。

2、2021年10月1日——10月10日，我馆在文化体验馆举办了书法体验活动，诸多书法爱好者纷纷前来参加活动，体验书法的魅力。

四、农民工的服务情况

农民工是图书馆服务的特殊群体读者，按着《国务院关于解决农民工问题的若干意见》以及党和国家对农民工文化帮扶政策，区图书馆将加大对农民工读者的服务力度，解决进城务工农民工看书学习等文化娱乐匮乏的问题，全面提高农民工总体素养，丰富农民工的业余文化生活，充分发挥区图书馆为基层特殊群体服务职责，区图书馆制定了为农民工等特殊群体读者服务制度。

图书馆在阅览室、外借室设立了农民工专用座席，并安排导读员专业指导，以保证他们的阅读权益。每年图书馆在订阅报刊、采购新书时，都充分考虑他们的阅读需求，专门为他们订阅相关报刊和图书，并开展形式多样的阅读推广活动。

1、为了农民工享受到公益阅读服务，区图书馆在各街道乡镇共计建了18个分馆，全部实现与总馆图书通借通还，让图书馆阅读服务惠及更多百姓。

2、为埠村新源社区四点半课堂更新补充图书，尤其是少儿绘本、童话类图书，共同组织少儿公益活动等，创新思路举措，丰富方式方法，打造少年儿童喜爱、家长放心的四点半课堂。

3、为了进一步满足农民工的精神文化需求，充分保障农民群众的基本文化权益，解决广大农民工群体“买书难、借书难、看书难”的问题，切实将文化惠民活动落到实处，区文旅局在区委、区政府的大力支持下，建立了农家书屋。文旅局陆续投入70万元购买2万3千余册图书、18台计算机、90台音箱，送到农家书屋。此次农家书屋图书、电子设备的发放进一步满足了农民工的精神文化需求。

区文化和旅游局